10 преимуществ электронной коммерции B2B

(Последний раз этот пост был опубликован 1 января 2018 г. Мы обновили его для обеспечения точности и полноты.)

Интернет-магазины разрушают традиционные продажи B2B. Покупателям, разбирающимся в цифровых технологиях, нужны удобство, скорость, точность и персонализация, которые предлагают магазины электронной коммерции, мобильные приложения и торговые площадки B2B, такие как Amazon Business.

Фактически, 68% покупателей B2B предпочитают вести бизнес онлайн, а не с продавцом.

Ведущие продавцы B2B активно берутся за электронную коммерцию, понимая, что она необходима для роста доходов и привлечения новых клиентов. В противном случае вы рискуете отстать от конкурентов.

В то время как индустрия B2B претерпевает цифровую трансформацию, взгляните на 10 основных преимуществ электронной коммерции.

1. Размер электронной коммерции B2B

Знаете ли вы, что онлайн-возможности для продавцов B2B превосходят возможности B2C?

Прогнозируется, что к 2023 году электронная коммерция B2B достигнет 1,8 триллиона долларов и составит 17% всех продаж B2B в США. Эта отрасль вдвое больше, чем B2C. И, как и в случае с B2C, все больше продаж переходит от личных к онлайновым.

Это возможность, которую вы можете позволить себе упустить?

Forrester также обнаружил, что производители и оптовики являются двумя отраслями, обеспечивающими этот массовый рост рынка. В настоящее время слишком многие из них полагаются на доморощенные системы, которые замедляют их работу. Поскольку клиенты B2B требуют более качественных покупок, продавцы стараются идти в ногу с новыми технологиями и процессами.

2. В B2B большая стоимость заказов и более высокие коэффициенты конверсии

По сравнению с потребителями покупатели B2B имеют более высокую среднюю стоимость заказа и с большей вероятностью совершат покупку.

Поскольку они покупают оптом, средняя стоимость заказа для транзакции B2B составляет около 491 доллара США, а для B2C — 147 долларов США.

И коэффициенты конверсии выше. Веб-сайты B2B сообщают о среднем коэффициенте конверсии на уровне 10%, в то время как опыт B2C составляет около 3%.

Это показывает, что электронная коммерция может иметь высокую рентабельность для продавцов B2B, которые инвестируют в нее.

3. Миллениалы хотят делать покупки онлайн

Разбирающиеся в цифровых технологиях покупатели поколения Y меняют правила игры для B2B. К 2023 году 80% всех покупателей B2B будут миллениалами , и они хотят исследовать и покупать онлайн.

74% покупателей B2B сообщают, что ищут как минимум половину своих покупок в Интернете. И в среднем они выполняют 12 поисковых запросов, прежде чем перейти на сайт определенного бренда.

По мере того, как ваши потенциальные покупатели исследуют и сравнивают товары в Интернете, у вас есть возможность расширить охват для всех, кто хочет совершить покупку в Интернете.

4. Создайте покупательский опыт, аналогичный B2C

Первые веб-сайты B2B были простыми «порталами», которые использовались для замены представителей службы поддержки клиентов и позволяли существующим клиентам размещать повторные заказы. Другие сайты были просто онлайн-каталогами только для просмотра.

Сегодня сайты B2B предоставляют возможности для совершения покупок, которые не так уж далеки от того, что ожидает любой потребитель. Простая навигация по сайту, высококачественные фотографии, упрощенная оплата и гибкие способы оплаты. Другими словами, они визуально современны, просты в использовании и сосредоточены на простых процессах для увеличения конверсии.

Этот сдвиг привел к тому, что многие популярные платформы, такие как BigCommerce, Shopify Plus и Magento, добавили на свои платформы больше функций B2B. Это дает вам возможность модернизировать свои технологии и покупательский опыт, чтобы удовлетворить потребности опытных онлайн-покупателей. Вы можете использовать проверенные методы из B2C, но при этом учитывать сложности покупок в B2B, такие как условия оплаты и индивидуальные прайс-листы.

Узнайте больше о том, как выбрать правильную платформу электронной коммерции B2B для вашего бизнеса.

5. Отображение полных каталогов продукции в Интернете

Задача онлайн-продаж для продавцов B2B заключается в управлении вашим большим каталогом продуктов. К счастью, теперь есть доступная технология, которая позволяет вам легко отображать и обрабатывать информацию о вашем продукте в Интернете с изяществом.

Если все сделано правильно, это может стать неотъемлемой частью эффективного онлайн-опыта, помогая:

• Навигация по сайту . Упростите навигацию по сотням категорий продуктов и вариантов выбора.
• Поиск по сайту — поиск и поиск товаров на вашем сайте.
• Подробные списки продуктов — помогите покупателям сравнить качество продуктов.
• Рекомендации по продуктам — покажите релевантные предложения по продуктам для дополнительных продаж.

