Как показать рейтинги продуктов Google в ваших списках

Что такое рейтинги продуктов Google?

Рейтинги продуктов Google позволяют покупателям увидеть, как прошлые покупатели оценили отдельный продукт. Если вы когда-либо использовали Google Shopping лично, вы, вероятно, знакомы с 5-звездочной системой рейтинга.

Диапазон оценок составляет от 1 до 5 и дает общее представление о производительности продукта. Здесь отзывы относятся только к товару, а не к продавцу. Иногда они также отображаются в результатах обычного поиска.

Когда вы нажимаете на рейтинг продукта, вы попадаете на более подробную страницу продукта. Из этого более проницательного места у вас есть доступ к полным рейтингам и отзывам, оставленным клиентами. Что еще более важно, оттуда вы также можете проверить список продавцов, делающих ставки на товар, а также такую ​​информацию, как цены, предложения и рейтинги продавцов.

Вот как они выглядят:

На самом деле не каждый показанный продукт будет иметь рейтинг ниже, потому что продавцы должны принять меры, чтобы это произошло.

Как видите, только две из множества перечисленных моделей обуви действительно имеют рейтинг. Покупатели с большей вероятностью обратят внимание на тех, у кого есть это социальное доказательство, чем на тех, у кого его нет.

Как работают рейтинги продуктов

Отзывы о продукте собираются и объединяются с помощью алгоритмов от нескольких розничных продавцов, торговых площадок и сторонних сайтов отзывов. Это происходит из-за глобально используемых уникальных идентификаторов продуктов. Здесь мы говорим о GTIN, бренде, MPN или URL-адресах продуктов.

Результат зависит от запроса. Если это более конкретно, включая марку, цвет или модель, рейтинги продуктов будут агрегированы из отзывов, которые вы собрали только для этого продукта, будь то через Google Customer Reviews, на вашем собственном сайте или из стороннего обзора. партнер.

Если поиск является общим, список результатов будет показан с оценками только там, где это применимо. Продавцов, продающих определенные модели, можно найти, нажав на отдельный список.

Эффективны ли рейтинги продуктов?

Да, наличие рейтингов продуктов для вашего инвентаря — отличный способ привлечь квалифицированных покупателей в ваш магазин и мгновенно вызвать доверие к вашим продуктам.

Чем рейтинги товаров отличаются от рейтингов продавцов?

Рейтинги продавца и рейтинги продуктов могут выглядеть одинаково и даже сбивать с толку. Но они играют очень разные и одинаково важные роли .

• Рейтинги продуктов в Google Покупках работают по пятизвездочной системе и применяются к отдельным продуктам.
• Google Покупки также отображают рейтинги продавцов для соответствующих продавцов, но они отличаются от рейтингов продуктов.
• Рейтинги продавцов относятся к вашему бизнесу в целом, а рейтинги продуктов относятся к конкретным продуктам.
• Рейтинги продавцов Google дают оценку бренду. Они основаны на отзывах клиентов из Google и ряда других обзорных платформ, таких как Trustpilot или PowerReviews.
• Рейтинг продавца появляется в результате обычного поиска, а также поиска Google Ads и списков покупок Google.
• Обзоры продуктов помогают с SEO и конверсией на сайте. Обзоры продавцов помогают завоевать авторитет, доверие и выделиться среди конкурентов.

Загрузите полное руководство по оптимизации потока данных

Как добавить рейтинги товаров в товарные объявления

Давайте пошагово рассмотрим, как убедиться, что у ваших продуктов есть рейтинги.

1. Убедитесь, что вы можете соблюдать все требования и политики

Требования

Вот требования к рейтингу продукта, которым вы должны соответствовать:

• Иметь учетную запись Google Merchant Center с показом товарных объявлений.
• Рейтинги товаров можно показывать в любой точке мира, где в настоящее время доступны Google Покупки и бесплатные списки. В настоящее время поддерживается 104 страны . Некоторые из них находятся в стадии бета-тестирования, а некоторым требуется регистрационный номер компании (BRN), чтобы продавать там, поэтому рекомендуется просто проверить это заранее.

• У вас должно быть как минимум 50 обзоров для всех ваших продуктов, чтобы оценки отображались для продуктов, которые вы размещаете в Google Покупках.
  
• Каждый отдельный продукт должен иметь как минимум 3 отзыва, чтобы рейтинг продукта отображался в товарных объявлениях.

Политики

Вам также необходимо убедиться, что вы соблюдаете правила оценки продуктов. Они есть:

• Предоставление Google ежемесячных обновлений всех ваших обзоров. Это также включает в себя любые негативные отзывы, которые вы получаете. Хотя требуются ежемесячные обновления, Google предлагает предоставлять их чаще, чтобы покупатели получали самую актуальную информацию.
• Сами отзывы должны соответствовать политике в отношении содержания, например, не являться спамом, не разжигать ненависть, не дублировать отзывы и т . д.
• Ваши обзоры должны быть качественными, а обзоры должны приносить пользу покупателям, которые рассматривают возможность покупки ваших продуктов.
• Ритейлеры должны собирать и владеть своими собственными отзывами.
• Клиенты могут добавлять свои фотографии в свои отзывы, но они должны следовать этим правилам .

