Взгляд на факторы, влияющие на репутацию отправителя электронной почты, и способы ее улучшения

Любой достойный маркетолог по электронной почте в какой-то момент своего пути неизменно вводил бы этот запрос: «факторы, влияющие на доставляемость электронной почты». Что дальше? Они неизменно и часто встречались бы с термином «репутация отправителя электронной почты».

Возможно, вы вложили доллары и задействовали лучшие творческие умы для создания, написания и разработки лучших в своем классе маркетинговых кампаний по электронной почте, но все эти усилия будут бесполезны, если эти электронные письма никогда не достигнут своей целевой аудитории! Звучит страшно? Что ж, перестаньте беспокоиться, пока мы разбираем основы репутации отправителя электронной почты, факторы, которые играют роль в ее определении, и, наконец, способы ее повышения.

Давайте нажмем на газ!

Расшифровка репутации отправителя электронной почты

Ваш интернет-провайдер (ISP) предоставляет вашей организации оценку на основе различных факторов, таких как показатель отказов, успех или неудача предыдущих кампаний по электронной почте, вовлеченность читателей, количество раз, когда ваши подписчики электронной почты помечают вашу электронную почту как спам и т. д. .

Важным фактором, определяющим показатели доставляемости вашей электронной почты, репутация отправителя электронной почты вполне может быть разницей между вашими кампаниями, переводящимися в видимую денежную рентабельность инвестиций или, что еще хуже, попадающими в спам или даже в черный список!

Хотя создание репутации отправителя электронной почты не является детской игрой и не может быть выполнено за одну ночь, это потребует согласованных усилий от вашей команды в течение определенного периода времени. Интернет-провайдеры не очень прозрачны, когда дело доходит до параметров, которые они рассматривают, прежде чем отделить те IP-адреса, которые входят в сокращение, и те, которые не входят.

Тем не менее, Google представила информацию о своих инструментах Postmaster Tools, которую можно просмотреть, чтобы получить более четкое представление. Они изменили способ расчета показателей спама; вы можете проверить то же самое здесь.

Сочетание репутации IP-адреса и репутации домена, репутация отправителя электронной почты зависит от обоих. Давайте углубимся в каждый из этих элементов,

• IP-репутация: хотя каждый ESP предлагает множество общих IP-адресов, существует также возможность приобрести выделенные IP-адреса. Последнее является дорогим вариантом; поэтому многие предпочитают идти с первым.

Однако у каждого общего IP-адреса есть своя история и репутация, к которым серверы относятся очень серьезно. На создание достойной репутации уходят годы, и одна неудачная кампания по электронной почте может вырыть себе могилу. Таким образом, если вы столкнулись со всплеском неудачных доставок, вы знаете, где проверить!

• Репутация домена. Репутация домена играет важную роль в репутации отправителя. Вы можете инвестировать в лучший, проверенный и испытанный IP-адрес от поставщиков почтовых ящиков премиум-класса или ESP. Однако все это ничего не даст, если репутация вашего домена не будет такой популярной в сети. Точно так же доменное имя с хорошей репутацией не принесет денег, если у вашего IP-адреса не очень хорошая репутация.

Метрики, влияющие на репутацию отправителя электронной почты

Точно так же, как за репутацией человека стоит ряд взаимосвязанных факторов, репутация вашего отправителя электронной почты не сильно отличается. Давайте раскроем некоторые из действующих здесь факторов;

