Тактика персонализации электронной почты B2B для повышения рентабельности инвестиций (действительно выдающаяся индивидуализация)

Представьте себе, что вы отправляетесь на оживленную бизнес-конференцию. Зал наполнен множеством посетителей, у каждого из которых гордо висят бейджики с именами. Тем не менее, среди моря имен лишь немногие выделяются , вызывая неподдельный интерес и разговоры.

Таково нынешнее состояние мира цифрового маркетинга . По оценкам , к 2026 году ежедневно будет отправляться 320 миллиардов электронных писем , что станет непростой задачей для маркетологов. ясно: как вы гарантируете, что ваше электронное письмо не только попадет в почтовый ящик, но и привлечет внимание?

Для B2B-компаний эта проблема еще более очевидна. В отличие от случайных информационных бюллетеней или рекламных акций, электронные письма B2B часто содержат важные деловые предложения, партнерские отношения или решения.

Заблудиться в суете – не вариант. И именно здесь в игру вступает персонализация. По мере того, как мы глубже погружаемся в мир электронной почты B2B, мы исследуем, как персонализация может стать маяком, который безопасно донесет ваше сообщение до предполагаемого получателя, гарантируя, что оно не просто получено, но и действительно услышано.

Решайте уникальные проблемы электронной почты B2B с индивидуальным подходом

Привет, отправитель электронной почты B2B! Навигация по электронной почте, особенно при несовершенном привлечении потенциальных клиентов, может показаться тяжелой битвой. Эти корпоративные спам-фильтры? Иногда они могут показаться крепостными стенами. Но есть и яркая сторона: персонализация — ваш мост.

В мире B2B главное – это глубина и понимание. Ваша аудитория хочет большего, чем просто общие предложения; они хотят чувствовать себя признанными. Используя персонализацию, вы говорите: «Я вижу вас и понимаю ваши потребности». По мере того, как ваши подписчики продвигаются глубже в вашу воронку продаж , а вы получаете представление о том, что действительно импонирует, это открывает путь к еще более совершенной персонализации . Это непрерывный цикл обратной связи; чем больше вы узнаете, тем лучше вы сможете адаптировать свой подход.

Как персонализировать электронную почту

Создание персонализированного электронного письма – это не просто дружеское «Привет, [Имя]!» больше. В современную эпоху цифровых технологий создать впечатление, что электронное письмо было создано вручную для каждого получателя, — это одновременно искусство и наука. Вот как вы можете начать.

Рассмотрите возможность использования сегментации для адаптации контента, который соответствует тому, на каком этапе пути находятся ваши B2B-лиды. Понимая их нынешнюю стадию, вы можете создавать контент, который напрямую соответствует их потребностям и интересам. Будь то решение первоначальных задач или углубленное изучение особенностей решения, сегментирование ваших кампаний гарантирует, что каждое электронное письмо найдет отклик у целевой аудитории.

Большинство платформ отправки электронной почты (ESP ) предлагаютзамену переменных —функцию, которая заменяет заполнитель персонализированной информацией, например ссылкой на недавние посещения контента или продукты, к которым читатель проявил интерес, а также посещенные мероприятия или вебинары. Эта функция адаптирует ваши электронные письма к индивидуальным получателям, вызывая подлинное чувство признания и ценности.

Пример замены переменных в содержимом письма.

Динамический контент во время отправки и динамическая замена изображений представляют собой вершину инструментов персонализации. Представьте себе: вы открываете транзакционное электронное письмо и вместо статического изображения с надписью «Ваш заказ в пути» появляется изображение в реальном времени, показывающее последнее местоположение этого важного заказа на пути к вам, или текущий статус системы. свидетельствующее о готовности критического отчета.

Эта динамическая настройка контента не ограничивается только этими сценариями. Его даже можно использовать для тестирования различных изображений в электронных письмах, а затем автоматически демонстрировать то, которое лучше всего резонирует с вашей аудиторией. Имейте в виду, что каждый ESP имеет свое название для этой функции, и ее функциональность может различаться в зависимости от платформы. Обязательно ознакомьтесь с их документацией или обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной информации.

Создание персонализированных электронных писем B2B: советы и рекомендации

Как отправитель B2B, вы не просто манипулируете электронными письмами; вы оркеструете симфонию продаж. Каждая нота, каждый аккорд имеют свое значение, ведя к грандиозному финалу — продаже. В этом запутанном танце каждый этап воронки продаж представляет собой свой собственный ритм и задачи. Погрузитесь вместе с нами в возможности использования персонализации на каждом этапе. Давайте раскроем тактики, которые не только находят отклик у вашей аудитории, но и влияют на важнейшие показатели продаж.

