Как вы можете воспроизвести стратегию цифрового маркетинга Airbnb

Airbnb — один из крупнейших в мире сайтов по бронированию путешествий и первопроходец на рынке путешествий с проживанием в семье.

Предложение Airbnb простое: остановитесь в доме или квартире « хозяев », сняв либо одну комнату, либо всю недвижимость целиком, вместо того, чтобы останавливаться в обычном отеле.

По всему миру насчитывается более 5 миллионов предложений Airbnb в более чем 100 000 городов, хозяева которых, по словам самой Airbnb, « предлагают уникальные варианты проживания и уникальные мероприятия, которые позволяют гостям исследовать мир в более аутентичным, связанным образом ».

В этой статье мы рассмотрим, как маркетинговая стратегия Airbnb смогла привлечь клиентов по всему миру.
Мы рассмотрим;

• История Airbnb
• Сайт Airbnb
• SEO-оптимизация Airbnb
• Плата за клик Airbnb
• Социальные сети Airbnb
• Цифровой PR Airbnb

В конце этой статьи также есть удобный контрольный список, который вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и маркетинг работают так, как они могут быть!

История Airbnb

Airbnb родился из довольно скромного начала. Двое основателей, Джо Геббиа и Брайан Чески, боролись за деньги, пытаясь удержаться на вершине своей арендной платы в Сан-Франциско, и им пришла в голову идея сдавать надувные матрасы на полу своей квартиры, чтобы заработать дополнительные деньги.

Они были в хорошем месте, у них было место для трех надувных матрасов, и они решили, что могут подсластить сделку, предложив завтрак.

Они создали простой веб-сайт airbedandbreakfast.com и получили первые три бронирования по 80 долларов каждое.

Джо и Брайан поняли, что их маленькая идея помочь им удержаться на вершине арендной платы может стать огромной идеей.

Они обратились за помощью к своему другу и третьему основателю, Натану Блечарчику, чтобы тот помог им создать веб-сайт (это был больше, чем просто блог с картой их квартиры), где другие люди, желающие сдавать места в своих домах туристам, могли зарегистрируйтесь, и туристы смогут найти дешевые места для проживания.

Вот оригинальная презентация, которую Airbnb использовала еще в 2008 году, чтобы помочь им получить финансирование.

В 2009 году компания Airbed and Breakfast получила первый раунд финансирования, но она по-прежнему не росла так, как этого хотели основатели.

Они поняли, что фотографии, загруженные в объявления хозяевами, не совсем соответствуют действительности — они выглядят довольно просто и не могут конкурировать с профессиональными фотографиями больших отелей.

Основателям пришла в голову идея пойти и сделать профессиональные фотографии перечисленных домов, что помогло им подняться с 200 долларов в месяц до 400 долларов в месяц .

Затем компания становилась все сильнее и сильнее, в результате чего в 2014 году ее оценка составила 10 миллиардов долларов, всего через семь лет после первоначальной идеи «надувная кровать и завтрак».

Инфографика Анны Виталь

Теперь, когда мы определились с тем, с чего начиналась компания и как она росла, давайте перейдем к маркетинговой стратегии Airbnb.

Маркетинговый подход Airbnb

Маркетинговая стратегия Airbnb должна охватывать два типа клиентов — путешественников и хозяев .

Обращение к обоим этим типам клиентов имеет свои проблемы, особенно с учетом того, что Airbnb решила создать один веб-сайт для обоих типов клиентов, что имеет свои плюсы и минусы.

Сайт Airbnb

Простой в использовании веб-сайт всегда был основной частью маркетинговой стратегии Airbnb.

И путешественники, и хозяева должны иметь доступ к одному и тому же сайту для своих нужд, и выживание Airbnb зависит от привлечения клиентов с обеих сторон медали.

У Airbnb также есть приложение, которое работает так же, как его мобильный сайт, который работает аналогично его сайту для настольных компьютеров… поэтому сегодня мы просто взглянем на сайт для настольных компьютеров.

Домашняя страница

Начнем с домашней страницы Airbnb.

Домашняя страница делает вещи простыми .

