Услышанные, проигнорированные и изменяющие правила игры: руководство по социальному прослушиванию

Чего вам всегда нужно больше? Понимание. Понимание вашего рынка, потребностей, которые его движут, и потребностей, которые сдерживают его — что потенциальные клиенты получают от конкурентов и чего они не получают от вас — и как гарантировать, что вы никогда не будете слишком далеки от их мыслей, когда разговоры актуальные для вашей отрасли.

Все это — и многое другое — может быть решено путем приверженности социальному прослушиванию. Что касается управления социальными сетями, то оно лежит в основе всей вашей стратегии сейчас, тогда и в далеком будущем.

Вот все, что вам нужно знать.

Что такое социальное прослушивание?

Это практика активного мониторинга социальных каналов для понимания вашего целевого рынка, ваших конкурентов и репутации вашего бренда. Это довольно широкий термин, поскольку он охватывает множество различных соображений, но каждое из них является важной частью усиления присутствия вашего бизнеса в социальных сетях.

Социальное прослушивание всегда было ключевой (хотя и недостаточно используемой) частью разработки сильной стратегии в социальных сетях, но оно стало особенно ценным в 2020 году, когда пандемия изменила наши привычки в отношении расходов. К 2021 году почти половина маркетологов начали слушать социальные сети. К весне 2022 года это число возросло до более чем 60%.

Естественно время от времени хотеть заглянуть за соседский забор. Однако когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, это любопытство имеет решающее значение для успеха ваших каналов.

Это то же самое, что и социальный мониторинг?

Нет, хотя эти два термина иногда путают.

Мониторинг социальных сетей отлично подходит для того, чтобы следить за теми моментами, когда вам нужно реагировать, например, на негативные изменения в настроении. Речь идет о том, чтобы отслеживать прямые упоминания вашего бренда и взаимодействия с ним, чтобы вы могли как можно скорее перейти в режим антикризисного управления.

Социальное прослушивание заключается в том, чтобы следить за ситуациями, в которые вы можете (и должны) влезть. Это гораздо более широкая сеть, и, если вы все сделаете правильно, она даст вам 360-градусное понимание не только эффективности вашего бренда в социальных сетях, но и всей вашей отрасли — любых тем, которые касаются вас, любых новостей или тенденций, и любые ситуации, которые могут повлиять на вашу стратегию.

Ключевое отличие состоит в том, что хорошее социальное прослушивание не является проактивным, а социальный мониторинг — реактивным. Каждый из них так же важен, как и другой, но это определенно не одно и то же.

Какова цель социального прослушивания?

Короче говоря, отточить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы она соответствовала актуальным темам, актуальным для вашей аудитории и отрасли.

Так много ценных идей можно найти за пределами прямого взаимодействия вашей аудитории с вашим каналом. Да, важно, чтобы вы отслеживали комментарии и другие взаимодействия со своими подписчиками, но примите во внимание множество идей, которые можно найти на каналах конкурентов или под соответствующими хэштегами, или между клиентами или лидами, которые не обязательно говорят о вас, но о вашей области знаний.

Вот почему социальное прослушивание является такой важной частью использования социальных сетей. Это понимание рынка, информация о клиентах и ​​конкурентные исследования в одном флаконе, и с правильными инструментами это намного проще, чем кажется.

Любая хорошая маркетинговая стратегия в социальных сетях будет развиваться. Социальные сети — это быстро развивающаяся и порой непредсказуемая среда, поэтому гибкость и адаптируемость являются ключевыми факторами. Социальное прослушивание стимулирует эту эволюцию и указывает вам правильное направление для максимизации доли голоса.

Примеры социального прослушивания

Вспомните 2015 год, и вы, возможно, вспомните важный момент в мире B2C SaaS. Гигант потокового вещания Netflix продемонстрировал свою способность слушать социальные сети, когда выпустил линейку «носков Netflix», способных следить за пользователем и приостанавливать свое шоу, если он заснул. Это не был случайный выпуск продукта — это был результат внимательного изучения социальных сетей и глубокого знакомства с его основной демографической группой: технически подкованными миллениалами, которые ценили изобретательность так же, как и юмор.

Приложение для изучения языков Duolingo добилось большого успеха на TikTok, отслеживая тенденции и находя все более творческие способы повысить свое положение в алгоритме. Благодаря своей персоне в социальных сетях они могут забросить довольно широкую сеть своим социальным прослушиванием и следовать тенденциям, начиная от звуковых фрагментов и заканчивая танцами, POV и ролевыми играми.

Но социальное прослушивание может быть гораздо более целенаправленным. В сфере B2B Shopify явно держат нос к земле, когда дело доходит до выявления общих проблем и вопросов от предпринимателей и владельцев бизнеса. Их учетная запись на YouTube, например, сама по себе представляет собой ценный ресурс для тех, кто хочет начать и развивать бизнес, а не страницу, посвященную саморекламе. Это хорошая демонстрация того, что мощное социальное прослушивание может помочь создать.

Социальное прослушивание на практике

Прослушивание социальных сетей требует ловкости. Вы не можете просто отправиться на дикий запад социальных сетей, обновляя страницы и хэштеги, пока не появится что-то ценное. Это было бы неэффективно и непродуктивно.

