Искусственный интеллект в PR и маркетинге: тенденции будущего, которые могут повысить эффективность ваших кампаний по связям с общественностью

Предиктивная аналитика, машинное обучение и различные технологии больших данных позволяют компаниям принимать решения на основе данных, улучшать свои рекламные кампании, а также предоставлять более персонализированные услуги своим клиентам и покупателям. Удовлетворенные как улучшением процессов, так и превосходными результатами, предприятия все больше инвестируют в использование искусственного интеллекта. Фактически, 91,5% крупных компаний сообщили о текущих инвестициях в ИИ.

Так как же ИИ может улучшить ваши PR и маркетинговые кампании в ближайшем будущем? В наши дни вы можете легко нанять удаленную команду разработчиков и создать цифровой продукт, который изменит вашу отрасль. Используя искусственный интеллект в своем продукте, вы можете создать индивидуальное решение, которое поможет вам действительно добиться успеха в достижении ваших целей.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о преимуществах использования искусственного интеллекта в вашей стратегии по связям с общественностью и о том, как искусственный интеллект может вывести ваш бизнес на новый уровень.

ИИ в связях с общественностью: варианты использования

Вы когда-нибудь пользовались Google Analytics или Cision? Эти инструменты на основе искусственного интеллекта могут сделать вашу работу намного эффективнее, оставляя место для творчества. Кроме того, технологии искусственного интеллекта могут помочь вам больше сосредоточиться на своей стратегии, охватывая все действия по обработке данных.

Однако ИИ в PR и маркетинге не ограничивается только этими двумя инструментами. Так как же ИИ меняет парадигму связей с общественностью?

Рекомендуется для вас: Как искусственный интеллект меняет разработку программного обеспечения?

1. Расширяет спектр каналов связи

Развитие ИИ помогает нам создавать более современные и доступные способы связи. И в конечном итоге это повышает удовлетворенность пользователей и оптимизирует весь рабочий процесс.

Как насчет круглосуточной цифровой помощи для вашего взаимодействия с вашими клиентами? Теперь это возможно с чат-ботами. Они могут предоставить ответы на вопросы ваших клиентов в режиме реального времени, даже посреди ночи. Такое специализированное обслуживание клиентов может превратить ваших потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Такие инструменты, как чат-бот OMQ, могут освободить нескольких сотрудников отдела по связям с общественностью от необходимости постоянно общаться со своими клиентами.

Какие каналы можно и нужно улучшить с помощью технологий ИИ?

Чаты и мессенджеры

Хороший чат-бот имитирует разговор между вашими клиентами и вашей службой поддержки без участия последних. Например, чат-бот может разбить ответ на несколько сообщений и прикрепить соответствующие ссылки, файлы и визуальный контент. Это заставляет клиентов думать, что они разговаривают с реальным человеком.

Вы должны обратить внимание на все точки контакта с вашей аудиторией, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS и т.д.

Часто задаваемые вопросы и служба поддержки

Первый уровень поддержки, ваша страница часто задаваемых вопросов и/или ваша служба поддержки, может удовлетворить большинство запросов без участия вашей группы поддержки. Вот почему важно, чтобы эта страница была чистой и хорошо классифицированной. Кроме того, вы можете сделать его динамичным, добавив несколько интеллектуальных инструментов. Например, вы можете проанализировать самые частые запросы и добавить их в начало страницы. Кроме того, вы можете реализовать рекомендательный механизм, который предлагает и отвечает на похожие вопросы.

Форма обратной связи

Когда вы в последний раз проверяли коэффициент конверсии на странице контактной формы для отправки запросов? Не все заинтересованные пользователи переходят к следующему шагу. Потеря взаимодействия с потенциальными клиентами является здесь главной проблемой. Вы можете усилить контактную форму с помощью технологий искусственного интеллекта, чтобы улучшить этот процесс. Например, ваша форма может немедленно отвечать на запросы и действовать упреждающе, задавая связанные вопросы после анализа предыдущих ответов.

Электронная почта

Электронная почта — более старый, но надежный способ связи. Но решающим моментом здесь является время ожидания ответа. Поэтому автоответчик может пригодиться в этом случае. И его даже можно персонализировать для клиента с помощью ИИ. Бот сканирует запрос, определяет вопросы и выбирает правильный ответ. Таким образом, все эти шаги обрабатываются без трудоемкого участия службы поддержки клиентов.

2. Налаживает обработку больших данных

Безусловно, PR и маркетинг связаны с коммуникацией, но не ограничиваются только ею. Значительная часть работы PR-специалистов связана с исследованием рынка и обработкой данных. И соответственно превращая все проанализированные данные в ценные отчеты. Решения, основанные на данных, необходимы, особенно когда речь идет о привлечении и удержании клиентов.