Для клиентов-путешественников окно поиска выделяется на фоне остальной части страницы и позволяет легко добавить всю основную информацию. Строка меню очень проста — она сосредоточена на трех основных предложениях Airbnb для путешественников — жилье, опыт и онлайн-впечатления.

Далее вниз по странице есть призыв к действию « Не знаете, куда идти? Идеально », а затем « Я гибкий »

Маловероятно, что гибкая аудитория путешественников составляет большую часть клиентской базы Airbnb, поэтому вместо того, чтобы сделать простую панель поиска более сложной для обслуживания гибких путешественников, вместо этого внизу страницы, но все же над сгибом , есть CTA. контент, который вы видите, когда впервые заходите на сайт, без необходимости прокрутки.

Раздел «Вдохновение» — отличный способ привлечь людей к размышлениям о местах, которые они, возможно, хотели бы посетить. которые знают, что хотят поехать куда-нибудь поблизости, но еще не совсем уверены, куда именно, и посещают сайт Airbnb в поисках вдохновения.

Также стоит отметить, что все рекомендации здесь относятся к местным направлениям , поэтому вполне возможно, что данные Airbnb говорят компании о том, что люди отдают предпочтение местным праздникам , а не международным направлениям, вероятно, из-за пандемии Covid-19.

Из-за этого здорово, что этот раздел находится ниже по странице — те, кто точно знает, куда они хотят пойти, будут использовать панель поиска, те, кто гибок и хочет приключений, будут действовать на CTA « Я гибкий », но те, кто все еще немного не уверен, могут в конечном итоге прокрутить веб-страницу дальше в поисках вдохновения и руководства.

Это отличный пример того, как вы можете обслуживать разные демографические данные с одной домашней страницы, не перегружая их. Если вы не уверены в том, кто ваша целевая демографическая группа, вы можете использовать эти шесть вопросов, чтобы дать вам больше ясности.

1. Сколько лет вашему целевому клиенту?
2. Где они живут?
3. Какой самый распространенный пол?
4. Как вы продвигаете свой продукт среди этих людей?
5. Откуда они берут информацию?
6. Какой тип контента работает лучше всего?

Посмотрите это изящное маленькое видео, в котором вы ответите на каждый из шести вопросов, которые помогут вам определить вашу целевую аудиторию.

Домашняя страница Airbnb — прекрасный пример веб-сайта, который знает, как поймать отставших на каждом этапе в порядке, который, вероятно, соответствует различным демографическим группам, на которые ориентируется бренд.

Вероятно, самая большая клиентская база Airbnb — это люди, которые имеют в виду дату и место, поэтому панель поиска находится прямо вверху.

Это вторая по величине демографическая группа — это предприимчивые люди, которые гибки и хотят путешествовать по уникальным местам.

Затем, если кто-то не вписывается в две вышеуказанные категории, это может быть кто-то, кто ищет отпуск, но не уверен, куда они хотят поехать. Раздел вдохновения захватывает этих клиентов, когда они прокручивают страницу в поисках рекомендаций о том, где им следует провести свой следующий отпуск.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Теперь давайте взглянем на целевую страницу второй клиентской базы Airbnb — тех, кто хочет стать хозяевами Airbnb .

Очевидно, что основная домашняя страница Airbnb.co.uk в основном ориентирована на путешественников. Тем не менее, в правом верхнем углу есть небольшой фрагмент текста с надписью « Стать хостом », а также раздел ниже, если кто-то, пытающийся зарегистрироваться в качестве хоста, пропускает первый призыв к действию.

Существует специальная целевая страница хоста, которая ранжируется в Google по таким запросам, как « стать хозяином Airbnb » или « принимать Airbnb ».

У Airbnb будет намного больше данных о том, насколько хорошо работает целевая страница хоста, но CTA здесь действительно не соответствует нам.

Если кто-то посещает эту страницу впервые, он, вероятно, захочет узнать больше о хостинге, например, о том, сколько он может заработать, нужна ли ему какая-либо страховка и вообще, каково это быть хозяином Airbnb.

Вместо этого их приветствует призыв к действию « Попробуйте хостинг ».

Держать. Ваш. Лошади

Это предложение руки и сердца без каких-либо дат.

Вы хотите, чтобы я « попробовал » пригласить случайных незнакомцев в свой дом ?

