Как улучшить систему управления заказами электронной коммерции B2B
Опубликовано: 2022-09-30Знаете ли вы, что продажи электронной коммерции B2B достигли 1,63 триллиона долларов в 2021 году?
Это огромное число доказывает, что электронная коммерция B2B движется только вверх. Сейчас больше предприятий обслуживают другие компании.
И чтобы убедиться, что вы можете удовлетворить потребности клиентов... очень важно улучшить свой бизнес в целом. Это включает в себя вашу систему управления заказами.
Вам нужна эффективная система управления заказами, чтобы ваши клиенты снова покупали у вас. Вы можете увеличить свою прибыль, и они могут стать вашими постоянными клиентами.
Если вам интересно, как, следите за обновлениями, потому что мы обсудим...
- Что означает управление заказами электронной коммерции B2B?
- Почему важно улучшать ваши системы управления заказами?
- Каковы общие проблемы в управлении заказами?
- Как улучшить систему управления заказами?
Давайте начнем!
Что такое управление заказами электронной коммерции B2B?
Во-первых, давайте поговорим о B2B. Что это такое?
Модель «бизнес для бизнеса» — это тип бизнес-модели, который относится к транзакциям внутри бизнеса. Это означает, что ваш бизнес обслуживает другие компании, а не отдельных потребителей.
В то время как управление заказами — это процесс обработки ваших заказов на продажу. Это включает в себя получение, выполнение и отслеживание заказов.
Итак, если вы хотите создать более прибыльный бизнес... важно усовершенствовать процесс управления заказами.
Позвольте мне рассказать вам больше причин, почему...
Почему важно улучшать ваши системы управления заказами?
Первая причина в том, что вы можете...
1. Масштабируйте свой бизнес
Оптимизация платформ и системы управления заказами упрощает масштабирование вашего бизнеса. Почему? Потому что вам не придется тратить столько времени и ресурсов на выполнение заказа.
Это упрощает ваш бизнес-процесс, потому что вам не нужно будет тратить много времени, если возникнут проблемы с выполнением.
Вы можете сосредоточиться на масштабировании своего бизнеса и других вещах, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Кроме того, наличие эффективной системы управления заказами поможет вам...
2. Точно управляйте запасами
Управление запасами — еще одна сложная вещь в ведении бизнеса. Но не тогда, когда у вас есть данные и передовые системы управления заказами.
Вы можете избежать нехватки и затоваривания, потому что знаете, какие продукты нуждаются в большем количестве запасов. Вам не нужно тратить деньги на продукты, которые не будут продаваться.
Другое дело, что это играет значительную роль в клиентском опыте. Потому что, если у вас не хватает определенных продуктов, и ваши клиенты разместили заказ, им, возможно, придется подождать, пока вы их не выполните.
Но если у вас есть избыточный запас определенных продуктов, и клиенты заказывали их... продукты могут быть уже не в лучшем состоянии. Особенно, если запасы лежат на вашем складе месяцами.
Таким образом, вы должны инвестировать в услуги управления запасами, чтобы сделать процесс более плавным. И конечно...
3. Уменьшите сложность цепочки поставок
Давайте сначала определимся с термином. В цепочке поставок участвуют люди или технологии, которые производят продукты или услуги для клиентов. А сложность означает сложность.
Иногда наличие большого количества сетей или организаций, вовлеченных в процесс выполнения вашего заказа, может вызвать некоторые проблемы.
И многие факторы усложняют цепочку поставок. Это может быть растущий спрос клиентов, расширение списков продуктов и многое другое.
Но наличие системы управления заказами может централизовать процесс выполнения. Вы также можете выяснить сложности и решить их немедленно.
Теперь поговорим о...
Общие проблемы управления заказами электронной коммерции B2B
1. Отсутствие поддержки клиентов
Когда клиент сталкивается с проблемой в процессе выполнения, он обращается в службу поддержки клиентов.
И если у вас нет централизованного процесса управления заказами, у вас или ваших сотрудников могут возникнуть трудности с отслеживанием или решением проблем клиентов.
Говоря о которых...
2. Заказы большого объема
Поскольку индустрия электронной коммерции находится на подъеме, каждый день появляется множество новых продуктов и рекламных акций.
И одна из причин, по которой становится сложно выполнять заказы, связана с большими объемами заказов. Еще один...