Дело в том, что эти мероприятия отнимают много времени и требуют большого внимания к деталям. Идеальный способ их выполнения — ИИ. Машинное обучение помогает быстро и точно обрабатывать данные и поэтому предоставляет PR-специалистам точные отчеты.

Мы должны упомянуть, что ИИ может делать гораздо больше, чем просто анализировать данные и делать достаточно правильные отчеты. Процесс преобразования речи в текст помогает преобразовать интервью для СМИ или подкаст в другой формат контента. Это особенно верно, когда скорость имеет существенное значение. Более того, решения для обработки естественного языка (NLP) могут писать так же точно, как человек, и на любую тему.

Вы слышали о Джаспере? Это инструмент искусственного интеллекта, который помогает создавать контент, который конвертирует. Вам нужна подпись в Instagram или статья для LinkedIn, которая должна быть идеально сформулирована? Контент, который создает ИИ, является оригинальным и в основном правильным. Вполне возможно, что через несколько лет писателям придется расширить свой набор навыков, чтобы оставаться жизнеспособными на рабочем месте.

3. Облегчает создание контента на основе данных

Следуя предыдущим предложениям о корректировке процесса создания контента с помощью внедрения ИИ, важно отметить, что контент можно и нужно персонализировать. Имея огромное количество информации о клиентах, ИИ может генерировать релевантный контент для каждого пользователя индивидуально. Соответственно, искусственный интеллект может подобрать правильный тон голоса, мощные заявления или даже убедительные аргументы. В результате это может существенно повлиять на коэффициент конверсии в положительную сторону.

Существует множество инструментов на базе ИИ, которые могут помочь с персонализацией контента. Например, MarketMuse помогает определить потребности вашей аудитории и проанализировать содержимое вашего веб-сайта. Он направлен на поиск пробелов в содержании, которые вы должны заполнить, чтобы оправдать ожидания ваших читателей.

Вам может понравиться: Как внедрить искусственный интеллект (ИИ) в вашу SEO-стратегию?

4. Предвидит тренды в СМИ и заботится о кризисном управлении.

Хотите знать, почему эти две разные темы связаны вместе под одним названием? Это потому, что они используют схожие алгоритмы ИИ. Как искусственный интеллект справляется с кризисами и прогнозирует тенденции?

Инструменты прогнозной аналитики обрабатывают исторические данные и определяют изменения тенденций. Это помогает специалистам по связям с общественностью быть в курсе грядущих тенденций и успешно на них реагировать.

То же преимущество относится и к антикризисному менеджменту. ИИ может отслеживать все ваши каналы и обнаруживать негативные отзывы. Вот почему вы можете быстро отреагировать и предотвратить ненужный ущерб репутации вашего бренда.

Возможные недостатки использования ИИ в связях с общественностью

Давайте подытожим все, чтобы убедиться, что мы на одной странице. Знакомьтесь, новый сотрудник вашего отдела по связям с общественностью — Искусственный интеллект. Он обрабатывает все необходимые данные рано утром, чтобы предоставить точный отчет о предстоящих тенденциях. Затем без перерыва на обед отвечает на все запросы клиентов и готовит несколько сотен статей для разных площадок. Между тем, он отслеживает все упоминания, связанные с вашим бизнесом, и создает заявки для службы поддержки, чтобы предотвратить любой потенциальный кризис.

Звучит впечатляюще, не так ли? Вы представляете себе будущее использования ИИ в PR и маркетинге таким же образом, как описано выше? Когда-нибудь это может стать реальностью.

Но мы все равно не должны забывать о потенциальных подводных камнях, связанных с внедрением ИИ для индустрии PR и маркетинга. Среди возможных минусов выделяют:

• Отсутствие эмоций и творчества.
• Этика не может быть принята во внимание.
• Высокие затраты на разработку.

Даже при наличии таких серьезных проблем искусственный интеллект в сфере связей с общественностью стоит внедрить.

Часто задаваемые вопросы

Вам также может понравиться: Какова роль искусственного интеллекта (ИИ) в кибербезопасности?

Заключение

Излишне говорить, что сегодня технологии перевернули нашу обычную жизнь с ног на голову. Его быстрое развитие стало возможным благодаря желанию упростить сложные действия, повысить эффективность и стать более продуктивным.

Искусственный интеллект (ИИ) в PR и маркетинге помогает компаниям быть в курсе тенденций, поддерживать бренды с помощью своевременного антикризисного управления, справляться с рутиной и, кроме того, предоставлять клиентам первоклассные услуги.