Это может быть чрезмерной реакцией, но, учитывая, что это единственный призыв к действию в верхней части страницы, это упущенная возможность .

Так как же Airbnb могла максимально использовать это в верхней части страницы?

Далее на странице есть этот замечательный калькулятор, который показывает, сколько вы можете ожидать, работая хозяином Airbnb.

Мало того, прямо под ним есть возможность задать опытному хозяину Airbnb вопросы о том, каково это быть хозяином.

Это потрясающие инструменты, и было бы здорово увидеть их выше сгиба. Airbnb, кажется, перешел к более аккуратному дизайну веб-сайта, но это никогда не должно отвлекать внимание от пути клиента .

Так что в целом домашние страницы как для путешественников, так и для хозяев выглядят великолепно. Домашняя страница путешественника предлагает множество вариантов для разных типов отдыхающих, а на странице хоста есть отличная информация, если вы знаете, как ее найти.

CTA на домашней странице хоста, безусловно, нуждается в некоторой доработке. Если вы также застряли с правильным CTA на своей домашней странице, это видео объясняет, как именно создать идеальный призыв к действию для вашего бизнеса.

Страницы продуктов / списки

О страницах продуктов Airbnb можно сказать так много хорошего .

На всех страницах вверху есть подборка фотографий, которые привлекают много внимания посетителей. Люди хотят знать, что место, где они остановились, выглядит хорошо, безопасно и чисто, поэтому фотографии просто необходимы.

Над этими фотографиями указан рейтинг из 5 для указанного местоположения, что сразу же дает посетителю социальное доказательство .

Рядом с отзывами также есть место для ярлыка « Суперхозяин », который показывает потенциальному клиенту, что это надежное место для проживания. Даже если кто-то раньше не встречал слово « суперхост », это уже означает, что в этом листинге есть что-то особенно хорошее .

Под фотографиями есть дополнительная информация о листинге.

Он включает в себя пункты об объекте размещения, например, тип объекта, обязался ли хозяин использовать расширенный процесс уборки Airbnb, насколько хорошее расположение основано на отзывах гостей или даже о том, как прошла регистрация заезда, также на основе отзывов гостей. отзывы гостей.

Airbnb освоил социальное доказательство , размещая отзывы прямо наверху, а те пункты, которые были взяты из упомянутых отзывов.

Справа есть интерактивное ценовое предложение , которое позволяет вам изменить даты поездки и количество гостей на странице на случай, если вы передумаете, как только увидите список.

Существует также возможность резервирования с отличной строкой для обработки возражений «С вас пока не будет взиматься плата ». Некоторые клиенты могут захотеть забронировать номер по отличной цене, чтобы не упустить возможность , но у них может не быть средств для оплаты вперед, поэтому для них это отличный вариант. Их успокаивает знание того, что с них не будет взиматься плата сразу, еще до того, как они нажмут кнопку резервирования.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Под ценовым разделом у них есть дополнительное небольшое примечание, которое поможет стимулировать конверсию с использованием отличной тактики продаж — дефицита . Список является « редкой находкой », что означает, что он может быть недоступен гораздо дольше. Это побуждает клиента конвертировать, поскольку он не хочет упустить выгоду.

Пожалуйста, имейте в виду, не притворяйтесь, что ваш продукт дефицитен, когда это не так. Если вас узнают (а вы, вероятно, так и сделаете), это вызовет недоверие у ваших клиентов.

Если вы читаете это и думаете о том, что ваш сайт не конвертируется, или как вы хотите добавить еще несколько функций на свой сайт, тогда мы можем помочь!

В Exposure Ninja мы разрабатываем веб-сайты, чтобы их владельцы приносили деньги. Вот почему, помимо стремления сделать ваш веб-сайт самым привлекательным на вашем рынке, мы также позаботимся о том, чтобы он увеличил трафик и количество конверсий.

Это видео даже дает представление о том, как мы планируем веб-сайты наших клиентов с нуля!

SEO-оптимизация Airbnb

Конечно, это не было бы глубоким погружением в цифровой маркетинг Exposure Ninja, если бы мы не взглянули на SEO.

Airbnb ранжируется по довольно большому количеству брендовых терминов, и это неплохо. « Давайте забронируем Airbnb » стало почти таким же обыденным в повседневном разговоре, как « давайте забронируем отпуск » или « давайте забронируем отель ».

