Как ваш B2B может использовать пользовательский контент для повышения доверия

Люди относятся к другим людям.

Люди доверяют другим людям (по крайней мере, больше, чем они будут доверять только вашему маркетингу).

Дело в том, что люди гораздо больше заинтересованы в релевантном человеческом контенте, чем в сообщениях, исходящих непосредственно от бренда. Фактически, 93% потребителей обращаются к отзывам и рекомендациям клиентов, прежде чем принять решение о покупке. Необработанные, искренние чувства со стороны сверстников заставляют потребителей либо склоняться к бренду, либо оставлять их в покое — люди хотят видеть что-то реальное.

Вот почему пользовательский контент (UGC) является таким эффективным инструментом для бизнеса, позволяющим расширить охват и напрямую взаимодействовать со своей аудиторией, одновременно укрепляя свою репутацию и доверие. Чем более аутентичным кажется бренд, тем выше вероятность того, что потенциальные клиенты действительно превратятся в клиентов. Итак, остается вопрос: почему ваш бренд не использует силу пользовательского контента?

Что такое пользовательский контент?

Как маркетолог, вы, вероятно, слышали термин UGC. Хотя вы можете знать, что это хорошо, найти наилучший подход к его использованию для вашего бренда может быть сложно.

По определению, UGC — это любой контент — текст, видео, изображения, обзоры — созданный о бренде пользователем или покупателем бренда. Органический контент от реальных людей оставляет неизгладимое впечатление гораздо дольше, чем пара стоковых или фирменных изображений и мультяшной графики, независимо от того, насколько хорошо они собраны вместе.

Люди ежедневно потребляют пользовательский контент. Каждый раз, когда они просматривают социальную ленту, почти наверняка они увидят следующее или что-то подобное:

• Отзывы под страницей продукта или компании
• Видео с инструкциями, в которых пользователь демонстрирует продукт или услугу.
• Социальный пост друга, в котором он восторгается своей последней покупкой

Пользовательский контент может вызвать большее вовлечение, чем традиционные формы маркетинга, из-за его беспристрастного характера. Люди считают этот контент и, в конечном счете, ваш бренд более надежным и аутентичным, если у вас есть пользовательский контент в качестве социального доказательства. Будь то известная компания или небольшой стартап, вы можете извлечь большую выгоду из включения пользовательского контента в свои маркетинговые стратегии B2B. В конце концов, завоевание доверия — это первый важный шаг к продаже.

Связанное Чтение: Вот как завоевать доверие к вашему бренду в 2022 году

Итак, теперь, когда вы лучше понимаете, что такое пользовательский контент и что он может сделать для вашего бренда, пришло время узнать, как использовать его в своих интересах.

Как превратить пользовательский контент в выигрышную стратегию

Влияние пользовательского контента продолжает расти во всех социальных сетях, и его наличие является неопровержимым доказательством надежности вашего бренда. Однако, как и в случае любой маркетинговой инициативы, пользовательский контент эффективен для вашего бренда только тогда, когда им делятся и его видят. Вот как это сделать.

Связанное Чтение: Как превратить ваш пользовательский контент из хорошего в отличный

Вовлекайте своих сотрудников

Обмен контентом B2B о культуре вашей компании и людях, которые ее составляют, — отличный способ выделиться среди конкурентов. Потенциальные клиенты еще не знают, кто вы, поэтому размещение вашей команды в центре внимания создает позитивное отношение к бренду, а не к безликой компании.

Попросите одного сотрудника еженедельно делиться фотографией своего рабочего места в своих социальных сетях, отмечая вашу компанию и, возможно, даже используя хэштег, характерный для цифровой кампании. (Обязательно предупредите об этом своих сотрудников — они могут захотеть убрать свое пространство перед фотографированием! Здесь нет осуждения.) А еще лучше попросите их поделиться фотографиями с коллегами — это весело в удаленной рабочей среде. потому что вы можете увидеть очаровательных домашних животных каждого!

Хотя пользовательский контент должен создаваться пользователем, отличным от официальных страниц вашей компании, вы также можете взять эту концепцию и применить ее к внутреннему созданию контента в социальных сетях. Такой контент, как «взгляд изнутри» на день из жизни вашей исполнительной команды или памятные моменты из их личной жизни, придает вашей компании человеческий фактор. Это также побуждает сотрудников делиться своим положительным опытом работы и небольшими победами, достигнутыми вне работы. Мы даже делаем это здесь, в Zen Media! Загляните в любую из наших социальных сетей, и вы увидите нашу серию «Коллега недели», в которой представлены пушистые друзья наших сотрудников, а также характеристики сотрудников, персонализированные приветственные сообщения для новых сотрудников и многое другое! Хотя это не считается пользовательским контентом, это творческий способ повторного использования пользовательского контента (конечно, с разрешения автора постера) и придания индивидуальности и узнаваемости официальным страницам вашей компании.

