Усильте свою стратегию электронной почты с помощью триггерного маркетинга

Как маркетологи, ключ к нашему успеху часто в первую очередь зависит от привлечения внимания клиентов и их вовлечения, чтобы они взаимодействовали с вашим брендом, продуктами и услугами как можно чаще. Для этого существует множество отличных способов — наш любимый, конечно же, электронная почта, — куда вы можете отправлять регулярные информационные бюллетени, анонсы продуктов, рекламные акции и многое другое.

Но как сделать ваши электронные письма еще более актуальными и привлекательными?

Помимо основ маркетинга по электронной почте, лежит маркетинг на основе триггеров, который делает следующий шаг в построении отношений с вашей целевой аудиторией. Маркетинг на основе триггеров позволяет создавать электронные письма на основе поведения, выбора или действий пользователя. Это позволяет вам настроить свое сообщение и отправить его в идеальное время, а не просто взорвать свой список адресов электронной почты сразу и надеяться на лучшее.

Но почему маркетинг на основе триггеров работает и, что более важно, как узнать, когда настало идеальное время для отправки этих специально настроенных электронных писем?

Если углубиться в это, маркетинг на основе триггеров означает, что вы можете отправлять электронное письмо или уведомление в ответ на определенные действия, предпринятые вашей аудиторией, или на основе особых дат или событий.

Эти действия могут включать подписку на вашу рассылку, проведение более двух минут на определенной странице вашего веб-сайта, совершение покупки или заполнение опроса. Специальные даты могут включать что угодно, от дня рождения или праздника до события, характерного для вашего бизнеса, которое, как вы знаете, особенно актуально для определенных сегментов вашей аудитории.

Отправляя персонализированные электронные письма в тот самый момент, когда предпринимаются определенные действия или когда приближаются эти особые даты, вы можете немедленно увеличить свой потенциал для привлечения клиентов. Персонализированные сообщения электронной почты повышают рейтинг кликов в среднем на 14% и конверсию на 10%. А привязка персонализированных сообщений к конкретным действиям или событиям только еще больше повысит потенциальную вовлеченность.

Кроме того, триггерные маркетинговые письма повышают узнаваемость бренда даже без конверсии. Они, как правило, оставляют у вашей аудитории хорошее впечатление о вашем бизнесе и бренде, что делает вас более запоминающимся. Когда приходит время для этого человека совершить покупку, бренды, которые взаимодействуют с клиентами на более личном уровне, часто являются их первым выбором или, по крайней мере, являются наиболее важными.

Триггерный маркетинг идет рука об руку с автоматизацией маркетинга

Стоит отметить, что, хотя маркетинговые электронные письма на основе триггеров можно обрабатывать вручную, если ваша аудитория превышает 150 человек, неэффективно идти в ногу с тем усердием, которое требуется маркетингу на основе триггеров для достижения успеха.

В конце концов, вы захотите отправить свое индивидуальное сообщение, как только ваш клиент предпримет какое-либо действие, чтобы оно было как можно более своевременным и актуальным. Автоматизация маркетинга может эффективно управлять логикой «если это, то это», которая требуется для этих действий и особых дат, и это сделает вашу жизнь намного, намного проще.

На самом деле, 79% самых эффективных компаний используют автоматизацию маркетинга в течение трех и более лет, демонстрируя, что это стоящая инвестиция, когда вы готовы усилить свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Когда самое подходящее время для отправки персонализированного электронного письма?

Маркетинговые электронные письма на основе триггеров заставляют ваших клиентов чувствовать себя особенными. Отправка их в нужное время — один из самых запоминающихся и эффективных способов оставаться в центре внимания. Отправка электронных писем, инициированных конкретными потребностями клиента, воспринимается как отличное обслуживание клиентов, а также с большей вероятностью приведет к рекомендации для вашего бизнеса.

Хотя будет много действий и конкретных событий, которые важны для вас как маркетолога и для вашего конкретного бизнеса с точки зрения лидогенерации, вот некоторые действия клиентов, которые вы должны убедиться, что они являются основополагающими для любой электронной почты на основе триггера. маркетинговый план.

1. Добро пожаловать

Новый подписчик, участник или регистрант означает начало новых отношений. Сказав «Добро пожаловать!» — один из самых простых и эффективных способов начать совместное путешествие по электронной почте с помощью триггерного маркетинга.

Приветственные письма генерируют в 4 раза больше открытий и в 5 раз больше кликов, чем обычные электронные письма. Кроме того, в зависимости от того, какую информацию вы собираете, когда они регистрируются, у вас уже есть достаточно информации, чтобы сделать их первое взаимодействие с вами очень персонализированным. (Вот полезная информация о том, как создать приветственную электронную кампанию, чтобы вы могли начать.)

