Соответствие ADA: как провайдеры BaaS обеспечивают, чтобы каждый мог делать покупки на вашем сайте

Каждый бренд электронной коммерции хочет обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Однако иметь отличные продукты, красивый веб-сайт и исключительное обслуживание клиентов недостаточно.

Неважно, насколько хорошо выглядит ваш веб-сайт или насколько хороши сотрудники службы поддержки продаж, если некоторые клиенты вообще не могут использовать ваш веб-сайт. Вот почему интернет-магазины должны создаваться с учетом доступности для пользователей; в некоторых странах это предусмотрено законом.

Для брендов, которые хотят соответствовать этим правилам, хотят привлечь больше клиентов и укрепить свою репутацию, наличие доступного веб-сайта не является обязательным. Имея это в виду, вот как сделать ваш сайт доступным для всех.

Соответствие ADA и доступность в электронной коммерции

Закон об американцах с ограниченными возможностями - это закон 1990 года, который запрещает общественным местам и предприятиям дискриминировать людей с ограниченными возможностями. Он был разработан, чтобы каждый мог пользоваться и иметь доступ к объектам и предприятиям - таким местам, как школы, магазины и рестораны. В этом он оказался очень эффективным.

К сожалению, поскольку акт был создан до того, как Интернет вошел в массовое сознание, нет никаких рекомендаций для онлайн-бизнеса. Тем не менее, бренды электронной коммерции в юрисдикциях США должны стремиться к соблюдению. Как отмечает команда InteractOne, большинство судов США считают, что веб-сайты должны подпадать под действие Раздела III закона.

Однако в Разделе III не указывается, что должен делать бизнес электронной коммерции, направленный непосредственно на потребителя, чтобы соответствовать требованиям. Единственное руководство, которое дают онлайн-предприятиям, заключается в том, что их веб-сайты должны предлагать «разумную доступность» для людей с ограниченными возможностями, - говорит Адам С. Узиалко из Business News Daily.

Без четких указаний большинство онлайн-организаций обращаются за помощью к Консорциуму World Wide Web. Организация веб-стандартов опубликовала серию рекомендаций - Руководство по доступности веб-контента (WCAG) - чтобы помочь стандартизировать доступность в Интернете. Они были разработаны совместно с отдельными людьми и организациями по всему миру, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей мужчин.

Иски ждут недоступные бренды

Некоторые компании, в том числе Amazon, Apple и Nike, были привлечены к ответственности из-за уровня доступности их сайтов, пишет Дон Пингаро из Redstage. Растет и количество таких костюмов. В период с января по октябрь 2018 года было подано более 13000 дел. Хотя не все эти иски оказались серьезными - некоторые - юридические тролли, стремящиеся быстро заработать, - более 7000 были привлечены к ответственности в федеральном суде.

Пожалуй, самым ярким случаем стал костюм Domino 2016 года, сообщает Морин Милликен из Mainebiz. Истец по этому делу, слабовидящий Гильермо Роблес, утверждал, что он не может заказать пиццу через мобильное приложение Domino, потому что оно несовместимо с программным обеспечением для преобразования текста в речь. Девятый окружной суд США постановил, что, поскольку веб-сайт и приложение Domino облегчают доступ к товарам в общественных местах, применяются правила ADA.

Бренды, не расположенные в обычных магазинах, также должны придерживаться ADA. «Неважно, каков ваш доход или какую платформу электронной коммерции вы используете», - говорит основатель и технический директор Netalico Марк Льюис. Он сообщает, что лично видел, как компании электронной коммерции с доходом в 1 миллион долларов платили шестизначные расчеты.

«Юристы этих истцов нацелены на веб-сайты электронной коммерции, которые занимают высокие позиции в результатах поиска Google, потому что они предполагают, что у них есть большие карманы или страховка, что у них есть страховка, которая приведет к легкому урегулированию», - пишет Льюис. «Так что чем больше вы успешны, тем больше вы рискуете».

Доступность - это больше, чем законное соответствие требованиям ADA

Неспособность сделать ваш сайт доступным может означать отчуждение части вашей клиентской базы и подрыв одного из основных преимуществ электронной коммерции в целом. Электронная коммерция оказалась настолько популярной благодаря своему удобству. Потребители могут совершать покупки, даже не заходя в магазин, что особенно привлекает людей с ограниченными физическими возможностями. Однако это не тот случай, когда ваш сайт недоступен.

