Как компании используют инструменты ИИ для обслуживания клиентов

Растущая популярность искусственного интеллекта (ИИ) создает условия для повышения эффективности организаций, автоматизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Ряд предприятий уже сейчас используют инструменты ИИ для обслуживания клиентов — не только как дополнительные инвестиции, но и как необходимость для сохранения конкурентоспособности на рынке.

Для компаний, которые ищут новые способы управления и улучшения качества обслуживания клиентов, ИИ открыл мир возможностей, особенно в том, как бренды взаимодействуют с клиентами и обслуживают их. Давайте посмотрим на некоторые примеры инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и на то, какую пользу современные технологии приносят как бизнесу, так и потребителям.

Обеспечьте круглосуточную поддержку через чат-ботов и виртуальных помощников.

Использование чат-ботов и виртуальных помощников, пожалуй, самый популярный пример использования инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентов. Этот тип ИИ отлично подходит для предоставления ответов в режиме реального времени на вопросы, запросы и комментарии клиентов, помогая устранить разочарование от ожидания в очередях для агентов по обслуживанию клиентов.

Чат-боты и виртуальные помощники часто используют ту или иную форму технологии обработки естественного языка (NLP) для анализа и понимания запросов клиентов. Одним из существенных преимуществ использования ИИ является возможность предоставления круглосуточной поддержки в режиме 24/7, в отличие от традиционных каналов обслуживания клиентов с ограниченным временем работы и медленным временем отклика.

Помимо мгновенных ответов и поддержки, инструменты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов также могут анализировать огромные объемы данных о клиентах для обеспечения высоко персонализированного взаимодействия. Системы обслуживания клиентов на основе ИИ могут запоминать прошлые взаимодействия с клиентами, историю покупок, а также пользовательские настройки и предпочтения, что позволяет организациям предлагать клиентам индивидуальные решения.

Используйте ИИ, чтобы понять точку зрения клиента

НЛП — это способность компьютерной программы понимать человеческую речь в том виде, в каком она произнесена. Это позволяет некоторым инструментам искусственного интеллекта для обслуживания клиентов интерпретировать отзывы клиентов (из отзывов или опросов) так, как человеческий мозг интерпретирует язык.

Один из самых популярных на сегодняшний день подходов к НЛП основан на машинном обучении — методе анализа данных, который позволяет ИИ находить закономерности и раскрывать идеи по мере того, как он подвергается воздействию новых данных. Этот подход является быстрым, последовательным и программируемым, что означает, что теперь организации могут использовать аналитику клиентского опыта для обработки огромных объемов данных из обзоров, ответов на опросы и отзывов клиентов. Таким образом, вы поймете — с первого взгляда и в масштабе — именно то, что говорят ваши клиенты.

• Ускорьте улучшения и прорывы.Быстро выявляйте возможности и проблемы, связанные с качеством обслуживания клиентов, и принимайте более эффективные бизнес-решения на основе данных.
• Создайте бренд, который находит отклик у ваших клиентов.Откройте для себя темы, проблемы и ключевые слова, которые клиенты обычно упоминают, а затем адаптируйте свои собственные сообщения, чтобы голос вашего бренда говорил на языке ваших клиентов.
• Предугадывайте потребности клиентов.Посмотрите через призму своих клиентов. ИИ может снабдить вас интеллектом и дальновидностью, необходимыми для обеспечения пятизвездочного обслуживания клиентов — сегодня и в будущем.

Используйте ИИ для ответа на отзывы

Отзывы клиентов на таких сайтах, как Google, Facebook, Yelp и Tripadvisor, дают людям возможность поделиться своим опытом не только с компаниями, но и с другими потребителями. Потребители полагаются на эти обзоры, чтобы найти отличные компании, продукты, услуги и бренды.

Это делает ответы на отзывы чрезвычайно важными, особенно для компаний, стремящихся превратить потенциальных и случайных посетителей в реальных клиентов. Именно здесь на помощь приходит ИИ: теперь искусственный интеллект используется, чтобы помочь организациям управлять онлайн-обзорами и реагировать на них .

В частности, инструменты ответа на отзыв ИИ могут предлагать ответы на основе содержания отзыва, в результате чего ответы звучат более персонализированно, чем можно было бы получить из стандартного шаблона готовой к вставке коллекции примеров положительных отзывов .

Брендам с несколькими локациями, которым необходимо отвечать на большое количество отзывов, использование искусственного интеллекта может помочь сэкономить время и быстрее просматривать эти отзывы. Независимо от размера вашего бизнеса или отрасли, наличие инструмента ИИ для обслуживания клиентов / ответа на отзыв в вашем программном решении для управления репутацией в Интернете может оказаться чрезвычайно полезным, если вы склонны к авторскому блоку и приветствовали бы предложения о том, как реагировать профессионально.

Узнайте больше о реализации AI Review Response в ReviewTrackers .

Обеспечьте многоязычную поддержку с помощью ИИ

Для мировых брендов инструменты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов могут изменить правила игры, когда дело доходит до предоставления многоязычной поддержки.

Благодаря развитию и развитию технологий обработки естественного языка компании теперь могут использовать ИИ для обслуживания клиентов на нескольких языках, помогая преодолевать барьеры и расширять глобальный охват.

Благодаря многоязычной поддержке клиенты могут легче находить информацию на том языке, который им наиболее удобен, что помогает снизить потребность в интерактивном обслуживании и поддержке.

Содействие сотрудничеству между человеком и искусственным интеллектом

Независимо от того, насколько продвинутым станет искусственный интеллект, человеческий компонент в обслуживании клиентов остается важным, особенно когда речь идет об управлении сложными и эмоционально насыщенными взаимодействиями с клиентами.

Объединив эмпатию человеческого понимания с эффективностью ИИ, вы сможете получить лучшее от обоих миров и способствовать более тесному сотрудничеству человека и ИИ. Инструменты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов также могут помочь командам, преобразуя данные в практические идеи и предлагая решения.

Например, ИИ может помочь автоматически сортировать и маршрутизировать входящие электронные письма и билеты. Это означает, что агенты-люди могут устанавливать правильные приоритеты и реагировать на срочные запросы обслуживания клиентов на основе информации, предоставляемой ИИ.

Эти примеры инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентов демонстрируют, как организации могут масштабировать свои операции по поддержке и обслуживанию. Благодаря решениям искусственного интеллекта компании могут повысить эффективность и опережать потребности и предпочтения клиентов, одновременно сокращая эксплуатационные расходы, связанные с наймом и обучением.