Советы для продавцов B2B, запускающих свой первый сайт электронной коммерции B2C

Компании B2B сегодня переосмысливают свои онлайн-стратегии. Электронная коммерция больше не является запоздалой мыслью, а скорее возможностью расширить вашу бизнес-модель и привлечь новых клиентов.

Даже не только предоставляя лучший онлайн-сервис для текущих клиентов B2B, продавцы B2B делают рывок, чтобы продавать напрямую потребителям. Это способ выделиться среди конкурентов и выйти на новые рынки.

Однако переход от продаж B2B к онлайн-продажам B2C может быть немного ошеломляющим. Итак, мы подробно рассмотрим клиента nChannel Amax Incorporated, продавца B2B, и то, как они впервые успешно запустили четыре веб-сайта B2C.

Советы по запуску вашего первого сайта электронной коммерции B2C

Стремясь расширить бизнес и увеличить доход, производители и дистрибьюторы B2B имеют уникальную возможность исследовать прямые продажи потребителям. Развитие технологий электронной коммерции упрощает создание и запуск новых веб-сайтов.

Единственная проблема заключается в том, что продажи B2C — это неизведанная территория для продавцов B2B. Потребители думают, покупают и ищут немного иначе, чем покупатели B2B. Они делают покупки для себя, а не для большой компании, повторный заказ.

И если вы обратите внимание на отрасль, многие продавцы изо всех сил пытаются идти в ногу с «эпохой потребителя», которая изображает потребителей с постоянно меняющимися высокими требованиями. Коммерция B2C опирается на убийственный опыт, который превращает новых покупателей в постоянных покупателей. B2B-сайты обычно не отличаются интуитивно понятным дизайном.

Это может сделать продажу B2C сложной задачей. Как вы ориентируетесь в пространстве? Как составить стратегию электронной коммерции, которая, как вы знаете, будет работать?

Учитесь у других: Amax Incorporated

Обратитесь к клиенту nChannel, компании Amax Incorporated, чтобы узнать, как они впервые успешно запустили четыре веб-сайта B2C.

Amax начала свою деятельность в 2009 году как розничный продавец B2B, но в 2013 году решила продавать напрямую потребителям. Являясь мировым лидером в области разработки, производства и распространения офисных продуктов, инструментов и потребительских товаров, они увидели возможность ориентироваться на различные аудитории с помощью своего портфолио брендов, включающего офисные продукты Bostitch и организацию рабочего стола Konnect, офисные продукты PaperPro, Stanley. инструменты и ножницы, а также ламинаторы BLACK+DECKER и светодиодное освещение.

После создания и реализации продуманной стратегии Amax смогла запустить свои веб-сайты B2C. Сегодня у них около 400 SKU на всех четырех сайтах и ​​50 000 посетителей в месяц. Они находятся на пути к более чем удвоению своей цели по доходам в этом году. С расширяющейся командой электронной коммерции они готовы продолжить свой рост и даже рассмотреть в будущем новые онлайн-каналы, такие как eBay.

После прочтения истории успеха Amax, вот несколько ключевых выводов, которые сделали их инициативу электронной коммерции B2C такой успешной:

1. Планирование вашей стратегии

В Amax знали, что они хотят запустить отдельные сайты, которые могли бы привлечь разную аудиторию, от корпораций до учителей. Однако электронная коммерция была для них совершенно новой концепцией. Их технология не была настроена для обработки транзакций электронной коммерции. Итак, они хотели сначала доказать, что B2C имеет смысл для них, прежде чем идти ва-банк.

Амакс принял разумное решение использовать методический подход. Они поставили стратегическую цель запускать по одному сайту в год. Это позволило им опираться на каждый полученный опыт и вносить существенные улучшения на этом пути.

Ключевой вывод: исследуйте свою аудиторию и при необходимости продавайте ее другим людям. Начните с малого с вашей стратегии электронной коммерции и проверьте воду, прежде чем вкладывать все свое время и деньги.

2. Выбор платформы электронной коммерции B2B

После определения своей стратегической цели следующим шагом Amax был выбор правильной технологии для создания своего веб-сайта. Проблема в том, что существует множество решений для электронной коммерции, которые можно оценить.