Источник: Действительно хорошие электронные письма

2. Первое действие

Хотя ваш следующий потенциальный клиент уже подписался и был встречен с распростертыми объятиями, возможно, он еще ничего не купил, но это не всегда имеет значение. Важно то, что вы узнаете, когда они проводят время с вашим брендом, продуктами или услугами.

Благодарить новых подписчиков за их интерес или предоставлять полезную информацию, когда они проводят две или более минут на определенной странице или в разделе вашего веб-сайта, — это отличный способ поддерживать их интерес и адаптировать информацию специально для них.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

3. Покупка

Первая покупка, которую делает ваш новый клиент, — это огромный шаг вперед в ваших отношениях, и вы захотите сразу после этого отправить персонализированное электронное письмо, чтобы сказать: «Спасибо!»

Конечно, каждая последующая покупка также должна получать электронное письмо с благодарностью. Это отличная возможность показать им другие продукты или услуги, которые могут их заинтересовать, персонализированные на основе их недавней покупки. Восемьдесят один процент онлайн-покупателей, которые получают электронные письма, основанные на предыдущих покупательских привычках, по крайней мере в некоторой степени, вероятно, совершат покупку в результате адресной электронной почты.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

4. Лояльность

Удовлетворение текущего клиента часто гораздо менее затратно и более полезно, чем работа по привлечению нового. Увеличение удержания клиентов на 5% коррелирует как минимум с увеличением прибыли на 25%. Отправляете ли вы рекламные предложения, вносите предложения, основанные на прошлых покупательских привычках, или информируете их о своих последних новостях — оставайтесь на связи, чтобы оставаться в курсе. Специальные мероприятия — отличный способ использовать триггерный маркетинг для повышения лояльности.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

5. Реактивация

Посмотрим правде в глаза, сказать «до свидания» никому не доставляет удовольствия. Сведите прощания к минимуму, отправляя персонализированные электронные письма с повторной активацией, когда кажется, что клиент потерял интерес или когда он не совершал покупку в течение определенного периода времени (вам лучше знать, что временные рамки должны основываться на ваших общие циклы продаж). Красивое и простое «Мы скучаем по тебе» может даже помочь.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Если вы похожи на большинство компаний, 75% вашего списка адресов электронной почты неактивны. Электронные письма с повторной активацией помогают уменьшить текучесть списка и повысить заинтересованность, поэтому мягкое напоминание может иметь большое значение для поддержания позитивных отношений.

Триггерный маркетинг может помочь достичь максимальных результатов

Индивидуальные электронные письма, основанные на триггерах, могут максимизировать ваши коммуникации, что, в свою очередь, помогает увеличить вовлеченность и продвигать ваших клиентов через процесс покупки.

Когда вы отправляете эти персонализированные электронные письма в идеальное время, используя комбинацию как триггеров действий клиента, так и триггеров специальных событий, ваши сообщения также сохранят разнообразие, необходимое для того, чтобы они оставались свежими и интересными каждый раз, когда они появляются в почтовом ящике вашего клиента.

Но давайте проясним: по-прежнему важно продолжать свою регулярную программу электронной почты. Маркетинг на основе триггеров — это только часть вашей общей стратегии электронной почты. Не отказывайтесь от регулярных коммуникаций. Будь то ежеквартальный электронный информационный бюллетень, еженедельная однодневная распродажа или своевременные обновления продукта — эти регулярные электронные рассылки составляют основу вашей стратегии коммуникации по электронной почте, которая делает ваши маркетинговые электронные письма на основе триггеров гораздо более примечательными.

Чтобы помочь вам приступить к разработке стратегии маркетинга по электронной почте, ознакомьтесь с этим блогом по маркетингу по электронной почте 101, где вы найдете дополнительную информацию, советы и рекомендации.

Заворачивать

Маркетинг на основе триггеров — один из самых мощных и эффективных способов усилить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте, поскольку он доходит до вашей аудитории в идеальное время с идеальным сообщением.

Он использует их собственные действия и соответствующие специальные события, чтобы инициировать сообщения, которые предоставят больше информации, порекомендуют другие интересные продукты или услуги, персонализированные в соответствии с их выбором и интересами, вознаградят их за их постоянные отношения с вами и сохранят ваш бренд, продукты и услуги на самом высоком уровне. разум.

Кроме того, маркетинг на основе триггеров — это отличная возможность начать использовать автоматизацию маркетинга — следующий шаг в сложных стратегических стратегиях электронного маркетинга.

Любая маркетинговая стратегия электронной почты, основанная на триггерах, должна включать как минимум пять настраиваемых триггеров электронной почты:

1. Добро пожаловать

2. Первое действие

3. Покупка

4. Лояльность

5. Реактивация

Любая стратегия электронной почты и маркетинговые электронные письма на основе триггеров, в частности, направлены на построение активных отношений с вашими клиентами.

Чтобы узнать больше о построении отношений с клиентами по электронной почте, посетите наш веб-семинар «Роман с клиентом».