5 выводов о влиянии ИИ на маркетинг малого и среднего бизнеса

Искусственный интеллект (ИИ) открыл эпоху преобразований в маркетинге для малого и среднего бизнеса (SMB), особенно в сфере маркетинга.

Это больше, чем просто модное словечко; это меняет правила игры. Инструменты и алгоритмы на основе искусственного интеллекта позволяют предприятиям малого и среднего бизнеса конкурировать с отраслевыми гигантами на равных условиях. От гиперперсонализированного обслуживания клиентов до прогнозной аналитики, которая оптимизирует расходы на рекламу, ИИ дает малым и средним предприятиям возможность понимать своих клиентов способами, которые ранее были доступны корпорациям с огромными ресурсами.

Цифровой союзник позволяет малым и средним предприятиям адаптироваться и процветать в постоянно меняющейся маркетинговой среде, предлагая эффективность и глубокие изменения в том, как компании взаимодействуют со своей аудиторией. Продолжая использовать возможности ИИ, малый и средний бизнес не просто идет в ногу со временем; они задают тон будущему маркетинга.

Как малый и средний бизнес использует ИИ для трансформации своего маркетинга? В июне 2023 года Constant Contact и исследовательская фирма Ascend2 опросили 486 владельцев малого и среднего бизнеса и лиц, принимающих решения, чтобы выяснить, как предприятия используют искусственный интеллект и автоматизацию для развития своего бизнеса.

Вот несколько выводов исследования .

Вывод №1: Малые предприятия единогласно заявляют, что их самая большая проблема — привлечение клиентов.

Привлечение новых клиентов является самой большой проблемой для 60% опрошенных предприятий малого и среднего бизнеса, и ее решение требует больше времени, чем любая другая задача.

Совет: Как ИИ может помочь в привлечении клиентов? Начните с использования сегментации на основе искусственного интеллекта.

Одним из ключевых преимуществ ИИ в привлечении клиентов является его способность анализировать огромные объемы данных для более эффективной идентификации и сегментации потенциальных клиентов. Малый и средний бизнес может использовать ИИ для создания конкретных персонажей клиентов на основе демографических данных, поведения и предпочтений. Лучше понимая свою аудиторию, компании могут адаптировать свои маркетинговые сообщения и кампании так, чтобы они находили отклик у конкретных сегментов, увеличивая вероятность приобретения новых клиентов. Такой точный таргетинг экономит ресурсы и повышает шансы превратить потенциальных клиентов в лояльных клиентов.

Вывод №2: малые предприятия стремятся использовать ИИ, но у некоторых все еще остаются вопросы.

Почти три четверти (74%) компаний малого и среднего бизнеса заинтересованы в использовании ИИ для своего бизнеса, а 55% сообщили, что их интерес вырос за последние шесть месяцев. Однако 80% опрошенных сообщают, что имеют лишь среднее или начальное понимание того, как ИИ может принести пользу их маркетинговым усилиям.

Совет: возможно, вы сможете начать использовать ИИ вместе с вашими текущими маркетинговыми технологиями. Узнайте, используют ли ваши существующие инструменты технологию искусственного интеллекта для автоматизации повторяющихся задач, таких как кампании по электронной почте, публикации в социальных сетях и создание контента.

ИИ также дает малым и средним предприятиям возможность персонализировать обслуживание клиентов в любом масштабе, используя анализ данных для предоставления целевого контента и рекомендаций. Чат-боты и виртуальные помощники улучшают поддержку и взаимодействие с клиентами, гарантируя, что предприятия малого и среднего бизнеса доступны круглосуточно и без выходных для удовлетворения потребностей клиентов. Более того, прогнозная аналитика на основе искусственного интеллекта может помочь малым и средним предприятиям принимать решения на основе данных, оптимизировать расходы на рекламу и выявлять рыночные тенденции, что в конечном итоге повышает рентабельность инвестиций и позволяет малым и средним предприятиям эффективно конкурировать с более крупными предприятиями в постоянно развивающейся среде цифрового маркетинга.

Вывод №3: малые предприятия, внедрившие ИИ, сразу же видят в этом выгоду.

91% пользователей ИИ говорят, что он помог сделать их бизнес более успешным, а 60% сообщили, что он сэкономил время и повысил эффективность. Еще одной иллюстрацией ценности искусственного интеллекта и автоматизации является то, что 28% респондентов ожидают, что их бизнес сэкономит более 5000 долларов в следующем году благодаря использованию искусственного интеллекта в своем маркетинге.

Совет: Экономия времени — бесценное преимущество для владельцев малого бизнеса. В быстро меняющемся мире предпринимательства время является ограниченным и ценным ресурсом, и его эффективное использование может улучшить или разрушить бизнес. Вот некоторые ключевые преимущества: Верх формы.

