10 советов по продажам на Amazon, которые нужно знать всем продавцам

(Эта статья была первоначально опубликована 15 сентября 2015 г. Мы обновили ее для обеспечения точности и полноты.)

В начале 2019 года сторонние продавцы на Amazon продали 53% всех оплаченных единиц. Хотя на Amazon работает более миллиона продавцов, лишь немногие из них создают успешный бизнес. Amazon — это конкурентная торговая площадка, основанная на видимости продукта и цене.

Независимо от того, новичок вы в продажах на Amazon или нет, вы можете использовать наши 10 лучших советов по продажам на Amazon, чтобы улучшить свою игру.

10 лучших советов по продажам на Amazon

Вот наш список из 10 лучших советов по продажам на Amazon, которые помогут продавцам увеличить свои онлайн-продажи.

1. Оптимизируйте детали продукта для поиска

Amazon продает более 12 миллионов товаров. Потребители должны искать, находить и сравнивать все эти продукты, прежде чем принять решение о покупке.

Amazon делает это простым, позволяя покупателям постоянно детализировать свой первоначальный поиск по различным атрибутам продукта. Подумайте, как покупатель может перейти от женской обуви > лоферов и слипонов > Sperry's > Top Sider > Tan > Size. Клиент также может ввести очень конкретную информацию о продукте, например «Кабель шнура питания переменного тока для ЖК-телевизора VIZIO, 10 футов».

В любом случае, этот клиент может сузить список до нужного ему товара. Таким образом, задача продавцов Amazon заключается в том, чтобы ваши продукты отображались в верхней части результатов поиска.

Amazon использует информацию о вашем продукте и детали, чтобы сопоставить поиск клиента с вашими товарами. Поэтому очень важно, чтобы вы предоставили Точная информация о продукте Amazon, и как можно больше.

Это включает в себя название продукта, описание, идентификаторы продукта, условия поиска, размер, цвет и т. д. Не скупитесь на этот тип информации. Именно так клиенты находят ваши продукты и узнают, что покупают то, что им нужно.

Управление всей информацией о вашем продукте может быть ошеломляющим. Многое нужно для организации и оптимизации описаний ваших продуктов в соответствии с рекомендациями Amazon. Многие продавцы предпочитают использовать такие инструменты, как приложение для управления информацией о продуктах (PIM), для управления всеми данными о своих продуктах. Подобные инструменты становятся еще более актуальными при продаже на нескольких торговых площадках.

2. Используйте конкурентоспособные цены

Многие клиенты делают покупки на Amazon, чтобы найти самую низкую цену. Продавец должен знать, с какими ценами вы конкурируете, и как предлагать товары по конкурентоспособной цене.

Если вы не продаете уникальные предметы, будьте готовы провести небольшое исследование того, по какой цене продаются такие предметы, как ваш. Более низкая цена может помочь вашим товарам появиться в верхней части результатов поиска.

Вы можете использовать функцию Amazon Match Low Price, которая поможет вам постоянно соответствовать самым низким ценам на Amazon для ваших продуктов. Инструмент позволяет вам устанавливать свои собственные предпочтения, чтобы вы всегда конкурировали по цене.

3. Делайте профессиональные изображения продуктов

При покупке в Интернете крайне важно, чтобы клиенты могли физически видеть, что они собираются купить. Продавцы должны иметь несколько свежих фотографий, чтобы продемонстрировать товары, которые они продают. Зернистые фотографии, сделанные много лет назад на мобильный телефон, уже не годятся.

Профессиональные фотографии помогают завоевать доверие потребителей. Они узнают, что вы профессиональный продавец, на которого они могут положиться в доставке нужных им продуктов.

Обязательно ознакомьтесь с рекомендациями по изображениям продуктов Amazon. Это должно помочь определить необходимое качество и размер изображения. Вы также можете прочитать больше о советах по фотосъемке продуктов, которые помогут вам создавать высококачественные фотографии.

4. Попробуйте приобрести коробку для покупок

Все продавцы стремятся владеть Amazon Buy Box. Не знаете, что это такое? Это поле на странице сведений о продукте, где покупатели могут начать процесс покупки, напрямую добавляя товары в свою корзину. Таким образом, те, кто выигрывает Buy Box, часто видят увеличение продаж.

