Бизнес-модель Airbnb: как Airbnb зарабатывает деньги

Бизнес-модель Airbnb сразу же понравилась заядлым путешественникам, которые хотели не только более выгодных цен, чем отели, но и уникальных впечатлений.

Airbnb, основанная в 2008 году, стала глобальным брендом, которым пользуются миллионы людей по всему миру. По сути, это бизнес-модель платформы, которая связывает хозяев с людьми, ищущими жилье.

Брайан Чески и Джо Геббиа теперь являются генеральным директором компании и директором по продукту соответственно.

Примечательно : в первом квартале 2019 года Airbnb фактически превзошла Expedia по количеству забронированных ночей.

Оглавление

Что такое бизнес-модель Airbnb?

Бизнес-модель Airbnb представляет собой двустороннюю торговую площадку, которая связывает путешествующих людей с хозяевами и поставщиками услуг.

Изменения в бизнес-модели Airbnb

Первоначально бизнес-модель Airbnb основывалась на том, что домовладельцы сдавали помещения в аренду людям, которые путешествовали. Однако с момента своего скромного начала в 2008 году Airbnb постепенно вышла на гостиничный рынок.

Отели, владельцы и коммерческие группы теперь могут размещать свои номера на Airbnb. Сейчас Airbnb напрямую конкурирует с другими сайтами бронирования отелей, такими как booking.com.

Люди все больше заинтересованы в участии в мероприятиях, которые создают общие воспоминания. В результате в 2016 году Airbnb запустила опыт. Теперь они активно нанимают экспертов, чтобы предоставить гостям Airbnb ряд услуг.

Мероприятия варьируются от кулинарных мастер-классов до граффити-туров, рисования и многого другого. Разнообразие и глубина доступных впечатлений создают новую экосистему партнеров и возможностей для Airbnb и ее клиентов.

Проблема с легальностью Airbnb

Несмотря на сильный рост, Airbnb по-прежнему сталкивается с проблемами. В некоторых городах и странах использование Airbnb запрещено. Это связано с тем, что услуга, предоставляемая Airbnb, может рассматриваться как краткосрочная аренда и, как следствие, сталкивается с множеством юридических вопросов.

Таким образом, перед арендой стоит еще раз проверить, подходит ли Airbnb для пункта назначения, куда вы направляетесь. Некоторые несчастные домовладельцы столкнулись с юридическими проблемами после того, как неосознанно сдали свою собственность, не понимая, что это незаконно в их городе.

Бизнес-модель Airbnb и ее IPO увеличат давление на Airbnb в плане географического расширения. Поэтому Airbnb потребуется значительная юридическая экспертиза в каждой стране.

Краткие факты об Airbnb

Прежде чем мы углубимся в детали бизнес-модели Airbnb, давайте кратко рассмотрим масштабы бизнеса. Ожидается, что в 2020 году Airbnb станет публичной с оценкой в ​​35 миллиардов долларов.

Однако история Airbnb началась еще в 2008 году, когда два основателя, Джо Геббиа и Брайан Чески (позже к ним был приглашен Натан Бичарчик), не могли платить за аренду.

Они создали простой веб-сайт с картой, арендовали три матраса и пообещали домашний завтрак. Пришли три человека, и они решили построить на этом.

Они усовершенствовали веб-сайт за счет денег, полученных от продажи коробок с хлопьями во время президентской кампании 2008 года, и сделали качественные фотографии арендованного помещения, чтобы увеличить количество кликов.

За относительно короткое время бизнес-модель Airbnb стала вирусной, и зимой 2012 года Airbnb обошла отели Hilton по количеству забронированных ночей.

Что такое экономика совместного потребления?

Бизнес-модель Airbnb — хороший пример экономики совместного потребления, индустрии, основанной на использовании цифровых платформ для раскрытия ценности недоиспользуемых активов. В случае с Airbnb их бизнес заключается в том, чтобы связывать путешественников с хозяевами, арендующими помещения в их домах, как правило, на краткосрочной основе.

Сдача имущества в аренду другим людям — это то, чем люди занимаются уже тысячи лет. Однако рост цифровых платформ позволил миллионам людей легко подключиться. Другими словами, двусторонние платформы объединяют владельцев и искателей в масштабе. Это также называется бизнес-моделью одноранговой сети (P2P).

