Добавление эффективных часто задаваемых вопросов, которые действительно конвертируют

Несмотря на всю мощь часто задаваемых вопросов, в большинстве магазинов Shopify на сайте нет часто задаваемых вопросов. Те, кто это делает, часто пишут вопросы с точки зрения маркетинга, а не клиентов.

Часто задаваемые вопросы могут сыграть важную роль в наполнении контента вашего сайта, если они сделаны правильно. Думайте о своих часто задаваемых вопросах как о расширении ваших представителей по обслуживанию клиентов. Лучшие ответы на часто задаваемые вопросы могут развеять возражения и сообщить покупателю, подходит ли ему продукт.

Покупатели задают самые странные вопросы о продуктах, но тем не менее это вопросы. Если у одного клиента есть вопрос, держу пари, у других тоже!

Как выбирать вопросы?

Сбор вопросов может занять некоторое время и в конечном итоге полностью стоит затраченных усилий. У ваших клиентов есть вопросы. Используйте эту возможность, чтобы ответить на них своим голосом.

Используйте вопросы ваших клиентов

Самый очевидный способ выяснить, на какие вопросы нужно ответить, — это получить вопросы непосредственно от ваших клиентов. Просмотрите свою электронную почту, папку «Входящие» в социальных сетях и, что наиболее важно, инструмент поддержки клиентов (например, Reamaze, Gorgias и Zendesk). Ищите общие вопросы или темы, на которые вы чаще всего отвечаете.

Используйте приложения для просмотра, в которых есть раздел вопросов и ответов.

Многие приложения для отзывов предоставляют клиентам возможность задавать вопросы, а вам — отвечать на них. Вопросы клиентов часто считаются более достоверными и надежными, чем вопросы маркетинговых команд. Вопросы и ответы также могут быть неоценимы для новичков, которые недостаточно знают о продукте. Использование подхода вопросов и ответов может помочь вам заполнить часто задаваемые вопросы, если вы еще не включили вопрос. Так что пусть ваши клиенты вносят свой вклад со своими вопросами.

Если сомневаетесь, погуглите

Для тех, кто может быть новичком в своем путешествии по Shopify или хочет добавить больше вопросов, вы всегда можете использовать Google. Функция автоматического предложения в Google — это простой способ увидеть, что люди ищут, связанное с вашим продуктом. В результатах поиска также есть раздел «Люди также спрашивают», который, как правило, содержит связанные вопросы, которые могут дать вам идеи.

Куда поместить FAQ?

Куда бы вы ни поместили свои часто задаваемые вопросы, убедитесь, что они относятся к странице. Одна вещь, которую я не люблю видеть, это одни и те же часто задаваемые вопросы в нижнем колонтитуле каждой страницы. Использование одних и тех же часто задаваемых вопросов приведет к тому, что клиенты полностью их проигнорируют. Поэтому убедитесь, что ваши часто задаваемые вопросы актуальны.

Вот несколько идей о том, где разместить часто задаваемые вопросы:

Используйте отдельную страницу часто задаваемых вопросов

Наличие специальной страницы часто задаваемых вопросов отлично подходит для более общих вопросов и наиболее распространенных вариантов использования часто задаваемых вопросов. Вы также можете использовать отдельную страницу часто задаваемых вопросов, чтобы сообщить о своих правилах, таких как возврат, обмен, доставка и конфиденциальность, и это лишь некоторые из них. Hippeas — один из моих любимых примеров страницы часто задаваемых вопросов, потому что они очень прямолинейны в своих ответах. Мне также нравится, что он не спрятан за аккордеоном!

Conway Stewart — еще один отличный пример отдельной страницы. Они разбивают вопросы на такие категории, как уход, хранение и политика.

Внизу статьи вашего блога

Добавление часто задаваемых вопросов в ваши блоги особенно эффективно при использовании ваших статей в качестве формы обучения. Animals Matter делает это очень хорошо. Содержание их блога посвящено теме с 2-3 часто задаваемыми вопросами, которые поддерживают остальную часть статьи.

