Все, что вам нужно знать о платформе взаимодействия с сотрудниками

Платформы взаимодействия с сотрудниками — это не что иное, как набор всех цифровых инструментов, которые позволяют людям, работающим в компании, эффективно выполнять свою работу. EX управляется AI и ML и использует нейронные сети и семантику для прогнозирования возможных, но невысказанных мнений сотрудников. Это комплексная платформа, которая дает менеджеру по найму и руководству возможность вовлекать сотрудников, слушая, эффективно общаясь и работая над продуктивными решениями для своих сотрудников.

Платформа EX используется для понимания проблемных областей задачи, из-за которых сотрудник не может дать лучший результат или сталкивается с повторяющимися неудачами. В зависимости от причины помехи планируется соответствующий ремонт. Если это технический сбой, об ошибке сообщается, а если это требование обучения, сотрудник проходит программу повышения квалификации.

Может показаться, что вы держите сотрудника за руку, но на самом деле это хорошая стратегия, позволяющая оптимизировать коммуникации в компании, направлять сотрудников в решении сложных задач, помогать им раскрывать свой потенциал и улучшать процесс в целом. В результате повышается производительность как на индивидуальном уровне, так и в компании как таковой. Кроме того, сохраняется талант.

Прежде чем интегрировать текущие технологии компании или инвестировать в платформу цифрового опыта, полезно проверить ответы на несколько вопросов; Почему платформа взаимодействия с сотрудниками так важна, и почему все крупные компании работают в ногу со временем, чтобы предоставить своим сотрудникам лучший опыт? Задавайте сложные вопросы и ищите правдивые ответы, которые дадут вам более глубокое понимание того, как вы можете улучшить рабочий опыт сотрудников. Пример связанного вопроса: -

• Какую часть вашей обычной работы, по вашему мнению, следует сократить или увеличить, чтобы повысить производительность?
• Вам комфортно работать в новой гибридной модели рабочего места?
• Какие факторы вы больше всего цените в своей команде, рабочем процессе и организации?
• Есть ли у вас достаточно времени, чтобы пообщаться с вашим непосредственным руководителем один на один?
• Хотите освоить новый навык?
• Что вам нравится в удаленной работе?
• Между двумя, вы цените время или деньги?
• Считаете ли вы, что периода обучения перед внедрением любой новой технологии достаточно, чтобы понять систему?

Если вы не можете разобраться в ответах, пора переключиться на машинное обучение и семантику, которые могут предсказать ответы на связанные вопросы на основе ответов на один или два вопроса. Вот насколько мощными и бесконечными являются возможности цифрового опыта сотрудников.

Сотрудники представляют собой высококвалифицированный и обученный кадровый резерв. Они осведомлены о возможностях машинного обучения и искусственного интеллекта. Инновационные технологии, которые используются для разработки хороших продуктов для непревзойденного клиентоориентированного опыта, используются сотрудниками. Они знают, что аналогичные инструменты можно использовать для упрощения их задач. У них есть мнение о том, как их процесс можно автоматизировать; почему повторяющиеся задачи должны быть автоматизированы; какие задачи потребуют вмешательства человека; и как они могут разрешать несколько заявок, независимо от их размера, эффективным и экономящим время способом.

Получив возможность использовать платформу EX, они будут доверять руководству и не будут рассматривать предложения охотников за талантами. Если организации не предпримут шаги по отображению платформы EX, они рискуют потерять своих сотрудников из-за конкуренции, которая могла бы пристегнуть ремни безопасности.

При разработке EX-платформы организация должна учитывать, что каждый сотрудник уникален и будет давать разные ответы на один и тот же набор вопросов по сравнению с другим сотрудником. Каждый сотрудник имеет разные цели, стремления и способности для выполнения конкретной задачи. Платформа EX организации должна собирать и сопоставлять информацию о сотрудниках, важную информацию и предпочтения, связанные с рабочим процессом. Каждый человек должен иметь возможность относиться к результатам, основанным на искусственном интеллекте, которые выводят их опыт. Выслушивание сотрудников через платформу EX не должно быть пустым звуком; на это нужно действовать незамедлительно. Будучи рядом с сотрудниками в истинной форме, платформа EX может развиваться и преуспевать в создании своего гибридного рабочего места.

Это подводит нас к другому важному вопросу; Как?

Есть аргументы и различные точки зрения руководства, которые чувствуют, что могут поддержать своих сотрудников в отношении потока процессов; однако выслушивание всех жалоб или проблем, которые есть у каждого сотрудника, не обязательно требуется или даже возможно. Если принять во внимание этот аргумент, то как организация узнает, что можно ожидать в качестве рутинной проблемы с потоком процессов, а что не может быть ее частью? Кроме того, существует вероятность знаменитого эффекта бабочки , который может иметь цепную реакцию от несвязанной проблемы, но влиять на процесс или производительность сотрудника.

Если HR внимательно наблюдает за контактными точками EX, то он может определить источник проблемы; они, вероятно, найдут резонанс и множество задач, которые принесут большие положительные результаты, путем внесения небольших или, возможно, незначительных изменений в структуру.

Точки соприкосновения, которые должен включать EX, должны отражать, усиливать и повторять каждый аспект опыта сотрудников. Множественные пульсовые опросы, импровизированные рандеву, встречи в виртуальной комнате, оценки, личные пропуски уровней и множество других способов прямого или косвенного общения могут использоваться в качестве точек соприкосновения. Точки самообслуживания HR, которые позволяют отмечаться, получать отзывы и кнопки призыва к действию, также могут быть включены в качестве точек взаимодействия. Лучший EX должен включать в себя даже сплетни и глубокие размышления коллег, которые явно не переданы.

Вывод:

EX помогает компаниям решать сложные задачи, связанные с привлечением и удержанием талантов. Мы можем решить то, что знаем, но попытка узнать неизвестное откроет несколько возможностей. При попытке оценить опыт сотрудников самый простой способ — просто спросить их; как они себя чувствуют. Иногда легкий путь оказывается наименее протоптанным. Но это всегда первый шаг к укреплению доверия между сотрудниками организации.