Маркетинг B2B и B2C: объяснение основных различий и сходств

Обзор маркетинга B2C

Business to Customer или B2C относится к маркетинговым стратегиям, при которых компания продвигает свои продукты и услуги непосредственно отдельным людям в качестве клиентов. Предприятия, использующие маркетинг B2C, создают, рекламируют и продают продукты для неотложных потребностей клиентов в повседневной жизни.

Помимо акцента на продвижении выгоды или ценности, предлагаемой продуктом, набор стратегий, практик и тактик B2C работает над кампаниями, которые вызывают эмоциональный отклик у клиента. Товары или услуги, необходимые для удовлетворения насущных потребностей, не требуют тщательного изучения перед покупкой, поэтому реклама, привлекающая клиентов, обычно лучше конвертируется в продажи.

Магистерская программа специалиста по цифровому маркетингу

Продвиньте свою карьеру в качестве цифрового маркетолога УЗНАТЬ КУРС

Точно так же рекламные акции B2C должны быть привлекательными и понятными. Они должны сосредоточиться на решении неотложной и конкретной проблемы, с которой сталкиваются потребители, поскольку покупки в B2C обычно совершаются в течение короткого времени после того, как они узнают о продукте или услуге.

Успешные кампании B2C требуют понимания:

• покупательские привычки клиентов
• тенденции на рынке
• стратегии, используемые конкурентами

Приведенная выше информация и правильные инструменты помогают маркетологам создавать кампании B2C, которые вызывают правильную реакцию потребителей и стимулируют продажи.

Возьмем пример продуктовых магазинов. Они хранят упакованные продукты в небольших контейнерах, объединяют аналогичные товары, купленные вместе со скидкой, предлагают дополнительные скидки при покупке более одной единицы продуктов или предлагают бесплатные товары и т. д. Все эти рекламные акции и распродажи ориентированы на отдельных потребителей на соответствующие товары. взять домой. Продуктовый магазин здесь применяет маркетинговую тактику B2C.

Обзор маркетинга B2B

В приведенном выше примере продуктовый магазин, обслуживающий индивидуальных потребителей, плохо подходит для покупок в ресторане. По сравнению с приготовлением ужина для семьи, рестораны предлагают еду нескольким семьям с различными вариантами. Здесь спрос на оптовые количества, которые могут быть удовлетворены магазинами, ориентированными на продажи предприятиям в больших количествах.

Таким образом, маркетинг Business-to-Business или B2B — это когда компания продает напрямую другим компаниям или организациям, а не конечному потребителю. Маркетинговые стратегии в B2B направлены на продвижение продуктов предприятиям для использования в производстве товаров, для общих операций по поставке или для перепродажи конечным потребителям, в свою очередь.

Маркетинговые стратегии B2B различаются в зависимости от категорий продаж. Категории продаж во многом определяются функционированием компании. Маркетинговые кампании B2B проводятся отраслевыми экспертами, основными поставщиками или компаниями, специализирующимися на поставках продукции дистрибьюторам. Однако маркетологи могут обнаружить, что разные подразделения крупных компаний используют разные методы для выхода на соответствующие рынки.

Отличным примером электронной коммерции, использующей стратегии B2B, является Alibaba. Эта базирующаяся в Китае бизнес-платформа насчитывает более 18 миллионов покупателей и продавцов примерно из 240 стран, где малые предприятия торгуют по всему миру. С другой стороны, Myntra, индийский магазин электронной коммерции, продающий модные товары и товары для образа жизни, является классическим типом маркетинга B2C.

Различия между маркетингом B2B и B2C

Есть много различий, когда дело доходит до маркетинга B2B и B2C. Некоторые из ключевых различий, о которых должен знать каждый маркетолог, — это лица, принимающие решения, цикл покупки и продажи и стоимость покупок.

Вот четкое перечисление основных отличий:

• Отношения с клиентами в B2B против B2C

Небольшие вертикальные рынки и часто нишевые рынки составляют возможности продаж в B2B, в то время как рынки B2C, как правило, больше. Маркетинг B2B направлен на построение долгосрочных личных отношений. Необходимо доказать деловую практику и этику, которые помогают создать бренд, поскольку здесь важен повторный и реферальный бизнес.

Маркетинг B2C, с другой стороны, фокусируется на транзакционных отношениях с потребителем. Маркетинговая стратегия здесь заключается в эффективном продвижении продукта с максимально возможной скоростью.

• Брендинг в B2B против B2C

В маркетинге B2B идентичность бренда создается за счет построения отношений, последовательности в доставке и долгосрочных продаж, в то время как маркетинг B2C фокусируется на рекламе и социальных сетях.

Приоритетом в кампаниях B2C является эмоциональная связь с клиентом и мотивация его к покупке. Качество опыта должно удерживать клиента для будущих продаж. Таким образом, четкая передача сообщений, вызывающих доверие, и создание эмоционального текста, который находит отклик у клиента, имеет решающее значение для успеха.

Кампании B2B сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов за счет узнаваемости бренда и, следовательно, на позиционировании на рынке.

