5 способов, которыми искусственный интеллект преобразует электронную коммерцию в 2023 году

Если вы владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, скорее всего, вы слышали об искусственном интеллекте (ИИ).

Возможно, вы даже рассматривали возможность использования ИИ для ведения своего бизнеса. Но что такое ИИ и как он может помочь вашему бизнесу электронной коммерции?

Глобальные инвестиции в корпоративный искусственный интеллект (ИИ) с 2015 по 2021 год выросли более чем в четыре раза с 12,75 до 93,5 миллиардов долларов США в 2021 году.

Более того, прогнозируется, что к 2023 году большинство предприятий, использующих ИИ для цифровой коммерции, должны ожидать более чем 25-процентного повышения удовлетворенности клиентов, снижения доходов или снижения затрат. Это показывает, почему ИИ развивается так быстро и что компании верят в эту технологию.

Но что это? В этой статье вы узнаете:

Что такое ИИ?
Примеры ИИ в электронной коммерции
5 способов, которыми ИИ меняет электронную коммерцию
Улучшенное обслуживание клиентов
Более разумное управление запасами
Прогнозы тенденций
Персонализация ИИ
Обнаружение мошенничества
Создание контента

Что такое искусственный интеллект?

Искусственный интеллект (ИИ) — это отрасль информатики, которая занимается созданием интеллектуальных агентов, то есть систем, которые рассуждают, обучаются и действуют автономно.

В последние годы ИИ добился больших успехов в своей способности понимать и интерпретировать человеческий язык, распознавать объекты и лица и делать прогнозы на основе данных.

Технический прогресс привел к разработке многих приложений для электронной коммерции, таких как чат-боты, которые могут обеспечить поддержку клиентов, и системы рекомендаций, которые могут персонализировать процесс совершения покупок.

По мере того, как ИИ продолжает развиваться, вероятно, будут разработаны инновационные и полезные приложения, преобразующие электронную коммерцию так, как мы даже не можем себе представить.

Думайте об ИИ как о помощнике, а не о исполнителе.

Фото одержимой фотографии на Unsplash

Примеры ИИ в электронной коммерции

Согласно нескольким исследованиям, сегодня не многие компании электронной коммерции используют ИИ. Однако ожидается, что это число будет расти как снежный ком в течение следующих нескольких лет; 83% компаний говорят, что ИИ является главным приоритетом в их бизнес-планах.

Быстрое внедрение ИИ обусловлено растущей доступностью услуг ИИ, снижением стоимости оборудования с поддержкой ИИ и растущим признанием потенциальных преимуществ ИИ. По мере того, как все больше компаний электронной коммерции начинают использовать возможности ИИ, мы можем ожидать еще больше трансформационных изменений в отрасли.

Некоторые крупные игроки электронной коммерции, использующие ИИ, — это Amazon, Alibaba, eBay.

Как Amazon использует ИИ?

Когда вы думаете об Amazon, вы можете подумать о его огромной империи электронной коммерции. Однако компания также является важным игроком в области искусственного интеллекта (ИИ). Amazon уже много лет использует искусственный интеллект для поддержки своего бизнеса, и никаких признаков замедления темпов роста не наблюдается. Один из способов, которым Amazon использует ИИ, — это механизм рекомендаций.

Механизм искусственного интеллекта Amazon использует данные клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, которые могут их заинтересовать, и для улучшения результатов вашей поисковой системы.

Amazon AI персонализирует, понимая намерение запросов клиентов. Наконец, Amazon также использует ИИ для оптимизации своих логистических операций.

Логистический отдел Amazon с использованием искусственного интеллекта может прогнозировать потребительский спрос с помощью алгоритмов прогнозирования и соответствующим образом направлять продукты. Как видите, искусственный интеллект играет важную роль в успехе Amazon в сфере электронной коммерции. И с глубокими карманами компания, вероятно, продолжит лидировать в этой области.

Как Alibaba использует ИИ?

Alibaba — крупнейшая в мире компания, занимающаяся онлайн- и мобильной коммерцией, с объемом продаж более 485 миллиардов долларов в 2018 году.

Компания использует искусственный интеллект (ИИ) несколькими способами для улучшения своей платформы и услуг.

Например, розничная платформа Alibaba, Taobao, использует искусственный интеллект для персонализации маркетинговых рекомендаций для каждого отдельного пользователя. Логистическое подразделение компании, Cainiao, использует искусственный интеллект для улучшения сортировки посылок и времени доставки. Alibaba сократила количество ошибок в логистике на 40 % с помощью искусственного интеллекта .

Кроме того, Alibaba использует искусственный интеллект для борьбы с контрафакцией и мошенничеством на своей платформе. Используя искусственный интеллект для анализа изображений и текста, Alibaba может быстро идентифицировать и удалять поддельные или нелегальные товары со своего рынка. Использование ИИ в Alibaba помогает компании оставаться лидером в сфере электронной коммерции.

Как eBay использует ИИ?

eBay — это самый популярный онлайн-рынок подержанных вещей с миллионами пользователей по всему миру.

eBay использует искусственный интеллект (ИИ) для улучшения взаимодействия с пользователем и упрощения взаимодействия между покупателями и продавцами. ИИ используется для персонализации веб-сайта eBay для каждого пользователя на основе его индивидуальных интересов и истории просмотров.

Пользователи увидят более релевантные результаты при поиске товаров на сайте. eBay также использует искусственный интеллект, чтобы помочь пользователям находить товары, похожие на те, которые они просматривали ранее.

