Значение B2B2C: пояснения и примеры электронной торговли

Компании часто формируют стратегические союзы, выгодные обеим сторонам. Модель B2B2C — это распространенный метод, с помощью которого фирмы формируют партнерские отношения для достижения целей в области доходов, эффективности и роста. Изучение модели B2B2C может помочь вам понять различные преимущества и решить, подходит ли она для вашей компании с вашим персоналом. В этом посте мы определяем значение B2B2C и представляем список преимуществ и типичных приложений для этой модели.

Значение B2B2C в электронной коммерции

Электронная коммерция «бизнес-бизнес-клиенту» (B2B2C) — это бизнес-стратегия, при которой компания A сотрудничает с компанией B для распространения своих продуктов/услуг среди конечных потребителей. В этом случае клиенты знают, что продукты/услуги принадлежат компании А.

Примеры модели B2B2C

1. Производитель + Дистрибьютор + Клиент B2C

Производители создают широкий ассортимент продукции, но не предоставляют ее конечному потребителю. Однако они могут принять решение о переводе всей компании на модель B2C, что имело бы большое значение.

Чтобы заработать деньги, дистрибьютор помогает производителю доставить его продукт клиенту и платит небольшую часть комиссионных. Потребитель получает продукты, которые он запросил у дистрибьютора, и оплачивает дистрибьютору комиссию.

Uber Eats является примером. Это дистрибьютор от ресторанов к клиентам. Рестораны могут извлечь выгоду из дополнительного потока доходов от доставки, не тратя свои ресурсы.

2. Производитель + Amazon + клиент B2B/B2C

Поскольку Amazon взял на себя функции дистрибьютора, производители теперь могут продавать свою продукцию клиентам B2B и B2C. Производитель размещает свои продукты на Amazon, и после размещения заказов производитель может либо отправить продукт самостоятельно, либо воспользоваться службой выполнения Amazon.

3. Производитель + офлайн-дилер + клиент B2C

Instacart — отличный пример того, как B2B2C помогает новым цифровым стартапам и известным продуктовым ритейлерам создавать услуги, которые приносят пользу клиентам. У Instacart есть сайт электронной коммерции, где покупатели могут имитировать процесс покупки продуктов, не выходя из дома.

В этом случае Instacart — это Бизнес 1, и он выигрывает от сотрудничества с известными продуктовыми магазинами, что обеспечивает им клиентскую базу. Продуктовые магазины относятся к Бизнесу 2, и они могут предлагать потребителям онлайн-услуги без необходимости вкладывать свои ресурсы. Самое главное, конечный покупатель знает, что он покупает товары в продуктовом магазине, а не в Instacart.

Преимущества B2B2C

1. Обеспечьте экономическую возможность

Одной из основных причин, по которой предприятия формируют эти партнерства, является увеличение их потенциала экономического роста. Фирмы в этих партнерствах ищут способы увеличить доход, используя услуги другой компании, клиентскую базу, логистику и доверие к бренду для повышения конкурентоспособности своих продуктов или услуг.

2. Объединение отраслей

Бизнес часто инвестирует и специализируется в одной области или отрасли. Модели B2B2C позволяют двум компаниям объединить свои два сектора, что приводит к созданию ценных продуктов и услуг в обоих.

3. Повышение удобства

Удобство является распространенным мотиватором для потребителей совершать покупки. Если компания вступает в партнерство B2B2C, чтобы предоставить клиентам финансирование через свой магазин, они могут быть более мотивированы для совершения покупки. Компании часто заключают такие соглашения, чтобы предоставить клиентам это удобство, которое может помочь им получить постоянных и постоянных клиентов.

4. Расширьте доступ к клиентам

Бизнес может потратить годы на накопление квалифицированных лидов и преданных клиентов. Объединяя своих нынешних клиентов и потенциальных клиентов, сотрудничество B2B2C может помочь обеим фирмам более эффективно расширить свою клиентскую базу.

Например, у компании по доставке есть лояльные клиенты, которые регулярно пользуются ее услугами, а у розничного магазина могут быть клиенты, которые часто делают покупки вместе с ними. Комбинируя эти продукты и услуги, оба предприятия получают доступ к потребительской базе друг друга.

