Чат-боты с искусственным интеллектом: как они повышают удовлетворенность клиентов, конверсию и прибыльность?
Опубликовано: 2021-11-24Клиентский опыт является фундаментальной частью любого бизнеса. В эпоху цифровых технологий потребители ожидают беспрепятственного взаимодействия с клиентом. Прошли те времена, когда компании держали клиентов в очереди, чтобы поговорить с продавцом или службой поддержки. Современным компаниям приходится использовать необходимые инструменты и коммуникационные технологии, чтобы предоставлять своим клиентам качественную поддержку и делать их обслуживание более приятным. Чат-бот с поддержкой ИИ — один из таких инструментов, который может имитировать разговоры между клиентами и виртуальными помощниками. Чат-боты с искусственным интеллектом, в первую очередь реализованные на веб-сайтах или страницах в социальных сетях, обеспечивают персонализированный опыт обслуживания клиентов.
Чат-боты могут, например, отвечать на основные вопросы о вашей компании и предлагать попробовать другие продукты. Чат-боты также обеспечивают более персонализированный и эффективный опыт для клиентов, изучая их ответы и предлагая им индивидуальные решения, которые приведут к большей удовлетворенности клиентов, более высоким коэффициентам конверсии и большей прибыльности вашего бизнеса.
- Что такое чат-боты с искусственным интеллектом?
- Переход к чат-ботам с искусственным интеллектом
- Удобный UX
- Снижает нагрузку на отделы продаж
- Автоматизация разговора
- Поддержка автоматизации маркетинга
- Извлечение когнитивных ответов
- Ответ в реальном времени
- Безопасность данных
- Как чат-боты с искусственным интеллектом могут повысить удовлетворенность клиентов, конверсию и прибыльность?
- Удовлетворенность клиентов
- Конверсии
- Прибыльность
- Заключение
Что такое чат-боты с искусственным интеллектом?
Чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта — это приложение, предназначенное для имитации человеческого разговора с человеком. Чат-бот может быть представителем службы поддержки клиентов, виртуальным помощником или инструментом для сбора информации. Чат-боты включают в себя встроенное программное обеспечение для чтения с экрана, которое может считывать информацию с компьютеров. Они могут отвечать на конкретные вопросы или выполнять определенные задачи. Сегодня чат-боты могут делать все, что угодно, от бронирования столиков в ресторанах до прогноза погоды.
Функции, которые могут выполнять чат-боты с искусственным интеллектом, включают:
- Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов, обслуживать виртуальных помощников и автоматизировать повторяющиеся задачи.
- Чат-боты с искусственным интеллектом могут планировать встречи, обрабатывать запросы в службу поддержки и многое другое.
- Чат-боты могут отвечать на простые запросы, включая обновления статуса заказа, информацию о веб-сайте и отслеживание.
- Чат-боты с искусственным интеллектом могут более осмысленно отвечать на сложные запросы. Например, чат-боты также могут извлекать документы из баз данных и помогать в решении проблем с выставлением счетов.
- Используя технологии искусственного интеллекта (ИИ), обработки естественного языка, глубокого обучения и компьютерного зрения, чат-боты предоставляют информацию, отвечают на вопросы и даже дают рекомендации по продуктам.
- Предоставление клиентам информации о продукте, вариантах покупки и ценовых котировках в режиме реального времени для ускорения процесса конверсии.
Рекомендуется для вас: способы использования чат-ботов, чтобы стать неотразимой для клиентов.
Переход к чат-ботам с искусственным интеллектом
Разговорный ИИ — это следующее крупное применение искусственного интеллекта. Разговорный ИИ — это программное обеспечение, которое автоматизирует общение с клиентами. Живые чат-боты — это один из способов использования разговорного ИИ. Он включает в себя разработку чат-ботов, которые запрограммированы с возможностью обработки естественного языка для общения с людьми. Они предоставляют информацию, отвечают на вопросы или даже продают вещи.
С помощью чат-ботов на основе ИИ компании могут общаться со своими клиентами и предлагать решения в один клик. Они сокращают расходы на обслуживание клиентов и улучшают показатели онлайн-конверсии, предоставляя мгновенные ответы на запросы клиентов с помощью чат-ботов CRM. Не случайно такие технологии, как Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana, все интегрируются в нашу жизнь. Разговорный ИИ меняет все — от обслуживания клиентов до здравоохранения.
Бот — это программа, которая работает через Интернет и выполняет задачи от имени людей. С другой стороны, чат-боты — это своего рода бот, который взаимодействует с людьми через текстовый или голосовой чат. Чат-боты постепенно становятся все более продвинутыми и способны выполнять сложные задачи, которые ранее были доступны только людям. Вместо того, чтобы ждать представителей службы поддержки клиентов, вы можете быть уверены, что ваш клиент будет оперативно обслужен и получит ответы на все ваши вопросы в течение очень короткого периода времени. Чат-бот может помочь продавцам оставаться в курсе новых потенциальных клиентов, быстрее решать проблемы клиентов и укреплять связи с клиентами.
Чат-боты меняют способ взаимодействия брендов со своими клиентами. Сегодня большое количество предприятий развертывают чат-ботов на своих онлайн-каналах. 78% организаций заявили, что используют чат-ботов с искусственным интеллектом для самообслуживания в простых сценариях.
Есть несколько причин, по которым компании обращаются к чат-ботам. Давайте посмотрим на некоторые из них:
Удобный UX
Решения для чат-ботов на основе ИИ доступны и интуитивно понятны. Они просты в настройке и легко интегрируются в существующую ИТ-инфраструктуру. Клиенты могут безопасно и надежно взаимодействовать с брендами, с которыми они уже знакомы, вместо того, чтобы впервые взаимодействовать с брендом по электронной почте или в социальных сетях. Компании могут изменить дизайн своих страниц контактов на своем веб-сайте и страницах в социальных сетях с помощью чат-ботов.