• Покупка или процесс принятия решения в B2B против B2C

В B2B решение о покупке является более сложным, трудоемким и требует обширных исследований. Он основан на потребностях и бюджетах. В B2C этот процесс импульсивен и мгновенн.

Сложность принятия решений в сфере B2B предполагает и открытое общение, и рациональные мотивы, и эмоциональные. Маркетинговые усилия B2B, которые сравнивают положительные аспекты бизнеса с его конкурентами, могут быть очень эффективными.

В маркетинге B2C влиятельная реклама и рекламные акции упрощают процесс принятия решений потребителями. Потребность создается и удовлетворяется путем оптимизации воронки конверсии.

• Таргетинг на аудиторию в B2B против B2C

Маркетинг B2B работает на нишевом рынке, где понимание демографических характеристик целевой аудитории имеет решающее значение для эффективного сбора и анализа точных данных. С помощью этих данных и интегрированной рекламы, построенной на их основе, маркетологи могут успешно выстроить стратегию лидогенерации.

Маркетинг B2C работает на более крупном и распространенном рынке, который требует создания широкой сети для привлечения клиентов. Одна стратегия заключается в анализе демографии лидов, находящихся на вершине воронки, а другая — в применении эффективных тактик SEO и CRO. Поэтому креативный текст, оптимизированные веб-страницы, качественный UX и UI приобретают все большее значение.

Быстрые покупки с меньшими исследованиями и должной осмотрительностью со стороны отдельных клиентов по сравнению с предприятиями предоставляют маркетологам B2C гораздо меньше возможностей влиять на поведение потребителей.

Понимание этих различий в маркетинговых стратегиях B2B и B2C приводит к грамотному применению тактики. Маркетологи могут внести соответствующие изменения в тактику, увеличить лидогенерацию и улучшить результаты бизнеса.

Бесплатный курс по стратегии цифрового маркетинга

Разработайте стратегию своих кампаний и инициатив как профессионал Зарегистрируйтесь сейчас

Сходства между маркетингом B2B и B2C

Маркетинговые стратегии для B2B и B2C, похоже, характеризуются различиями в их бизнес-моделях. Однако есть и многочисленные сходства.

1. В B2B задействовано несколько лиц, принимающих решения, по сравнению с B2C, но обе категории представляют собой реальных людей в качестве целевой аудитории.
2. Обе маркетинговые стратегии требуют отличного обслуживания клиентов и повышения качества обслуживания клиентов. Теперь продажи B2B могут иметь рациональные мотивы, но по-прежнему нуждаются в персонализированном опыте, чтобы привлекать, конвертировать, развивать и продавать.
3. Процесс продаж должен быть ориентирован на клиента, когда компания должна предоставлять исключительные услуги поддержки. Клиент должен быть на первом месте, чтобы генерировать продажи.
4. В центре внимания должно быть решение проблем клиентов. Определение идеального профиля клиента и пути покупателя помогают усовершенствовать стратегии продаж, которые приносят успех.
5. Клиенты как в сегментах B2B, так и в сегментах B2C становятся все более осведомленными и делают акцент на подлинности и надежности для взаимодействия. Таким образом, маркетологи в обоих типах бизнеса должны завоевать доверие и стимулировать продажи.
6. Будь то B2B или B2C, согласованные маркетинговые стратегии необходимы в онлайн- и офлайн-коммуникациях, чтобы избежать потери клиентов конкурентами.

Огромная схожесть между моделями маркетинга B2B и B2C является очевидной стратегией. Чрезвычайно важно иметь ясность и точность для измерения производительности, минимизации рисков и решения проблем.

Хотите освоить основные дисциплины цифрового маркетинга? Ознакомьтесь с курсом специалиста по цифровому маркетингу прямо сейчас.

Лучшие навыки, необходимые для маркетинга B2B и B2C

С точки зрения рекрутинга B2B и B2C рассматривались как требующие совершенно разных наборов навыков. Однако, хотя цели покупки различаются, цифровые признаки маркетинга B2C, такие как социальные сети, мобильные устройства, облачные технологии и аналитика, играют важную роль в маркетинге продуктов для других предприятий.

Работодатели, желающие нанять лидеров цифрового маркетинга, ищут соответствующий и ценный опыт. Желаемым навыком является ноу-хау для привлечения и развития значимых отношений с клиентами, а также стремление к созданию онлайн-брендов.

Кроме того, для работодателей привлекательна инновационная природа, адаптированная к цифровому веку и способная превращать данные в полезные идеи. Идеальный набор навыков для цифрового маркетинга состоит в том, чтобы сосредоточиться на клиентском опыте и быть там, где клиент — в онлайн-мире.

Сегодня границы с точки зрения талантов для маркетинга B2B и B2C размылись. Внедрение цифровых каналов в оба этих подхода также сделало переход между ролями B2B и B2C успешным и выгодным. Сложная, многоканальная и многогранная потребительская среда может вывести специалиста по цифровому маркетингу на высшие должности.

Пройдите курс по цифровому маркетингу и увеличьте свои шансы в цифровом пуле возможностей. Это великое умение, которое нужно совершенствовать в грядущие времена.