Часто задаваемые вопросы: как улучшить средний коэффициент конверсии электронной торговли

Что такое коэффициент конверсии?

Проще говоря, коэффициент конверсии нашего веб-сайта — это процент посетителей, которые совершают желаемое действие на вашем сайте . Для предприятий электронной коммерции желаемым действием обычно является совершение покупки, но оно также может включать в себя регистрацию в программе вознаграждений, присоединение к вашему списку адресов электронной почты или даже добавление продукта в корзину.

Каковы различные типы коэффициентов конверсии?

Существует множество различных коэффициентов конверсии, которые вы можете измерить. Вот несколько идей, которые помогут вам начать:

1. Общий коэффициент конверсии: процент всех посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие, независимо от того, что это за действие.
2. Коэффициент конверсии для конкретного продукта: процент посетителей, которые просматривают страницу определенного продукта и приобретают этот продукт.
3. Коэффициент конверсии целевой страницы: процент посетителей, которые переходят на определенную целевую страницу и выполняют желаемое действие, например заполняют форму или совершают покупку.
4. Коэффициент конверсии лида: процент посетителей веб-сайта, которые заполняют лид-форму или предоставляют контактную информацию и становятся лидами продаж.
5. Коэффициент конверсии призыва к действию: процент посетителей, которые нажимают на определенную кнопку призыва к действию или ссылку и выполняют желаемое действие.
6. Коэффициент конверсии возвратных клиентов: процент клиентов, которые совершают повторную покупку или совершают другое желаемое действие после первоначальной покупки.
7. Коэффициент отказа от корзины: процент посетителей, которые добавляют товары в свою корзину, но не завершают процесс оформления заказа.
8. Коэффициент отказов от оформления заказа: процент посетителей, которые начинают процесс оформления заказа, но не завершают покупку.

Почему я должен отслеживать свои коэффициенты конверсии?

Отслеживание и мониторинг коэффициентов конверсии с течением времени может помочь вам установить соответствующие контрольные показатели и цели продаж. Они могут указывать на исправный пайплайн или плохую оптимизацию. Вот лишь некоторые из идей, которые вы можете почерпнуть:

1. Эффективность маркетинговых усилий: определите, какие маркетинговые кампании, каналы и сообщения находят отклик у вашей целевой аудитории. Отслеживайте средние коэффициенты конверсии для разных сегментов клиентов, чтобы лучше понять свою аудиторию и улучшить свою маркетинговую стратегию.
2. Оптимизация веб-сайта и оформления заказа. Выявляйте шаблоны и тенденции, которые подчеркивают потенциальные области улучшения вашего веб-сайта и процесса оформления заказа. Например, если процент брошенных корзин постоянно высок, это может быть признаком того, что процесс оформления заказа слишком сложен или в нем задействовано слишком много шагов.
3. Оптимизация продуктов и предложений: отслеживайте коэффициенты конверсии для конкретных продуктов, чтобы определить, какие продукты или услуги работают хорошо, а какие, возможно, нуждаются в оптимизации или прекращении. Протестируйте различные предложения и рекламные акции, чтобы увидеть, какие из них обеспечивают самый высокий коэффициент конверсии.
4. Сравнительный анализ производительности: Установите базовый уровень и эталон производительности по сравнению со средними показателями по отрасли и конкурентами. Узнайте, насколько хорошо они работают по сравнению с другими в вашем пространстве.

При анализе данных о коэффициенте конверсии:

• Ищите закономерности или тенденции с течением времени. Ваши коэффициенты конверсии растут или снижаются? Есть ли определенное время года, когда ваш коэффициент конверсии выше или ниже?
• Разделите коэффициенты конверсии по источникам трафика. Какие источники трафика приносят больше всего конверсий? Есть ли неэффективные источники трафика?
• Сравните показатели конверсии по продукту или категории продукта. Существуют ли определенные продукты или категории с более высоким или более низким коэффициентом конверсии? Есть ли какие-либо продукты или категории, которые необходимо оптимизировать?

Что может повлиять на коэффициент конверсии?

Хорошо, стало ясно, что вы можете отслеживать различные коэффициенты конверсии. Но как вы можете улучшить коэффициент конверсии или выяснить, почему коэффициент конверсии низок? Следующие факторы — отличное начало, если вам нужно улучшить средний коэффициент конверсии или определить, почему он упал.

