5 причин, по которым вы не можете игнорировать искусственный интеллект (ИИ) в маркетинге в 2023 году

От Alexa до персонализированных предложений на Netflix, искусственный интеллект (ИИ) затронул каждый сектор, отрасль и функцию, и цифровой маркетинг не является исключением.

Многие компании адаптировали эту технологию для повышения операционной эффективности и одновременного улучшения качества обслуживания клиентов — это может быть отслеживание потенциальных клиентов, создание контента или даже реальное обслуживание клиентов.

Причина, по которой маркетинг и ИИ представляют собой отличное сочетание, заключается в том, что у них обоих есть общая цель — стимулирование роста. При этом некоторые компании все еще сидят в стороне, задаваясь вопросом, действительно ли ИИ поможет им или нет.

Если вы один из таких людей, мы собрали веские причины, по которым вам следует начать использовать ИИ в маркетинге уже сегодня:

Почему вы должны использовать ИИ для маркетинга?

ИИ может быть мощным маркетинговым инструментом, потому что он может помочь вам лучше понять своих клиентов, персонализировать ваш контент, автоматизировать повторяющиеся задачи и измерить вашу производительность. Давайте более подробно рассмотрим каждый из них:

1. Автоматизация

Наиболее очевидным преимуществом ИИ является автоматизация. Автоматизация в маркетинге относится к способности автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы человеческие ресурсы можно было лучше использовать в другом месте.

Для предприятий это означает, что вы можете высвободить время своей команды, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих человеческого участия, таких как стратегия и креативность, без ущерба для итоговой прибыли или общей эффективности маркетинга.

Например, инструменты управления социальными сетями, такие как Buffer и Hootsuite, используют ИИ, чтобы помочь компаниям публиковать контент в лучшее время на основе данных о взаимодействии.

Благодаря такой автоматизации предприятия могут экономить часы каждую неделю, получая при этом максимальную отдачу от своего присутствия в социальных сетях.

2. Улучшенный клиентский опыт

В этом быстро меняющемся мире положительный опыт клиентов является ключом к успеху. По крайней мере, 72% клиентов, вероятно, поделятся своим положительным опытом с шестью другими клиентами.

Одна из лучших особенностей ИИ заключается в том, что он позволяет компаниям предоставлять своим клиентам персонализированный опыт в любом масштабе. Благодаря его способности собирать большие объемы данных, а затем делать прогнозы на основе этих данных.

Другой пример: Sephora использует искусственный интеллект для управления своими виртуальными помощниками в магазине. Эти цифровые помощники могут рекомендовать продукты и услуги клиентам на основе их прошлого поведения. В результате у клиентов больше шансов найти то, что они ищут, что приводит к повышению уровня удовлетворенности.

Помните, что ИИ — это не робот, который заменит вашу службу поддержки клиентов, а наоборот, он может помочь улучшить и дополнить работу, которую они выполняют.

3. Персонализация

Персонализированный маркетинг — это создание индивидуального контента для человека на основе его конкретных потребностей и интересов. А поскольку технология ИИ позволяет быстро и точно анализировать большие наборы данных, она хорошо подходит для этой задачи.

ИИ использует машинное обучение для создания моделей, которые могут брать данные из нескольких источников и находить закономерности. Это означает, что предприятия могут использовать ИИ для персонализации своих маркетинговых усилий для каждого отдельного клиента.

4. Предиктивная аналитика

Предиктивная аналитика — это тип ИИ, который анализирует прошлые данные для выявления закономерностей и тенденций. Затем эту информацию можно использовать для прогнозов на будущее, таких как сегментация клиентов, оценка потенциальных клиентов и даже прогнозирование коэффициентов конверсии.

ИИ также можно использовать для предиктивной аналитики, которая относится к способности делать прогнозы о будущих событиях на основе прошлых данных. Это ценный инструмент для предприятий, поскольку он может помочь им принимать решения о том, куда распределять свои ресурсы.

Например, если бизнес знает, что существует высокая вероятность оттока клиентов, он может принять решение инвестировать больше ресурсов в то, чтобы этот клиент был доволен.

5. Оптимизация

И последнее, но не менее важное: ИИ может помочь компаниям оптимизировать свои маркетинговые кампании для достижения лучших результатов. Маркетинговые инструменты на базе ИИ могут помочь компаниям автоматизировать процесс A/B-тестирования, чтобы они могли постоянно улучшать свои кампании. Эта оптимизация также приводит к повышению коэффициента конверсии.

Например, когда компания проводит рекламную кампанию, ИИ может помочь оптимизировать рекламу в режиме реального времени, чтобы она была более эффективной. Это означает, что компании могут получить максимальную отдачу от своих кампаний и не тратить деньги на платную рекламу, которая на самом деле не работает для них.

Как внедрить ИИ в маркетинг?

ИИ не предназначен для полной замены маркетологов — вместо этого он предназначен для улучшения и дополнения их работы. Вот несколько способов, с помощью которых компании могут эффективно использовать ИИ в маркетинге:

1. Используйте ИИ для создания контента

Один из лучших способов использования ИИ в маркетинге — создание контента. Благодаря способности быстро анализировать данные ИИ может помочь компаниям создавать пользовательский контент для своей целевой аудитории.

Существует множество инструментов контент-маркетинга на базе искусственного интеллекта, которые вы можете использовать для создания контента, которым можно поделиться. Этот контент можно использовать в различных каналах, таких как социальные сети, электронный маркетинг и даже дизайн веб-сайта.

2. Используйте ИИ для сегментации клиентов

Еще один отличный способ использовать ИИ в маркетинге — это сегментация клиентов. Именно здесь предприятия используют ИИ для группировки клиентов на основе их потребностей и интересов. Это помогает компаниям создавать индивидуальные маркетинговые кампании, которые с большей вероятностью будут успешными.

3. Используйте ИИ для оценки лидов

Оценка потенциальных клиентов — это процесс присвоения баллов интересам на основе вероятности их превращения в клиента. А поскольку ИИ может быстро и точно анализировать данные, он хорошо подходит для этой задачи.

4. Используйте ИИ для персонализации

Как мы упоминали ранее, одна из лучших особенностей ИИ заключается в том, что он позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт своим клиентам в любом масштабе. Это достижимо благодаря его способности собирать большие объемы данных, а затем делать прогнозы на основе этих данных.

В заключении

ИИ быстро становится важным инструментом для бизнеса во всех отраслях, и маркетинг не является исключением. Благодаря своей способности автоматизировать повторяющиеся задачи, улучшать качество обслуживания клиентов и персонализировать маркетинговые кампании, ИИ может помочь компаниям сэкономить время и деньги, продолжая стимулировать рост.

Однако очень важно понять, как эффективно включить его в свою маркетинговую стратегию. Результаты по-прежнему должны быть проверены людьми, чтобы убедиться, что посылается правильное сообщение.