Пользовательский контент от сотрудников предлагает потребителям уникальный взгляд на вашу компанию. Это также полезно на таких каналах, как LinkedIn, где алгоритм активно отдает приоритет личному контенту над контентом со страниц компаний. В следующий раз, когда вы и ваша команда разработаете стратегию для новых маркетинговых методов, упомяните репост контента из социальных сетей членов команды или источник его непосредственно через вашу внутреннюю систему связи.

Поделитесь отзывами клиентов

Людям нужны доказательства того, что ваш бренд стоит их времени, и отзывы клиентов сделают свое дело. В целом, клиенты, которые размещают свои отзывы в Интернете или отправляют их через ваш веб-сайт, как правило, говорят положительные вещи. Довольный клиент — лучший маркетолог для вашего бренда, и каждый должен видеть свое удовлетворение.

Видеоотзывы более ценны, поскольку они рассказывают зрителям B2B о том, как использовать продукт вашего бренда и связаны с путешествием потребителя, часто обращаясь к болевым точкам, с которыми они могут столкнуться, и как ваш бизнес может стать решением. Контент для распаковки (модный в сфере высоких технологий), учебные пособия по настройке и модификации, а также видеоролики, в которых потребители создают что-то с вашим продуктом, — все это отличный пользовательский контент, который выступает в качестве отзывов. И их ценность не ограничивается этим: они также расширяют ваши усилия по поисковой оптимизации B2B и помогают вашему бренду занимать более высокие позиции в запросах поисковых систем.

Связанное Чтение: Почему обеспечение продаж должно быть частью каждой маркетинговой стратегии B2B

Используйте специальный хэштег

Потребители уже говорят о вашем бренде и о том, что он предлагает, но точно определить разговоры, не зная, где искать, сложно. Поскольку социальные сети являются крупным игроком в пользовательском контенте, создание хэштега для бренда может консолидировать контент, который вы ищете. Как эффективный маркетинговый ресурс, пользовательский контент легко культивировать, особенно с помощью хэштега.

Некоторые из ваших любимых брендов использовали этот метод пользовательского контента для повышения узнаваемости бренда и создания ценных отношений с клиентами. Например, кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой» впервые стартовала в Австралии в 2011 году и вскоре распространилась на 80 других стран. Все купили именные бутылки, сделали тысячи фотографий и поделились ими в социальных сетях с хэштегом #ShareACoke.

Хэштег создал очередь контента для Coca-Cola. «Поделись кока-колой» в США добилась большего успеха в стимулировании продаж, чем на любом предыдущем рынке, где проводилась кампания, с ростом на 11% следующим летом после запуска кампании . Почему? Это было весело. Люди хотели заниматься этим. Если ваша аудитория не хочет взаимодействовать с вашим брендом, ваш UGC не работает.

Какой бы хэштег вы ни создали для своей стратегии, продвигайте его на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы ваша аудитория могла его узнать. Простой конкурс, чтобы побудить людей создавать и делиться контентом с хэштегом, может встать между вами и потоком пользовательского контента. Это может быть фотография из Instagram, вызов TikTok или пост в Facebook. Этот UGC повышает ценность вашего бренда и улучшает взаимодействие с пользователем.

Не забывайте всегда спрашивать разрешения перед публикацией!

Связанное чтение: Как сделать хэштег как профессионал

Продвигайте UGC на своем сайте

Одним из основных мест, где клиенты будут искать дополнительную информацию о вашем бренде, является веб-сайт вашей компании. Так что имеет смысл оптимизировать его только с пользовательским контентом, который вы собрали, верно? Использование контента, созданного предыдущими клиентами, обеспечивает доказательство и социальное доказательство того, что ваш бренд — реальная сделка. Добавление пользовательского контента на ваш веб-сайт расширяет охват и ценность вашего продукта или услуги, предоставляя потенциальным клиентам доступ к отзывам, которые они ценят при навигации по вашему веб-сайту, и, надеюсь, завершает процесс принятия решений.

Сегодня пользовательский контент имеет решающее значение для поддержания авторитетного имиджа бренда. Ваши клиенты могут стать вашими крупнейшими маркетологами, если вы правильно разыграете свои карты — а кто не любит бесплатную рекламу?

Наличие замечательных отзывов о вашем бренде B2B само по себе является достижением, но использование этих отзывов для повышения вашей репутации и отношений с клиентами сотворит чудеса для вашей компании. Обмен пользовательским контентом показывает клиентам и сотрудникам, что ваша компания ценит их голоса и мнения, создавая более сильное и лояльное онлайн-сообщество.

Если вам все еще нужна помощь во включении пользовательского контента в вашу маркетинговую стратегию, давайте свяжемся. Наша команда более чем рада помочь.