Электронная коммерция B2B: нативная платформа B2B против перепрофилирования B2C

(Это гостевой пост от наших друзей из OroCommerce, первой специально созданной с нуля платформы электронной коммерции B2B с открытым исходным кодом.)

Рынок программного обеспечения для электронной коммерции полон отличных решений, которые могут затруднить выбор правильного инструмента для вашего бизнеса. Если вы продаете товары производителям, оптовикам, дистрибьюторам и торговым посредникам, вы можете начать поиск со специализированного решения для электронной коммерции B2B. Тем не менее, есть много ресурсов, предполагающих, что с достаточным количеством плагинов и интеграций B2B вы можете быстро сделать типичную систему электронной коммерции B2B-совместимой.

В этом посте мы проанализируем, есть ли в этих предложениях доля правды.

Собственные функции электронной коммерции B2B против надстроек

Программное обеспечение для бизнеса создается для конкретного рынка и чаще всего предназначено для того, чтобы помочь предприятиям решать конкретные бизнес-задачи. Поскольку электронная коммерция является относительно молодым рынком (Amazon продала свою первую книгу еще в 1995 году), многие платформы электронной коммерции выросли, в основном предлагая свои решения предприятиям, продающим потребителям. Некоторые из самых популярных включают Shopify, Magento и WooCommerce.

Многие из таких платформ имеют множество приложений и расширений, которые могут адаптировать сайт электронной коммерции для любых мыслимых потребностей, включая продажи B2B. На первый взгляд, единственным недостатком этого будет высокая стоимость разработки и повышенная сложность веб-сайта.

Но это не вся картина.

Бизнес-клиентам требуются возможности совершения покупок, соответствующие им на уровне компании, со структурой корпоративной учетной записи, обеспечивающей разные разрешения для разных ролей. Поскольку каталоги B2B обычно большие и сложные, корпоративные клиенты предпочитают персонализированные каталоги и формы быстрого заказа с заранее оговоренными или объявленными ценами. Платежные предпочтения для B2B сильно различаются: некоторые предприятия ограничены бюджетными ограничениями, другие предпочитают контрактные цены, а третьи по-прежнему предпочитают обсуждать свои условия.

Клиенты B2B хотят, чтобы покупки были похожи на B2C, а не на B2C».

Йоав Катнер, основатель и генеральный директор OroCommerce

То есть платформа электронной коммерции B2B — это не просто корзина для покупок, это гораздо больше», — продолжает Катнер. «Он разработан, чтобы помочь бизнес-клиентам быстро и легко совершать покупки на персонализированных порталах самообслуживания с рабочими процессами оформления заказа и вариантами оплаты, которые им нужны. Системы электронной коммерции B2B помогают отделам продаж работать более эффективно, независимо от того, используют ли они мобильные устройства, CMS или встроенную систему CRM».

Чтобы принять правильное решение и избежать ошибок, вам необходимо понимать, что вас ждет с платформой электронной коммерции B2C, модифицированной для B2B, по сравнению со специально созданной платформой электронной коммерции B2B.

7 преимуществ специализированного программного обеспечения для электронной коммерции B2B

Ознакомьтесь с основными преимуществами нативных платформ электронной коммерции B2B:

1. Гибкость и настройка

Когда вы продаете населению, помимо странной скидки или программы лояльности, вам не о чем беспокоиться. Клиенты добавляют свои товары в корзину, переходят к оформлению заказа, и вы благодарите их за заказ.

• Нет необходимости показывать разные цены для разных клиентов.
• Нет необходимости предлагать уникальные рабочие процессы оформления заказа для каждого клиента.
• Нет никаких ограничений по минимальному размеру заказа или количеству заказа, с которыми нужно иметь дело.
• Нет никаких сложных способов оплаты, таких как ACH или пробивка закупок, о которых нужно беспокоиться.
• Нет необходимости иметь дело с процессами утверждения предложений и заказов из родительских/дочерних бизнес-аккаунтов.

Платформа электронной коммерции B2B должна вместить всех, от реселлеров, брокеров, предприятий и их заинтересованных сторон. Даже с обширными надстройками B2B платформы B2C не оптимизированы для долгосрочных деловых отношений, поддерживаемых за счет уникального клиентского опыта. Они не предназначены для обеспечения того, чтобы предприятия были хорошо информированы и чтобы их требования были выполнены до совершения покупки.

2. Обеспечьте будущее своего магазина

Хотя ваша платформа электронной коммерции B2C может отлично работать сегодня, ваши требования могут измениться в будущем. Это может стоить вам драгоценного времени на поиск и разработку обходных путей, расширений или, в крайнем случае, на переплатформенность.

