Вот как извиниться за сообщение не тому человеку

Поднимите руку, если вы испытали чувство тяжести в животе, когда поняли, что отправили сообщение не тому человеку.

Не переживайте, у нас тоже.

Независимо от того, написали ли вы просто не тому человеку или, в худшем случае, отправили скриншот переписки обратно отправителю, контроль ущерба должен произойти (и быстро).

Когда дело доходит до обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, ставки, связанные с сообщением не тому человеку, еще выше. Неправильное сообщение не той аудитории может оказать длительное влияние на ваш бренд.

Хорошая новость в том, что клиенты тоже люди. Скорее всего, они будут съеживаться вместе с вами и смеяться над этим.

Но с чего вы вообще начинаете отправлять текстовое сообщение с извинениями? Мы расскажем вам в следующем руководстве.

Что делать, если вы пишете не тому человеку

Прежде чем мы перейдем к нашим предварительно написанным шаблонам, давайте разберем, что вам следует делать, как только вы поймете, что нажали «Отправить» не тому человеку или людям.

Отвечать быстро

С этим руководством у вас не будет оправдания тому, что у вас нет плана на случай непредвиденных обстоятельств. Лучший способ справиться с отправкой текстового сообщения не тому человеку — убедиться, что вы быстро отправили продолжение.

Это позволяет избежать путаницы и сводит к минимуму влияние исходного текстового сообщения. Если вы отправили неправильный промокод, вы можете даже отправить этой аудитории жест доброй воли с более подходящим кодом.

Скажи, что сожалеешь

Вы будете удивлены, узнав, сколько компаний не извиняются за отправку неправильного сообщения. Даже когда ошибка не кажется большой проблемой, вы понятия не имеете, как проходит день клиента или какое влияние оказала отправка текста в это время.

Просто включение слова «извините» в ваше извинение является обязательным. И, как и в случае с другими типами извинений, никогда не добавляйте после них «но…».

Признай свою ошибку

Признание своей ошибки означает признание того, что что-то произошло. Другими словами, пожалуйста, не игнорируйте это. Клиенты гораздо хуже отнесутся к получению неправильного текстового сообщения с нулевым объяснением, чем если они получат унизительное текстовое сообщение «руки вверх» сразу после этого.

Убедитесь, что вы точно подтвердили, какое текстовое сообщение вы имеете в виду во втором. Если вы отправляете несколько сообщений одному и тому же клиенту, они могут не понять, что важно, а что нет.

Двигаться дальше

Конечно, мы все можем лежать в постели, жалуясь на прошлые ошибки, до 3 часов ночи. Но реальность такова, что все мы люди.

Максимум, что вы можете сделать, это попытаться все исправить, и как только вы отправили текстовое сообщение с извинениями, пришло время отложить его и сосредоточиться на других вещах.

5 шаблонов, когда вы пишете не тому человеку

Когда дело доходит до извинений за сообщение не тому человеку, есть два разных соображения.

Во-первых , что было ошибочным текстовым сообщением? Было ли это большим событием или незначительным? Во-вторых , как вы хотите, чтобы ваш бренд реагировал. Собираетесь ли вы разыграть это шуткой или отправить более подробные извинения?

Следующие пять шаблонов охватывают все варианты.

1. Короткий и сладкий

«Привет, [вставьте имя], извините, но вы можете проигнорировать наше последнее текстовое сообщение и продолжить свой день! Приятного аппетита!»

Ключевым моментом является краткость и по существу. Мы приносим извинения и сообщаем получателю, что ему не о чем беспокоиться. Такие вещи случаются, и если вы будете вести себя легко и прямо, они скоро уйдут и забудут об этом.

2. Длинный и извиняющийся

«Здравствуйте, [вставьте имя], мы хотим, чтобы вы знали, что вы только что получили неправильное текстовое сообщение. Пожалуйста, примите наши искренние извинения, если это [испортило ваш день/смутило/оскорбило] вас каким-либо образом. Хотя мы всегда стараемся избегать ошибок, мы всего лишь люди и уже работаем над исправлением этого. Спасибо за понимание! Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ответьте на этот текст».

Возможно, вам придется приложить дополнительные усилия, если вы отправили текстовое сообщение с личными данными или неприемлемым содержанием.

В этом тексте мы оставили вам решать, почему первое текстовое сообщение могло быть плохо принято. Кроме того, мы призвали клиентов обращаться с вопросами, это опережает любые жалобы, которые могут поступить в результате текстового сообщения.

3. Честно и открыто

«Ой! Мы случайно отправили вам не то сообщение. Извините за это, пожалуйста, не стесняйтесь игнорировать это! Мы надеемся, что у вас отличный день. Простой текст»

Немного более беззаботное, чем первое короткое и приятное сообщение, оно остается прямым, добавляя немного больше индивидуальности. Пожелание вашим клиентам отличного дня — это позитивный способ завершить текстовое сообщение и напоминание о том, что вы заботитесь о них.

4. Юмористический

«Ну, это неловко… Боб из отдела маркетинга взял наш телефон и нажал не на ту кнопку! Мы сожалеем, если вы только что получили неправильное текстовое сообщение, мы обещаем, что Боб собирается изучить этикет SMS-маркетинга!»

Отказ от ответственности: если у вас действительно есть Боб в маркетинге, вы должны поменять имя.

Надеюсь, очевидно, что Боба на самом деле не существует. Но разыграть ситуацию шуткой и осветить ситуацию иногда бывает единственным выходом. Особенно, если вы являетесь брендом, который гордится своей неформальностью и разговорчивостью.

5. Щедрый

"Извиняюсь! Вы только что получили от нас неверное текстовое сообщение. В знак наших извинений мы хотели бы предложить вам скидку 20% на следующие 24 часа. Просто используйте OOPS20 на кассе, чтобы получить! txt.me/ST».

Когда ничего не помогает, знак доброй воли смягчит удар. Скидки нравятся всем, и сокращение потерь, отправив их в последующем сообщении, — это гарантированный способ свести жалобы и отказы от подписки к минимуму.

Сообщение не тому человеку случается со всеми нами

Знаешь, как говорят, единственные гарантии в жизни — это смерть, налоги и сообщения не тому человеку.

Это случается со всеми, но это не значит, что это должен быть конец света. Если вы сохраните подлинность своего последующего сообщения и используете версию слова «извините», вы, скорее всего, получите минимальную негативную реакцию, когда протянете руку, чтобы извиниться.

Если вы представляете компанию или организацию, рассматривающую возможность использования SMS-маркетинга, мы обещаем, что вероятность того, что вы напишете не тому человеку, сведена к минимуму! Воспользуйтесь нашей бесплатной двухнедельной пробной версией, чтобы испытать весь спектр функций SimpleTexting и принять собственное решение с нулевым риском.