5 примеров брендов, предлагающих потрясающий опыт электронной коммерции

Что эта тенденция означает для предприятий электронной коммерции? Это означает, что просто наличия интернет-магазина, продающего инвентарь, недостаточно, чтобы оставаться актуальным в конкурентной среде электронной коммерции. Компании не могут игнорировать важность создания исключительного пользовательского опыта.

«Развитие коммерции в современную мобильную социальную эру означает, что мы должны создавать впечатления, а не целевые страницы», - говорит Деннис Ю, технический директор BlitzMetrics. «Это означает последовательность касаний во времени, а не отдельный снимок домашней страницы или корзины покупок».

Создание лучшего в своем классе пользовательского опыта означает предоставление покупателям возможности легко перемещаться по вашему магазину. Как отмечает Даррен ДеМатас из SelfStartr, сюда входят

• Наличие панели поиска, чтобы они могли легко находить определенные продукты
• Оптимизация и разгрузка вашей домашней страницы, чтобы клиенты могли быстро принимать решения о продолжении просмотра
• Уменьшение количества полей ввода в процессе оформления заказа
• Наличие заметных подтверждений на странице оформления заказа, чтобы покупатели могли делать покупки с уверенностью.
• Предлагает множество вариантов оплаты

«Компании должны создавать опыт, который нацелен на удовлетворение потребностей пользователей и побуждает клиентов оставаться лояльными к этому продукту или компании», - говорит команда маркетингового агентства Rocket55. Без этой лояльности бизнес может устареть.

По сути, пользовательский опыт стал движущей силой электронной коммерции.

Почему пользовательский опыт так важен

Кейси Вайсбах, президент агентства онлайн-маркетинга 1 Source Media Group, объясняет, что то, что мы называем пользовательским опытом, охватывает все аспекты взаимодействия покупателя с магазином. Это включает в себя поведение, действия, восприятие и удовлетворение покупателя.

Невозможно недооценить важность создания положительного опыта, который заставляет клиента чувствовать себя хорошо о компании. Кэрри Казинс, главный писатель Design Shack, предлагает некоторые идеи о том, почему пользовательский опыт так важен:

• Это помогает пользователям ориентироваться и понимать сложные сайты.
• Это производит хорошее первое впечатление о компании.
• Это создает импульс, который поддерживает развитие бизнеса.

То, что определяет отличный пользовательский опыт, у всех разное, потому что оно зависит от ожиданий клиентов. При разработке пользовательского интерфейса и создании контента для цифровых каналов компании должны внимательно прислушиваться к тому, что хотят и в чем нуждаются их клиенты, а затем предоставлять им опыт, который их привлекает. Таким образом, лучше всего было бы воплотить эти ожидания в прототипе вашего цифрового магазина или приложения в таком инструменте, как Fluid UI, чтобы проверить его удобство использования.

Как отмечает Вайсбах, хотя стратегические кампании цифрового маркетинга и компоненты SEO необходимы для успеха в Интернете, если пользователи не взаимодействуют с контентом через беспроблемный пользовательский интерфейс, успех электронной коммерции будет ограничен.

Но добиться правильного взаимодействия с пользователем непросто. Поскольку это настолько разное для всех, невозможно определить «идеальный» пример UX. Тем не менее, есть компании, которые создают потрясающий пользовательский интерфейс, который компании могут использовать в качестве вдохновения. Мы перечислили пять из этих компаний ниже.

(Примечание: мы не включаем в этот список очевидных гигантов электронной коммерции, потому что у большинства компаний нет сопоставимых ресурсов, чтобы поставить их на равные условия с этими компаниями.)

Sierra Designs

До редизайна 2017 года веб-сайт Sierra Designs боролся с плохой навигацией на настольной версии своего веб-сайта и отдельным мобильным сайтом, что создавало неудобства для пользователей.

Компания осознала эти проблемы и была вдохновлена ​​сайтами конкурентов, на которых была чистая эстетика, фотография, ориентированная на стиль жизни, и адаптивный дизайн. В ходе редизайна компания намеревалась улучшить взаимодействие с пользователем, устранив проблемы с навигацией, создав сайт, способный реагировать на мобильные устройства, и погрузить посетителей в мир приключений на свежем воздухе.

Новый веб-сайт быстро стал известен своим отличным пользовательским интерфейсом. Пользователи немедленно откликнулись на четкие кнопки призыва к действию, привлекательные фотографии и авантюрные ощущения от веб-сайта.

Также обратите внимание на то, как много внимания уделяет Sierra Designs, чтобы клиенты были уверены в процессе оформления заказа. В верхней части каждой страницы сайта находится четкая политика: стоимость доставки выше 49 долларов США бесплатна, и все, что вы покупаете до полудня, отправляется в тот же день. Кроме того, значок корзины покупок в правом верхнем углу светится желтым, как только покупатели помещают туда продукт, а справа от этого значка есть счетчик, поэтому вы всегда точно знаете, насколько заполнена ваша корзина.

И так же, как Эми Шад из консалтинговой компании Nielsen Norman Group рекомендует, щелкнув любое изображение продукта в корзине, вы попадете прямо на страницу этого продукта. Это позволяет клиентам легко перепроверять информацию о продукте, прежде чем переходить к процессу оформления заказа.

Более того, новый веб-сайт позволяет Sierra Designs продавать не только продукты, но и стиль жизни. По словам команды Vantage, использование минималистской фотографии, ориентированной на обычных людей, участвующих в приключениях на открытом воздухе, - вот что движет впечатлениями от этого веб-сайта. Пользователи могут почувствовать впечатления от фотографий и захотеть быть людьми на этих фотографиях, что побуждает их совершать покупки.

