Почему Adobe Commerce Cloud — идеальный выбор для многоканальных продаж?

Опубликовано: 2022-04-12

С развитием Интернета покупатели могут обращаться к продавцам по множеству каналов. У них есть больше, чем способ найти свою любимую марку и продукты. Следовательно, это означает, что продавцам приходится конкурировать за привлечение клиентов. Затем, если они продают товары только традиционными способами, такими как физические магазины, довольно сложно догнать поведение современных покупателей. В результате многоканальные продажи становятся тенденцией для бизнеса, направленной на увеличение продаж и доходов. Однако управлять множеством платформ, от социальных сетей до веб-сайтов, непросто. Поэтому хорошей платформой, объединяющей множество каналов, является хороший выбор. В этой статье Magesolution предложит вам платформу под названием Adobe Commerce Cloud. Затем мы объясним, почему это идеальный выбор для многоканальных продаж.

Обзор коммерческого облака Adobe

Что такое коммерческое облако Adobe?

Adobe всегда славилась своей платформой Commerce Cloud, которая обеспечивает идеальное решение для бизнеса и расширяет возможности коммерции.

Adobe Commerce Cloud принадлежит к Experience Cloud. Другими словами, это всегда лучший выбор для предприятий почти во всех областях. Потому что он объединяет множество полезных инструментов, позволяющих пользователям получать различные цифровые впечатления .

Commerce Cloud владеет множеством мощных и эффективных инструментов электронной коммерции. Таким образом, он создает переменную и полностью управляемую базу для пользователей.

Magento имеет открытый исходный код и предоставляет 2 версии. Magento Open Source — бесплатная версия, которую может настроить каждый. В то время как Magento Commerce on-premise и Magento Commerce являются корпоративными версиями. Следовательно, Adobe Commerce Cloud унаследовала корпоративную часть Magento Commerce и интегрировала ее с Adobe Experience Manager. В результате люди могут полностью настраивать витрины и контролировать все через множество каналов и устройств.

Преимущества Adobe Commerce Cloud

Масштабируемость и расширяемость: Adobe Commerce Cloud с функцией Magento становится одним из самых гибких и расширяемых решений для электронной коммерции. Таким образом, он обеспечивает комплексное обслуживание клиентов благодаря облачной безголовой архитектуре.

Многоканальная торговля. Независимо от того, работает ли ваш бизнес с моделями B2C, B2B или гибридными моделями, Adobe Commerce Cloud поможет вам удобно управлять своим коммерческим бизнесом. Кроме того, он поддерживается и обогащается множеством интеграций, что сокращает время выхода на рынок.

Интеллектуальная коммерция. Благодаря адаптации и помощи ИИ вы можете глубоко понять поведение своего клиента. Используя базу данных, это поможет вам узнать и оптимизировать то, как они реагируют на ваши продукты и услуги.

Уверенность в работе: Adobe Commerce Cloud — идеальная платформа для масштабирования и диверсификации бизнеса. Это позволяет вам управлять бизнес-каналами B2C и B2B из единой унифицированной серверной части. Благодаря использованию ИИ упрощается рабочий процесс и сокращаются затраты и время.

Обзор многоканальных продаж

Что такое многоканальные продажи?

Мультиканальные продажи — это способ продажи товаров сразу по нескольким каналам продаж. Многоканальные розничные продавцы могут продавать на собственном веб-сайте, многочисленных торговых площадках, оптовых или B2B-каналах и в социальных сетях. Каждый канал имеет возможность обрабатывать покупки. Другими словами, многоканальность объединяет клиентский опыт и позволяет клиентам участвовать в предпочитаемом ими канале. Розничные продавцы не проигрывают от продаж, сделанных на сайтах, отличных от их собственных.

