Руководство по стандартам доступности электронной почты на 2020 год

Как маркетологи, мы стремимся каждый день улучшать работу наших читателей.

Создаем уникальный и интересный контент. Мы балуемся последними тенденциями. Мы предаем забвению наши электронные письма на предмет заинтересованности.

Но если мы не соблюдаем стандарты доступности электронной почты, значительная часть нашей аудитории может не понять наш контент - или вообще его потребить.

К счастью, ваши электронные письма легко сделать доступными для людей со всеми возможностями, если вы знаете, что включать, а чего избегать.

Мы составили это руководство, чтобы помочь вам следовать передовым методам обеспечения доступности, чтобы каждый мог наслаждаться вашими потрясающими кампаниями.

Что такое стандарты доступности электронной почты и насколько они важны?

Стандарты доступности электронной почты облегчают людям с различными физическими, умственными способностями или способностями развития потребление и понимание вашего контента.

В некоторых случаях люди могут использовать вспомогательные технологии, такие как:

• Программы чтения с экрана: программное обеспечение либо читает текст на экране компьютера вслух, либо преобразует его в шрифт Брайля.

• Джойстики: альтернатива мыши для людей с проблемами координации рук.

• Отслеживание взгляда: технология позволяет людям перемещаться по экрану с помощью движений глаз.

• Лупы: программное обеспечение увеличивает текст и элементы экрана для людей с проблемами зрения.

• Глоток и глоток: технология позволяет людям перемещаться по экрану и управлять им с помощью дыхания.

По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC), 25% всех американцев живут с инвалидностью. Как маркетологи, важно помнить, что все учатся и потребляют информацию по-разному.

Хотя каждый уникален и сталкивается со своими проблемами, общие нарушения включают следующее:

• Проблемы со слухом существуют у 15% взрослых.

• Тридцать девять миллионов человек во всем мире слепы, а еще 246 миллионов страдают слабым зрением.

• Каждый 12-й мужчина и каждая 20-я женщина страдают дальтонизмом в той или иной форме.

• По данным CDC, около 2% людей живут с аутизмом. Миллионы взрослых могут жить с аутизмом и не осознавать этого из-за улучшения скрининга в последние годы.

• Каждому шестому ребенку в США ставится диагноз нарушения развития, варьирующийся от легких нарушений речи до тяжелых когнитивных нарушений.

Легко понять, что определенные типы письма и дизайна могут значительно усложнить жизнь людям с разными способностями. Представьте, что вы получили транзакционное электронное письмо о своей последней покупке и ничего не понимаете на экране.

Три с половиной миллиарда человек (примерно половина населения мира) имеют доступ в Интернет и пользуются электронной почтой. Если мы воспользуемся 25% -ной статистикой CDC, это означает, что почти миллиард людей во всем мире имеют доступ к своим почтовым ящикам с каким-либо видом инвалидности.

У организации под названием Web Accessibility Initiative есть подробный набор стандартов доступности, которым должны следовать создатели контента и дизайнеры. Помните, что во многих случаях игнорирование стандартов доступности электронной почты может даже нарушить закон.

Но нас не должны преследовать прибыль или проблемы с законом - мы должны сделать нашу электронную почту доступной для всех.

Стандарты доступности электронной почты для копий и текстовых элементов

Многие маркетологи уже структурируют свои электронные письма для людей с нарушениями зрения, но им не удается сделать свой контент доступным для людей с аутизмом.

Избегайте иронии, метафор и сарказма

Определенные виды юмора, такие как ирония и сарказм, а также намек на насущные мысли и метафоры, могут сбить с толку людей с аутизмом. Также разумно избегать любого отраслевого жаргона, сокращений или акронимов без четких объяснений.

Напишите четкую и лаконичную копию

В Руководстве по доступности контента веб-сайта (WCAG) рекомендуется писать на уровне неполного среднего образования. Короткие предложения, короткие абзацы и маркированные списки могут помочь.

Текст в этом электронном письме TrustedHousesitters прост и не затягивается. Кроме того, они включили альтернативные теги (или текстовые альтернативы их визуальным эффектам).

Источник: действительно хорошие электронные письма

Используйте крупный шрифт и включите логическую иерархию

Большой шрифт без засечек идеально подходит для людей с проблемами зрения. Между тем, правильное использование заголовков и логической иерархии может помочь людям сканировать важные фрагменты информации.