Экономика совместного потребления означает «Все, что принадлежит мне, принадлежит вам за определенную плату» (The Economist) и стала движущей силой целого ряда новых бизнес-моделей. В 2011 году шеринг был номинирован как одна из «10 идей, которые изменят мир». Наиболее распространенная модель получения дохода в платформенном бизнесе — это взимание платы за обслуживание.

Миссия и основные ценности:

Airbnb — это больше, чем доступный вариант жилья для путешествий. Упрощая доступ к своеобразным пространствам и местной культуре, Airbnb стремится дать возможность путешественникам «чувствовать себя как дома, где бы вы ни находились», налаживая связи с местными хозяевами, получая доступ к своеобразным пространствам и культуре мест назначения.

Шаблон бизнес-модели Airbnb

Канва бизнес-модели Airbnb объясняет ключевых партнеров, основные виды деятельности, основные ресурсы, ценностное предложение, отношения с клиентами, каналы и сегменты клиентов Airbnb . Кроме того, структура затрат и потоки доходов бизнес-модели Airbnb.

как работает Airbnb ?

1. Хозяева размещают информацию о своей собственности на Airbnb вместе с другими факторами, такими как цены, предоставляемые удобства и т. д.
2. Airbnb предоставляет возможность нанять профессионального фотографа (если есть) на объект, чтобы сделать качественные фотографии.
3. Путешественники ищут недвижимость в том месте, где они хотят остановиться, и просматривают доступные варианты по цене, удобствам и т. д.
4. Бронирование осуществляется через Airbnb, и путешественник оплачивает сумму, указанную хозяином, и дополнительную комиссию за транзакцию в размере трех процентов.
5. Хозяин подтверждает бронирование. Путешественник остается там, и, наконец, Airbnb выплачивает сумму хозяину после вычета их комиссии.
6. Отзывы принимающей стороны и путешественника предоставляются более широкому сообществу.

Программа Airbnb Plus гораздо больше направлена ​​на признание домов, которые соответствуют высоким стандартам качества и дизайна. Бизнес-модель Airbnb развивается.

Бизнес-модель Uber демонстрирует все более дифференцированные предложения для клиентов с разным бюджетом и вкусами, например, роскошные автомобили, лимузины и т. д. Точно так же Airbnb принимает ту же стратегию и создает различные уровни предложений для клиентов с разным бюджетом и образом жизни. .

Airbnb расширяет возможности аренды, включив в него одни из самых дорогих и роскошных вариантов жилья на планете. Новый уровень под названием Airbnb Luxe предназначен для клиентов, заинтересованных в том, чтобы тратить более 1000 долларов за ночь на тщательно продуманные роскошные частные дома с живописными видами и первоклассными удобствами.

Airbnb Luxe основана на глубоком опыте в сфере роскошных путешествий, накопленном Airbnb в результате приобретения Luxury Retreats в 2017 году . Этот новый уровень включает в себя более 2000 тщательно отобранных домов по всему миру, каждый из которых проходит строгую оценку по 300 с лишним критериям, чтобы соответствовать стандартам как по дизайну, так и по функциям.

Канва бизнес-модели Airbnb

Кто клиенты Airbnb?

Хозяева:

• Хозяева — это люди, которые владеют недвижимостью и хотят заработать немного денег, сдавая свободное пространство в аренду.
• Они могут создать объявление о своей собственности на Airbnb, добавить информацию об объекте и установить свои собственные цены, время заезда, выезда и т. д.
• Хозяева могут принять или отклонить бронирование, прочитав отзывы путешественников или просмотрев их профили в социальных сетях.

Путешественники:

• Путешественники — это люди, которые бронируют перечисленные доступные места у местных хозяев.
• У путешественников есть возможность искать недвижимость, фильтруя ее по арендной плате, предоставляемым удобствам, местоположению и т. д.
• Путешественники могут забронировать место, заплатив через портал.

Внештатные фотографы:

• У Airbnb есть обширная сеть фотографов-фрилансеров во всех крупных городах мира, которые приезжают в нужное место и делают фотографии недвижимости в высоком разрешении.
• Высококачественные фотографии приводят к более высокому уровню бронирования для хозяев, а внештатным фотографам платит напрямую Airbnb.

Поставщики опыта

• Обычно это местные специалисты, которые проводят занятия, экскурсии или мероприятия.
• Поставщики впечатлений также оцениваются гостями.
• Они платят Airbnb комиссию в размере 20% за все забронированные мероприятия.

Отели

• Гостиничные сети, которые хотят разместить свои номера на Airbnb.
• Независимые отели.