Поле для покупки имеет решающее значение для продавцов, которые предлагают одни и те же продукты, продаваемые несколькими продавцами. Вы соревнуетесь с ними за Buy Box.

Что затрудняет выигрыш Buy Box, так это то, что Amazon использует сверхсекретный алгоритм, чтобы определить, чьи продукты показаны в Buy Box.

Хотя мы не можем сказать вам точные шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы выиграть коробку, мы знаем, что низкая цена, наличие запасов, варианты выполнения, рейтинги продавцов и положительные отзывы клиентов — все это важные факторы для победы.

Ознакомьтесь с (расплывчатыми) советами Amazon о том, как увеличить ваши шансы на выигрыш в лотерею — я не шучу, что алгоритм совершенно секретен.

Дополнительный совет: если вы создадите уникальный набор предметов (например, 3 связанных продукта по уходу за кожей), вы будете каждый раз выигрывать Buy Box.

5. Работайте над постоянным улучшением своей производительности

Ваш бизнес на Amazon не будет управляться самостоятельно. Если вы серьезно относитесь к продаже больших объемов своих товаров, вам необходимо регулярно отслеживать эффективность. Таким образом, вы можете постоянно улучшать свои усилия.

Обратите внимание на ваши продажи (как возрастающие, так и убывающие), коэффициент возврата и рейтинг продавца. Все это важно для определения того, где у вас есть возможности для улучшения.

6. Рассмотрите возможность использования Fulfillment от Amazon

Быстрое и точное исполнение имеет решающее значение при онлайн-продажах. Если вы не можете доставлять заказы клиентам, вы не продержитесь долго. Проблема в том, что фулфилмент также обычно является больным вопросом для продавцов.

Вы можете выполнять заказы самостоятельно, но вы также можете рассмотреть возможность использования Fulfillment by Amazon (FBA). FBA — это услуга, предлагаемая Amazon, в которой они выполняют ваши заказы за вас. FBA позволяет вам предоставлять своим клиентам тот же уровень обслуживания, которым славится Amazon.

Однако FBA не для всех. В некоторых случаях вы можете обнаружить, что сборы слишком высоки для своих преимуществ. Если вы не уверены, прочитайте нашу статью, чтобы узнать, стоит ли FBA затрат для вашего бизнеса.

7. Следуйте правилам Amazon

Это должно быть легко. Просто следуйте правилам.

Вам не удастся срезать углы и пытаться «использовать преимущества Amazon». Также полезно быть в курсе политик, чтобы не совершать честных ошибок.

Если вы не будете следовать правилам, ваша учетная запись будет оштрафована или даже заблокирована.

Освежите информацию о политике продаж Amazon здесь.

8. Используйте обзоры продуктов в своих интересах

Обзоры продуктов могут быть в любом случае для продавцов. Отличные отзывы могут привлечь больше покупателей. Плохие отзывы могут быстро привести к снижению доверия и продаж. Самое сложное в обзорах то, что они не обязательны, и вы не можете контролировать то, что говорят люди.

Но это также точная причина, по которой клиенты часто обращаются к отзывам, прежде чем совершить покупку. В ваших же интересах следить за тем, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы о вашей продукции.

Один из лучших способов увеличить количество отзывов — просто попросить клиентов сделать это.

Я купил много товаров на Amazon, после чего получил электронное письмо от продавца с просьбой оставить отзыв. Эти типы электронных писем — отличный способ начать разговор с вашими клиентами, чтобы отслеживать, как их опыт покупки был с вами. Это также дает вам возможность исправить проблемы до того, как неприятный отзыв будет оставлен.

Отзывы клиентов действительно могут сделать или разрушить ваш успех при продаже на Amazon.

Наконец, мы не можем говорить об отзывах, не упомянув о слоне в номере. У Amazon есть (и, вероятно, всегда будут) проблемы с объемом поддельных отзывов на их сайте. Как продавец, у вас всегда будут товары для борьбы (особенно электроника), которые прокладывают себе путь к вершине с сотнями непроверенных 5-звездочных отзывов.