Выбор правильной платформы электронной коммерции является важным решением. Платформа, которую вы выбираете, влияет на то, какой тип обслуживания клиентов вы можете предоставить. Он также должен вписываться в вашу текущую инфраструктуру. При сравнении платформ электронной коммерции учитывайте следующее:

• Расходы
• Функциональность
• Настройка
• Плагины и партнерство
• Поддерживать
• Облако против локального
• API — возможность интеграции с другим ПО

Когда они впервые начали поиск, все, что Amax знала, это то, что платформа должна быть интегрирована с их текущими ERP-системами Microsoft Dynamics GP. Оттуда они сузили свой выбор и в конечном итоге остановились на Magento.

Ключевой вывод: всегда учитывайте свои текущие системы, такие как ERP, при сужении ваших платформ электронной коммерции. Хотя B2C может быть новым начинанием, он все же должен соответствовать вашим текущим операциям.

3. Выбор агентства электронной коммерции

Если вы впервые занимаетесь электронной коммерцией, у вас, скорее всего, нет необходимых внутренних ресурсов для создания и поддержания производительности вашей платформы. Как и в случае с Amax, вам нужно будет найти и работать с агентством, специализирующимся на технологиях, которые вы используете, чтобы воплотить в жизнь свое видение электронной коммерции.

Есть много областей, которые следует учитывать при сравнении агентств. Вот некоторые из них, на которых стоит сосредоточиться:

• Портфолио или опыт работы с вашим ПО
• Возможности создания контента
• Стиль управления проектами
• Контроль качества
• Структура затрат
• Обслуживание
• Сертификаты
• Партнерские отношения

Ключевой вывод: создание веб-сайта может занять целую деревню. Скорее всего, вам придется работать с несколькими поставщиками, чтобы ваш сайт получился таким, как вы себе представляли. Не торопитесь, чтобы выбрать агентство или разработчика, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Для начала ознакомьтесь с некоторыми агентствами электронной коммерции, с которыми nChannel уже работал.

4. Интеграция ваших систем

С самого начала своего предприятия Amax понимала, что им необходимо обновить свою деятельность, чтобы поддержать свою инициативу в области электронной коммерции. Их процессы станут более сложными, и Amax хотела сохранить операционную эффективность. Помня об этом, Amax нуждался в способе интеграции своих четырех веб-сайтов с их ERP.

Это привело Amax к проверке и выбору бесшовного подхода к интеграции во главе с nChannel, который позволил Amax создать операционный центр, который эффективно управляет всеми потоками данных между их веб-сайтами и ERP. Amax решила синхронизировать товары, инвентарь, информацию о ценах, заказы на продажу и скидки, данные о клиентах, отслеживание и историю заказов, транзакции доставки и возврата. В свою очередь, Amax смогла:

• Централизованное управление заказами
• Управление сложными рабочими процессами маршрутизации заказов
• Обновляйте запасы в режиме реального времени по всем каналам
• Управление записями клиентов между системами

Ключевой вывод: расширение вашего бизнеса на новые каналы может привести к более сложным процессам перемещения данных между системами. Интеграция является ключом к автоматизации этой работы и обеспечению поддержания операционной эффективности.

5. Отслеживайте результаты и продолжайте совершенствоваться

Имея правильную технологию и партнеров, Amax запустила свой первый сайт электронной коммерции в 2013 году и развернула еще три сайта с интервалом примерно в год. В прошлом году Amax превысила свои первоначальные цели по продажам на 20%. В 2018 году они намерены более чем удвоить свой годовой доход. Они уже рассматривают возможность обновления своей платформы электронной коммерции до Magento 2.0 и расширения до eBay.

Ключевой вывод: продолжайте оценивать свои результаты и вносите улучшения по ходу дела. Имея проверенные процессы, вы можете продолжать вкладывать больше средств в свою стратегию электронной коммерции.

Что делать дальше

В то время как онлайн-продажи B2C могут показаться ошеломляющими, продавцы B2B реализуют инициативы в области электронной коммерции, выбирая правильные технологии и партнеров для работы. За четыре года Amax смогла превратиться из производителя B2B в успешную компанию электронной коммерции B2C. Вы можете прочитать их полную историю успеха здесь.

Продолжайте читать советы по электронной коммерции B2B:

• Как выбрать лучшую платформу электронной коммерции B2B для вашего бизнеса
• 10 преимуществ электронной коммерции B2B
• Увеличьте лидогенерацию с помощью стратегии контент-маркетинга B2B
• Как ориентироваться в электронной коммерции B2B: руководство для производителей и дистрибьюторов, продающих онлайн