Каналы: как Airbnb привлекает клиентов

Бизнес-модель Airbnb основана на постоянном потоке постоянных гостей, делающих заказы.

Airbnb проводит кампании по различным платным каналам, включая Google AdWords и Facebook Ads.

В первом квартале 2019 года расходы компании на продажи и маркетинг выросли на 58 процентов до 367 миллионов долларов и должны были стать рекордным годом с потенциалом достижения более 1,5 миллиарда долларов рекламных расходов.

Основные каналы, используемые Airbnb:

• Google Search Marketing Ads (более 54% всех бронирований)
• Объявления в Facebook
• Реклама в социальных сетях (не Facebook)
• Рекламные предложения
• Партнерская модель / Приглашайте и зарабатывайте предложения

Некоторые способы, которыми Airbnb может улучшить свою рекламу, включают в себя больше экспериментов с рекламой Facebook/Instagram, например, с креативом, аудиторией и ремаркетингом. Некоторые экспериментальные идеи, которые идеально подходят для Facebook/Instagram: видеореклама, маркетинг влияния и реклама на основе профиля.

Отношения с клиентами

Ключевым фактором в отношениях с клиентами была возможность обеспечить высокий уровень доверия между любыми транзакциями. И наоборот, если есть какие-либо проблемы, важно, чтобы они решались быстро, чтобы клиенты не нанесли ущерб бренду и его репутации.

Актуально для обеих сторон :

• Своевременно решать вопросы клиентов.
• Управляйте плохим поведением и рисками.
• Прозрачность в отношении конфиденциальности, личных данных и т. д.
• Создавать желаемый имидж компании через социальные и другие медиа

Специально для хозяев

Отношения клиентов со стороной предложения (хозяевами) будут в основном определяться тем, что платформа делает для них с точки зрения дохода, защищая их собственность от плохих гостей.

• Способность платформы приносить доход.
• Обеспечьте систему проверки для проверки качества гостей.
• Управляйте проблемами.
• Поддержка в процессе адаптации.
• Помогите хозяевам добиться успеха в целом и
• Помогите суперхозяевам выделиться и получить вознаграждение.

Каково ценностное предложение Airbnb

Бизнес-модель Airbnb включает четыре различных клиентских сегмента: хозяева, гости, фотографы и поставщики впечатлений.

Для всего этого платформа должна обеспечивать беспрепятственный и эффективный пользовательский интерфейс.

• Позволяет владельцам размещать свое пространство на платформе и зарабатывать деньги на аренде.
• Airbnb предоставляет страховку перечисленным объектам.
• Предлагает путешественникам недорогие варианты проживания у местных хозяев.
• Облегчает процесс бронирования жилья для путешественников.
• Система оценок и отзывов для хозяев и гостей.
• Удобное приложение и веб-структура.

Ключевые партнеры Airbnb

Наиболее важным аспектом платформы является балансировка обеих сторон и рост обеих сторон. Частично рост и дальнейшая диверсификация предложения Airbnb, например, Airbnb Luxe, произошли за счет приобретения других компаний и последующего опыта, базы данных и отношений, которые они интегрировали в свою платформу.

• Технические партнеры, например, облачный хостинг Amazon AWS.
• Инвесторы.
• Лоббисты.
• Партнеры по деловым поездкам.
• Страхование.
• Гостиничные сети.
• Хозяева
• Фотографы
• Гости

Как и другие модели онлайн-рынков, бизнес-модель Airbnb доказала свою высокую масштабируемость и прибыльность. Компания зарабатывает деньги, взимая с гостей комиссию от 0% до 20% за их пребывание, а с хозяев — от 3% до 5%.

Airbnb не раскрывает общий объем бронирований. Airbnb утверждает, что более 2 миллионов человек останавливаются у хозяев каждую ночь, в то время как в среднем Marriott заполнял около 1 миллиона из своих 1,3 миллиона номеров каждую ночь в прошлом году.

Анализ бизнес-модели Airbnb

Бизнес-модель Airbnb меняется по мере того, как они используют возможности платформы в будущем, где будет более разнообразный спектр услуг, а также жилье.

Искусственный интеллект (ИИ) стал важной частью управления ценообразованием, клиентами и предоставления информации об операциях и поведении клиентов. Такие компании, как Amazon, вложили значительные средства и сделали несколько приобретений, которые укрепили их возможности ИИ.

Удивительно, но Airbnb не сделала никаких приобретений, и это указывает на возможную слабость ее арсенала на будущее.

