Ответы: ваши самые острые вопросы об онлайн-обзорах

Рост Интернета и электронной коммерции привел к развитию онлайн-обзоров.

Поэтому я знаю, что вы согласитесь со мной в том, что... онлайн-обзоры становятся все более ценным источником информации.

И потребители читают больше онлайн-обзоров, чем когда-либо прежде.

Обратите внимание на эту примечательную статистику...

• На данный момент 97% людей проверяют онлайн-отзывы о компаниях.
• За последние 12 месяцев 74% потребителей оставили отзывы о местных компаниях.
• И около 90% полагаются на онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке.

Это очень высокие цифры... и знаете почему?

Это потому, что популярность онлайн-обзоров стала феноменальной.

Кроме того, онлайн-обзоры дают клиентам возможность рассказать о своем опыте покупки.

А те, кто читает онлайн-обзоры, используют его для принятия разумных решений о покупке.

Эти онлайн-обзоры также предоставляют социальное доказательство другим потенциальным клиентам.

Но, к сожалению, многие компании не понимают его потенциальных преимуществ.

Они часто упускают из виду, как это играет важную роль в любом бизнесе.

Не пойми меня неправильно...

Моя цель здесь не состоит в том, чтобы критиковать компании, которые игнорируют маркетинговые стратегии, продвигающие онлайн-обзоры.

Скорее, я хочу, чтобы вы посмотрели, какую пользу это может принести вашему бизнесу.

Давай пройдёмся...

Наиболее часто задаваемые вопросы об онлайн-обзорах

И позвольте мне дать несколько ответов для всех, чтобы узнать об онлайн-обзорах... так что воспользуйтесь!

Итак, позвольте мне начать с...

1. Почему так важны онлайн-обзоры?

О: Онлайн-обзоры важны, потому что:

• Это поможет вам улучшить ваш продукт и услугу. Когда вы читаете отзывы о своем бизнесе, у вас появляется возможность чему-то научиться. Вы узнаете о положительных и отрицательных сторонах вашего бизнеса. И это ваш шанс стать лучше.
• Это увеличивает ваш коэффициент конверсии. Отзывы оказывают значительное влияние на рост вашего бизнеса на финансовом уровне. Исследование Гарвардской школы бизнеса показывает... что повышение вашего рейтинга на 1 звезду может увеличить ваш доход на 5-9%.
• Это делает вас видимым. Когда потребители изучают местные предприятия, онлайн-обзоры влияют на то, где они появляются. Особенно в результатах поисковых систем.

Следующий вопрос пожалуйста...

2. Как я могу получить онлайн-обзоры?

Вы должны помнить, что отзывы должны быть подлинными. И вы можете получить отзывы от своих клиентов несколькими способами.

• Вы можете поощрять клиентов публиковать или комментировать вашу страницу в социальных сетях. Вы также можете попросить их опубликовать информацию о вашем магазине электронной коммерции (или продуктах) и отметить ваши каналы в социальных сетях.
• Вы можете добавить свой бизнес в Google Maps и Yelp, чтобы люди могли оставлять там свои отзывы.
• У вас может быть раздел на вашем сайте электронной коммерции, в котором отображаются отзывы клиентов. Может быть, вы можете создать кнопку, позволяющую клиентам оставлять отзывы. Или вы можете использовать всплывающее окно обратной связи. Здесь вы можете получить помощь, установив тему Debutify.
• Вы можете напрямую отправить электронное письмо своим клиентам и попросить их оставить отзыв. И вы можете сделать это, предоставив набор вопросов или через опрос.

Видите ли, есть способы побудить клиентов давать отзывы профессионально.

Было бы неплохо поблагодарить их за отзыв и поддержку.

И спросите их, хотят ли они поделиться своим опытом... они могут сделать это, оставив отзыв.

Вот пример... Я нашел это электронное письмо с просьбой оставить отзыв от Thumbtack...

Это тонкий способ получить отзывы от ваших клиентов, не оказывая на них давления.

Я знаю, о чем ты думаешь…

3. Кто читает онлайн-обзоры?

Я бы сказал... всем!

Мало того... вы должны серьезно относиться к онлайн-обзорам.

По данным Trust Pilot, 89% потребителей читают отзывы перед покупкой.

Это почти девять из 10!

А 79% клиентов считают, что онлайн-отзывы так же важны, как и личные рекомендации.

И в настоящее время клиенты воспринимают сайты онлайн-обзоров как авторитеты.

Без сомнения, каждый бизнес, который хочет добиться успеха, должен начать собирать как можно больше положительных отзывов.

И чем больше положительных отзывов получает ваш бизнес, тем больше доверия к вам как к бизнесу.

И тем больше ваш бизнес будет виден в Интернете.

Теперь переходим к следующему вопросу...

4. Могу ли я нанять кого-нибудь для онлайн-обзора?

Вы никогда не должны платить кому-то за онлайн-обзор.

Хотя, это возможно сделать, но это неэтично.

Следствие?

Вы собираетесь нарушить условия большинства обзорных сайтов.

И это может подвергнуть ваш сайт риску быть заблокированным или ухудшить его рейтинг.

Вы должны запрашивать отзывы только у реальных клиентов, которые имеют опыт работы с вашим брендом.

И знаешь, что?

Google и Yelp умеют определять, когда отзыв настоящий, а когда за него заплатили.

И они часто удаляют эти отзывы.

Вы, конечно, не хотите быть в этой ситуации. Верно?

Поэтому вместо того, чтобы тратить время и деньги на получение поддельных отзывов...

Сосредоточьтесь на том, чтобы дать вашим клиентам реальный опыт, о котором они расскажут другим.

Следующий...

5. Какие обзорные сайты лучше всего подходят для онлайн-обзоров?