Скриншот из рейтинга SE*

Здесь есть несколько фирменных поисковых запросов , которые получают большое количество запросов, по которым они занимают 1-е место в рейтинге Google - как и должно быть! К ним относятся « airbnb » с объемом поиска 2,2 миллиона и « airbnb UK » с объемом поиска 246 тыс.

Немного забавно видеть, что они занимают первое место в рейтинге по слову « воздух ». Вам становится жалко детей, пытающихся написать определение слова «воздух» в качестве домашнего задания. Это один из тех поисковых запросов, по которым Airbnb ранжируется по ассоциации — маловероятно, что они нацелились на это ключевое слово, поскольку на самом деле оно не имеет для них большой ценности .

Теперь о небрендовых ключевых словах . Глядя на них, вы уже можете увидеть зарождающуюся тенденцию Airbnb проводить умные цифровые PR-кампании с отличными новостными зацепками. Далее в этой статье мы более подробно рассмотрим их мастерство цифрового PR.

Скриншот из рейтинга SE*

А пока давайте взглянем на еще несколько ключевых слов Airbnb, которые относятся к более простым.

Airbnb занимает первое место по множеству ключевых слов и фраз с большим объемом запросов , в том числе « дом в аренду на время отпуска », « аренда на время отпуска» и « вилла на Ибице ». Это все типы поисковых запросов, которые будет искать клиент, который почти готов к скрытию — вам просто нужно убедиться, что ваша целевая страница конвертирует их.

Некоторые другие ключевые слова, рейтинг Airbnb немного ниже, потому что они более расплывчаты, например, « аренда дома » и « аренда дома рядом со мной », которые имеют более неоднозначное намерение поиска.

Эти искатели, возможно, хотят переехать в новую арендуемую недвижимость, а не искать отпуск. Это отражено в рейтинге Airbnb в Google по этим запросам — маловероятно, что компания целенаправленно пытается получить трафик по этим запросам.

Всегда полезно ввести свои ключевые слова и фразы в Google, чтобы увидеть, что еще подходит для этого термина. Возьмем « аренду дома », по которому Airbnb занимает 6-е место.

Как видите, все самые популярные результаты ориентированы на долгосрочную аренду, а не на краткосрочное пребывание, а это означает, что целью поисковика является не бронирование отпуска, а аренда дома или квартиры.

Учитывайте цель поиска с помощью ключевых слов.

Также важно подумать о том, какая страница вашего сайта лучше всего оптимизирована для определенных ключевых слов и поисковых запросов. Airbnb отлично справляется с этой задачей.

Скриншот из рейтинга SE*

На изображении выше видно, что Airbnb находится на первой позиции по нескольким поисковым запросам, требующим определенной страницы . Те, кто ищет « аренду на время отпуска », находятся в первой части своего путешествия, и им будет лучше всего обслуживаться на главной странице Airbnb, где они могут указать свой пункт назначения и даты.

Однако те, кто ищет « виллу на Ибице », уже знают, куда они хотят отправиться и какое жилье им нужно.
Страница Airbnb «Ибица — Испания» имеет высокий рейтинг по этому термину, что приведет пользователя к странице, которая предлагает варианты вилл на Ибице, вместо того, чтобы попасть на домашнюю страницу и снова вводить «Ибица». Это дает искателю меньше шагов и меньше барьеров для покупки.

Мета-заголовки и мета-описания

Глядя на метаданные на главной странице Airbnb, мы видим, что она достаточно хорошо оптимизирована.

Мета-заголовок главной страницы — « Airbnb: дома для отпуска, коттеджи, пляжные домики, уникальные дома и впечатления ».

Это здорово, так как он охватывает различные варианты домов для отдыха, которые предлагает Airbnb, не переусердствуя. Это, вероятно, самые популярные типы аренды на время отпуска на сайте, поэтому Airbnb включила их в мета-заголовок главной страницы.

