Приобретение, удержание и все остальное с разработкой мобильных приложений

Вы знали, что App Store для iOS был представлен только в 2008 году? В то время у него было около 500 приложений. К 2025 году пользователи iOS будут иметь доступ к более чем 2,9 миллионам приложений. Магазин Google Play, который дебютировал после Apple, оказался гораздо более успешным. В 2020 году пользователи Android получат доступ к более чем 2,5 миллионам приложений.

Люди действительно пользуются этими продуктами на регулярной основе. Только во втором квартале 2020 года ожидается 37,8 миллиарда загрузок приложений в магазинах iOS и Android. Люди загружают приложения по разным причинам, включая развлечения и игры, личную или корпоративную производительность, хорошее самочувствие и здоровье, общение с другими людьми и упрощение выполнения таких задач, как редактирование фотографий и редактирование видео.

Итак, что представляет собой удовлетворительный уровень удержания?

К сожалению, нет отраслевого стандарта.

Статистика в вашем секторе может существенно различаться в зависимости от того, как потребители взаимодействуют с информацией и контентом. По данным Statista, коэффициент удержания пользователей комиксов составляет 33,8% в первый день, но на 30-й день он снижается до 9,3%.

Эти цифры выдающиеся по сравнению с приложениями для знакомств: 29,6% в первый день и 5,1% на 30-й день.

Многие компании полагаются на мобильные приложения для многоканального маркетинга. Однако это маловероятно без высокого коэффициента удержания. Как показывает статистика, еще многое предстоит сделать, чтобы увеличить удержание клиентов через мобильный канал после каждой установки приложения.

Стратегии удержания клиентов включают вовлечение, персонализацию и ценность. Логика проста. Люди будут придерживаться вашего приложения, если оно будет считаться ценным. Их отзывы, история поиска и покупок отражают эти идеалы.

Вы можете создавать и реализовывать планы удержания пользователей, которые подчеркивают преимущества вашего мобильного приложения, изучая эти элементы, которые также являются ценностями.

Чтобы повысить вовлеченность и удержание пользователей, в этом посте представлены восемь рекомендаций, которые следует внедрить в разработку вашего мобильного приложения с помощью методов удержания.

1. Решение проблемы клиента или бизнес-проблемы

Лучший способ заставить людей скачать приложение и пользоваться им — предоставить то, что им нужно или чего они хотят. Прежде чем приступить к проектированию или разработке мобильного приложения, проведите небольшое исследование рынка, чтобы ответить на такие вопросы, как:

• С какими трудностями сталкиваются ваши потребители, клиенты или сотрудники, которые может решить приложение?
• Чего ваши потенциальные пользователи приложений требуют и желают больше всего?
• Как приложение, которое решает проблему потребителя или клиента, может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей?

Легче убедиться, что вы создаете хорошее решение для своих клиентов, когда вы понимаете настоящую причину вашего приложения. Также проще объяснить, в чем заключается ответ и как он может им помочь – важнейший компонент маркетинга любого продукта. Это может помочь повысить конверсию рекламы приложений и гарантировать, что клиенты, которые найдут ваш продукт в магазине приложений, купят его.

2. Создайте ощущение эксклюзивности, чтобы люди захотели

Хотя очень важно не оттолкнуть аудиторию, формирование предвкушения выпуска вашего приложения может помочь увеличить количество загрузок. Однако это более эффективно с товарами, ориентированными на потребителя. Если вы создаете приложение для деловых партнеров и сотрудников, вам нужно как можно скорее передать его им в руки, чтобы добиться максимальной эффективности.

Однако, когда дело доходит до приложений, предназначенных для потребителей, эксклюзивность может помочь создать сумасшедшее мышление, которое увеличит количество загрузок приложений. Эту среду обитания можно сделать разными способами:

• Во-первых, сделайте приложение доступным для небольшой группы бета-тестеров. Поощряйте их продвигать приложение и вызывать к нему интерес. Когда вы делаете загрузку доступной для всех, у вас может появиться поток людей, жаждущих увидеть, из-за чего был весь этот шум.
• Включите возможности для рефералов в вашем приложении. Вы можете создать его так, чтобы люди должны были быть приглашены другими людьми, чтобы присоединиться к любой или ко всем функциям приложения. Вы также можете предлагать поощрения существующим пользователям, которые приводят новых участников.
• В качестве вознаграждения за лояльность клиентов предоставьте приложение. Это не генерирует столько новых пользователей, но может помочь вам их удержать. Клиенты, которые рассматривают приложение как преимущество поддержки вашего бизнеса, с большей вероятностью будут использовать его на регулярной основе, чем потребители, загружающие его из магазина приложений под влиянием момента.