Этап осведомленности

На бизнес-конференциях присутствует море участников с бейджиками, но помимо этих имен есть еще много интересного. Это немного похоже на электронный маркетинг в сфере B2B. У вас есть список адресов электронной почты, комната, полная потенциальных связей, но как вам узнать их лучше?

А теперь подумайте о секционных заседаниях на конференциях, где все общаются. Вот где вы действительно узнаете людей. В нашем мире электронной почты именно так выглядят всплывающие формы,целевые страницыи подписки на вебинары.

Они — наши цифровые ледоколы, помогающие нам узнать наших подписчиков не только об их адресах электронной почты. Они помогают убрать слои, превратив простой адрес электронной почты в богатый профиль.

Пример целевой страницы.

Иногда самая ценная информация приходит не из прямых запросов, а из того, чем охотно делятся подписчики. В этом суть данных нулевой партии . Сбор данных осуществляется с помощью таких методов, как опросы, формы обратной связи,обзоры, интерактивные викторины, опросы, конкурсы, розыгрыши подарков, настройки предпочтений электронной почты, профили учетных записей пользователей и добровольные отзывы.

В чем красота данных нулевой партии? Это добровольно, точно и синхронизировано со стандартами конфиденциальности. Эти данные, по сути, дают вам ключ к созданию писем, которые найдут отклик, используя информацию непосредственно из источника.

Пример сообщения с просьбой оставить отзыв.

Контрольный список этапа осведомленности:

• Переоцените методы привлечения потенциальных клиентов, чтобы с самого начала собирать более релевантные данные.
• Включите в контент базовые элементы персонализации, даже если вы начинаете с имен подписчиков.
• Предложите подписчикам возможность делиться больше, например, посредством опросов или интерактивных викторин, чтобы улучшить персонализацию.

Стадия рассмотрения

Чтобы заинтересовать их, важно предоставить аудитории вашей электронной почты богатый, динамичный контент, который развивается вместе с ними.

В то время как первоначальное «привет» на этапе осведомленности было посвящено знакомству, этап рассмотрения похож на глубокий разговор вкофейне. Делитесь отзывами, чтобы завоевать доверие, предлагайте подробные демонстрации продуктов для демонстрации своих решений и не уклоняйтесь от представления официальных документов, подчеркивающих ваш опыт.

Стенд Validity « Величайшее шоу на Земле в Dreamforce» — яркий пример персонализации и использования данных о намерениях покупателей для адаптации впечатлений для посетителей.

Одним из важнейших аспектов персонализации на этапе рассмотрения электронного маркетинга B2B является использование данных о намерениях покупателя.

Эти данные показывают, что ищут потенциальные клиенты, и их текущие проблемы. Имея данные о намерениях покупателей, вы можете использовать расширенную персонализацию для создания контента, который напрямую отвечает их потребностям и интересам.

Всегда будьте внимательны к их ответам. Точно так же, как на конференции, где вы настраиваете свою подачу в зависимости от интереса слушателя, корректируйте содержание электронной почты в зависимости от того, что больше всего привлекает ваших потенциальных клиентов. По сути, этап рассмотрения направлен на углубление связи, установление доверия и позиционирование себя как идеального решения их проблем.

Контрольный список этапа рассмотрения

• Определите личность своего покупателя и персонализируйте свой контент с учетом его конкретных потребностей, болевых точек и целей.
• Используйте данные о намерениях покупателей для создания персонализированного контента, который напрямую соответствует потребностям и интересам ваших потенциальных клиентов.
• Настраивайте контент своей электронной почты в зависимости от того, что больше всего привлекает ваших потенциальных клиентов, и используйте индивидуальный подход с использованием сторонних данных.

Этап конверсии

Навигация по продажам B2B — это все равно, что вести группу через лабиринт. Это извилистый путь согласований, периодические препятствия в переговорах по контракту и постоянная необходимость держать все заинтересованные стороны в курсе событий. Представьте себе этап конверсии как совместную групповую деятельность на нашей бизнес-конференции. Голос каждого имеет значение, и при правильном индивидуальном подходе вы можете добиться того, чтобы все они прекрасно гармонировали.

Подумайте о том, чтобы составить контент электронной почты и предложения, которые найдут отклик у всей команды, принимающей решения. Это может быть так же просто, как подчеркнуть простоту внедрения для технической команды или продемонстрировать статистику рентабельности инвестиций для финансовых экспертов. Подумайте о сообщениях, которые объединяют их потребности, например: «Мы — недостающий кусочек пазла для вашей команды», чтобы по-настоящему привлечь их внимание.

Призывы к действию должны отражать, на каком этапе пути они находятся. Ранние пташки могут оценить фразу «Выясните, насколько мы подходим», а те, кто продвинулся дальше, могут найти отклик: «Давайте завершим наше партнерство». И всегда помните, что отзывы из аналогичной отрасли могут быть утешительным толчком.