Используя машинное обучение, сайт может выявлять закономерности в поведении пользователей и предлагать элементы, которые могут представлять интерес. Используя искусственный интеллект, eBay упрощает пользователям поиск нужных товаров, что делает покупки более эффективными и приятными.

5 способов, которыми ИИ меняет электронную коммерцию

ИИ открывает новые возможности для персонализации, автоматизации и даже прогнозной аналитики. В результате предприятия, использующие ИИ, отмечают рост продаж, более высокий уровень удовлетворенности клиентов и повышение эффективности.

Вот лишь несколько способов, которыми ИИ меняет электронную коммерцию:

Улучшенное обслуживание клиентов

Одним из наиболее важных и заметных способов преобразования электронной коммерции с помощью ИИ является улучшение обслуживания клиентов.

Благодаря платформам чат-ботов, таким как платформа от Giosg , предприятия теперь могут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов без выходных за небольшую часть стоимости традиционных групп обслуживания клиентов.

А поскольку чат-боты никогда не устают и не нуждаются в отдыхе, они могут обеспечить уровень обслуживания, с которым не могут сравниться люди.

Отличным примером того, как искусственный интеллект улучшает обслуживание клиентов и продажи, является онлайн- чат Giosg.

Важно отметить, что чат — это не просто канал поддержки. Обладая более чем 30 правилами таргетинга и интеллектуальной маршрутизацией клиентов, Giosg эффективно управляет вашими ресурсами и повышает вашу производительность при одновременном снижении затрат.

Разумное управление запасами

Еще одна область, в которой ИИ оказывает значительное влияние, — это управление запасами.

ИИ собирает данные о прошлых продажах, погодных условиях и тенденциях в социальных сетях, и с помощью этой информации компании могут прогнозировать будущий спрос с беспрецедентной точностью.

Наличие ИИ позволяет компаниям запасать нужные продукты в нужное время, снижая затраты на инвентарь и делая клиентов более довольными, которые могут найти продукты, которые им нужны, когда они им нужны.

️ Прогнозы сезонности, такие как Черная пятница

ИИ — невероятный инструмент для ритейлеров во время напряженного праздничного сезона.

Возможность прогнозировать запасы и рекомендовать товары, которые требуют немедленного пополнения, может помочь сократить потери в ваших магазинах электронной коммерции.

Кроме того, вы увеличиваете продажи, потому что покупатели могут выбирать то, что им нужно, когда им это нужно, вместо того, чтобы записываться в лист ожидания. (Это вызывает много разногласий с покупателями, и продажи падают.)

Кроме того, искусственный интеллект может давать персонализированные рекомендации «черной пятницы» на основе наборов данных или предпочтений, отмеченных вами в предыдущих поисках, — экономя время и улучшая качество обслуживания клиентов!

Персонализация ИИ

Один из самых мощных способов, с помощью которых искусственный интеллект меняет электронную коммерцию, — это персонализация.

Теперь предприятия могут использовать ИИ для персонализации покупательского опыта путем сбора данных о прошлом поведении клиентов.

От рекомендации продуктов, в которых они, вероятно, заинтересованы, до показа клиентам персонализированных сделок и предложений, ИИ упрощает для компаний предоставление своим клиентам именно того, что они хотят, и продажу им нужных услуг с использованием правильных инструментов ИИ .

️ Обнаружение мошенничества

Еще один важный способ, с помощью которого искусственный интеллект преобразует электронную коммерцию, — это обнаружение мошенничества.

Например, предприятия теперь могут с невероятной точностью выявлять мошеннические действия, анализируя такие данные, как IP-адреса, адреса электронной почты и номера кредитных карт. Все это делает компьютер, настроенный для работы по обнаружению.

ИИ защищает предприятия от потерь и помогает завоевать доверие клиентов, показывая им, что их информация в безопасности.

Создание контента

ИИ также меняет электронную коммерцию, помогая предприятиям создавать более качественный контент.

Как известно каждому бизнесу электронной коммерции, главное — это контент. От описания продукта до сопроводительных фотографий — правильный контент может иметь решающее значение для того, решит ли покупатель совершить покупку.

Однако создание высококачественной копии может занять много времени и средств. Вот где в дело вступает ИИ.

Используя алгоритмы машинного обучения, ИИ может помочь компаниям быстрее и с меньшими затратами создавать более качественный контент. Например, искусственный интеллект может помочь определить, какие фотографии продуктов с наибольшей вероятностью будут конвертировать или написать описания продуктов, оптимизированные для поисковых систем.

В результате ИИ упрощает для компаний создание продающего контента.

Будь то определение того, какие фотографии продуктов с наибольшей вероятностью будут конвертировать, или написание описаний продуктов , оптимизированных для поисковых систем, ИИ упрощает для компаний создание контента, который продается.

Подведение итогов

Как видите, искусственный интеллект оказывает значительное влияние на предприятия электронной коммерции любого размера.

Если вы еще не используете ИИ для ведения своего бизнеса, сейчас самое время начать. С giosg вы можете интегрировать большинство этих функций, и он постоянно развивается, чтобы включить в платформу больше функций искусственного интеллекта.

Реализация даже одной из этих идей может значительно повлиять на вашу прибыль.

Готовы начать? Закажите демонстрацию, и мы покажем вам, как мы можем помочь преобразовать ваш бизнес с помощью искусственного интеллекта!

Об авторе

Маркос является консультантом по управлению проектами для телекоммуникационных и технологических компаний с несколькими сертификатами и опытом работы более 7 лет. Ему нравится вести блог о присутствии в Интернете и революционных технологиях, таких как искусственный интеллект.