Доступность также может повлиять на ваш бренд, отмечает команда DigitlHaus. Как интернет-магазин, вы должны знать, что нужно для соответствия требованиям ADA. Соблюдение нормативных требований является обязательным условием, если вы хотите заработать репутацию надежного интернет-магазина, обеспечивающего беспорядочные покупки.

Кроме того, команда Corewaysolution утверждает, что улучшение доступности вашего сайта также улучшит ваше SEO. Мета-теги, замещающий текст, стенограммы и программы чтения с экрана упрощают навигацию по веб-сайтам для людей с ограниченными возможностями, но они также упрощают работу сканеров поисковой системы.

Как сделать ваш магазин доступным

Соучредитель Electric Eye Чейз Климер рекомендует всем магазинам электронной коммерции следовать четырем принципам, изложенным WCAG:

• Будьте заметны. Добавьте замещающий текст, подписи и другие технологии, которые упростят пользователям просмотр и прослушивание вашего контента.
• Быть работоспособным. Предоставьте несколько методов ввода и дайте пользователям достаточно времени, чтобы прочитать контент, чтобы сделать осознанную покупку.
• Будьте понятны. Сделайте текст понятным как визуально, так и грамматически, чтобы помочь пользователям избежать очевидных ошибок.
• Будьте стойкими. Сделайте свой веб-сайт максимально совместимым с как можно большим количеством вспомогательных инструментов и программ.

«Хорошей отправной точкой является рассмотрение потребностей людей с нарушениями зрения и слуха», - пишет генеральный директор Sourcify Натан Резник. Подумайте, как пользователи перемещаются по веб-сайтам, используя только свой голос. Вы также захотите добавить программу чтения с экрана и включить транскрипты для любого видеоконтента.

По словам основателя PaperStreet Питера Бойда, одна управляемая оптимизация, которую могут сделать все сайты, - это добавить замещающий текст к каждому изображению. Это просто слово или предложение, четко описывающее изображение. «Наличие точного замещающего текста важно не только потому, что оно позволяет программам для чтения с экрана, таким как NVDA или JAWS, описывать изображения для пользователей с ослабленным зрением, но также потому, что это позволяет поисковым системам отображать изображения на основе письменных описаний и отображать результаты поиска в большей степени. точно. "

Процесс оформления заказа является важной частью любого магазина электронной коммерции, и поэтому важно сделать его максимально доступным, отмечает Бюро доступности Интернета. Тщательно протестируйте процесс оформления заказа, чтобы убедиться, что стороннее программное обеспечение для транзакций соответствует рекомендациям WCAG.

Роль BaaS в доступности

Улучшение доступности вашего веб-сайта вручную, безусловно, возможно. Однако для большинства магазинов электронной коммерции эта работа будет слишком сложной и требует много времени.

Консультант по маркетингу Крис Йоко считает, что вы можете провести лишь определенное количество тестов самостоятельно. В конечном итоге вы можете убедиться, что ваш веб-сайт полностью доступен и соответствует требованиям, только используя те же инструменты и технологии, которые используют люди с ограниченными возможностями. Для большинства брендов электронной коммерции это будет означать партнерство с третьей стороной, у которой есть доступ к этим инструментам и опыт их использования.

Поставщики услуг «бизнес как услуга» (BaaS) - идеальные партнеры для брендов, стремящихся обеспечить доступность веб-сайтов и избежать судебного преследования. BaaS сочетает в себе программное обеспечение с отраслевым опытом, чтобы предоставить комплексное решение реальных проблем, с которыми сталкиваются компании электронной коммерции.

Что касается доступности, брендам нужны консультанты, которые понимают правовые аспекты ADA, а также знания и программное обеспечение для оптимизации магазина. Юристы могут сделать первое, веб-дизайнеры могут управлять вторым, но только BaaS может обеспечить и то, и другое.

Это особенно важно, если ваш веб-сайт сложный, с динамическим или часто обновляемым содержанием, пишет интернет-маркетолог Зак Джонсон. Меньше всего вам нужно, чтобы одно обновление испортило доступность вашего сайта.

Другими словами, доступность вашего сайта слишком важна, чтобы не доверять эксперту.

Авторы изображений: Зигмунд , Себастьян Пихлер , Клемент Х.