Di Bruno Bros.

Еще одна компания, которая ставит фотографии в центр внимания пользователей, - это поставщик изысканной еды Di Bruno Bros.

Компания использует фотографию, чтобы взаимодействовать со своими пользователями и погружать их в продукты компании, чтобы они могли совершать покупки в онлайн-магазинах.

Первое, что видит посетитель на сайте Di Bruno, - это очень большие картинки с едой, прокручивающиеся по экрану. Опыт мгновенно захватывающий. Изображения являются основной информационной точкой на всем сайте, с краткими описаниями продуктов на страницах категорий продуктов, которые дают клиентам предварительное представление о том, какой вкус еда и почему она уникальна.

Помимо содержания, структура веб-сайта дополняет ощущение бренда. Команда A Better Lemonade Stand отмечает, что подобный классной доске фон баннера с изображением добавляет шарма, в то время как навигация и приглушенные цвета гарантируют, что фотографии продуктов говорят.

Компания также использует отдельные, стратегически размещенные призывы к действию для поощрения немедленного взаимодействия. Просто перейдите на страницу любого продукта на сайте Di Bruno и нажмите большую кнопку «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ». Сразу же появляется всплывающее окно, подтверждающее ваш выбор, а затем предлагаются два варианта: продолжить покупки или перейти в корзину. Под CTA находится обновленный список с указанием количества товаров в корзине и их общего количества.

По словам разработчиков компании Weebpal, большая часть пользовательского опыта Ди Бруно - это открытие. Контент позволяет пользователям не только находить то, что они хотят, но и узнавать о новых продуктах, которые могут им понравиться, что является ключевой частью покупок в магазине.

Bellroy

Производитель кожаных товаров для переноски Bellroy создал такой же уникальный пользовательский опыт, как и их продукция.

Что они делают немного иначе, так это используют видеодемонстрации продуктов, чтобы показать пользователям, как работают их продукты. На всех страницах продуктов выделяются функции с фотографиями и описаниями вариантов использования продукта. Компания использует видеоролики по всему сайту, чтобы продемонстрировать, как их продукты решают проблемы, связанные с транспортировкой товаров. На сайте также есть руководство «Slim Your Wallet», которое добавляет пользователям интерактивный опыт.

Сайт отражает дух минимализма, воплощенный в продуктах. Макет прост и позволяет расставлять приоритеты изображений. Хотя эта концепция не уникальна в UX-дизайне, креативная и уникальная презентация продуктов и видеопрезентации отличают веб-сайт Bellroy от остальных, говорит команда Mockplus, компании, занимающейся созданием прототипов пользовательского опыта.

MVMT часы

MVMT Watches обеспечили беспрепятственный пользовательский интерфейс между своим веб-сайтом и каналами социальных сетей, что является главной причиной того, что в 2017 году Forbes назвал их «самой быстрорастущей часовой компанией в мире». Они быстро поняли, что имеют наибольшее влияние в каналах социальных сетей. .

Компания превратила свою популярность в социальных сетях в доход, инвестируя в социальную коммерцию, позволяя клиентам покупать прямо из своих приложений в социальных сетях, а не отправлять их на веб-сайт для конвертации. Это логическая стратегия, поскольку, как отмечается в глобальном отчете comScore о мобильных устройствах за 2018 год, более 80% мобильного времени проводится в приложениях.

Такой подход к пользовательскому опыту упрощает путь к покупке.

MVMT подняла пользовательский опыт на новый уровень, создав страницу Shop Our Instagram. На этой странице представлены все элементы, которые они разместили в своей учетной записи Instagram, обеспечивая плавный переход между каналами. Независимо от того, как пользователи находят свои продукты, они могут делать покупки через эти каналы.

Блестящий

Glitty, которая занимается продажей корпусов и крышек из натурального дерева для продуктов Mac, имеет дизайн веб-сайта, в котором основное внимание уделяется минимализму и простоте, отражаемым в их продуктах. Glitty знает свою аудиторию (молодую и современную), и ее веб-сайт обращается к этой аудитории с правильной визуальной эстетикой, отмечает команда A Better Lemonade Stand.

В центре внимания здесь находится презентация продукта, потому что его привлекательность - это внешняя привлекательность. Компания использует скриншоты из акций Instagram, которые доказывают, что потребители любят их продукты, что является еще одним примером того, как Glitty понимает свою основную аудиторию и обращается к ней тем способом, которому они доверяют - с помощью социальных доказательств.

Чтобы еще больше укрепить это доверие, оформление заказа в Glitty простое и удобное. CTA на странице корзины покупок явно говорит «БЕЗОПАСНАЯ ПРОВЕРКА», чтобы пользователи знали, что их данные будут зашифрованы, а доступность доставки и политика возврата четко указаны под кнопкой. Это отличный пример того, как внушить покупателям уверенность в процессе покупки.

Не недооценивайте важность пользовательского опыта

Создание отличного пользовательского опыта больше не является роскошью, предназначенной для гигантов электронной коммерции. Это необходимо для выживания любого бизнеса, конкурирующего в сфере электронной коммерции. При такой большой конкуренции и таком большом количестве вариантов потребители не будут тратить время на компании, которые не дают им того, чего они хотят.

Хотя опыт выглядит по-разному для каждой компании, как показано на приведенных выше примерах, конечный результат одинаков для всех - удовлетворенность клиентов и доход.

Изображения предоставлены: freestocks.org , PatternPictures , Кристин Хьюм.