Как уже упоминалось, вы можете иметь онлайн-обзоры на своем собственном сайте магазина электронной коммерции.

Но лучше использовать другие популярные сайты и платформы.

Это потому, что некоторые сайты получают намного больше трафика, так что используйте это!

Эти сайты включают Google My Business, Facebook и Yelp. Но вы не хотите останавливаться на достигнутом.

Также лучше получить отзывы с других авторитетных обзорных сайтов.

Взгляните на таблицу лучших обзорных сайтов ниже:

(Источник)

Также хорошо попросить ваших клиентов оставить свои отзывы там.

Вам должно быть интересно…

6. Как онлайн-обзоры влияют на рейтинг в поисковых системах?

Онлайн-обзор может оказать прямое влияние на позицию компании в поисковой системе Google.

Есть несколько факторов, которые влияют на это, такие как релевантность, расстояние, известность.

Ваш бизнес может быть не в состоянии контролировать все эти факторы.

Но вы можете оптимизировать свой список в Google и других сайтах онлайн-обзоров.

Алгоритм Google отдает предпочтение компаниям с текущими списками, релевантными ключевым словам в отрасли.

Расположение также является приоритетом.

Таким образом, предприятия, расположенные рядом с потребителями, с большей вероятностью будут занимать высокие позиции в результатах поиска.

Онлайн-обзоры ранжируются по частоте, качеству, новизне и количеству.

Просто совет... чтобы ваша компания улучшила свой рейтинг в поисковых системах, вам нужно как можно больше положительных отзывов.

Поэтому всегда полезно попросить отзывы.

Тут животрепещущий вопрос...

7. Могу ли я удалить негативные отзывы?

В большинстве случаев вы не сможете удалить отрицательный отзыв. А даже если и можно, то не рекомендуется.

Потому что удаление плохих отзывов с платформы потеряет доверие к вам как к бизнесу.

Сайты онлайн-обзоров должны быть надежным местом, где можно узнать об опыте клиентов с конкретным брендом.

Но, как правило, сайты отзывов позволяют вам отвечать как на положительный, так и на плохой отзыв.

Часто компании также могут принять меры, если отзыв является спамом или подделкой.

Если вы считаете, что вас обманули или вами манипулировали, немедленно сообщите об этом.

Просто помните, что сообщение о плохом отзыве не удалит его автоматически.

Сайт отзывов всегда решает, хотят ли они сохранить или удалить плохие отзывы.

Многие люди спрашивают об этом...

8. Когда я должен запрашивать отзывы у своих клиентов?

Люди, у которых недавно был хороший опыт работы с бизнесом, с большей вероятностью оставят положительные отзывы о нем.

Поэтому лучше попросить своих клиентов оставить отзыв, как только они покинут ваш магазин электронной коммерции.

Как говорится, "Куй железо, пока горячо".

Это означает, что старайтесь запрашивать отзывы, пока клиент все еще заинтересован в вашем продукте и услуге.

Придерживаясь этой стратегии, вы и ваша команда сможете предоставлять наилучшие услуги.

Вы не хотите пропустить это…

9. Должен ли я отвечать на все отзывы?

Определенно! Очень важно отвечать на каждый отзыв. Неважно, положительный это отзыв или отрицательный.

Когда вы получите положительный отзыв, поблагодарите их! Сообщите рецензенту, насколько вы цените его поддержку.

С другой стороны, быстро реагируйте на негативные отзывы. И пусть рецензенты знают, что вы слышали их опасения.

А затем действуйте!

Если есть способ улучшить их опыт работы с вашим бизнесом, сделайте это.

Я не могу переоценить это... будь профессионалом.

Нередко можно прочитать очень резкие негативные отзывы.

И что меня удивляет, так это...

Есть и те, кто отвечает так же резко... даже хуже! И это большой поворот. Никогда не делай этого!

Помните, что потенциальные клиенты с большей вероятностью прочитают это. И они будут представлять, какой опыт вы им предоставите.

Так что будь осторожен.

Вы не хотите, чтобы ваш целевой рынок воспринимал вас как непрофессионала.

Еще один часто задаваемый вопрос...

10. Можно ли публиковать отзывы клиентов без их разрешения?

Никогда. Просто позвольте клиенту оставить отзыв самостоятельно.

Или вы можете смиренно попросить их разрешения, если хотите опубликовать эти отзывы в социальных сетях.

Это идеальный вариант.

Всегда вежливо спрашивайте своих клиентов о своих отзывах. И не забудьте предоставить своим клиентам прямой URL-адрес вашего сайта отзывов.

Не говорите просто "Пожалуйста, оставьте отзыв на том или ином сайте".

Дайте им ссылку на ваш бизнес-сайт или сайт отзывов, чтобы им не нужно было его искать.

Сделайте так, чтобы им было легко оставлять отзывы.

Так вот оно у вас...

Это животрепещущие вопросы, которые большинство клиентов задают об онлайн-обзорах...

Интернет-обзоры никуда не денутся.

Они будут рядом, пока есть бизнес и есть интернет.

Так что соберите как можно больше отзывов покупателей!

Но я еще не закончил!

У меня есть хорошие новости, чтобы поделиться...

Debutify делает что-то, чтобы легко управлять и получать отзывы без особых усилий.

Ессири! Так что внимательно следите за последними разработками.

Но помимо отзывов, что еще вам нужно для успешного веб-сайта электронной коммерции?

Важно использовать тему электронной коммерции, которая не только привлекательна для посетителей вашего веб-сайта...

Вам нужно более 50 дополнений Debutify, чтобы повысить конверсию и увеличить прибыль.

Итак, что сейчас лучше всего сделать?

Скачайте Debutify бесплатно и получите больше конверсий!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.