Как использовать Awario для мониторинга упоминаний бренда?

Общеизвестно, что любой бизнес хочет, чтобы о нем говорили, и чем больше о нем говорят, тем лучше. Но тут возникает еще одна проблема: чем больше людей обсуждают ваш бренд, тем более неоднозначны эти разговоры, а также тем больше источников для их поиска.

Хотите узнать, что люди говорят о вашем бренде, и не тратить время на разработку стратегии, как это сделать? Ответ должен быть сразу положительным. Предприниматели, которые пренебрегают этой составляющей, часто видят, как имя их бизнеса теряется в информационном океане. В дальнейшем давайте прольем свет на то, насколько важным является анализ упоминаний марки.

Почему мониторинг бренда так важен?

Хорошо спроектированное и запрограммированное приложение для мониторинга настроений дарит:

• Больше контроля над запросами, поступающими от вашей реальной и потенциальной аудитории.
• Шансы быстро отреагировать на критику (и устранить проблему).
• Возможности собрать жизненно важные материалы для будущего планирования.
• Понимание степени признания бренда, который вы продвигаете.
• Свободное время, так как предприниматели перекладывают много работы на ИИ.
• Автоматизация принципиально важных процессов для своевременного получения оповещений.
• Упрощение обмена данными и информацией с вашей командой/деловыми партнерами.
• Систематизация релевантной информации и удаление информационных шумов (например, неактуальные комментарии).
• Познакомьтесь с влиятельными лицами, которые могут повысить присутствие вашего продукта/услуги в цифровом пространстве.
• И многое другое.

Вот для чего предназначено социальное прослушивание. Инструменты для прослушивания в социальных сетях собирают мнения людей по любой теме, которую вы решите отслеживать. Это может быть бренд, персона, кампания, мероприятие и т. д. Большинство из них имеют схожий набор функций, но подчеркивают разные потребности клиентов, подбирая конкретные детали и особенности.

Awario спроектирован так, чтобы вместить все ключевые функции социального прослушивания и в то же время сделать его удобным и доступным.

Что касается мониторинга упоминаний бренда Awario, он предлагает достаточное количество метрик, показывающих результаты собранных упоминаний бренда, которые позволяют вам получить действительно полное представление о репутации бизнеса и понять, что можно улучшить.

Рекомендуется для вас: 10 лучших бесплатных инструментов маркетинга в социальных сетях для стартапов.

Ценность мониторинга бренда

Мониторинг бренда имеет ряд преимуществ, в том числе:

Повышение удовлетворенности клиентов

Мониторинг бренда может помочь вам выявить и решить проблемы клиентов, прежде чем они перерастут в более серьезные проблемы.

Повышение продаж

Следя за репутацией своего бренда, вы можете убедиться, что ваши усилия в области маркетинга и продаж соответствуют настроениям клиентов.

Защита вашего бренда

В современном мире как никогда важно защитить свой бренд от онлайн-атак и негативной рекламы. Мониторинг бренда может помочь вам в этом.

Повышение эффективности

Автоматизируя мониторинг брендов, вы можете высвободить время и ресурсы, которые лучше потратить на другие задачи.

Генерация потенциальных клиентов

Мониторинг бренда может помочь вам определить потенциальных клиентов и привлечь потенциальных клиентов для вашего отдела продаж.

Какие элементы бренда следует отслеживать?

Когда дело доходит до мониторинга бренда, есть несколько ключевых элементов, за которыми вы должны следить. К ним относятся название вашего бренда, логотипы, слоганы и сообщения. Отслеживая эти элементы, вы можете быть уверены, что ваш бренд точно и последовательно представлен во всех каналах.

Помимо мониторинга элементов собственного бренда, вы также должны знать, как ваши конкуренты позиционируют себя. Это может дать вам представление о том, что хорошо работает для них, и поможет соответствующим образом адаптировать вашу собственную стратегию.

Наконец, также важно следить за общими тенденциями в вашей отрасли. Понимая последние разработки, вы можете гарантировать, что ваш бренд останется актуальным и конкурентоспособным.

Как отслеживать упоминания бренда с помощью Awario?

Вам нужно будет добавить новое оповещение и указать название вашего бренда и его варианты в поле ключевого слова. Вы также можете исключить некоторые ключевые слова из поиска, если название вашего бренда является общеупотребительным словом и его легко спутать с чем-то несвязанным (например, Apple).

Сузьте поиск, выбрав расширенные настройки предупреждений. Они могут сильно повлиять на ваши результаты, а правильные указания сделают ваши результаты поиска точными.

Как только вы начнете получать свой первый онлайн-разговор, панель инструментов будет наполняться аналитическими данными.

Конечно, настоящий процесс мониторинга бренда не был бы полным без отслеживания отзывов о ваших кампаниях или маркетинговых мероприятиях в вашей нише. Социальное прослушивание может отлично работать для аналитики хэштегов Awario, помогая вам исследовать, создавать и обновлять свою стратегию хэштегов.

Чтобы исключить результаты из других источников, создайте отдельное оповещение и добавляйте только те хэштеги, которые вы хотите анализировать для своей текущей или будущей кампании. Социальные сети являются важным источником мнений пользователей, они помогут вам узнать о тенденциях и создать их самостоятельно.

Что можно узнать из анализа упоминаний бренда Awario?

Вот 6 ключевых показателей, за которыми нужно следить:

Вам может понравиться: 7 инструментов, которые должен использовать каждый менеджер социальных сетей для маркетинговых кампаний.

1. Упоминания и их охват

Перейдите на вкладку «Упоминания» в личном кабинете Awario и посмотрите их количество за выбранный период времени в динамике.

