Амит Кушваха, руководитель отдела стратегии бренда, обсуждает приверженность RummyCulture улучшению пользовательского опыта

В последние годы в игровой индустрии наблюдается удивительный рост популярности, причем онлайн-игры становятся все более популярными среди пользователей всех возрастов. Популярная онлайн-платформа RummyCulture, вносящая вклад в игровую индустрию, предлагает игры и турниры по рамми для игроков из Индии. Сосредоточившись на обеспечении безопасного и приятного игрового процесса, RummyCulture стала одной из самых популярных игровых онлайн-платформ в стране.

Мы в StartupTalky взяли интервью у Амита Кушваха, руководителя отдела стратегии бренда RummyCulture (из дома Gameskraft), чтобы узнать больше о пути, проблемах и стратегиях компании. В нашем интервью Амит поделился своим мнением о быстро развивающейся игровой индустрии в Индии, о том, как RummyCulture внесла свой вклад в новаторство в отрасли, и о стремлении компании улучшить качество обслуживания клиентов.

Давайте теперь посмотрим на ответы Амита, чтобы понять, чему мы можем научиться из нашего разговора.

StartupTalky: Чем занимается RummyCulture? Какова была мотивация/видение, с которого вы начали?

Амит: RummyCulture — одна из ведущих индийских онлайн-платформ для игры в рамми, основанная на навыках. С момента запуска в 2017 году наша цель заключалась в том, чтобы предоставить каждому игроку первоклассный и беспроблемный опыт игры в рамми на нашем веб-сайте, в приложении для Android и iOS. Наши игры разработаны таким образом, что каждый может играть без каких-либо трудностей. Мы используем Рамми в нескольких вариантах, таких как пул, очки, сделки и несколько турниров.

Основная мотивация, с которой мы начали, заключалась в том, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт для игроков в рамми. Несмотря на то, что было несколько других платформ, предлагающих возможность играть в рамми, мы увидели уникальную возможность улучшить взаимодействие с пользователем множеством способов, таких как мгновенное снятие наличных, несколько вариантов и множество функций для повышения доверия пользователей, включая такие как круглые деньги. круглосуточная поддержка клиентов. Мы обеспечиваем поддержку 24x7 не только для VIP или ценных игроков, но и для всех пользователей. С такими значительными улучшениями мы хотели изменить игровой ландшафт для онлайн-игроков в рамми в Индии.

StartupTalky: Каковы УТП ваших продуктов?

Амит: Нашей основной задачей было обеспечение наилучшего пользовательского опыта для наших игроков, будь то в форме игрового процесса, добавления денег, их вывода или того, чтобы быть одной из самых надежных платформ в этой области.

Несколько особенностей, которые действительно помогают нам выделиться:

• Круглосуточная поддержка клиентов на 6 языках для всех пользователей.
• Функция «История», где пользователи могут просматривать подробности своих предыдущих 5 игр, чтобы учиться у них.
• 3P (протокол защиты игроков) — это гарантирует, что каждая игра, в которую играют на платформе, безопасна и надежна.
• Сертификация RNG & No Bots от iTech labs.
• Мы являемся одной из единственных в Индии платформ, сертифицированных по стандарту ISO.
• Мы попали в Книгу рекордов Гиннесса за организацию крупнейшего в мире онлайн-турнира по рамми. Это свидетельствует о нашем технологическом мастерстве и возможностях в обеспечении уникального клиентского опыта.

StartupTalky: Как изменилась индустрия онлайн-игр за последние годы и как RummyCulture адаптировалась к этим изменениям?

Амит: За последние несколько лет онлайн-игры стали быстро развивающейся отраслью, и мы очень гордимся тем, что находимся в авангарде этих изменений. Низкая стоимость интернета в сочетании с доступными телефонами с высокими техническими характеристиками и растущими технологическими возможностями действительно помогли геймерам проникнуть на индийский рынок. Это также позволило индийским геймерам познакомиться с глобальными играми, которые соответствующим образом сформировали их мысли, ссылки и взгляды на игры.

RummyCulture заняла первое место в этом путешествии и внесла значительный вклад в несколько новинок в отрасли. Мы являемся одной из первых платформ, которые предлагают мгновенный вывод выигрышей, обеспечивают поддержку клиентов по всем направлениям и размещают игры, которые также работают при более низкой пропускной способности сети.

Как организация, мы очень внимательно следим за отзывами клиентов и продолжаем работать над улучшением их опыта на платформе.

StartupTalky: Как вы остаетесь в курсе последних тенденций и событий в индустрии онлайн-игр?

Амит: Как мы уже говорили, мы очень внимательно слушаем наших клиентов. Регулярное взаимодействие с клиентами помогает нам постоянно развиваться в соответствии с требованиями клиентов. Такие функции, как «История», где игроки могут изучить свои последние 5 игр, и «Знай своего конкурента», где игроки могут видеть детали профилей своих соперников на столе, были разработаны после обсуждения с нашими игроками. Мы также внимательно следим за развитием отрасли не только в Индии, но и на глобальном уровне.

Как мантра, мы искренне верим, что нам нужно быть на шаг впереди кривой потребностей пользователей, чтобы успешно предоставлять им лучший в своем классе опыт.

StartupTalky: Какие ключевые показатели вы отслеживаете, чтобы контролировать рост и эффективность компании?