• Сосредоточьтесь на основной деятельности. Сэкономленное время можно перенаправить на основную маркетинговую деятельность, такую ​​как привлечение клиентов, повышение вовлеченности клиентов и стратегическое планирование. Это позволяет владельцам малого бизнеса сосредоточиться на том, что действительно важно и способствует росту.
• Повышенная производительность. Имея больше времени, владельцы малого бизнеса могут выполнять больше задач, повышая производительность. Это может привести к возможности обслуживать больше клиентов, брать на себя дополнительные проекты или расширять бизнес.
• Лучший баланс между работой и личной жизнью: экономия времени позволяет обеспечить более здоровый баланс между работой и личной жизнью. Владельцы малого бизнеса могут проводить больше времени со своей семьей, заниматься личными интересами или отдыхать, снижая стресс и улучшая общее самочувствие.
• Стратегическое мышление. Время предоставляет пространство для стратегического мышления и долгосрочного планирования. Владельцы малого бизнеса могут оценить тенденции рынка, выявить новые возможности и принять обоснованные решения, чтобы направить бизнес в правильном направлении.
• Инновации и творчество: Время позволяет творчеству и инновациям. Владельцы малого бизнеса могут экспериментировать с новыми маркетинговыми каналами, совершенствовать маркетинговые тактики, такие как маркетинг по электронной почте, и оставаться впереди конкурентов, постоянно совершенствуя свои предложения.

Время — ценный актив, и ИИ может помочь вам максимизировать этот актив.

Вывод №4: малый и средний бизнес использует ИИ для социальных сетей и создания контента, но ЛЕГКО может использовать его и для гораздо большего.

Где малый и средний бизнес использует ИИ? Социальные сети, создание контента (письма или изображений) и кампании по электронной почте. По мнению опрошенных, эти области являются одними из самых простых для внедрения ИИ.

Совет: малый и средний бизнес (SMB) может использовать ИИ для улучшения своих маркетинговых кампаний по электронной почте и достижения лучших результатов. Вот пять способов использования ИИ для этой цели:

1. Персонализированный контент электронной почты. ИИ может анализировать данные и поведение клиентов, чтобы создавать высоко персонализированный контент электронной почты.Малый и средний бизнес может использовать искусственный интеллект для сегментации своих списков адресов электронной почты на основе демографических данных, истории покупок и моделей взаимодействия. Это позволяет доставлять индивидуальные сообщения, рекомендации по продуктам и эксклюзивные предложения каждому получателю, повышая вероятность конверсий и лояльность клиентов.

1. Предиктивная аналитика. Прогнозная аналитика на базе искусственного интеллекта может помочь предприятиям малого и среднего бизнеса определить лучшее время для отправки электронных писем, наиболее привлекательные темы и контент, который больше всего находит отклик у их аудитории.Анализируя исторические данные и результаты A/B-тестирования, ИИ может предоставить информацию, которая будет использоваться в стратегиях электронного маркетинга для повышения показателей открываемости и кликабельности.

1. Автоматизированные кампании по электронной почте. Малый и средний бизнес может использовать инструменты автоматизации маркетинга на основе искусственного интеллекта для автоматического создания и отправки электронных писем на основе триггеров и поведения клиентов.Например, электронное письмо о брошенной корзине может быть немедленно отправлено клиентам, которые оставляют товары в своей онлайн-корзине. Это обеспечивает своевременное взаимодействие и увеличивает шансы на завершение покупки.

1. Оптимизация времени отправки. ИИ может анализировать данные получателей, чтобы определить, когда отдельные контакты с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с электронными письмами.Малый и средний бизнес может повысить открываемость и общую эффективность кампании, отправляя электронные письма в оптимальное время. ИИ также может учитывать разницу часовых поясов, чтобы обеспечить получение электронных писем в нужное время.

1. Генерация контента электронной почты. Инструменты на базе искусственного интеллекта могут помочь малым и средним предприятиям создавать контент электронной почты, включая строки тем и даже целые черновики электронных писем.Хотя человеческое творчество остается важным, ИИ может давать ценные предложения и оптимизировать процесс создания контента, экономя время и ресурсы.

Включив искусственный интеллект в свои стратегии электронного маркетинга, предприятия малого и среднего бизнеса могут улучшить персонализацию, повысить эффективность и, в конечном итоге, добиться лучших результатов, одновременно оптимизируя использование ресурсов и улучшая качество обслуживания клиентов.

Вывод №5: предприятия малого и среднего бизнеса лучше узнают своих клиентов благодаря ИИ.

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Тридцать восемь процентов предприятий малого и среднего бизнеса, которые используют ИИ более одного года, говорят, что они узнали своих клиентов лучше благодаря использованию ИИ в своем маркетинге. ИИ может помочь малому бизнесу сегментировать контакты, понимать их поведение и выявлять тенденции в истории их взаимодействия. Это позволяет им отправлять более эффективные и действенные маркетинговые коммуникации и строить более прочные отношения с клиентами.

Советы. Используя ИИ для анализа данных клиентов, прогнозной аналитики и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, предприятия малого и среднего бизнеса могут получить более полное представление о своих клиентах. Эти знания позволяют им принимать решения на основе данных, предлагать персонализированный опыт и укреплять отношения с клиентами, что в конечном итоге способствует росту и успеху бизнеса.

Заключение

ИИ будет развиваться только в том смысле, как малый и средний бизнес будет использовать его для улучшения своего маркетинга и бизнеса. Пришло время начать экспериментировать с его использованием в вашей компании.

Чтобы узнать больше, загрузите исследование « Пробуждение искусственного интеллекта: как малый бизнес использует искусственный интеллект и автоматизацию для развития своего бизнеса» .