На вкладке «Охват» будут показаны пиковые значения, когда упоминания вашего бренда охватывали самую большую аудиторию или затрагивали самую низкую аудиторию. Здесь вы увидите источники и степень воздействия.

2. Настроение

Виджет настроений дает вам доступ к преобладающим настроениям в отношении упоминаний вашего бренда. Вы можете щелкнуть вкладку «Положительное» или «Отрицательное», и вас перенаправят в ленту упоминаний, где вы сможете прочитать их и ответить, если это необходимо.

Графики упоминаний, охвата и настроений также могут предложить анализ динамики, предполагающий причину всплесков и спадов. Если инструмент обнаружит какую-либо закономерность или причинные факторы, он покажет вам интерактивный элемент Insight.

Вы также можете перейти в правый верхний угол панели инструментов Awario и щелкнуть значок Insights, чтобы увидеть эти идеи, собранные в одном месте, чтобы получить полную картину.

3. Облако тем

Облако тем открывает для вас, какие другие темы обсуждаются вместе с упоминанием вашего бренда. Облако интерактивное, достаточно навести мышку на любое слово внутри него и посмотреть количество и процент упоминаний с ним.

Кроме того, вы можете нажать на него, и вас отправят в ленту упоминаний, чтобы увидеть все сообщения, в которых ваш бренд упоминается вместе с этим словом. Канал позволяет фильтровать выходные данные.

4. Лучшие упоминания

В левой части панели инструментов Awario вы можете увидеть популярные упоминания. Этот фид показывает самые популярные упоминания, начиная сверху. Вы можете щелкнуть по нему и перейти прямо к ресурсу, который откроется на панели инструментов, что позволит вам взаимодействовать с сообщением.

5. Лучшие влиятельные лица

Так же, как и «Лучшие упоминания», «Лучшие влиятельные лица» отображают ленту с самыми популярными влиятельными лицами, блогерами или СМИ с самой большой аудиторией, в сообщениях или статьях которых вы упоминаетесь.

Чтобы узнать подробности, нажмите на упоминание и коснитесь значка «Информация» в правом верхнем углу. Вы увидите подробную информацию об авторе, который упомянул ваш бренд, трафике, измерителе влияния, основных авторах источника и т. д., чтобы оценить его актуальность и спланировать дальнейшую коммуникацию.

6. Источники

Если вы выбрали все источники при создании оповещения, вы можете воспользоваться еще одной полезной вкладкой «Источники». График, отображающий процент упоминаний вашего бренда в различных источниках, включая социальные сети, блоги и веб-сайты, является интерактивным. Вы можете нажать на любую его часть, чтобы попасть в ленту упоминаний, начиная с самого свежего сверху.

Использование собранных материалов

Не думайте, что вы избавитесь от всей этой информации, как только достигнете другой бизнес-цели. Мы рекомендуем сохранять фиксированную информацию, которую вы расставляете по приоритетам, анализируя настроения и другие составляющие. И тому есть множество причин:

• Еженедельные, ежемесячные и годовые отчеты одинаково важны. Бизнес всегда означает рассмотрение вещей в долгосрочной перспективе. Деловой деятель никогда не забывает противопоставлять свои (не)успешные периоды. И вам понадобится максимальное покрытие, чтобы получить более четкие результаты.
• Решения, основанные на доказательствах. Каждое деловое действие, которое вы или ваша команда решаете предпринять, требует тщательного планирования. И ваши решения нуждаются в максимальном разнообразии и количестве. Только это позволяет вам учитывать все потенциальные выигрыши и проигрыши.
• Учимся на ошибках. Расширенные отчеты о настроениях и других компонентах показывают, что вы делаете звездно и где вы споткнулись. И даже если вы считаете, что идентичная ошибка неправдоподобна, не спешите удалять эту информацию. И если вы снова споткнетесь, попробуйте сравнить, как это было в первый раз и во второй раз.

Еще несколько инструментов для мониторинга, анализа и реагирования на упоминание бренда

Существует ряд других доступных инструментов, которые могут помочь вам отслеживать, анализировать и реагировать на упоминания вашего бренда в Интернете. Вот несколько наиболее важных:

1. Google Alerts — это бесплатный инструмент, который позволяет отслеживать любое упоминание вашего бренда или ключевых слов в Интернете. Просто создайте оповещение, и Google будет отправлять вам электронное письмо каждый раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете.
2. Mention — это платный инструмент, который предлагает функции, аналогичные Google Alerts, но с большим количеством функций и интеграций. Например, вы можете использовать Mention для отслеживания упоминаний конкурентов, получения оповещений в режиме реального времени и настройки автоматических ответов.
3. Brand24 — еще один платный инструмент, который предоставляет функции, аналогичные Mention. Помимо отслеживания упоминаний бренда, Brand24 также предлагает информацию о социальных сетях, форумах и блогах.
4. Hootsuite Insights — это платный инструмент, который предлагает пользователям возможность отслеживать, анализировать и реагировать на упоминания на нескольких платформах социальных сетей. Это особенно полезно для компаний с активным присутствием в социальных сетях.
5. Sprout Social — это платный инструмент, который выходит за рамки простого мониторинга бренда. Помимо отслеживания упоминаний бренда, Sprout Social также предоставляет информацию об аналитике социальных сетей, анализе конкурентов и многом другом.

Вам также может понравиться: 7 лучших инструментов для построения позитивных отношений с клиентами.

В заключение

Awario — это интуитивно понятный инструмент для анализа упоминаний вашего бренда, поиска по всей сети и упрощения расстановки приоритетов. Но мы должны сказать, что это не тот инструмент, который вам нужен. Это необходимо, если вы хотите, чтобы ваш бренд сиял в верхней части строки поиска браузера.