С готовым решением для электронной коммерции B2B вы не остаетесь в бесконечном цикле поиска расширений. Даже если ваши потребности со временем меняются, вам не придется беспокоиться о том, что изменения в одном плагине могут повлиять на другой. Например, OroCommerce предлагает не только функции, специфичные для B2B, но и CMS, встроенную CRM и инструменты оптимизации SEO, которые имеют решающее значение для любой платформы электронной коммерции B2C.

3. Улучшить производительность

Поскольку платформы электронной коммерции B2C не предназначены для удовлетворения высоких потребностей B2B, вы будете постоянно добавлять расширения B2B, что может негативно сказаться на производительности. И по мере их добавления вы можете ожидать, что потратите больше времени на настройку или исправление проблем совместимости или ошибок в вашей системе.

Если вы выберете решение SaaS, такое как Shopify или BigCommerce, вы не только столкнетесь с ограниченным набором функций B2B, но и будете привязаны к поставщику SaaS, который не позволяет вам индивидуально оптимизировать ваши страницы. Все эти факторы могут оказать негативное влияние на общую производительность вашего магазина электронной коммерции.

4. Интеграция

Многие популярные платформы электронной коммерции B2C предлагают длинный список интеграций, некоторые из которых ориентированы на B2B и предприятия. Однако многие из них не имеют мощного API, который может обмениваться данными, специфичными для B2B, или обеспечивать сложную интеграцию.

Хотя система электронной коммерции B2C может интегрироваться с CRM, ERP, PIM или системой закупок, она не будет полностью взаимодействовать со сложными процессами B2B, которые также были добавлены. А поскольку платформы электронной коммерции B2B предлагают готовые функции B2B, данные можно точно синхронизировать и передавать между различными бизнес-системами, которые вы уже используете.

5. Экономичность

Инвестирование в платформу, которую вы не будете использовать в полной мере, никогда не будет хорошей идеей. Чтобы получить доступ к инструментам B2B в решении B2C, вы должны сначала инвестировать в решение B2C (плохо подходящее по своей сути), чтобы потенциально использовать их предложение B2B.

Для онлайн-ритейлеров B2C, которые осваивают новые рынки, дополнение B2B может быть именно тем, что доктор прописал. Однако по мере роста вашего бизнеса вы можете оказаться в ситуации, когда вам всегда придется адаптировать свое решение к вашим требованиям. Во-вторых, разработчики стоят дорого, независимо от того, нанимаете ли вы сотрудников, работаете с фрилансером или агентством, и об этом также следует помнить.

6. Роли и варианты доступа

В отличие от предприятий B2C, B2B должны иметь возможность обращаться ко многим различным бизнес-структурам с различными подразделениями, отделами, менеджерами и сотрудниками. Таким образом, системы электронной коммерции должны приспосабливаться к различным сценариям, начиная от разрешения предварительно зарегистрированным клиентам делать заказы в Интернете и заканчивая предотвращением совершения покупок сотрудниками более низкого уровня. Например, вы можете продавать только через сеть утвержденных поставщиков, которым требуется доступ к зонам вашего магазина. Вы также можете захотеть, чтобы компании создали основную учетную запись с дочерними учетными записями и предоставили им разные права доступа и рабочего процесса.

7. Время выхода на рынок

Добавление бесконечных плагинов и расширений B2B на платформу электронной коммерции B2C не только тяжело сказывается на вашем кошельке, но и требует времени. Чтобы предоставить вам правильное решение, разработчики должны ознакомиться с вашей системой и понять, чего вы хотите достичь, — все это замедляет время вашего выхода на рынок. В целом, платформа электронной коммерции B2B экономит ваше время, которое в противном случае было бы потрачено на определение, разработку и внедрение всех видов настроек B2B.

Как выбрать правильное решение для вашего бизнеса

Индустрия электронной коммерции переживает огромный рост, и большая часть этого роста наблюдается в электронной коммерции B2B. Неудивительно, что многие поставщики электронной коммерции B2C позиционируют себя как комплексные решения для электронной коммерции B2B. Однако у большинства из них нет необходимых возможностей для удовлетворения конкретных потребностей продавцов B2B и их клиентов.

Таким образом, вы оказываете себе медвежью услугу, если начинаете поиск платформы электронной коммерции B2B с изучения надстроек B2B для платформы B2C. После того, как вы потратите время на изучение того, чего действительно хотят ваши клиенты, вы обнаружите, что специально созданная платформа электронной коммерции B2B обладает всеми необходимыми функциями, а затем и некоторыми.

Загрузите наше бесплатное руководство, в котором вы узнаете, как меняется онлайн-ландшафт B2B и что вы можете предпринять, чтобы начать успешные онлайн-продажи.