Преимущества многоканальных продаж

Увеличение клиентской базы

С развитием Интернета у предприятий появилось больше возможностей продавать и продвигать свой продукт в разных местах. И каждая платформа, такая как мобильные приложения и социальные сети, имеет отдельных целевых клиентов. Поэтому, если вы выберете только один сайт, вы можете ограничить свою возможность приблизиться к клиентам. В отличие от этого, используя несколько каналов , вы можете расширить свой охват, представляя свои продукты на новые и разные рынки. Кроме того, когда покупатели сравнивают цены между веб-сайтами, может появиться ваша сеть.

Улучшение восприятия клиентов

Бренды, которые обеспечивают беспрепятственный покупательский опыт, создают лучший общий потребительский опыт. Тогда это может привести к повышению лояльности клиентов. Им необходимо знать о желаниях своих клиентов, покупательских привычках и цифровом опыте. Бренды могут ориентироваться не только на более низкие цены, но и на удобство благодаря многоканальной дистрибуции. Бренды используют стратегию многоканальной дистрибуции, чтобы донести свою продукцию до клиентов, которые в ней нуждаются. Например, это может быть в магазине или в Интернете, что увеличивает доход, охват и охват клиентов.

Расширение узнаваемости бренда

Обратите внимание на известные бренды. Они повсюду: от супермаркетов, интернета и телевидения до социальных сетей. Поэтому вы совершаете покупку у них.

Многоканальные продажи — то же самое. Чем больше мест вы посещаете, тем больше людей узнают ваш бренд, автоматически доверяют ему и относятся к нему с симпатией.

Повышение лояльности клиентов

Ваши продукты будут более доступными, если вы будете продавать их там, где ваши клиенты захотят их купить. В результате, согласно анализу IDC Retail Insights, многоканальные потребители тратят больше денег, в результате чего:

Средняя транзакция на 15–35% больше.
Увеличение доходности от лояльных клиентов на 5–10%
У одноканальных покупателей пожизненная ценность на 30% выше, чем у многоканальных покупателей.

Исследование, опубликованное в The International Journal of Retail and Distribution Management, показало, что онлайн-лояльность в основном определяется офлайн-лояльностью. Иными словами, улучшите впечатление, которое вы предоставляете покупателям в своем розничном магазине. Они будут продолжать покупать через онлайн-каналы, повышая удержание клиентов и пожизненную ценность.

Используйте возможности торговых площадок и поисковых систем

Amazon, Walmart, eBay и даже Google борются за долю рынка электронной коммерции, а ритейлеры попадают под перекрестный огонь. Если одна компания доминирует над другой, может пострадать одноканальный поставщик, тогда как многоканальные продавцы имеют больше свободы и гибкости. Все эти технологические гиганты работают над персонализацией покупательского опыта для клиентов, помогая им найти правильный продукт. Многоканальная торговля позволяет вам контролировать технологии, позволяющие найти ваши продукты, от алгоритмов рынка до лучших результатов поиска.

Еще одна причина для изучения торговых площадок и механизмов сравнения покупок — вопрос доверия. Помимо поддельных отзывов, большинство покупателей используют эти сайты из-за их репутации. Кроме того, это будет наличие рейтингов продуктов и рецензий. Эти платформы предлагают не только трафик, но и фактор доверия благодаря экспертным оценкам.

Проблема многоканальных продаж

Продажа по неправильным каналам

Хотя диверсификация играет важную роль в охвате более широкой аудитории, запуск нерелевантного канала может быть вредным. Стратегия «распыли и молись» не сработает, потому что вы рискуете направить маркетинг не в то сообщество, аудиторию или сектор. Прежде чем продавать на этих сайтах, убедитесь, что вы ориентируетесь на правильный рынок. В противном случае вы зря потратите время и деньги.

Помимо платы за листинг, вашим сотрудникам придется справляться с постоянно меняющимися деревьями категорий, правилами и политиками, а также серверными платформами. Не говоря уже о том, что написание, публикация, оптимизация и переоценка списков для каждого из этих каналов требует времени. Кроме того, канал может быть уже забит конкурентами. Хороший способ уменьшить этот недостаток — тщательно оценить каждую торговую площадку и поэкспериментировать.