Мета-описание главной страницы звучит так: « Найдите жилье для отпуска, домики, пляжные домики, уникальные дома и впечатления по всему миру — все это стало возможным благодаря хозяевам на Airbnb. ”

Поскольку это домашняя страница, трудно сосредоточиться на одном типе аренды, но удивительно видеть те же ключевые слова из мета-заголовка. Возможно, было бы лучше использовать это пространство, чтобы добавить больше ценности, например, уникальные места, « жить как местный житель » или даже коснуться того, почему кто-то должен выбрать Airbnb, а не обычный отель.

Теперь мы рассмотрели, как Airbnb ранжируется в органическом рейтинге, давайте посмотрим на его платный поиск и социальные сети.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Плата за клик Airbnb

Поиск

Начнем с поисковой рекламы.

По оценкам SE Ranking*, Airbnb тратит более 638 000 фунтов стерлингов на платную рекламу в Великобритании, исходя из объема трафика, который получает сайт.

Мы сосредоточимся на некоторых ключевых словах Airbnb, чтобы увидеть, находятся ли они на позиции 1 для рекламы.

Конкуренты часто размещают рекламу по поисковым запросам, с которыми другие компании в той же нише преуспевают, чтобы занять « первое место ».

Мы видим это здесь по поисковому запросу « аренда на время отпуска ».

У Airbnb там есть реклама, но она последняя, ​​ставящая ее на четвертую позицию . Стоит пересмотреть сумму, которую Airbnb предлагает за эту рекламу — если это важное ключевое слово для компании, возможно, стоит увеличить расходы на рекламу, чтобы отобрать это место у конкурентов.

Если вы хотите узнать больше о том, как работает Google Ads, ознакомьтесь с этим подробным руководством по размещению рекламы в Google.

Airbnb также размещает контекстную рекламу в поиске « вилла на Ибице », где на этот раз она занимает первое место как по рекламе, так и по обычному поиску.

Airbnb очень мудро ориентируется на поиск с рекламой — многие люди, желающие забронировать отпуск, отправятся прямо в Google и введут что-то, связанное с их пунктом назначения и типом жилья, в котором они хотят остановиться.

Нацеливая рекламу на эти поисковые запросы, Airbnb достигает потенциальных клиентов в тот момент, когда они либо ищут идеи для отдыха, либо готовы забронировать отпуск.

Социальное

Праздники также можно считать « импульсивными покупками », поэтому социальная реклама тоже работает хорошо. Просмотр рекламы Airbnb в социальных сетях может побудить зрителя начать планировать отпуск с Airbnb, даже если он не сразу конвертируется.

Глядя на рекламу Airbnb в социальных сетях, мы видим, что компания проводит A/B-тестирование нескольких объявлений, нацеленных на потенциальных хозяев в Великобритании.
Они также выглядят так, как будто они больше нацелены на людей, которые думают о том, чтобы сделать решительный шаг, но нуждаются в дополнительном толчке. Возможно, эти объявления перенацеливают тех, кто посетил страницу хостинга или прошел полпути регистрации на хостинге.

Всегда полезно запускать несколько версий одного и того же объявления с небольшими изменениями. В этом случае Airbnb тестирует два немного разных крючка , чтобы определить, какой из них больше всего нравится целевой аудитории.

Когда кто-то нажимает на объявление, он попадает прямо на страницу « спросить суперхозяина », что означает, что он находится в нужном месте, чтобы получить ответы на свои вопросы. Если бы эти объявления перенаправляли кликер на общую страницу хостинга или даже на главную домашнюю страницу Airbnb, то коэффициент конверсии упал бы, поскольку посетитель должен найти то, что ищет, а не попасть прямо туда.

Удостоверьтесь, что вы всегда помните о пути клиента и максимально упрощаете для них конверсию .

Хотя эта реклама великолепна, очень удивительно, что Airbnb в настоящее время не размещает рекламу для путешественников на Facebook или Instagram. День Святого Валентина не за горами, и это популярное время для пар, чтобы взять короткий отпуск. Было бы целесообразно настроить таргетинг на этих клиентов за несколько недель до этого, чтобы убедиться, что они забронировали билеты до 14 февраля.

Глядя дальше на США, мы видим, что у Airbnb также есть реклама, ориентированная на путешественников.

Объявления довольно скучны, но больше всего мы можем узнать здесь о целевых страницах, на которые ведут эти объявления. Целевые страницы могут создать или разрушить рекламную кампанию, поэтому вам нужно подготовить их еще до того, как вы начнете размещать рекламу.