Амит: Мы очень ориентированы на цифры. Несколько ключевых матриц, которые для нас неприкосновенны, включают в себя трафик на нашем веб-сайте, количество активных пользователей за день, стоимость привлечения пользователей, коэффициент удержания пользователей и количество игр на пользователя, и это лишь некоторые из них. Есть еще несколько метрик, которые мы тщательно изучаем, но перечисленные выше для нас не подлежат обсуждению.

StartupTalky: С какими наиболее серьезными проблемами столкнулась ваша компания в прошлом году и как вы их преодолели?

Амит: Самая большая проблема, с которой столкнулась вся индустрия в целом, — это дефицит доверия среди широкой публики. Чтобы бороться с неправильными представлениями и решить эту проблему, мы сосредоточились на наших функциях укрепления доверия, таких как сертификация ISO, RNG и сертификация отсутствия ботов, в наших коммуникационных усилиях.

Наряду с этим мы также сосредоточились на нескольких мерах по созданию бренда, таких как партнерство с некоторыми из крупнейших спортивных имен, такими как Суреш Райна, Абхинав Биндра и Харбхаджан Сингх, в качестве наших послов. Эти партнерские отношения стали частью нашей более крупной кампании «Культура чемпионов». В этом году мы также сотрудничали с Виджаем Деверекондой, сыгравшим главную роль в фильме «Лигр», в рамках нашего мероприятия по созданию бренда.

Мы увидели огромное положительное влияние этих действий на нашу осведомленность о UnAided и наш рейтинг по функциям доверия в треке бренда. Взгляд на эти результаты укрепляет нашу уверенность в том, что мы на правильном пути, когда дело доходит до выбора и инвестирования в наши меры по укреплению доверия.

StartupTalky: Какие маркетинговые стратегии вы используете? Расскажите нам о любом приеме роста, который вы осуществили.

Амит: Учитывая сегмент, в котором мы работаем, рост в значительной степени зависит от того, насколько игроки доверяют платформе. Мы твердо верим, что самый большой фактор доверия исходит от самого продукта, а не только от маркетинговых кампаний. При этом, с нашим сильным продуктом, мы используем различные виды маркетинговых каналов, таких как реклама в Facebook, YouTube и Google, наряду с другими тактиками, такими как маркетинг влияния, привязки к фильмам, привязки к знаменитостям и играбельная реклама, и это лишь некоторые из них. .

Мы на самом деле не верим в взломы и вместо этого полностью полагаемся на силу чисел. Наш опыт показывает, что рефералы дали очень хорошие результаты не только с точки зрения количества пользователей, но и с точки зрения качества пользователей. Хорошие отзывы игроков, которые играли с нами, — лучшая форма маркетинга, о которой мы можем просить. Таким образом, мы проделали большую работу, например, персонализированный обмен сообщениями и персонализированные предложения для игроков, чтобы увеличить число рефералов. Как сегмент, это видело много тяги и роста.

StartupTalky: Какие важные инструменты и программное обеспечение вы используете для бесперебойной работы своего бизнеса?

Амит: Современный бизнес действительно зависит от множества инструментов и программного обеспечения, и мы не застрахованы от них. В дополнение к собственным технологиям мы также используем множество сторонних инструментов для улучшения данных, понимания, а также для общения с игроками.

StartupTalky: Какие возможности вы видите для будущего роста игровой индустрии в Индии и мире? Какую разницу в рыночном поведении вы заметили в штатах Индии?

Амит: Согласно «Отчету об играх в Индии за 2022 финансовый год», опубликованному Lumikai, ожидается, что игровой рынок Индии, который в 2022 году составлял 2,6 миллиарда долларов, будет расти со скоростью
Совокупный годовой темп роста (CAGR) на уровне 27% должен достичь 8,6 млрд долларов к 2027 году. Кроме того, для RMG (игр на реальные деньги) прогнозируется, что будущий рост составит 34% CAGR.

Таким образом, глядя на общие цифры, игровая индустрия действительно готова оставаться одним из солнечных секторов Индии. Мы с оптимизмом смотрим на рост отрасли и считаем, что у индийского игрового сектора также есть потенциал превзойти эти цифры.

Что касается вариаций на уровне штатов, одной из ключевых тенденций является то, что потребители в некоторых южных штатах более восприимчивы к квалифицированным карточным онлайн-играм, таким как Рамми, по сравнению с остальной частью Индии, и фэнтези-спорт проник по всей стране.

С ростом проникновения мобильного интернета и высококлассных смартфонов этот показатель будет увеличиваться более быстрыми темпами.

StartupTalky: Какие уроки ваша команда извлекла за последний год и как они повлияют на ваши будущие планы и стратегии?

Амит: Ключевой урок, который мы получили в предыдущие годы и который будет по-прежнему актуален для нас, заключается в том, что первостепенное внимание уделяется опыту игроков. Это может звучать очень банально, но факт остается фактом: чем лучше мы фокусируемся на игровом процессе и повышении общего пользовательского опыта, тем больше мы получаем взамен не только с точки зрения более высокого удержания игроков, но и с точки зрения положительного сарафанного радио, что, в свою очередь, помогает мы также приобретаем новых пользователей.

Еще одним важным уроком для нас стало пристальное внимание к затратам на привлечение клиентов. Мы стараемся не выходить за рамки определенного значения для привлечения клиентов, что действительно помогает нам оставаться финансово устойчивыми.