Пользовательский опыт

Пользовательский опыт вашего веб-сайта (UX) является одним из наиболее важных факторов, определяющих коэффициент конверсии. Если ваш сайт работает медленно, с трудом ориентируется или сбивает с толку, посетители, скорее всего, разочаруются и уйдут, не предприняв никаких действий.

С другой стороны, если ваш сайт прост в использовании и обеспечивает бесперебойную работу, посетители с большей вероятностью останутся на вашем сайте, изучат ваши продукты и сделают покупку.

Дизайн сайта и навигация

Дизайн вашего веб-сайта и навигация идут рука об руку с пользовательским интерфейсом. Хорошо спроектированный сайт с понятной и простой в использовании навигацией может помочь посетителям быстро и легко найти то, что они ищут, что может привести к большему количеству конверсий.

И наоборот, плохо спроектированный сайт с запутанной навигацией может вызвать разочарование и замешательство, что может привести к тому, что посетители уйдут, не совершив покупку.

Содержание и информация о продукте

Контент на вашем веб-сайте, включая описания продуктов, изображения и обзоры, также может повысить или снизить коэффициент конверсии. Качественные изображения продуктов и подробные информативные описания помогут посетителям понять ваши продукты и принять взвешенное решение о покупке.

Персонализируйте тон вашего контента, чтобы удовлетворить конкретные потребности ваших клиентов, и четко наметьте их следующие шаги, чтобы побудить их совершить конверсию.

Доверие и надежность

Завоевание доверия и авторитета у ваших посетителей может повысить вашу репутацию, а также количество конверсий. Посетители с большей вероятностью совершат покупку, если они доверяют вашему бренду и считают, что вы предлагаете высококачественные продукты и отличное обслуживание клиентов.

Чтобы завоевать доверие и авторитет, вы можете использовать социальные доказательства, такие как отзывы и отзывы клиентов, отображать значки доверия и печати безопасности, а также предлагать гарантии на свои продукты.

Процесс оформления заказа

Ваши клиенты могут быть готовы к покупке, но бросают свои корзины, когда сталкиваются с утомительными формами во время оформления заказа. Если ваш процесс оформления заказа сбивает с толку, занимает много времени или требует от посетителей создания учетной записи перед совершением покупки, вы можете терять потенциальных клиентов.

Оптимизация процесса оформления заказа и его максимальное упрощение могут помочь повысить конверсию и сократить число брошенных корзин. Некоторые стратегии по улучшению процесса оформления заказа включают в себя возможность оформления заказа в качестве гостя, минимизацию количества обязательных полей формы и предоставление четких и кратких инструкций.

Стратегия ценообразования

Подумайте, как ваша ценовая политика может повлиять на конверсию. Если ваши цены слишком высоки по сравнению с вашими конкурентами, посетители могут выбрать покупку у кого-то другого. С другой стороны, если ваши цены слишком низкие, посетители могут скептически относиться к качеству вашей продукции.

Поиск правильной стратегии ценообразования для вашего бизнеса электронной коммерции может быть сложной задачей, но некоторые стратегии, которые следует учитывать, включают предложение скидок или рекламных акций, объединение продуктов и использование динамического ценообразования для корректировки ваших цен в зависимости от спроса.

SEO и коэффициент конверсии

SEO — это практика оптимизации вашего веб-сайта для повышения его рейтинга на страницах результатов поисковых систем (SERP) по релевантным ключевым словам и фразам.

Вот как SEO может повлиять на коэффициент конверсии вашей электронной коммерции:

1. Органический трафик

Одним из основных преимуществ SEO является то, что оно может привлечь больше органического трафика на ваш сайт. Когда ваш веб-сайт появляется выше в поисковой выдаче по релевантным ключевым словам, больше людей, вероятно, перейдут на ваш сайт, что может привести к большему количеству конверсий.

2. Актуальность и качество

SEO также фокусируется на создании высококачественного релевантного контента, представляющего ценность для вашей целевой аудитории. Создавая контент, отвечающий потребностям и интересам ваших посетителей, вы можете повысить вероятность того, что они совершат покупку.