• Спам-ловушки: это меры по борьбе со спамом, принятые интернет-провайдерами для выявления и блокировки маркетологов электронной почты, которые предпочитают не соблюдать правила и нормы рассылки электронной почты, такие как покупка списков адресов электронной почты и рассылка почтовых рассылок тем, кто не подписался на это в первую очередь. Хотя невозможно отличить почтовый идентификатор спам-ловушки от подлинного, вы можете попытаться найти тех, у кого есть опечатки, и воздержаться от отправки электронных писем тем, кто не особенно хочет их получать, и часто очищайте свой список подписчиков.
• Жалобы на спам: чем больше людей нажимает «Сообщить о спаме» в ваших отчетах, тем ниже падает ваша репутация отправителя электронной почты.
• История отправки: своего рода кармическая связь, которая включает в себя ваше прошлое поведение отправки с точки зрения ритма и содержания. Спам-фильтры всегда ищут тех, кто отправляет необоснованно большие объемы.
• Качество содержимого ваших электронных писем. Отправляя письма со спамом, которые являются грамматически неправильными или содержат слишком большие изображения, а также контент, который не имеет отношения к делу, вы рискуете быть помеченным интернет-провайдерами как спам.
• Показатели отказов: это относится к количеству электронных писем, которые не попадают в предполагаемую папку «Входящие». Они могут быть мягкими или жесткими, в зависимости от того, был ли отказ вызван временными проблемами, такими как проблемы с хранилищем, или более постоянными, такими как несуществующий идентификатор электронной почты или тот, который больше не используется.
• Вовлеченность подписчиков: это отражение того, как подписчики предпочитают взаимодействовать с отправляемыми вами электронными письмами. Открываемость, количество кликов и частота ответов, если таковые имеются, влияют на вашу репутацию отправителя.
• Показатели отказа от подписки: как следует из названия, это количество подписчиков, которые решили отказаться от ваших списков рассылки.

Способы спасти репутацию отправителя

На разных платформах доступны инструменты, с помощью которых вы можете получить представление о своих текущих показателях репутации. Например, Google Postmaster Tools может помочь вам лучше понять, насколько хорошо вы справляетесь с отчетами о спаме, аутентификацией, шифрованием и ошибками доставки. Однако, чтобы воспользоваться этим, вам нужно иметь большой объем отправки.

После того, как вы четко определите свое текущее положение и постараетесь улучшить свою репутацию отправителя, следующие советы помогут вам; просто не забудьте применить их в своей следующей кампании по электронной почте, или вы можете позволить экспертам сделать эту работу за вас!

• Убедитесь, что ваш домен аутентифицирован: наличие надлежащих протоколов аутентификации позволяет входящим серверам знать, что вы действительно тот, за кого себя выдаете! Мы предлагаем проверить следующие учетные данные на случай, если вы столкнулись с проблемами доставки: DMARC (аутентификация сообщений на основе домена, отчетность и соответствие), SPF (структура политик отправителей) и DKIM (почта с идентификацией доменных ключей).
• Выберите органический рост списка подписчиков электронной почты: играть джазовые мелодии для тех, кто любит блюз, на самом деле не получится так хорошо для обеих сторон, верно? Они либо скажут вам прекратить играть, либо, что еще хуже, решат уйти с проспекта. Точно так же покупка списков адресов электронной почты или отправка электронных писем тем, кто никогда не проявлял интереса к получению контента от вас, не соответствует GDPR и будет иметь негативные последствия для вашей репутации отправителя. Выход из этого состоит в том, чтобы пойти на двойные опционы.
• Регулярно очищайте свои списки адресов электронной почты: Итак, вы выбрали органический путь как в письме, так и в духе, поздравляем! Небольшой уход время от времени никому не повредит. Люди меняют учетные записи электронной почты, когда меняют работу, и отказ от подписки на вашу рассылку может быть последним, о чем они думают. Кроме того, иногда людям не хватает места в их почтовых ящиках. Все эти факторы могут повлиять на показатель отказов. Первый пример жесткого отскока. Короче говоря, вы ничего не можете с этим поделать, кроме как убрать его из списка рассылки. В то время как второй является примером мягкого отскока, который со временем может быть исправлен. Вы, вероятно, можете попробовать отправить им электронные письма на более позднем этапе. В случае, если они со временем потеряли интерес, вы можете попробовать отправить электронные письма о повторном вовлечении. И если все это ни к чему не приведет, попрощаться с ними — умный ход!
• Не забудьте добавить кнопку отказа от подписки! Это может показаться нелогичным, но на самом деле в этом есть смысл. Дайте людям понять, что вы цените их время и свое, и это поможет создать чистую и солидную репутацию электронной почты.

Краткое содержание

Ну, это обертка, люди! За постоянно улучшающуюся репутацию отправителя электронной почты, и если вам нужна помощь в создании этих впечатляющих почтовых кампаний, мы в Email Uplers готовы помочь!