3. Нет надлежащих интеграций
Интеграция играет большую роль в оптимизации процесса управления заказами. И если есть отсутствие интеграций, это может быть проблемой.
Это означает, что ваш веб-сайт, CRM, инвентарь и другие каналы должны быть интегрированы для отображения точных данных.
Итак, я уверен, что вы уже хотите знать...
Как улучшить систему управления заказами B2B?
1. Автоматизируйте свой процесс
Автоматизация необходима для улучшения вашей системы управления заказами. Это гарантирует, что все будет двигаться быстрее и без проблем.
Например, когда клиент размещает заказ... вам нужна система, которая будет синхронизировать заказ с вашего веб-сайта с вашей 3PL или сторонней логистикой. Таким образом, процесс выполнения будет быстрее.
Автоматизация всего процесса заказа на продажу приносит пользу вам и вашим клиентам. Вы можете ускорить процесс доставки, быстрее совершать платежи и уменьшить количество ошибок.
Это также приведет к отличному клиентскому опыту.
Конечно, если вы предоставите своим клиентам плавный процесс от заказа до получения заказа... они вернутся к вам. Они также могут оставлять положительные отзывы, что отлично подходит для социального доказательства.
Видите ли, автоматизация имеет решающее значение в эпоху цифровых технологий. Как я уже сказал, требования клиентов меняются. Им нужен более быстрый и эффективный опыт.
Чтобы облегчить себе жизнь...
2. Инвестируйте в правильное программное обеспечение для управления заказами
Вы можете инвестировать в программное обеспечение для управления заказами, чтобы оптимизировать свой процесс.
Во-первых, давайте поговорим об OMS или автономном программном обеспечении для управления заказами. Это программное обеспечение поможет вам управлять заказами на разных платформах.
Не только это, но и клиенты, запасы, информация о доставке, печать заказов, каналы продаж и многое другое.
Еще одно решение, которое вы можете проверить, — это программное обеспечение ERP. ERP означает планирование ресурсов предприятия.
Это программное обеспечение для управления, которое управляет всеми процессами вашей компании, такими как финансы, маркетинг, бухгалтерский учет, инвентаризация, цепочка поставок и т. д.
Разница между ними заключается в том, что OMS обрабатывает выполнение заказов на разных платформах продаж, чтобы упростить вам задачу.
В то время как ERP действует как «бэк-энд», поскольку обрабатывает процессы, выходящие за рамки заказов. Некоторые инструменты OMS и ERP...
Veeqo
Veeqo — это бесплатный инструмент управления запасами для вашего интернет-магазина. Вы можете загрузить его из магазина приложений Shopify, если вы продаете на Shopify.
Яркая жемчужина
Brightpearl — это программное обеспечение ERP, но оно также может быть вашей OMS. Он имеет управление запасами, склад, бухгалтерский учет, розничную торговлю и многое другое. Вы можете управлять своим бизнесом в одном месте.
Вы также можете получить доступ к данным, и благодаря этому вы можете...
3. Прогнозировать тенденции и потребности
Прогнозирование тенденций означает предсказание будущих тенденций. Это улучшит вашу систему управления заказами, потому что вы можете ожидать, какие продукты будут иметь больший спрос.
Есть разные способы сделать это. Вы можете проверить данные своих клиентов и проанализировать заказы ваших клиентов.
- Какие продукты они обычно заказывают?
- Когда начнут поступать заказы?
- Случалось ли это раньше?
Ключевым моментом здесь является выявление модели покупательских привычек ваших клиентов.
Например, вы продаете посуду. Вы заметили, что в праздничные дни товар А получает наибольшее количество заказов. И это происходит уже несколько лет.
Вы можете подготовить и запасти продукты заранее. Таким образом, вы можете избежать недостаточного запаса. Вы также можете предотвратить затоваривание продуктов, которые ваши клиенты обычно не покупают.
Итак... готовы ли вы вывести управление заказами B2B на новый уровень?
Используйте эти советы, чтобы улучшить свою систему управления заказами!
Выполнение заказов — непростая задача. Вы должны убедиться, что все будет гладко для ваших клиентов — от размещения их заказов, отслеживания, выполнения, доставки до получения товаров.
Поскольку некоторые инструменты и приложения могут поддерживать вас... проще обновить систему управления заказами.
Если вы все еще сомневаетесь, вот...