Последний толчок должен быть плавным. Используйте предварительное взаимодействие, чтобы оптимизировать процессы и решать типичные проблемы, создавая ощущение индивидуальности. Если они колеблются, персонализированная записка, посвященная потенциальным организационным проблемам, может иметь огромное значение.

Контрольный список этапа конверсии

• Создавайте контент сообщений и предложения, которые найдут отклик у всей команды, принимающей решения.
• Корректируйте призывы к действию в зависимости от позиции лида в процессе покупки.
• Включите рекомендации из аналогичных отраслей, чтобы завоевать доверие.
• Используйте предварительное взаимодействие, чтобы упростить и адаптировать процедуры, например, последующие действия, если потенциальные клиенты проявят какие-либо колебания.

Стадия удержания

У вас была первая беседа на бизнес-конференции, теперь речь идет о частых встречах, обмене новостями и совместном росте. Очень важно помнить, что удержать клиента – это обычно более рентабельно, чем приобретение нового. Кроме того, в мире, основанном на отношениях, связь с существующим клиентом может открыть двери для новых возможностей.

Регулярные проверки жизненно важны. Персонализированные запросы обратной связи или опросы дадут вашим клиентам понять, что вы искренне заинтересованы в их опыте и стремитесь к совершенствованию. Также отмечайте вехи. Простое электронное письмо, посвященное еще одному году сотрудничества, может заставить клиента почувствовать себя по-настоящему ценным. Важно: отслеживание показателей отказов может дать вам представление о том, какие адреса электронной почты могут быть неактивными или отключенными, и не пытайтесь отправлять им электронные письма, которые могут нанести вред вашей репутации отправителя.

С другой стороны, если ваши электронные письма носят более спорадический характер, разумным шагом будет периодическая проверка существования адресов электронной почты. Такие инструменты, как Validity BriteVerify, могут оказаться в этом неоценимыми, гарантируя, что ваши сообщения всегда дойдут до намеченных получателей.

Снимок экрана BriteVerify, показывающий результаты проверки электронной почты.

Более того, сделайте своей миссией просвещение и просвещение. Поделитесь ценной информацией, обновлениями или, возможно, пригласите на вебинар, посвященный последним тенденциям отрасли . И давайте не будем забывать о привлекательности эксклюзивности. Если вы предложите им взглянуть на предстоящую функцию или предоставите скидку по программе лояльности, они смогут почувствовать себя частью элитной группы, что укрепит их связь с вашим брендом.

Наконец, в рассказывании историй есть сила. Поделитесьисторией успехаили практическим примером, который может им найти отклик. Не только как свидетельство вашего служения, но и как источник вдохновения, показывающий потенциальные высоты, которых может достичь партнерство. По сути, этап удержания — это последовательное, индивидуальное взаимодействие, которое дает вашим B2B-клиентам почувствовать, что их понимают, ценят и хотят продолжить путешествие вместе с вами.

Пример электронного письма, содержащего истории успеха клиентов (Источник: Really Good Emails).

Контрольный список этапа хранения

• Запланируйте регулярные обновления контента или информационные бюллетени, чтобы держать клиентов в курсе событий.
• Проверяйте свой список адресов электронной почты и проверяйте отказы после каждой кампании, чтобы найти и удалить устаревшие или неактивные контакты.
• Используйте инструмент проверки электронной почты, такой как BriteVerify от Validity, чтобы подтвердить активные адреса электронной почты.

Прежде чем я подпишусь…

Обещаю, это последняя аналогия с бизнес-конференцией! Но завершение нашего путешествия по электронному B2B-маркетингу действительно вызывает ощущение завершения яркой конференции. Мы подчеркнули, что персонализация — это золотой билет в вашем арсенале электронной почты. От первого рукопожатия до воспитания приверженцев бренда — все дело в установлении подлинных связей.

В нашем огромном цифровом мире простое нажатие «отправить» не поможет; ваши электронные письма должны попасть в цель и попасть в нужные почтовые ящики. Хорошие данные — ваш союзник, но чистый список — ваше секретное оружие. Избегайте неверных адресов и траты времени, используя такие инструменты, как BriteVerify . И по-настоящему персонализировать? Оборудуйте себя первоклассным центром предпочтений. Если вы хотите сделать шаг вперед, возьмите наш контрольный список: Простые шаги по расширению возможностей вашего центра предпочтений электронной почты .

До новых встреч, дорогие читатели! Мир электронного маркетинга B2B постоянно развивается, и я уже готов поделиться с вами новыми стратегиями в ближайшем будущем. Если у вас есть предложения или вы просто хотите обсудить все вопросы, связанные с электронной почтой, свяжитесь со мной в LinkedIn . Давайте продолжим разговор и вместе продолжим совершенствовать нашу почтовую игру!