3. Доверие и авторитет

SEO может помочь завоевать доверие посетителей. Когда ваш веб-сайт появляется выше в поисковой выдаче, это сигнализирует потенциальным клиентам, что ваш бизнес заслуживает доверия и заслуживает доверия. Это может помочь увеличить конверсию и снизить показатель отказов.

4. Пользовательский опыт

Наконец, SEO может повлиять на пользовательский опыт вашего сайта. Многие из тех же передовых методов SEO, такие как оптимизация скорости сайта и использование четкой, простой для понимания навигации, также могут помочь повысить коэффициент конверсии, упростив посетителям использование вашего сайта и поиск продуктов, которые они ищут. для.

Каков средний коэффициент конверсии для предприятий электронной коммерции?

Ответ, конечно, зависит от ряда факторов, включая вашу отрасль, вашу целевую аудиторию и продукты, которые вы продаете.

По данным Invesp, средний коэффициент конверсии для предприятий электронной коммерции во всех отраслях составляет около 3,65%. Однако Salesforce (через Statista) приближает его к 2,4%.

Стоит отметить, что это всего лишь среднее значение, и ваш собственный коэффициент конверсии может быть выше или ниже в зависимости от ряда факторов, как мы обсуждали.

Отраслевые ориентиры среднего коэффициента конверсии

Взгляды более внимательно изучают конкретные отрасли, используя цифры Salesforce:

Опять же, это всего лишь средние значения — средние по всему миру, и ваш собственный коэффициент конверсии может быть выше или ниже в зависимости от ряда факторов.

Дополнительные факторы, влияющие на средний коэффициент конверсии

Итак, какие факторы могут повлиять на средний коэффициент конверсии вашего бизнеса электронной коммерции? Некоторые из наиболее важных частей головоломки включают в себя:

• Отрасль: как мы видели, разные отрасли имеют разные средние коэффициенты конверсии.
• Целевая аудитория: Демография, поведение и предпочтения вашей целевой аудитории могут повлиять на коэффициент конверсии.
• Продукты: Тип продуктов, которые вы продаете, их ценовые категории и их сравнение с вашими конкурентами определяют, решат ли клиенты покупать у вас.
• Источники трафика: коэффициент конверсии может зависеть от того, диверсифицируете ли вы и оптимизируете ли вы различные источники трафика (например, обычный поиск, платный поиск и социальные сети).
• Сезонность. Коэффициенты конверсии также могут колебаться в зависимости от времени года (например, праздничный сезон или летние месяцы).

Как рассчитать средний коэффициент конверсии

Чтобы рассчитать собственный средний коэффициент конверсии, вам нужно разделить общее количество конверсий на общее количество посетителей веб-сайта за определенный период времени, а затем умножить на 100.

Например, если ваш сайт электронной коммерции посетило 10 000 человек в месяц и 250 из них совершили покупку, коэффициент конверсии за этот месяц будет следующим:

Вы также можете рассчитать коэффициенты конверсии для определенных продуктов или страниц на своем сайте, чтобы лучше понять, где вам может потребоваться внести улучшения.

5 стратегий повышения конверсии

Давайте поговорим о некоторых стратегиях, которые вы можете использовать для повышения собственного коэффициента конверсии (также известного как оптимизация коэффициента конверсии).

1. Оптимизируйте дизайн веб-сайта и взаимодействие с пользователем

Как обсуждалось ранее, дизайн вашего веб-сайта и взаимодействие с пользователем являются критическими факторами, определяющими коэффициент конверсии. Чтобы оптимизировать дизайн вашего сайта и UX:

• Используйте понятную и понятную навигацию.
• Убедитесь, что на вашем веб-сайте легко ориентироваться как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
• Упростите посетителям поиск того, что они ищут, с помощью функции поиска и параметров фильтрации.
• Убедитесь, что ваш сайт быстрый и отзывчивый.

Улучшение дизайна вашего веб-сайта и UX облегчает посетителям поиск и покупку ваших продуктов, что может привести к увеличению конверсии.

2. Используйте качественные изображения и описания товаров

Изображения и описания ваших продуктов имеют решающее значение для привлечения потенциальных покупателей. Чтобы изображения и описания ваших продуктов были максимально эффективными, примите во внимание следующее:

• Показывайте высококачественные изображения, демонстрирующие ваши продукты с разных сторон.
• Создайте описательные названия продуктов, которые включают релевантные ключевые слова.
• Напишите четкие и краткие описания продуктов, которые подчеркивают ключевые особенности и преимущества ваших продуктов, а также непосредственно отвечают потребностям вашей целевой аудитории.
• Демонстрируйте отзывы и рекомендации клиентов, чтобы предоставить социальное доказательство и завоевать доверие потенциальных клиентов.

3. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Процесс оформления заказа — одна из самых важных частей вашего сайта электронной коммерции. Если ваш процесс оформления заказа сбивает с толку или отнимает много времени, посетители могут отказаться от своих корзин до завершения покупок.

Вот несколько способов оптимизировать процесс оформления заказа:

• Используйте одностраничный процесс оформления заказа, чтобы свести к минимуму количество необходимых шагов.
• Предложите гостевой выезд, чтобы посетители могли оформить заказ без создания учетной записи.
• Используйте четкие и краткие инструкции, чтобы направлять посетителей в процессе оформления заказа.
• Внедрите индикатор прогресса, чтобы показывать посетителям, как далеко они продвинулись в процессе оформления заказа.
• Предложите удобный для мобильных устройств процесс оформления заказа, чтобы посетители могли легко совершать покупки на своих мобильных устройствах.

Оптимизировав процесс оформления заказа, вы можете сократить число брошенных корзин и повысить конверсию.

4. Внедрите стратегию ценообразования, стимулирующую конверсию

Наконец, ваша ценовая стратегия может оказать значительное влияние на коэффициент конверсии электронной торговли. Вот несколько советов по реализации стратегии ценообразования, стимулирующей конверсии:

• Следите за ценами конкурентов, чтобы убедиться, что ваши цены конкурентоспособны.
• Предлагайте скидки или рекламные акции, чтобы побудить посетителей совершить покупку.
• Объединяйте продукты вместе, чтобы предлагать клиентам ценность.
• Используйте динамическое ценообразование, чтобы корректировать цены в зависимости от спроса.

Внедряя стратегию ценообразования, которая поощряет конверсии, вы можете увеличить свои продажи и доход.

5. Улучшите SEO

Лучшее SEO означает более целевой трафик на ваш сайт, что может привести к увеличению конверсии. Кроме того, поскольку SEO и UX идут рука об руку, улучшения SEO помогают создать лучший опыт для ваших потенциальных клиентов.

• Проведите исследование ключевых слов: определите наиболее релевантные ключевые слова с высоким трафиком для вашей отрасли. Используйте такие инструменты, как Ahrefs или SEMrush, чтобы найти ключевые слова для оптимизации страниц ваших продуктов и придумать новый контент, который поможет привлечь дополнительный трафик.
• Оптимизируйте страницы продуктов. После того, как вы определили целевые ключевые слова, оптимизируйте страницы продуктов, чтобы включить эти ключевые слова в заголовки страниц, метаописания и описания продуктов. Используйте высококачественные изображения и видео, чтобы продемонстрировать свои продукты, и предоставьте подробные, информативные описания, которые подчеркивают ключевые особенности и преимущества каждого продукта. Добавьте структурированные данные для расширенных результатов в поисковой выдаче.
• Используйте внутреннюю перелинковку. Внутренняя перелинковка — это метод, который включает в себя ссылки на другие страницы вашего сайта из вашего контента. Внутренние ссылки могут помочь улучшить общую поисковую оптимизацию вашего веб-сайта, облегчив поисковым системам сканирование и индексацию вашего сайта. Это также может помочь повысить коэффициент конверсии, направляя посетителей на другие релевантные продукты или страницы вашего сайта, которые могут их заинтересовать.
• Создавайте обратные ссылки: обратные ссылки — это ссылки с других веб-сайтов, которые указывают на ваш сайт. Они сигнализируют поисковым системам, что ваш сайт заслуживает доверия и заслуживает доверия. Защитите надежную службу построения ссылок, чтобы повысить авторитет своих страниц.

Попрощайтесь со средним

Качественное SEO может помочь вам повысить коэффициент конверсии за счет улучшения UX вашего сайта и увеличения органического трафика. С надежным партнером вы можете принимать решения на основе данных для поддержки своих бизнес-целей и улучшения показателей, которые важны для вас. Узнайте больше о наших SEO-услугах для электронной коммерции или запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы пообщаться лично.