Вы рикроллируете своих подписчиков электронной почты?

Электронная почта — это инструмент рок-звезды для взаимодействия с поклонниками, которые восхваляют ваш бренд. Но если вы не следуете общепринятым рекомендациям по электронной почте, есть вероятность, что вы занимаетесь рикроллингом своих подписчиков.

Для тех, кто не знаком с культурой мемов, рикроллинг включает в себя обман, чтобы заставить кого-то послушать поп-песню Рика Эстли 80-х «Never Gonna Give You Up». Хотя рикроллинг — эффективный способ троллить ваших друзей, он только разочарует ваших подписчиков электронной почты и заставит их отключиться от вас.

Давайте посмотрим, как тексты песен Рика применимы к созданию эффективной стратегии электронного маркетинга. Не стесняйтесь подпевать.

Никогда тебя не брошу

Для создания значительного списка подписчиков требуется время, поэтому бывает трудно отказаться от адресов. Но многие крупные поставщики почтовых ящиков (MBP) используют показатели взаимодействия, такие как открытие, клики, отказы от подписки и жалобы на спам, чтобы определить вашу легитимность как отправителя. В определенный момент лучше отказаться от неактивных адресов, прежде чем они навредят вашей репутации отправителя.

Если мы обратимся к Рику за советом по электронной почте, он напомнит нам не сдаваться без боя. Кампании по повторному вовлечению дают подписчикам второй (а иногда и третий или четвертый) шанс показать, что им все еще нравятся ваши электронные письма.

Чтобы создать кампанию повторного вовлечения, выполните следующие действия:

1. Установите базовый уровень того, что вы считаете отстраненным. (Например, подписчики, которые не открывали и не переходили по электронной почте более шести месяцев).
2. Создайте серию писем, которые стимулируют взаимодействие. Некоторые кампании по повторному вовлечению специально просят подписчиков «Нажмите здесь, чтобы подтвердить, что вы хотите продолжать получать наши электронные письма», в то время как другие включают специальные акции, чтобы побудить подписчиков делать покупки. Как только подписчик предпримет какие-либо действия, вы можете считать его повторно вовлеченным.
3. Подавить адреса, которые не отвечают. После того, как вы отправили письмо с последним шансом, придерживайтесь своего слова и исключите неактивные адреса из своих рассылок.

Никогда не подведу тебя

Лучшие маркетологи знают, что электронная почта — это беседа: в ней нужно говорить и слушать. Каждая кампания — это шанс привлечь вашу аудиторию к контенту, который соответствует их потребностям и интересам. Не подводите своих подписчиков кампаниями, которые игнорируют то, что говорит вам их поведение.

Если вы еще не отслеживаете предпочтения подписчиков, есть множество способов получить представление об этом:

• Создайте центр настроек электронной почты. Поощряйте своих подписчиков указывать, какие типы контента их интересуют (рекламные акции, информационные бюллетени, объявления о новых продуктах) и как часто они хотели бы, чтобы с ними связывались.
• Посмотрите в свои данные. Возможно, вы уже знаете, чего хотят клиенты. Возможно, вы увидите лучшие показатели конверсии, когда поделитесь цитатами из обзоров продуктов. Ищите закономерности в поведении клиентов и применяйте эффективные стратегии для создания более привлекательных кампаний.
• Используйте сплит-тестирование A/B. Каждая кампания — это возможность узнать о своих подписчиках. Сплит-тестирование может помочь вам оценить предпочтения аудитории в отношении строк темы, текста или креативных элементов, таких как кнопки «Купить сейчас» или стилизованный текст.
• Отправить опрос. Никогда не помешает задавать вопросы, особенно если вы не знаете, почему люди подписываются на вашу программу электронной почты. Не бойтесь спрашивать подписчиков, чего они хотят.

Предлагая контент, который нравится вашей аудитории, они заставляют их кликать и помогают доставлять, поскольку многие MBP учитывают вовлеченность при определении размещения в папке «Входящие».

Никогда не буду бегать и бросать тебя

Отправка электронных писем по непредсказуемому графику дает подписчикам обходной путь, потому что они никогда не знают, когда вы можете связаться с ними. В результате они с меньшей вероятностью ожидают ваших сообщений.

У вас должны быть разные частоты для разных потоков электронной почты. Вот несколько примеров:

• Приветственный сериал. После регистрации ваше первоначальное приветственное сообщение должно быть отправлено как можно скорее. Дополнительные сообщения могут быть отправлены в течение следующих недель, чтобы представить ваш бренд, социальные каналы и другие аспекты вашего бизнеса.
• Рекламные сообщения. Хорошо быть в центре внимания, когда клиенты готовы купить, но это не обязательно означает, что вам нужно отправлять им электронные письма каждый день. Если вы работаете в отрасли с ежемесячным или ежеквартальным циклом закупок, вы, вероятно, сможете обойтись еженедельной каденцией. Если ваши клиенты совершают частые покупки, вам может подойти несколько отправок в неделю.
• Триггерные кампании. Электронные письма, отправленные на основе поведения подписчиков (например, электронные письма о отказе от корзины), имеют свою уникальную частоту. Последующие действия в течение 24, 48 и 72 часов после того, как покупатель отказался от своей корзины.
• Выписки со счета. По закону вы можете быть обязаны отправлять их ежемесячно, но не забывайте, что это тоже установленная частота. Если вы бросаете клиентов, не отправляя их отчеты, вы можете быть оштрафованы.