Ключевые показатели Airbnb

Бронирования — это метрика Полярной звезды команды, а это означает, что основной целью является максимальное увеличение количества бронирований в рамках заданного бюджета. Двумя наиболее важными входными показателями, которые определяют принятие решения о том, насколько хорошо команда получает заказы, являются цена за приобретение (CPA) и окупаемость затрат на рекламу (ROAS).

CPA или общие затраты / общее количество бронирований — это показатель того, во сколько нам обошлось приобретение нового бронирования. ROAS или (доход — затраты)/затраты показывает, какой дополнительный доход генерирует кампания или канал по сравнению со стоимостью проведения кампании.

Другие показатели будут связаны с частотой и использованием приложения. Другими словами, сколько бронирований на одного пользователя приложения в месяц.

Приобретения Airbnb

В апреле 2019 года инвестировал $100 млн в быстрорастущую индийскую сеть отелей Oyo, а в марте купил сайт бронирования Hotelnight.

В 2016 году он также запустил раздел «Впечатления», который предлагает гостям возможность попробовать кулинарию, экскурсии или другие мероприятия в местах, которые они посещают.

• Accoleo (июнь 2011 г.) : Accoleo, базирующаяся в Гамбурге, предложила платформу, подобную Airbnb, для сдачи в аренду недвижимости по всей Германии.
• Crashpadder (март 2012 г.) : лондонская версия Airbnb, к моменту покупки Airbnb у 7000 хозяев в 100 странах.
• DailyBooth (июль 2012 г.) : DailyBooth — это приложение для социальных сетей, созданное Джоном Уитли и Райаном Амосом, которое позволяет пользователям вести фотоблоги о своей «жизни в картинках».
• Fondu (октябрь 2012 г.) : Fondu, основанный Гаури Манглик, Орионом Бертом и Майком Льюисом, представлял собой веб-сайт и мобильное приложение, похожее на Yelp.
• Localmind (декабрь 2012 г.) : Localmind, основанный Ленни Рачицки и Бо Хо, был инструментом вопросов и ответов, который позволял людям спрашивать о событиях, происходящих в их районе.
• Pencil Labs (декабрь 2014 г.) : Pencil Labs, основанная в Кембридже, штат Массачусетс, Карлой Пелликано и Хан Шу, создала приложение для планирования под названием Wyth, которое помогало пользователям координировать встречи, синхронизируя их тексты, электронные письма и календари.
• Vamo (сентябрь 2015 г.): Vamo, основанный бывшим руководителем Facebook Ари Стейнбергом, был туристическим веб-сайтом, который помогал людям планировать комплексный отпуск или отдых в нескольких городах.
• Trip4real (сентябрь 2015 г.) : Trip4real, основанная Глорией Молинс в Барселоне, представляла собой онлайн-платформу, которая связывала путешественников с местными мероприятиями и впечатлениями, которые они могли забронировать заранее.
• Лапка (сентябрь 2015 г.): Лапка была малоизвестным бутиковым российским дизайнерским агентством, основанным Вадиком Мармеладовым, которое стремилось перепроектировать медицинские и другие сенсорные устройства «в доступные и инновационные аксессуары».
• ChangeCoin (апрель 2016 г.): ChangeCoin, основанный Ником Салливаном, позволил пользователям давать чаевые людям с помощью цифровой валюты на основе блокчейна в социальных сетях, таких как Twitter и Reddit, через службу под названием ChangeTip.
• Minbox (май 2016 г.): Airbnb хранила молчание по поводу приобретения, о котором Business Insider впервые сообщил в январе 2020 г. Неясно, как Airbnb в конечном итоге внедрила технологию Minbox, если вообще использовала, внутри компании или в своем продукте.
• Proprly (май 2016 г.): Proprly, основанная в 2013 г. Рэнди Энглером, представляла собой службу управления недвижимостью, которая помогала владельцам краткосрочной аренды с уборкой, регистрацией гостей и другими аспектами процесса аренды.
• Bold Financial Technologies (ноябрь 2016 г.): Bold, запущенный в 2014 г. Шоном Сафахи и Ноа Спиракусом, направлен на то, чтобы сделать международные платежи более безопасными и удобными для крупных платформ с большим количеством получателей по всему миру.
• Luxury Retreats (февраль 2017 г.): Luxury Retreats в Монреале, основанная Джо Пулином, позволяет путешественникам бронировать экстравагантную аренду на время отпуска в экзотических местах.