Как только вы убедитесь, что выполнили все эти требования, вы можете перейти к следующему шагу — подать заявку на участие в программе.

2. Отправьте запрос в Google на участие в программе обзора продуктов.

Теперь вы готовы заполнить форму Google и отправить запрос. Есть два способа получить доступ к этой форме.

• Первый — перейти по этой ссылке из Google Merchant Center и заполнить ее там .
• Во-вторых, войдите в свою учетную запись Merchant Center> Управление программами> прокрутите страницу вниз> Найдите рейтинги продуктов> Нажмите «Начать».

Вам нужно будет дождаться уведомления о том, что Google принял вашу заявку, прежде чем вы сможете продолжить и загрузить фид отзывов.

3. Решите, будете ли вы использовать обзоры веб-сайтов или стороннего агрегатора.

Вы можете решить, хотите ли вы собирать отзывы через свой собственный интернет-магазин или использовать стороннюю службу агрегатора отзывов. Вы можете собирать отзывы о своих продуктах несколькими способами: либо с помощью Google Review Collector, либо с помощью стороннего агрегатора. Какой из них лучше для вас? В следующем разделе мы рассмотрим различные методы.

Выбор способа получения отзывов

Вот 3 способа сбора отзывов для отображения в ваших списках Google.

Использование стороннего агрегатора

Преимущества использования стороннего агрегатора обзоров:

• Вы сможете автоматически создать ленту отзывов.
• Настроить фид по расписанию в Merchant Center очень просто
• Вы можете отправить запрос на обзор продукта всем своим клиентам таким образом, чтобы он отражал брендинг вашей компании.
• Вы сможете собирать предыдущие отзывы с других сайтов.

Недостатков немного, но, возможно, они существенны:

• они не свободны

Официальный список сторонних агрегаторов отзывов, поддерживаемых Google, включает:

• Базарголос
• Экоми
• Фифо
• PowerReviews
• Риву
• Обзор.io
• Надежные магазины
• Trustpilot
• Проверенные отзывы
• Йотпо

Отзывы клиентов Google

Это решение Google, помогающее продавцам собирать отзывы. Важно отметить, что для использования этого метода вам необходимо указать номера GTIN для своих продуктов.

Преимущества:

• Вы получите значок сертифицированного отзыва Google для своего веб-сайта.
• В отличие от стороннего приложения, этот метод бесплатный.
• Это очень просто настроить

Недостатки:

• Это не дает вашим клиентам наилучшего опыта, поскольку они будут заполнять опрос от Google, а не тот, который вы смогли настроить.
• Покупателям необходимо зарегистрироваться до совершения покупки, чтобы получить электронное письмо с запросом на проверку.

Как настроить коллекцию отзывов Google

1. Перейдите в свою учетную запись Merchant Center.
2. На левой панели нажмите «Рост».
3. Затем нажмите «Управление программами».
4. Найдите программу с надписью «Отзывы клиентов».
5. Включить и согласиться с условиями

Следующие шаги могут потребовать некоторого кодирования, чтобы настроить модуль, который Google предоставляет для вашего веб-сайта, поэтому вы можете заручиться помощью разработчика, если он у вас есть.

Интересное примечание: когда клиент совершает покупку с несколькими товарами, ему все равно будет предоставлен только один обзорный опрос. Затем Google выбирает, для какого элемента они используют этот обзор, на основе некоторых внутренних критериев.

Добавляйте отзывы вручную

Этот метод требует наибольшей работы, так как вам нужно будет создать ленту отзывов о продукте и собирать отзывы самостоятельно. Мы рассмотрим особенности фида в следующем разделе.

Лента рейтингов товаров

В разделе выше мы говорили о рейтингах продуктов.

Важно отметить, что если вы решили получать отзывы через Google Customer Reviews, вам не нужно отправлять фид оценок. Но если вы выбрали один из двух других путей, вам нужно будет отправить фид в Google Merchant Center.

Требования:

• Поддерживаются только файлы XML
• Необходимо отправлять обновление в Google не реже одного раза в месяц

Если вы привыкли загружать какой-либо файл электронной таблицы, важно отметить, что файлы XML вместо этого состоят из кода. Google предоставляет некоторые ресурсы здесь .

Сюда входят такие вещи, как содержание обзора, изображения и ссылки. Вот пример:

Если вы используете инструмент управления фидами, такой как DataFeedWatch, вы можете добавить фид Google Ratings к другим уже имеющимся фидам и собрать все в одном месте:

Вы можете отобразить фид рейтингов товаров прямо в нашем инструменте. Это выглядит так:

Соответствие продукта

Одним из наиболее важных факторов, который следует учитывать при настройке рейтингов продуктов в Google Покупках и создании фида, является соответствие продуктов. Именно здесь Google сопоставляет продукты в вашем фиде с другими продуктами, используя стандартную идентификационную информацию.

Включение информации, идентифицирующей продукт, поможет улучшить результаты поиска, а также соответствующие рейтинги продуктов. Это связано с тем, что Google будет лучше понимать, какие именно продукты вы продаете, и поэтому будет показывать их в релевантных поисках.