Как часть страниц вашего продукта

Хотя мне нравятся часто задаваемые вопросы на страницах продуктов, убедитесь, что они относятся к конкретному продукту. Они должны отвечать на общие вопросы об этом продукте, а не о вашей компании в целом. Компания Santa Cruz Bicycles проделывает фантастическую работу, отвечая на конкретные вопросы о своем продукте.

Magic Spoon также отлично справляется с часто задаваемыми вопросами по своему продукту, отвечая на некоторые распространенные вопросы о продукте, а затем ссылаясь на другие часто задаваемые вопросы. Технически они используют один и тот же FAQ для всех своих продуктов, но их всего три.

Часто задаваемые вопросы о коллекции

Это может быть натяжкой, поскольку многие магазины Shopify изо всех сил пытаются включить описания коллекций, не говоря уже о часто задаваемых вопросах. Расширьте описание своей коллекции, используя часто задаваемые вопросы для всех продуктов в этой коллекции. В этом примере Animals Matter использует часто задаваемые вопросы, чтобы помочь покупателю определить, подходит ли одеяло для собаки его компаньону.

Супермагазин домашней безопасности использует часто задаваемые вопросы о своей коллекции дубинок, чтобы ответить на некоторые довольно простые, но, вероятно, часто задаваемые вопросы.

Оформление часто задаваемых вопросов

Если вы читали мои статьи в прошлом, вас не должно удивлять, что я не люблю контент в стиле аккордеона или вкладок. То же самое касается страниц часто задаваемых вопросов. Освободите эти часто задаваемые вопросы!

Я узнаю иронию в том, что поскольку большинство скриншотов выше в гармошке, что можно сделать?

Некоторые страницы часто задаваемых вопросов могут выйти из-под контроля, особенно если это длинная страница часто задаваемых вопросов. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую создать своего рода оглавление. Это позволит клиентам прокручивать вашу страницу часто задаваемых вопросов или переходить к той, которая непосредственно касается их вопроса.

Убедитесь, что вы также используете правильные теги заголовков (например, h2, h3, h4…), чтобы они были доступными и удобными для навигации.

Хорошо, если вам нужно использовать аккордеон, то сделайте это. Просто убедитесь, что им легко пользоваться.

Вам также не нужно приложение для добавления часто задаваемых вопросов на ваш сайт. Приложения полезны, если вам нужен определенный внешний вид, но они ни в коем случае не обязательны.

Я все еще не уверен, что использовать для моих часто задаваемых вопросов

Создание часто задаваемых вопросов не должно быть сложным, и это не должно быть много вопросов. Выберите 2-3 вопроса, которые чаще всего задают о ваших продуктах, и добавьте их на страницу продукта.

Я, например, веган. Когда я покупаю еду в Интернете, мне нужно знать, является ли продукт растительным или нет. Часто задаваемые вопросы могут быть такими простыми! Является ли продукт растительным? Да или нет?

И если вы действительно не можете придумать ни одного вопроса, который возникает у ваших клиентов, пропустите FAQ. Но мне трудно поверить, что это правда.

Будьте осторожны, не бросайте весь свой замечательный контент в часто задаваемые вопросы, которые вы больше никогда не используете. Держите ваши часто задаваемые вопросы обновленными и актуальными.

Оптимизация часто задаваемых вопросов для поиска

Часто задаваемые вопросы для клиента. Пожалуйста, не набивайте часто задаваемые вопросы ключевыми словами или жаргоном, которые клиент не поймет. Вопросы и ответы должны быть четкими, в словах, которые используют ваши клиенты, и фактически отвечать на их вопросы.

Но я бы вас подвел, если бы не напомнил вам, что часто задаваемые вопросы также имеют преимущества SEO. Вопросы, на которые вы отвечаете, могут быть точными запросами, введенными в Google. Поэтому важно использовать слова, которые используют клиенты.

С часто задаваемыми вопросами вы также можете претендовать на расширенные результаты. JSON-LD для SEO имеет новый генератор часто задаваемых вопросов, который позволяет копировать и вставлять часто задаваемые вопросы на ваш сайт Shopify и превращать их в структурированные данные. При этом вы можете претендовать на расширенные результаты часто задаваемых вопросов, как показано ниже.

Квалификация для часто задаваемых вопросов Расширенные результаты никогда не было проще!