Начнем с первого объявления. Здесь основное внимание уделяется лодкам. Все изображения в видео — это лодочные дома, дома на воде, в основном просто уникальные дома, расположенные в водоемах, что очень уникально и является отличным аргументом в пользу продажи!

Не терпится нажать на эту ссылку и увидеть все « лодочные домики », которые есть в наличии на Airbnb!

Ах. Северный олень. Медведи. Снег. Именно то, что я хочу от своего ретрита в плавучем доме .

Это может звучать жестко, но это реальность. Если кто-то нажимает на ваше объявление, ожидая увидеть лодочные домики, а в итоге видит заснеженные шале, он может просто подумать, что вы не предлагаете того, о чем говорили в своем объявлении.

Это некрасиво и подрывает доверие с самого начала ваших отношений с этим клиентом.

Второе объявление имеет заголовок « Согрейте свою зиму поездкой на побережье ».

Целевая страница на этот раз абсолютно безупречна. Мало того, что у него есть фантастическая фотография прибрежной недвижимости под солнцем, у него также есть заголовок «Побег от зимней хандры», который идеально подходит для рекламы и целевой страницы. У человека, посетившего эту страницу, скорее всего, будет хороший опыт, потому что ему не нужно искать то, что рекламировалось в социальных сетях, он уже находится в нужном месте.

Последнее объявление с заголовком « Меняйте зимней погоде на солнечные лучи у бассейна » также ссылается на целевую страницу выше, что снова идеально подходит.

Вам может быть интересно, почему мы так много внимания уделяем этим целевым страницам. В прошлом у нас были фантастические результаты при создании целевых страниц для наших клиентов, некоторые из которых конвертировались до 43%, и мы хотим убедиться, что другие могут получить такие же результаты.

Вы можете узнать еще больше о том, почему мы так любим целевые страницы, из этого видеоруководства.

Стратегия Airbnb в социальных сетях

Компании, у которых есть продукты, которые легко сфотографировать, часто преуспевают в социальных сетях. Airbnb имеет преимущество в том, что многие уникальные дома перечислены на веб-сайте, а также фотографии, сделанные их клиентами, когда они останавливаются в собственности Airbnb.

Однако перед Airbnb стоит задача убедиться, что опыт, которым делятся в социальных сетях компании, отражает опыт клиентов.

Если нет, то эти клиенты заявят о себе.

Мы рассмотрим количество подписчиков в каждой учетной записи, а также уровень вовлеченности, который рассчитывается путем деления среднего количества вовлечений по последним пяти сообщениям на количество подписчиков.

Инстаграм

Подписчики: 5 миллионов
Вовлеченность: 0,2%

Instagram — фантастическая платформа для Airbnb. Благодаря визуальному характеру Instagram у Airbnb есть возможность показать фотографии невероятных и уникальных домов, которые были перечислены на веб-сайте. Уровень вовлеченности Airbnb в Instagram довольно низок по сравнению с отраслевым стандартом в 1,19%, но важно отметить, что аккаунты с большим количеством подписчиков, как правило, имеют более низкий уровень вовлеченности, при этом вовлеченность падает как минимум до 0,73%, когда аккаунты становятся больше. более 100 000 подписчиков, не говоря уже о 5 миллионах.

Сетка Instagram Airbnb полна вдохновляющих фотографий домов для отдыха, которыми чаще делятся, чем обычными фотографиями отелей или даже некоторыми из более общих списков на собственном сайте Airbnb.

Большинство этих сообщений являются контентом, созданным пользователями — в сообщениях регулярно указывается аккаунт оригинального фотографа в описании.

В таком случае неудивительно, что в Instagram много пользовательского контента, основанного на Airbnb.

Хэштег Airbnb насчитывает более 7 миллионов постов , созданных клиентами по всему миру. Неудивительно, что Airbnb использует эти изображения на собственной странице компании в Instagram.

Публикация фотографий клиентов в социальных сетях вашей компании и указание их в подписи — это, конечно, отличный способ установить связь с вашей аудиторией. Если им понравится ваш продукт, они будут рады видеть, что вы сочли их фотографии достаточно хорошими, чтобы поделиться ими в социальных сетях компании.