Google сопоставляет товары двумя способами:

• GTIN — GTIN означает глобальный номер предмета торговли. Это уникальный номер, который присваивается продуктам, чтобы их можно было сопоставить в различных базах данных.
• Марка продукта плюс его MPN - MPN означает номер детали производителя.

В идеале вы должны включить в фид все три идентификатора: GTIN, Brand и MPN.

Используйте рейтинги товаров, чтобы разнообразить свою стратегию назначения ставок!

Вы можете использовать рейтинги продуктов, чтобы сегментировать свою кампанию и разнообразить свою стратегию назначения ставок. Если вы используете фид-решение, такое как DataFeedWatch, вы можете создать специальную пользовательскую метку, отделяющую продукты с наивысшими оценками от товаров с хорошими и плохими оценками, и вы можете реализовать разные стратегии назначения ставок для каждого из них.

Вот пример правила, которое сегментирует продукты на основе рейтинга:

3 передовых метода, позволяющих максимизировать эффективность рейтингов продуктов

Есть ряд вещей, которые вы должны учитывать, чтобы получить максимальную пользу от рейтингов товаров в Google Покупках. Следуйте этим рекомендациям, чтобы получить максимальную отдачу от рейтингов товаров.

1. Поощряйте пользователей оставлять отзывы
   Вы не сможете претендовать на рейтинги продуктов, если у вас недостаточно отзывов. Но есть еще более веская причина для получения как можно большего количества отзывов: потребители доверяют рейтингам, основанным на большом количестве отзывов, больше, чем рейтингам, основанным на небольшом количестве отзывов.
   
   
2. Не стремитесь только к 5-звездочным отзывам
   52% людей доверяют продуктам с некоторыми негативными отзывами и низким рейтингом больше, чем продуктам, имеющим только хорошие отзывы и высокие рейтинги. Клиенты хотят, чтобы рейтинги выглядели подлинными.
   
   Пятизвездочный рейтинг может навредить вашим продажам. Оптимальный рейтинг на самом деле равен 4,7, т. е. продукты с рейтингом 4,7 получают больше конверсий, чем продукты с рейтингом 5.
   
   Это связано с тем, что потребители понимают, что пятизвездочные рейтинги обычно встречаются только у продуктов, которые имеют мало оценок (часто оставленных людьми, так или иначе связанными с компанией или продуктом). Однако оценка около 4,7 кажется более достоверной.
   
   
3. Рейтинги продавцов рекламы в дополнение к рейтингам продуктов
   Наличие рейтинга, доступного для всего вашего магазина, также может помочь покупателям сузить круг принятия решения о покупке. Требования к квалификации отличаются, но рейтинги продавцов могут еще больше повысить качество ваших объявлений.

Загрузите полное руководство по оптимизации потока данных

Преимущества оценок продуктов Google

72 процента людей готовы принять решение о покупке, полагаясь только на обзоры и оценки продуктов. А один бизнес-отзыв может повысить конверсию на 10%. Это способ построить доверие между потенциальными клиентами и вашим бизнесом. Вы можете улучшить свою видимость в поиске и повысить конверсию на сайте.

Однако преимущества наличия обзоров продуктов на вашем собственном сайте немного отличаются от преимуществ Google Product Ratings.

• Экспозиция и видимость продукта

Мнения влияют на всех нас. Мы с большей вероятностью посмотрим на продукт с высокими рейтингами. Хорошая оценка продукта поставит ваш бизнес на первое место среди конкурентов. Понятно, что если у листинга много положительных отзывов, вам будет легче продавать, потому что он более заметен и надежен для клиентов.

• Преобразование на месте

Мы можем предположить, что покупатели, посещающие ваш сайт, нажимая на Рейтинги товаров Google, находятся на заключительном этапе пути своего покупателя. Таким образом, их намерение совершить покупку является высоким намерением, когда они заходят на ваш сайт.

Их намерения также подкрепляются доверием и уверенностью, основанными на проницательных обзорах и высоких оценках. Это уравнение приводит только к увеличению продаж и прибыли.

• Хорошо информированные покупатели

Обзоры часто содержат ценную информацию, которая может помочь или сорвать продажу.

Покупатели, которые больше знают о продукте, также реже разочаровываются. Вот почему 78% покупателей, прочитавших отзывы, довольны своей последней покупкой.

Клиенты с большими знаниями — это прямой путь к доверию к вашему продукту и увеличению конверсии.

Все сводится к построению доверия

Одним из важнейших элементов успешной продажи товаров в Интернете является завоевание доверия потребителей. Вы должны убедить их, что ваш продукт и ваш бизнес могут оправдать их ожидания.

Рейтинги продуктов в Google Покупках помогут вам сделать это, так как без них клиенты могут даже не посетить ваш веб-сайт, т. е. они нажмут на ссылку одного из ваших конкурентов, у которого есть рейтинги продуктов.

Другими словами, рейтинги продуктов помогают вам появляться в результатах поиска в Google Покупках и выигрывать клики, чтобы увеличить продажи.