6. Интегрируйте системы и автоматизируйте ключевые процессы

В прошлом платформы электронной коммерции строились независимо от устаревших ERP-систем или систем управления заказами. Это заставило продавцов B2B бороться, когда дело дошло до обработки заказов и отслеживания запасов. Ваши критически важные данные о заказе не были синхронизированы между системами, поэтому вам приходилось часами вводить данные вручную, что может легко привести к дорогостоящим ошибкам, таким как отправка неправильного количества.

Сегодня облачные платформы электронной коммерции имеют встроенные системы управления заказами или легко интегрируются с вашими внутренними системами. Продавцы теперь могут синхронизировать данные о заказах, запасах и клиентах по всем своим каналам.

С интегрированными программными системами вы можете:

• Автоматизируйте выполнение заказов
• Отображение доступности инвентаря в режиме реального времени
• Управляйте сложными процессами, такими как частичная доставка
• Эффективная отгрузка с нескольких складов
• Предоставление клиентам обновлений отслеживания в режиме реального времени

Продавцы B2B теперь могут обещать быструю, точную и прозрачную доставку своим клиентам.

7. Конкурировать с Amazon Business

33% покупателей B2B сказали, что обращаются к Amazon Business или Google, чтобы начать свой путь к покупке , по сравнению с 32% для веб-сайта или портала поставщика. Из тех покупателей, которые начинают процесс покупки B2B онлайн, 30% совершают больше покупок через Amazon Business. Как и потребители, покупатели B2B обращаются к торговым площадкам B2B за большими каталогами продуктов, низкими ценами и быстрой доставкой.

Чтобы конкурировать за этих клиентов, вам нужно либо создать на своем веб-сайте опыт, подобный Amazon, либо продавать на самой Amazon. Узнайте больше о плюсах и минусах продаж на Amazon Business.

8. Продавайте напрямую потребителям

Помимо B2B, вы можете использовать свой интернет-магазин для прямых продаж потребителям. Повышение эффективности работы и упрощение процессов позволяют вам продавать часть вашего каталога потребителям. Вы будете готовы выйти за рамки традиционных моделей продаж B2B и найти новые каналы роста. Для этого вам необходимо инвестировать в сильный цифровой маркетинг и онлайн-торговлю.

9. Обеспечьте самостоятельное управление учетными записями

Компании B2B могут использовать современные технологии электронной коммерции, чтобы дать больше возможностей своим покупателям. Предоставляя мощные онлайн-инструменты самообслуживания, вы можете оптимизировать трудоемкие части процесса продаж. Вашим клиентам не нужно взаимодействовать с торговым представителем для каждой небольшой потребности или желания.

Инструменты самообслуживания могут помочь вашим покупателям управлять основными частями своей учетной записи в Интернете, такими как:

• Обновление адресов выставления счетов и доставки
• Сохраняйте и обновляйте платежные формы
• Проверить ход выполнения заказа
• Добавить/удалить пользователей аккаунта
• Кнопки изменения порядка
• Оптимизация покупок

Узнайте больше о том, как оптимизировать работу в Интернете для самообслуживания.

10. Более эффективно управлять поставщиками

Производители B2B должны управлять отношениями с несколькими поставщиками одновременно. Вы должны знать, каковы ваши текущие уровни запасов, каковы уровни запасов у ваших поставщиков, когда вам нужно будет снова сделать заказ, и многое другое. Чтобы справиться с этим, вы, вероятно, привыкли к большому количеству электронных таблиц, телефонных звонков и отправленных по факсу бланков заказов.

Вы можете сделать эти процессы более эффективными за счет цифровой интеграции со своими поставщиками через платформу электронной коммерции. Например, с помощью автоматизации и рабочих процессов вы можете инициировать покупку дополнительных запасов, когда запасы приближаются к концу. Это может сэкономить вам драгоценное время и деньги в долгосрочной перспективе.

Что делать дальше: загрузите наше руководство по электронной коммерции B2B

Готовы вы или нет, но электронная коммерция меняет то, как в индустрии B2B совершаются покупки и продажи. Если вы хотите опередить кривую, вам нужно воспользоваться этой возможностью сейчас!

Чтобы помочь вам начать подготовку вашей компании к цифровому преобразованию, загрузите наше бесплатное руководство: Как ориентироваться в электронной коммерции B2B: руководство для производителей и дистрибьюторов, занимающихся онлайн-продажами .

Вы также можете ознакомиться с другими полезными ресурсами для электронной коммерции B2B:

• Подготовьте свою команду по продажам B2B к миграции электронной коммерции

• Тенденции электронной коммерции B2B, которые должны знать продавцы Передовые практики электронной коммерции B2B, которые вы должны знать
• 7 советов, как повысить эффективность вашего сайта электронной коммерции B2B