Это может создать тенденцию, когда клиенты захотят поделиться изображениями вашего продукта или услуги, чтобы у них был шанс попасть в избранное. Это беспроигрышная ситуация ! Ваша компания получает фотографии, сделанные счастливыми клиентами, которые служат контентом и социальным доказательством, а клиенты узнаются и делятся ими с компанией, которую они искренне любят.

Твиттер

Подписчики: 478 тыс.
Вовлеченность: 0,02%

О Twitter Airbnb особо нечего сказать, хотя это отличное место, где компания может ретвитить твиты основателей, а также информацию о сотрудничестве с другими брендами и твиты хозяев.

Обновленная информация о нашем прогрессе… На данный момент хозяева разместили 10 742 афганца pic.twitter.com/UpDogRpMJG

— Брайан Чески (@bchesky) 15 декабря 2021 г.

Откройте для себя искусство хостинга с Etsy и @Airbnb. Вместе мы подготовили подборку вдохновляющих предметов декора для дома, которые помогут вам порадовать гостей и персонализировать свое пространство. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf

— Этси (@Etsy) 25 января 2022 г.

У МЕНЯ ЕСТЬ СТАТУС СУПЕРХОЗЯИНА В AIRBNB

12 проживаний, 100% скорость общения, все 5-звездочные отзывы, я в восторге, лол

— Ракхелле М. (@raqhtheworld) 4 января 2022 г.

Несмотря на разнообразие, учетная запись имеет низкий уровень вовлеченности 0,02% (на основе последних 5 твитов, опубликованных учетной записью, не включая ретвиты) по сравнению со средним показателем по отрасли 0,04%. Возможно, если бы Airbnb уделяла меньше внимания ретвитам и больше — оригинальным твитам, учетная запись могла бы стать более активной, но приятно видеть разнообразие в Twitter.

Фейсбук

Подписчики: 16 миллионов
Помолвка: Ну…

О, Фейсбук .

Это третье глубокое погружение в цифровой маркетинг, которым мы поделились в формате блога, первым из которых был Brewdog, а вторым — Lululemon, и во всех трех случаях раздел комментариев Facebook на страницах Facebook всех трех этих брендов был ничем иным, как жалобами. .

Судя по всему, Airbnb делает регулярные перерывы в публикациях в Facebook — у них будут месяцы еженедельных постов, а затем несколько месяцев ничего. На момент написания последнего сообщения было 27 июля 2021 года, то есть более 6 месяцев назад. Разгневанные клиенты все еще оставляют комментарии еще неделю назад.

Так почему же мы не включили сюда показатель вовлеченности? Что ж… в последнем посте Airbnb было 96 лайков, 7 репостов… и 654 комментария.

В Твиттере это то, что дети называют « нормированием ».

По сути, это означает, что соотношение между лайками и комментариями обратное, а это означает, что людям не понравился пост, но они были достаточно злы, чтобы оставить комментарий.

Если вы имеете дело с жалобами в социальных сетях или боитесь получить их в будущем, сохраняйте спокойствие и прочитайте эту статью. В нем рассказывается, как именно обрабатывать жалобы в социальных сетях.

ТИК Так

Подписчики: 9к
Вовлеченность: 0

Airbnb ничего не публиковал в официальном и проверенном Airbnb TikTok.

Ничего такого. В. Все

Вы можете подумать: « Ну, у Tiktok более молодая демографическая группа! Airbnb не нужно тратить время на создание там аудитории. Они не будут бронировать отпуск! ”

Они также не будут бронировать авиабилеты, но это не помешало Ryanair достичь 1,5 миллиона подписчиков на платформе.

Ryanair осознала, что в TikTok есть возможность связаться с будущими клиентами, которые могут быть слишком молоды, чтобы бронировать авиабилеты сейчас, но не будут слишком молоды навсегда!

Также важно отметить, что 25% пользователей TikTok моложе 20 лет. Остальные 75% — 20 лет и старше . Так что на самом деле утверждение, что у TikTok только молодая демографическая группа, с каждым днем ​​становится все более и более неверным.

Как ни странно, Airbnb написала в Твиттере о тенденциях TikTok и даже написала об этом целый блог, так что, возможно, 2022 год станет годом, когда Airbnb освоит платформу.