5. Повысить доверие к бренду

Компании формируют партнерские отношения B2B2C, чтобы укрепить доверие к своему бренду, сотрудничая с компанией, которую потребители уже знают и которой доверяют. Обе компании могут внести свой вклад в доверие в различных областях, повышая общую репутацию партнерства. Клиенты могут доверять как известному банку, так и магазину электроники свои деньги и личную информацию, если банк и магазин электроники работают вместе для предоставления финансирования.

Проблемы B2B2C

Партнерство B2B2C требует участия обеих сторон, особенно когда речь идет о:

1. Ассоциации брендов

Когда вы сотрудничаете с известным брендом, его репутация и легитимность влияют на то, как клиенты воспринимают ваш бизнес. Однако выбирайте партнеров с умом: работа с брендом, которому не доверяют, негативно повлияет на то, как люди воспринимают вашу компанию. Таким образом, заранее тщательно оцените опыт любого потенциального партнера и отношение потребителей для достижения наилучших результатов сотрудничества.

2. Создание коллективных компетенций CX

Среда B2B2C сложна, что может привести к несогласованности с партнерами или незнанию клиентов. Таким образом, создание опыта для удовлетворения потребностей конечных клиентов может быть более сложным для организаций B2B2C, чем для компаний B2B или B2C.

Завоевание доверия среди вашей целевой аудитории начинается с обеспечения ценного общего клиентского опыта. Компании B2B должны рассматривать опыт клиентов с точки зрения B2BC и помогать в управлении опытом и восприятием компании, общаясь напрямую с конечной компанией.

3. Обмен данными

Для успешного сотрудничества в сфере электронной коммерции B2B2C требуется взаимодействие в режиме реального времени между всеми участниками. Записи о клиентах, запасы, инвентарь, цены, рекламные акции, маркетинг и связи данных о лояльности - все данные требуют синхронизации. Ваши клиенты будут иметь фрагментированный опыт.

Внедрение бизнес-модели B2B2C: лучшие практики

1. Обращайтесь к обеим аудиториям

Для успешного применения модели B2B2C должен быть адекватный спрос на ваши продукты или услуги со стороны средних фирм и потребителей.

Некоторые компании больше озабочены привлечением клиентов и используют для этого брендинг и маркетинг. Другие сосредотачиваются на коммерческих посредниках, ища стратегии, чтобы гарантировать, что они продают свой продукт или услугу через посредника.

Правильная пропорция зависит от вашей компании, но очень важно, чтобы ваш маркетинг гарантировал, что аудитория увидит потребность в ваших продуктах или услугах.

2. Сдвиг фокуса

Многие предприятия B2B2C начинают с разработки привлекательных продуктов. Однако компании всегда должны создавать конкуренцию, чтобы привлечь потребителей, чтобы выделиться на конкурентном рынке.

Таким образом, после периода сотрудничества и партнерства, работающего в соответствии с определенным стандартом, B1 может лучше сосредоточиться на разработке продуктов для потребителей.

3. Знайте своих клиентов

В B2B2C первый бизнес может не иметь прямого контакта с клиентами, что усложняет их понимание. Для лучшего понимания клиентов вам необходимо спланировать:

• Как клиент совершает покупку
• Влияние B2 на решение клиента
• Подход B2 к рекомендации услуг клиентам

4. Используйте цифровые каналы

Бренды B2B2C должны предоставлять своему целевому рынку значительный и последовательный опыт (конечные потребители и бизнес-клиенты). Чтобы улучшить взаимодействие и предложить персонализированный обмен сообщениями, они должны использовать различные цифровые каналы, от социальных сетей и веб-сайтов до каналов онлайн-вещания и порталов.

Последние мысли

Задействуя различные каналы продаж и партнеров для различных целей, модель B2B2C может помочь увеличить ваши усилия по привлечению клиентов.

Проведение успешных операций B2B2C является сложной задачей, особенно при согласовании условий взаимовыгодного партнерства, обеспечении обмена данными и последовательного обслуживания клиентов по всем каналам, а также при определении ответственности клиентов.

Хотя эта стратегия может не подходить для каждого продукта или бизнеса, при правильном выполнении она имеет свои достоинства.