Хотя вы как продавец ничего не можете с этим поделать, никогда не прибегайте к этой тактике самостоятельно. Будьте уверены, что ваши клиенты смогут обнаружить поддельные отзывы и сообщить о неисправных продуктах с 5 звездами. К сожалению, продавцы должны предоставить Amazon возможность лучше справляться с экономикой поддельных обзоров, которая продолжает усиливаться. Их доверие клиентов также находится на кону.

9. Сделайте обслуживание клиентов главным приоритетом

Обслуживание клиентов может иметь большое значение при совершении покупок в Интернете. Это то, как вы взаимодействуете с клиентами и показываете, что на другом конце компьютера находится человек.

Обслуживание клиентов важно для удержания клиентов и превращения новых покупателей в постоянных клиентов. Клиентам нравится делать покупки у продавцов, которые, как они знают, сделают все возможное, чтобы удовлетворить их потребности.

При продаже на Amazon это означает отвечать на запросы клиентов, быстро решать профессиональные споры и легко обрабатывать возвраты. Короче говоря, всегда ставьте потребности клиентов на первое место.

Для некоторых компаний правильный процесс обслуживания клиентов может означать много дополнительной работы. Одним из преимуществ использования FBA является то, что Amazon занимается возвратом и обслуживанием клиентов за вас. Примите это во внимание, если вы планируете использовать FBA.

10. Активно управляйте запасами Amazon

Как и при продаже чего-либо в Интернете, вам необходимо активно управлять своими запасами. Нет ничего хуже, чем когда вы продаете кому-то в Интернете товар, для которого у вас физически нет запасов.

Если вы сделаете это на Amazon, ваш аккаунт, скорее всего, будет заблокирован .

Amazon генерирует бесконечный потребительский спрос, который отлично подходит для продаж, но за ним может быть сложно угнаться. Одной из ключевых стратегий управления запасами является поиск правильного варианта финансирования и увеличение денежного потока. Платежеспособность может обеспечить вам оплату на следующий день, каждый день за ваши продажи на Amazon, или получить мгновенный аванс на основе будущих продаж в электронной коммерции. Подать заявку сейчас и получить предложение. Нет никаких проверок кредитоспособности или обязательств, связанных с подачей заявления.

Доступность предметов также важна для выигрыша Buy Box. Amazon считает, сколько товаров у вас осталось и как быстро вы их продаете.

Важно следить за уровнем своих запасов, чтобы избежать перепродажи. Узнайте, как управление запасами Amazon может помочь вам максимизировать свой доход.

Бонус: интегрируйте Amazon с другими вашими системами

Нам показалось, что 10 подсказок недостаточно, поэтому мы добавили одну бонусную.

Хотя Amazon может быть одним из ваших самых важных каналов продаж, он может быть не единственным. Вы можете продавать в своем собственном интернет-магазине или на других торговых площадках, таких как eBay.

В этом случае вам следует подумать об интеграции ваших каналов продаж, таких как Amazon, с любой из ваших серверных систем, таких как ERP или система бухгалтерского учета. Интеграция позволяет синхронизировать данные, такие как ваш инвентарь, заказы, товары, клиенты и информацию о доставке/отслеживании между Amazon и другими вашими системами. Автоматизируя эти процессы, вы устраняете необходимость ручного ввода данных, что приводит к задержке обработки данных и дорогостоящим ошибкам.

Это то, что делает nChannel. Мы предоставляем облачную платформу системной интеграции, которая соединяет Amazon с другими торговыми площадками или платформами электронной коммерции, такими как Shopify, и вашими системами ERP, POS или 3PL. Узнайте больше о том, как nChannel интегрирует Amazon с другими вашими системами и как это улучшает ваши операции и, в конечном счете, качество обслуживания клиентов.

Все, что вам нужно знать о руководстве Amazon

Вот и все. Это 10 лучших советов по продажам на Amazon. Чтобы продолжить узнавать, как добиться успеха при продажах на Amazon, ознакомьтесь с нашим БЕСПЛАТНЫМ руководством, в котором рассказывается все, что вам нужно знать о продажах на Amazon.