5 способов получить повторные заказы от клиентов Amazon

Как получить повторные заказы на Amazon:

Зачем возиться с повторными заказами?

Большая прибыль

Низкие затраты

Больше рефералов

Удовлетворенность клиентов

Как получить постоянных клиентов в вашем интернет-магазине

Готовы развивать свой онлайн-бизнес

Зачем возиться с повторными заказами?

Прежде чем мы углубимся в то, как вы можете получить повторные заказы от клиентов, давайте сначала обсудим, почему вы должны искать их в первую очередь. В конце концов, Amazon — крупнейший интернет-магазин в США. С более чем 300 миллионами активных пользователей в пределах вашей досягаемости, не могли бы вы просто сосредоточиться на преобразовании новичков в течение многих лет и никогда не иссякнут?

Какой бы логичной ни казалась эта идея, существует множество веских причин для того, чтобы приложить усилия для поощрения повторных заказов. Вот некоторые из преимуществ:

Большая прибыль

Конечно, главная цель любого делового предприятия — заработать деньги для владельца и сотрудников. Каждый новый посетитель сайта предоставляет возможность совершить продажу. Если вы завоюете эту лояльность, в будущем может последовать больше продаж. Это инвестиции, которые окупаются со временем, а не один раз.

Если эта логика кажется хорошей на бумаге, будьте уверены, статистика подтверждает ее. В этом исследовании, проведенном Bain & Company , утверждается, что продажи могут взлететь на 25% и более при увеличении удержания клиентов всего на 5% . Это просто доказывает, что даже несколько постоянных клиентов могут сильно повлиять на ваш доход.

Низкие затраты

«Чтобы делать деньги, нужны деньги» — это проверенная временем поговорка. Вы узнаете об этом, когда попытаетесь привлечь в свой бизнес больше новичков. Между платной рекламой, рекламными кампаниями, щедрыми скидками и многим другим толчок может быть довольно дорогостоящим.

К счастью, удержание клиентов, которых вы выиграли, может быть намного дешевле по сравнению с этим. Если быть точным, Harvard Business Review сообщил в 2014 году, что разница в цене составляет от 5% до 25% меньше. Когда у вас уже есть база клиентов, побудить их вернуться за новыми покупками — это экономичные расходы с потенциально большей выгодой.

Больше рефералов

Сарафанное радио — лучшая форма рекламы , и не только потому, что это ничего не стоит бизнесу. Люди склонны доверять мнению друзей, семьи и людей, которых они знают на личном уровне, а не рекламе и средствам массовой информации. Они предлагают ту близость, которой бизнес по умолчанию не может.

Когда люди совершают покупки в интернет-магазине только один раз, они с меньшей вероятностью будут его рекомендовать. В конце концов, они решают не возвращаться по какой-то причине. Если вы дадите им повод вернуться за добавкой, они могут поделиться этой историей с другими — и все это в вашу пользу.

Удовлетворенность клиентов

Что значит получить повторный заказ? Часто это означает, что клиент, который никогда раньше не делал покупки в вашем магазине, остался доволен своим первым заказом. На самом деле они были так счастливы, что захотели сделать это снова. Повторные заказы не просто показывают лояльность. Они показывают, сколько клиентов доверяют вам и ценят вашу продукцию.

Другими словами, метрика удержания является хорошим индикатором удовлетворенности клиентов. Наличие постоянных клиентов доказывает, что, по крайней мере, в какой-то степени все, что вы делаете в своем бизнесе, работает. Из этого следует, что для увеличения количества повторных заказов вы должны предпринимать действия и вносить изменения, которые понравятся вашим посетителям и покупателям.

Удовлетворение потребностей клиентов является собственной наградой. Однако в сочетании с повторными заказами это может быть и финансово выгодным.

Как получить постоянных клиентов в вашем интернет-магазине

Сейчас самое подходящее время начать продавать на Amazon , если вы еще этого не сделали. Каждый год к Amazon присоединялось более миллиона новых продавцов, и это было до пандемии коронавируса.

Электронная коммерция всех видов расцвела после блокировки и карантина из-за Covid-19 . Это означает, что интерес есть, но и конкуренция тоже.

Чтобы развивать свой онлайн-бизнес, вам необходимо создать собственный интернет-магазин за пределами Amazon. Вот несколько способов обойти ограничения Amazon, чтобы привлечь больше постоянных клиентов в свой интернет-магазин :

1. Разместите информацию о своем бизнесе на Amazon

Создание витрины магазина Amazon — это простой способ помочь вашему бизнесу выделиться среди конкурентов. Это также бесплатно для людей, которые зарегистрировали свой бренд на Amazon. И хотя вы не можете прямо приказать клиентам посетить ваш веб-сайт, вы можете разместить информацию о своем бизнесе на Amazon.