• Tilt (февраль 2017 г.): Tilt, основанный Джеймсом Бешарой, Кэролайн Бакстер и Халедом Хусейном, представлял собой платформу онлайн-платежей и краудфандинга, которая, как однажды сказал Бешара Business Insider, была «цифровой версией вложения денег в шляпу».
• FloVista (апрель 2017 г.): В 1998 г., за десять лет до того, как основатели Airbnb сдали в аренду надувной матрас в своей квартире в Лос-Анджелесе, Лутц Аренс и Мартин Тишер запустили FroVista, одну из первых в Германии онлайн-площадок для аренды жилья и квартир на время отпуска.
• Vacaleo (апрель 2017 г.): в 2014 г., когда набирало обороты все больше таких платформ, как Airbnb, основатели немногиеoVista Лутц Арен и Мартин Тичер основали еще одну родственную компанию под названием Vacaleo. «Мета» поисковая система Vacaleo позволяла пользователям искать жилье для отпуска на нескольких сайтах, которые, по утверждению ее веб-сайта, содержали более шести миллионов объявлений.
• Программное обеспечение Deco (май 2017 г.): с помощью Deco основатели Девин Эбботт, Дэвид Чен, Спенсер Лиолиос и Гэвин Оуэнс создали инструмент для ускорения разработки мобильных приложений и «преодоления разрыва между дизайнерами и инженерами».
• Trooly (июнь 2017 г.): Trooly, продукт Сави Баведжи, Нилеша Далви и Аниша Дас Сармы, призван ускорить и повысить точность проверки биографических данных за счет использования машинного обучения для анализа информации о людях, полученной из любых источников, от даркнета до общедоступных записей.
• AdBasis (ноябрь 2017 г.): с помощью AdBasis Джейсон Пакетт и Джо ДиВита создали платформу для тестирования и оптимизации рекламы, целью которой было «привнести научный процесс и подход к цифровой рекламе».
• Accomable (ноябрь 2017 г.): Срин Мадипалли и Мартин Сибли, два друга со спинальной мышечной атрофией, основали компанию Accomable, чтобы облегчить путешественникам с ограниченными возможностями поиск доступных мест для проживания.
• Koko (ноябрь 2018 г.): Koko, основанный Фрейзером Келтоном, Каримом Куддусом и Робертом Моррисом в качестве проекта Массачусетского технологического института, был инструментом, направленным на обеспечение безопасности онлайн-сообществ «путем использования ИИ для выявления злоумышленников и вредоносного контента» в режиме реального времени. согласно его веб-сайту.
• Eliot (ноябрь 2018 г.): Eliot, основанный Эдуардом Табетом в 2017 г., представлял собой калькулятор цен в режиме реального времени, который, согласно его веб-сайту, предсказывал «краткосрочные доходы от аренды, тенденции и события скачков цен».
• Luckey (декабрь 2018 г.): Luckey — это программное обеспечение для управления недвижимостью для краткосрочной аренды, базирующееся в Париже и созданное Орельеном Малфе, Дэвидом Барбе и Феликсом Малфе.
• Gaest (январь 2019 г.): Gaest — датский стартап, который позволял людям сдавать в аренду помещения для встреч на короткие периоды времени. Он был основан Андерсом Боэльскифте Могенсеном, Крисом Кьяром Сренсеном, Кристианом Шварцем Лаустеном и Йонасом Грау Сигтенбьерггором.
• HotelTonight (март 2019 г.): HotelTonight, основанный Кристофером Бейли, Джаредом Саймоном и Сэмюэлем Шэнком, позволяет пользователям находить предложения в тот же день в отелях рядом с ними.
• Urbandoor (август 2019 г.): Urbandoor, основанная Эриком Экклсом, Бенджамином Рено и Заком Чандлером, представляла собой торговую площадку, которая соединяла деловых путешественников с меблированными квартирами для длительного проживания и переезда. Airbnb сообщила, что количество рабочих поездок, совершенных на ее платформе, утроилось в 2016 году и достигло 15% от общего числа бронирований. Приобретя Urbandoor, Airbnb расширила свой список предложений, удобных для бизнеса.

Краткое изложение бизнес-модели Airbnb

Бизнес-модель Airbnb постепенно переходит на бизнес-листинги, которые ранее были ориентированы на потребителей. IPO и будущие приобретения продемонстрируют направление и стратегию того, как Airbnb планирует использовать свою платформу для будущего роста.