Ведите инвентаризацию каждого потока электронной почты, чтобы показать, как часто вы связываетесь с отдельными адресами. Ваши самые активные получатели могут взаимодействовать с рекламными электронными письмами, сообщениями программы вознаграждений, информационными бюллетенями и выписками по счету.

Ваша менее заинтересованная аудитория может открыть только один информационный бюллетень в месяц. Дайте подписчикам возможность получать меньше сообщений. Это помогает поддерживать регулярный график и снижает вероятность жалоб.

Никогда не заставлю тебя плакать

Подписчики электронной почты могут захотеть расстаться с вашим брендом, если у вас нет безопасной инфраструктуры. Более 90 процентов кибератак начинаются с электронной почты, а неправильно настроенные записи аутентификации делают вас более уязвимыми для попыток спуфинга и фишинга.

Если личные данные будут скомпрометированы, ваши подписчики будут не единственными, кто будет петь блюз.

Репутация вашего бренда может быть подорвана, и вы можете быть привлечены к финансовой ответственности. Такие правила, как Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) и Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), возлагают на компании финансовую ответственность в случае раскрытия личной информации в результате атаки.

К счастью, есть несколько простых способов защитить ваши электронные письма от спуфинга. Начните с сосредоточения внимания на этих трех протоколах аутентификации:

• Sender Policy Framework (SPF) перечисляет IP-адреса, которые могут отправлять электронную почту от имени доменов.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) добавляет цифровую подпись к каждому электронному письму.
• Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена (DMARC) сообщает MBP, как обрабатывать электронные письма, которые не проходят проверки SPF и DKIM.

Например, политика DMARC, установленная на p=quarantine, предписывает MBP отправлять электронные письма, не прошедшие проверку SPF и DKIM, в папку со спамом. Если спамер попытается выдать себя за ваш домен и не пройдет проверку DMARC, его сообщение не попадет в папку «Входящие». С политикой DMARC p=reject MBP будут блокировать электронные письма, которые не принадлежат вашему домену.

Никогда не попрощаюсь

Адреса электронной почты, которые наносят ущерб вашей доставляемости и репутации, заслуживают большого прощания. Мы говорим о спам-ловушках или адресах, созданных с единственной целью выявления спамеров.

MBP рассматривают попадание спам-ловушек как признак плохой гигиены списка и соответственно ограничивают вашу доставляемость. Отправьте большой процент спам-ловушек, и ваш домен может быть занесен в черный список.

К счастью, есть несколько простых способов обеспечить надлежащую гигиену списка:

• Подавить неактивные адреса. Адреса, которые не открывались и не переходили по ссылкам в течение года, являются потенциальными переработанными спам-ловушками. Это адреса, которые когда-то принадлежали реальному человеку, но после периода бездействия MBP превратил их в учетную запись для отлова спама.
• Включить подтвержденную подписку. Когда кто-то подписывается на ваш список, отправьте электронное письмо с просьбой подтвердить свое согласие. Это устраняет любые сомнения в том, что они хотят получать ваши кампании.
• Проводите регулярную проверку списка с помощью инструмента проверки электронной почты, такого как BriteVerify. Вы можете регулярно очищать свой список подписчиков, чтобы удалить опасные адреса, или, что еще лучше, интегрировать инструмент проверки с вашим процессом регистрации, чтобы предотвратить попадание адресов в ваш список.

Как только вы определили плохие адреса, удалите их из своих посылок. Вы должны начать замечать улучшение вашей оценки отправителя и размещения в папке «Входящие» с течением времени, поскольку MBP узнают, что вы ответственный отправитель.

Никогда не буду лгать и причинять тебе боль

Важно (а в некоторых регионах это предписано законом) уважать конфиденциальность и предпочтения подписчиков. Убедитесь, что вы запрашиваете разрешение в рамках процесса подписки.

В формах подписки должно быть четко указано, что получат подписчики и какие преимущества получат подписчики. Следуйте рекомендациям по подписке, в том числе:

• Демонстрируйте ценность. Ответьте на вопрос подписчика: «Что мне это даст?» Получат ли подписчики ранний доступ к новым продуктам? Могут ли они рассчитывать на эксклюзивные акции? Убедитесь, что они понимают ценность подписки, а затем выполните это обещание.
• Сделайте добровольный выбор. Автоматическая регистрация людей в вашей почтовой программе почти наверняка приведет к большому количеству жалоб на спам. Это также может привести к значительным штрафам, в зависимости от того, где находятся ваши подписчики. Подписчики должны дать явное разрешение, прежде чем вы свяжетесь с ними.

Вывод

Л-Эстли, замечательная особенность электронной почты в том, что это не обязательно должна быть одна и та же старая песня и танец каждый раз, когда вы нажимаете кнопку «Отправить».

Будь то повышение вовлеченности, повторное вовлечение неактивных подписчиков или укрепление вашей инфраструктуры для предотвращения мошенничества, всегда есть что-то, что вы можете сделать, чтобы избежать рикроллинга ваших подписчиков. Продолжайте радовать их, и они никогда не захотят от вас отказаться!

Чтобы продолжить изучение передового опыта работы с электронной почтой, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Секреты лучших в своем классе отправителей электронной почты» .