3. Использование моделей Freemium, чтобы привлечь внимание людей

Рассмотрите возможность перекрестного продвижения, если вы работаете над несколькими приложениями. Это одна из областей, где мобильные игры преуспевают. Функции перекрестных продаж в игровых приложениях включают в себя рекламу других игр, внутриигровые награды за загрузку и использование других приложений от бренда и даже функциональные связи между приложениями, которые помогают обеспечить более приятное взаимодействие с пользователем.

4. Создайте кросс-продвижение в других приложениях, если это возможно

Предложение потребителям вознаграждений в приложении — еще один подход к удержанию пользователей. Под привилегиями мы подразумеваем преимущества, которые выходят за рамки основных задач приложения и полезны как внутри, так и вне приложения. Бесплатные жетоны приложений, кэшбэк и скидки — это лишь некоторые из преимуществ.

Руководствуйтесь функцией и целью вашего приложения, предлагая бонусы для удержания пользователей. Если ваше мобильное приложение монетизируется за счет рекламы, вы можете предоставить своим клиентам возможность отказаться от их просмотра, предоставив им монеты в приложении, которые они могут заработать, выполняя такие задачи, как приглашение друга.

Использование реферальных программ в рамках вашей стратегии удержания клиентов увеличивает привлечение и удержание клиентов. Пользователи могут повторно взаимодействовать с приложением, если им предлагаются поощрения, такие как купоны на покупки или скидки.

5. Настройте push-уведомления

С 2019 года пользователи проводят в мобильных приложениях в среднем более 4,2 часов. Для сравнения, это примерно одна шестая полного дня.

Это свидетельствует о том, что потребители уделяют пристальное внимание всплывающим уведомлениям на своих устройствах. Пользователи получают push-уведомления, когда что-то происходит в их приложении. Это может быть напоминание, специальное предложение или даже подозрительный вход с другого IP-адреса.

Пользователи также могут включить или отключить эти уведомления в зависимости от своих интересов и выбора приложения. Идея, однако, состоит в том, чтобы увеличить уровень удержания на мобильных устройствах с помощью push-уведомлений.

Итак, вот как вы это делаете:

• Принеси им что-нибудь стоящее. Предоставьте пользователям ценность и убедите их включить уведомления для вашего приложения. Они хотят знать, каковы текущие сделки, если вы используете приложение для розничной торговли модной одеждой, и они хотят знать, когда начинаются занятия, если вы используете платформу электронного обучения.
• Вы можете персонализировать свои оповещения. Следует избегать подсказок согласия, которые являются общими. Дайте понять, что вы создали сообщение специально для них. Сообщите им, если они искали красную обувь, и обувь продается со скидкой. Однако, если они ищут красную обувь, а беспроводная колонка продается со скидкой, отправлять им уведомление может быть не очень хорошей идеей, если только они уже не проявили к ней интерес.
• Учитывайте время вашего пользователя. При настройке расписания push-уведомлений учитывайте часовые пояса ваших пользователей. Как только вы определились с часовым поясом, убедитесь, что ваше сообщение приходит вовремя. Отправляйте уведомления с 7:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00, в зависимости от часового пояса.
• Никогда, никогда не переусердствуйте. Люди ценят свое личное пространство и уединение. Бесполезно дышать им в затылок и беспокоить нежелательными уведомлениями. Они откажутся или, что еще хуже, удалят ваше приложение со своих устройств после того, как будут перегружены уведомлениями от вашего приложения.
• Push-оповещения при правильном использовании могут помочь вам удержать потребителей и со временем установить доверие и лояльность. Если все сделано правильно, push-оповещения помогут вам сохранить клиентов и со временем укрепить доверие и лояльность.

6. Создавайте отличный пользовательский опыт

Вы хотите, чтобы они остались после того, как вы приложите все усилия, чтобы убедить их загрузить ваше приложение. Предоставление фантастического пользовательского опыта мобильного приложения является одним из наиболее важных факторов в удержании пользователей и клиентов приложения. Это включает, но не ограничивается следующим:

• Обеспечение приятного визуального восприятия приложения
• Создание простых в использовании функций
• Следуя правилам платформы
• Ориентация на вашу целевую аудиторию