Снижает нагрузку на отделы продаж
Замена всей команды продаж надежным чат-ботом может показаться нежизнеспособным решением, но компании могут получить максимальную отдачу от своих продавцов с помощью чат-ботов. Благодаря впечатляющим возможностям чат-ботов группы обслуживания клиентов могут сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов, а не на выполнении конкретной задачи.
Автоматизация разговора
Боты помогают клиентам, а не просто контактируют с ними. Вместо того, чтобы предлагать линию обслуживания клиентов, что часто сложно и требует много времени, чат-бот проводит клиента через шаги, необходимые для запроса.
Поддержка автоматизации маркетинга
Команды по маркетингу получают выгоду от чат-ботов с искусственным интеллектом, поскольку их легко интегрировать в стратегию автоматизации маркетинга. Чат-бот может предоставлять клиентам персонализированный опыт во всех точках взаимодействия.
Извлечение когнитивных ответов
Автоматизированные разговоры с чат-ботами настраиваются в соответствии с потребностями человека, поэтому они чувствуют, что разговаривают с чутким другом. Они предлагают беспрецедентный уровень персонализации, а также улавливают эмоциональные и когнитивные реакции, чтобы выявить болевые точки клиентов и предоставить им лучший сервис. И это то, что отличает взаимодействие чат-ботов от текстового обмена электронной почтой.
Ответ в реальном времени
Чат-боты могут не только отвечать на вопросы, но и предсказывать, что вам может понадобиться дальше. Помимо способности распознавать эмоции и когнитивные реакции в режиме реального времени, чат-боты также могут использовать обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать, что говорит клиент, и реагировать соответствующим образом в режиме реального времени. Например, если клиент спрашивает о платье и упоминает дату события в разговоре, чат-бот будет знать, что нужно изменить свой ответ на основе этой новой информации.
Вам может понравиться: 5 лучших способов внедрить чат-бота для вашего бизнеса, который значительно сэкономит.
Безопасность данных
Клиенты должны делиться конфиденциальной информацией о своих учетных записях, продуктах, услугах, личных данных и т. д. в процессе поддержки клиентов. Чат-боты поставляются со встроенным шифрованием, модулями безопасности данных и элементами управления доступом, которые предотвращают любое несанкционированное вмешательство во время чата, и разговор остается безопасным.
Как чат-боты с искусственным интеллектом могут повысить удовлетворенность клиентов, конверсию и прибыльность?
Чат-боты на основе ИИ обеспечивают приятное и интуитивно понятное обслуживание клиентов, что повышает их удовлетворенность и конверсию. Наконец, стоит отметить, что чат-боты могут снизить затраты и повысить прибыльность, поскольку для выполнения повторяющихся задач не требуется человеческий труд.
Удовлетворенность клиентов
Чат-боты были настолько успешны в индустрии обслуживания клиентов, потому что они обеспечивают лучший опыт для клиентов. Чат-боты могут доставлять привлекательный контент клиентам гораздо более доступным и удобным для чтения способом. Иногда руководители службы поддержки клиентов не могут реагировать на запросы клиентов из-за отсутствия данных или невозможности быстро получить информацию для правильного ответа. С другой стороны, чат-боты могут получать доступ и анализировать невероятное количество пользовательских данных в режиме реального времени, что может быть очень полезно, когда речь идет об улучшении их ответов. Это приводит к более быстрому и точному обслуживанию клиентов и повышению удовлетворенности клиентов.
В отчете о состоянии диалогового маркетинга за 2020 год делается вывод о том, что 87,2% потребителей имеют нейтральный или положительный опыт использования чат-ботов.
Конверсии
Чат-боты с искусственным интеллектом могут отвечать на часто задаваемые вопросы без помощи человека. Чат-боты предназначены для повышения конверсии и вовлечения клиентов во многие бизнес-приложения, включая обслуживание клиентов, продажи и взращивание лидов. Чат-боты могут доставлять бесценные контакты в отделы продаж, быстро собирать данные и рекомендовать клиентам соответствующие следующие шаги, сокращая цикл продаж. Чат-боты с искусственным интеллектом — это простой способ для отделов продаж использовать данные своих клиентов, чтобы более эффективно влиять на решения клиентов о покупке.
Прибыльность
Чат-боты — один из самых привлекательных и экономически эффективных каналов обслуживания клиентов для бизнеса. Чат-боты позволяют компаниям обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов без необходимости нанимать дополнительный персонал. Эксперты по обслуживанию клиентов обнаружили, что чат-боты в четыре раза быстрее людей при выполнении определенных задач. Они также снижают рабочую нагрузку и приводят к повышению производительности и повышению уровня продаж.
По прогнозам, к 2022 году чат-боты сэкономят 8 миллиардов долларов только на банковских услугах и услугах здравоохранения.
Вам также может понравиться: Чат-боты в цифровом маркетинге — как маркетологи могут извлечь из этого выгоду.
Заключение
ИИ — это растущая тенденция на рынке, которая будет продолжать влиять на обслуживание клиентов, рекламу, маркетинг и продажи. Чат-боты становятся все более популярными среди компаний любого размера. Чат-боты помогают предприятиям соответствовать растущим ожиданиям клиентов и предлагают компаниям множество преимуществ, включая повышение удовлетворенности клиентов, конверсии и прибыльности.
По мере того, как все больше компаний внедряют чат-ботов в качестве основных приложений для обслуживания клиентов, возможности их использования в различных областях будут только увеличиваться. Клиенты выиграют от более широкого использования ИИ в своем бизнесе, а предприятия смогут лучше справляться с потребностями клиентов и расширять свою клиентскую базу.