Пинтерест

Подписчики: 145 тыс.
Ежемесячные просмотры: 10 миллионов

Учетная запись Airbnb Pinterest великолепна.

Искренне жаль, что фантастический контент, который публикуется здесь, не публикуется в других социальных сетях.

Есть контрольные списки для путешествий, контрольные списки «обязательно», советы путешественникам и идеи для путешествий в сочетании с иллюстрациями и фотографиями. Похоже, что Airbnb запустила Pinterest с тем же контентом, который используется на других платформах — в основном с фотографиями домов, перечисленных на веб-сайте Airbnb, а затем расширилась до более интерактивного контента.

Это типы постов, которые зрители любят сохранять и делиться ими со своими друзьями и подписчиками.

Было бы удивительно увидеть, как компания использует контент, опубликованный в учетной записи Pinterest, на других платформах социальных сетей, которые она уже использует.

Контент-маркетинг и цифровой PR

Airbnb делает действительно потрясающую работу по созданию цифровых PR-историй, о которых все хотят рассказать.
Теперь только то, что цифровой PR часто основан на розыгрыше или конкурсе, который помогает строить отношения с клиентами.

Ночь на соревнованиях

Ранее в нашем исследовании ключевых слов Airbnb появилось несколько, казалось бы, случайных поисковых запросов, в том числе;

• Дом один дома (2k посетителей сайта)
• замок хайклер (600 посетителей сайта)
• дом Барби (331 посетитель сайта)

Эти, казалось бы, случайные поисковые запросы на самом деле являются частью одной из крупнейших текущих маркетинговых кампаний Airbnb — « Night At ».

Ночь на соревнованиях дает гостям возможность остановиться в необычном доме, будь то ночь в плавучем доме на Темзе, ночлег на спортивном стадионе или даже отдых в одном из семи чудес света.

Airbnb также использует конкурсы Night At для создания партнерских отношений с брендами , таких как ночевка в ресторане быстрого питания или музыкальном магазине.

Они даже использовали Night At как способ « поднять новость » (акт прыжка на новостной тренд, чтобы получить некоторый трафик в вашем направлении), воспользовавшись ситуацией, когда человек начал твитить о своем опыте после того, как он застрял в ловушке за одну ночь. в магазине Waterstones.

Airbnb использовала это как возможность сотрудничать с Waterstones — превратив то, что могло бы стать пиар-катастрофой для Waterstones, в позитив — запустив конкурс для нескольких человек, чтобы остаться на ночь в магазине Waterstones (на этот раз по выбору!)

В Exposure Ninja нам нравится работать с нашими клиентами, чтобы определить лучшие цифровые PR-стратегии для их отраслей. Если вы хотите узнать больше о цифровом PR, это видео — отличное начало.

Ключевые выводы

Вам может быть интересно, как все вышеперечисленное может быть применимо к вашему бизнесу.

Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!

Веб-сайт

• Is your website simple?
• Does your website have clear Calls to Action?
• Are you making the best use of space?
• Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?

SEO

• Are you using keywords in your meta titles?
• Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
• Could your key landing pages use some improvement?

КПП

• Are you A/B testing your ads?
• Are you sending visitors to the right landing pages?

Социальные медиа

• Are you playing to the strengths of the social media platform?
• Are you posting where your customers are spending their time?

Цифровой PR

• How can you create excitement around your business?
• Which publications should you target with the story?

Что читать дальше

• Стратегия цифрового маркетинга lululemon
• Маркетинговая стратегия Brewdog — глубокое погружение в цифровой маркетинг
• What Is Digital PR? (And How It Can Improve Your SEO)
• Полное руководство по SEO для владельцев бизнеса
• How To Advertise on Google

If you're still not sure how to get the most from your digital marketing, why not request one of our free digital marketing and website reviews? They are totally free, no strings attached, and you'll get a 15-minute video that identifies areas you can improve on!

*Некоторые ссылки в этой статье являются партнерскими ссылками, за продвижение которых Exposure Ninja получает плату (эти ссылки не спонсируются). Exposure Ninja продвигает только услуги, которые мы уже используем в рамках нашего маркетингового стека.