Инфраструктура, необходимая для поддержки многоканальных продаж

У вас могут возникнуть проблемы с ростом, если вы начнете продавать на двух или более сайтах. Поэтому вам понадобятся отличные процессы и основы. В противном случае размещение в каналах, ведение запасов, обработка заказов и обслуживание клиентов могут нанести ущерб вашей организации. Вы рискуете получить невыполненные заказы, задачи и возмещения, если не выполните одно или другое. Следовательно, это может серьезно повредить вашему бренду и рейтингу на рынке.

Управление несколькими каналами продаж

Очень просто войти в один канал продаж, создать списки, обработать заказы и управлять возвратами. Когда вы добавите в смесь более одного канала продаж, вы обнаружите, что дублируете усилия. Вам нужно управлять заказами через разные входы в систему, а также получать и получать товары через несколько торговых площадок. К счастью, если вы используете программное обеспечение для многоканального управления, оно может обрабатывать списки, заказы и возвраты из единого интерфейса.

Управление запасами

Если вы думали, что управлять денежными потоками и товарными запасами с помощью всего одного канала продаж сложно, подождите, пока вы не расширитесь. Хорошее управление запасами имеет важное значение для здорового денежного потока и удовлетворенности потребителей. Товары, которых нет в наличии, и перепроданность могут возникать из-за плохого управления запасами, что негативно сказывается на продажах, рейтингах и лояльности. Инвестируйте в многоканальное программное обеспечение для управления, которое включает в себя программное обеспечение для управления запасами, чтобы гарантировать, что ваши запасы всегда актуальны и находятся на складе по всем вашим каналам продаж без дополнительных комиссий.

Опыт работы с клиентами

Независимо от того, есть ли у вас один или несколько каналов продаж, клиенты всегда важны. Однако, когда вы отслеживаете заказы со многих платформ, быстрое выполнение заказов от покупки до отгрузки может быть затруднено. Затем вам необходимо обеспечить эффективную обработку заказов и своевременную доставку.

Маркетинг

Классическая ошибка многоканального продавца состоит в том, что он считает, что маркетинговая деятельность должна дублироваться по всем каналам. Каждый канал продаж привлекает уникальный набор клиентов, поэтому маркетинговые стратегии, которые работают на одном, не всегда будут работать на другом. Чтобы получить максимальную выгоду, посвятите время адаптации маркетинговой стратегии к каждому каналу продаж и аудитории.

Почему Adobe Commerce Cloud подходит для многоканальных продаж?

Вот как Adobe Commerce Cloud может помочь вам с мобильными продажами

Отзывчивые темы : легко создавать веб-сайты электронной коммерции, используя привлекательные шаблоны Adobe Commerce, которые еще лучше работают на любом устройстве, даже на маленьком экране.

Прогрессивные веб-приложения: с поддержкой Adobe Commerce Cloud предоставьте своим потребителям скорость и удобство мобильного приложения, а также повышенную видимость бизнеса в Интернете.

Удобные для мобильных устройств расчеты : интегрируя платежные шлюзы, вы можете ускорить процесс оформления заказа и увеличить продажи с мобильных устройств.

Интеграция с торговой точкой

Вам понадобится система точек продаж, чтобы отслеживать все, если вы ведете реальный бизнес. Система точек продаж позволяет вам отслеживать инвентарь вашего онлайн-бизнеса и легко выполнять различные задачи. Вы можете объединить несколько POS-систем с Adobe Commerce Cloud, чтобы управлять своими бизнес-операциями из административного интерфейса.