Существует довольно длинный список инструментов для прослушивания социальных сетей, которые вам понадобятся, чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий, но правильная платформа объединит их и упростит процесс как часть вашего ежедневного управления социальными сетями.

Это наша особая область знаний. Платформа управления социальными сетями Oktopost упрощает отслеживание тенденций, публикаций в социальных сетях и других важных отраслевых новостей и отображает эту информацию вместе с другими ценными показателями и данными, такими как доля голоса и настроения. Правильное программное обеспечение для прослушивания социальных сетей может позволить вам определить ключевых влиятельных лиц — отлично подходит для использования сильного потенциала маркетинга влиятельных лиц B2B — а также других ключевых лиц или брендов для мониторинга.

Социальные сети обладают огромным потенциалом для сбора информации о клиентах, но без правильных инструментов их невозможно использовать по-настоящему.

Ключевые преимущества социального прослушивания

Социальное прослушивание — это широкая тема, и она информирует о многих различных элементах маркетинга в социальных сетях. Вот почему нет простого ответа на вопрос: «Почему так важно прислушиваться к людям?» Наоборот, ответов много…

• Социальное прослушивание для конкурентных исследований
  Понимание доли голоса вашего собственного бренда, анализ настроений подписчиков и понимание популярности вашего бренда — все это жизненно важно, но не менее важно, чтобы вы видели более широкую картину.
  Как ваши прямые конкуренты работают с вашей целевой аудиторией? От настроения до обмена голосом, использование социального прослушивания за пределами ваших собственных учетных записей является ключом к действительному оттачиванию ваших стратегий на различных социальных каналах и обеспечению того, чтобы все, что вы публикуете, было специально создано для вашей аудитории.
• Социальное прослушивание для отслеживания тенденций и актуальных разговоров
  Как вы решаете, какой контент создавать? Что публиковать и когда? Создание сильного контента для социальных сетей может показаться выстрелом в темноту; тенденции и виральность в значительной степени непредсказуемы, поэтому публикация в социальных сетях стратегически просто невозможна, верно?
  Неправильный. Социальное прослушивание — это лучший способ определить наиболее продуктивный график публикации сообщений в социальных сетях. При условии, что вы можете дополнить свое социальное прослушивание большим запасом готового контента — от новых фрагментов до перепрофилированного контента и тщательно подобранного контента с других страниц — вы можете быть готовы к новым тенденциям и постоянно позиционировать себя в самом начале соответствующих разговоров. .
  Это и есть проактивность, о которой мы говорили выше, — способность искать возможности для расширения своего цифрового присутствия и действительно опираться на лидерство в социальных сетях.
  Использование социального прослушивания для создания контента для продвижения вашей стратегии публикации в социальных сетях действительно меняет правила игры. От курирования сильного пользовательского контента (пользовательского контента) до определения ключевых областей для идейного лидерства — это лучшее место для сбора идей и ресурсов.
• Социальное прослушивание для улучшения обслуживания клиентов
  Социальные сети — один из лучших способов связаться с вашими клиентами (или потенциальными клиентами). Почему? Потому что вы встречаетесь с ними прямо там, где они есть, а не ждете, пока они придут на ваш сайт. Средний пользователь социальных сетей активен более 2,5 часов каждый день, так что это отличное место для дополнительного взаимодействия.
  Анализ настроений — отличное место для начала, поскольку вы можете определить возможности взаимодействия с клиентами, которые хвалят ваш бренд, продукты или услуги, но пользователи не всегда будут отмечать или упоминать вас напрямую.
  Социальное прослушивание также может создать новые возможности для лидогенерации. Следя за релевантными разговорами о проблемах или болевых точках, вы можете воспользоваться возможностью установить этот первоначальный контакт.
  Это все о том, как прослушивание социальных сетей может повысить защиту интересов клиентов за счет отзывчивой поддержки клиентов, активного устранения существенных проблем и определения того, где ваши конкуренты могут иметь небольшое преимущество перед вами.
• Социальное прослушивание для исследования рынка
  Давно прошли те времена, когда исследователям рынка приходилось выходить в мир с планшетом и корзиной образцов. В наши дни социальные сети представляют собой ключевую область исследований для понимания рынка и понимания потребителей.
  Вместо того, чтобы задавать клиентам прямые вопросы с помощью опросов, вы можете наблюдать за ними в «естественной среде обитания» социальных сетей. Прислушиваясь к соответствующим дискуссиям о болевых точках и других потребностях и требованиях, вы можете получить поистине бесценные результаты. Если вы сможете сделать прослушивание социальных сетей основной частью своих маркетинговых усилий в социальных сетях, весь бизнес выиграет от этих идей.

Каждый божий день ваши клиенты, подписчики и целевой рынок наполняют социальные сети идеями, которые могут (и должны) оказаться полезными для вашей стратегии в социальных сетях. Единственный способ избежать того, чтобы эти идеи были потрачены впустую, — это использовать социальное прослушивание и использование сильной платформы социального прослушивания, такой как Oktopost, специально созданной для брендов B2B, стремящихся использовать возможности социальных сетей.