Вы должны убедиться, что витрина вашего магазина Amazon соответствует бренду вашего собственного веб-сайта. Вы также должны указать название вашего магазина в описании продукта. Таким образом, людям будет легко определить URL-адрес вашего веб-сайта.

2. Вложите код скидки

Вложение кода скидки в каждый заказ — еще один отличный способ привлечь постоянных клиентов. Все любят выгодные предложения , а промокод может быть просто толчком, который нужен покупателю, чтобы сделать еще один заказ.

Мы предлагаем создавать коды скидок, которые применяются ко всем заказам , а не к конкретным продуктам. Люди больше склонны делать покупки вместе с бизнесом, если они знают, что получат скидку независимо от того, что они покупают.

3. Добавьте вкладыш в пакет

Добавление вкладыша в упаковку, например, благодарственной записки или бесплатного подарка, — еще один отличный способ привлечь постоянных клиентов.

Источник: Avery.com

Вкладыш в посылку всегда является приятным сюрпризом и показывает вашим клиентам, что вы заботитесь о них и готовы сделать для них все возможное. Если вы решите включить заметку, попробуйте сделать ее рукописной, так как это добавит особый личный штрих.

Если это невозможно, то хотя бы убедитесь, что заметка персонализирована.

4. Запрос отзывов

У Amazon есть строгие правила, когда дело доходит до контактов с клиентами . Из-за этого может быть сложно завоевать доверие к бренду и привлечь постоянных клиентов.

Одно из самых больших ограничений касается рейтингов и отзывов покупателей, поскольку Amazon не хочет, чтобы продавцы пытались их раздуть. Хотя вы можете попросить о пересмотре в нейтральной форме, вы не можете:

• Предлагайте поощрения или платите за отзывы
• Попросите клиентов удалить или изменить отзывы
• Просите клиентов писать только положительные отзывы
• Запрашивайте отзывы исключительно от клиентов, у которых был положительный опыт
• Просмотрите свои собственные продукты или продукты ваших конкурентов
  
  

Сказав это, Amazon позволяет продавцам отправлять клиентам последующие электронные письма с просьбой оставить отзыв .

Однако мы рекомендуем запрашивать отзыв только один раз. В противном случае клиент может разозлиться и у него возникнет соблазн оставить отрицательный отзыв. Но если вы предлагаете отличный продукт и отличное обслуживание клиентов, многие люди оставят отзывы без запроса.

Положительные отзывы помогают повысить рейтинг вашего объявления и обеспечивают вашему бренду социальное доказательство. Многие пользователи принимают решения о покупке только на основе отзывов, поэтому убедитесь, что вы делаете все, что в ваших силах, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы вы могли получить больше пятизвездочных отзывов.

5. Рынок в вашем списке рассылки

Если вы еще не отправляете последующие электронные письма , вы должны это сделать. Это бесценная возможность продолжить взаимодействие с вашими клиентами после того, как они совершили покупку. Это также бесценная возможность получить отзывы о ваших продуктах и ​​услугах, чтобы увидеть, как работает ваш бизнес, и какие области можно улучшить.

Последующие электронные письма также не должны быть зарезервированы для людей, совершивших покупки. Когда вы переводите посетителей на свой веб-сайт, вы можете отслеживать клиентов, которые бросают свои корзины покупок или подписываются на ваш список рассылки.

Существует множество инструментов автоматизации электронной почты, которые позволяют легко реализовать это без каких-либо дополнительных усилий.

Вернуться к началу или

Готовы развивать свой онлайн-бизнес

Никогда еще не было более захватывающего времени для бизнеса! Интернет создал бесчисленное количество новых возможностей для процветания и процветания предприятий всех форм и размеров! Просто с этим нужно обращаться правильно.

Теперь, когда вы знаете, как получать повторные заказы от клиентов Amazon, пришло время применить эти советы на практике. Прежде чем вы это узнаете, у вас будет масса новых постоянных клиентов!

Другие статьи, связанные с Amazon, которые могут оказаться полезными:

Начало работы с Fulfillment by Amazon и Multi-Channel Fulfillment

Стратегии ценообразования Amazon — все, что вам следует знать

Как создать лучшие списки продуктов Amazon

Что нужно, чтобы выиграть Amazon Buy Box

Все, что вы должны знать о контенте A+