Универсальная платформа для B2B и B2C

Многие предприятия электронной коммерции используют гибридный подход, сочетающий B2C и B2B. Этот бизнес-метод выгоден для розничных продавцов, поскольку помогает им предотвратить потерю продаж и сузить свой целевой рынок. Поддерживать две модели компании сложно без такой платформы, как Adobe Commerce Cloud. Это позволяет вам управлять сложностями гибридной модели, которая использует одни и те же инструменты и инфраструктуру для обслуживания клиентов как B2C, так и B2B.

Социальные медиа

В социальных сетях только что основанный интернет-бизнес может просто найти новых потребителей. Поскольку поначалу у вас будет ограниченный трафик, сеть социальных сетей предоставит вам не только продажи, но и рекламу. Поскольку предприятия могут продавать и охватывать более широкую аудиторию, продавая на платформах социальных сетей, это называется социальной коммерцией. Вы также можете отвечать на вопросы клиентов и работать над положительными комментариями через сайты социальных сетей. Adobe Commerce упрощает продажу в популярных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Adobe Commerce позволяет легко связать ваши социальные сети.

Поисковые системы сравнения

Приобретению клиентов в значительной степени помогают механизмы сравнения покупок. Большинство покупателей используют Google или Amazon для исследования продуктов. В то время как сотни миллионов людей используют платформы сравнительных покупок, чтобы принять решение о покупке. Существует большая вероятность того, что если вы представляете собой интернет-магазин, который выделяется в процессе принятия решений, вы получите нового покупателя в системе сравнения покупок.

Существенной проблемой здесь является то, что механизмы сравнительных покупок предназначены не только для сравнения стоимости товаров, предлагаемых на нескольких платформах. Они также предназначены для увеличения продаж в электронной коммерции. Вы можете использовать любой из различных механизмов сравнения покупок, доступных для продажи ваших товаров. Затем вы можете привлекать посетителей на свою многоканальную платформу продаж.

Вы можете начать с Google Shopping Feeds, чтобы установить присутствие в бегемоте поисковой системы. Google — самая популярная поисковая система. В результате вы увидите значительный рост конверсии.

Физические магазины

Вы можете комбинировать различные POS-системы с Adobe Commerce Cloud и управлять своим физическим бизнесом из интерфейса администратора. Система POS позволяет владельцу магазина быстро, просто и эффективно управлять физическим магазином (физическим магазином). Ваша фирма может отслеживать продукты в вашем физическом магазине с помощью POS-системы. Вся транзакционная информация сохраняется. В результате вы всегда можете отследить, что есть в наличии, а что необходимо заказать повторно.

Будет огромным преимуществом использовать POS, связанный с вашим бизнесом электронной коммерции. Все транзакции и данные будут храниться в одном месте. В результате использование доступных данных для развития фирмы становится простым.

Мобильные приложения

Более 60% онлайн-покупателей используют свои мобильные устройства для посещения интернет-магазинов. Это требует наличия мобильного присутствия для интернет-магазинов. Сегодня потребители предпочитают покупать в любое время и в любом месте, в том числе в дороге. В результате мобильные приложения электронной коммерции предпочтительнее веб-сайтов.

Мобильные приложения — это наиболее эффективный способ привлечь мобильную аудиторию и увеличить доход. М-коммерция — это термин для продажи через мобильные приложения. Мобильные приложения имеют ряд преимуществ перед стандартными веб-сайтами. Он включает в себя автономные данные, улучшенный пользовательский интерфейс и доступ к мобильному оборудованию (камере, микрофону и т. д.).

Вывод

В этой статье мы указываем, почему коммерческое облако Adobe станет отличным выбором для вашего бизнеса. Благодаря коммерческому облаку Adobe вы можете преодолеть разрыв между клиентом и покупателем. Тогда вы сможете получить доступ к широкому кругу рынков и клиентов. В результате вы можете увеличить продажи и прибыль. Если вы новичок в этой области, Magesolution готов помочь вам в вашем бизнесе. Наша компания является партнером Adobe, поэтому мы уверены, что предоставим лучший сервис: Разработка веб-сайтов Magento. Поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами, чтобы получить больше информации.