Coursera использует здесь заголовки, маркированные списки и большие кнопки, чтобы сделать свою электронную почту доступной.

Источник: Gmail

Предлагайте простые текстовые и веб-версии

Отправлять электронное письмо с одним большим изображением - это большой запрет. Лучше всего включать текстовую версию каждого отправляемого вами электронного письма. Веб-версии также могут быть полезны для людей, использующих программы чтения с экрана или другие технологии.

Используйте четкое обозначение и поля «От»

Должно быть ясно, кто отправил письмо, как в поле «От», так и во всем теле. Используйте согласованный домен и имя отправителя. Попробуйте включить элементы брендинга, такие как логотипы и цвета, по всему тексту в качестве напоминания.

Стандарты доступности электронной почты для изображений и мультимедиа

Если вы хотите уделять приоритетное внимание стандартам доступности электронной почты, важно уделять особое внимание выбранным изображениям и способам их представления подписчикам.

Предоставьте описательный замещающий текст

Многие люди полностью полагаются на описательный текст и подписи. Без них люди будут разочарованы, потому что не поймут контекст изображения. Тщательный альтернативный текст должен объективно точно описывать изображение и обеспечивать контекст, объясняющий, почему вы его включили.

Избегайте мигания гифок

Миллионы людей предрасположены к эпилептическим припадкам, и бесчисленное множество других не знают, что находятся в группе риска, пока что-то не спровоцирует их первый приступ.

Между тем, людям с сенсорными проблемами или аутизмом могут не нравиться мигающие гифки или неоновые цвета.

WCAG говорят, что изображение не должно мигать более трех раз с интервалом в одну секунду. Однако лучше просто отказаться от мигающих GIF-файлов и видео в пользу чего-то менее стимулирующего.

Убедитесь, что изображения добавляют ценности контенту

Эксперты по дизайну в Nielsen Norman рекомендуют использовать только изображения, которые напрямую связаны с вашей копией. Добавление изображений только потому, что они красиво выглядят, может сбить с толку, особенно для людей с аутизмом или когнитивными нарушениями.

Стандарты доступности электронной почты для цвета и элементов дизайна

Дизайн и цвет играют важную роль в стандартах доступности электронной почты. К сожалению, то, что большинство из нас считает незначительными ошибками, имеет серьезные последствия для людей с разными способностями.

Помните о цветовом контрасте

Миллионы людей живут с разными типами и уровнями дальтонизма, поэтому лучше избегать использования цвета для передачи смысла или объяснений. WCAG рекомендуют использовать коэффициент контрастности не менее 4,5: 1 между текстами и блоками контента.

Источник: Color Blind Awareness

Таттли использовал здесь альтернативный текст, который подходит подписчикам, использующим программы чтения с экрана, но розовый и золотой могут сливаться вместе в один коричневый цвет для подписчиков с дальтонизмом.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Используйте большие и яркие кнопки с призывом к действию (CTA)

Это не только соответствует стандартам доступности электронной почты, но и является надежной стратегией взаимодействия.

Придерживайтесь одного основного призыва к действию для каждой почтовой кампании, чтобы всем было достаточно ясно, что вы от них хотите.

Вместо гиперссылки выберите большую кнопку с призывом к действию яркого контрастного цвета, чтобы ее было легко увидеть. Также будьте прямолинейны при выборе слов. Сообщите подписчикам, чего они могут ожидать по другую сторону кнопки.

MedPage Today сразу перешла к делу, чтобы продвигать свой подкаст с минимальным количеством копий и яркой кнопкой CTA.

Источник: Gmail

Включите много пробелов

Короткие предложения с невыровненным текстом позволяют людям с любым уровнем подготовки сканировать и читать содержимое вашей электронной почты. Загроможденный контент может сбивать с толку, поэтому пробелы помогают направить внимание подписчика вниз по странице.

Eventbrite заполняет свои электронные письма большим количеством пробелов (и одним изображением) для мероприятия.

Источник: Gmail

Сделайте навигацию простой и понятной

Навигация может стать сложной и утомительной для людей с разными способностями.

Для ссылок выберите якорный текст, который четко указывает цель и содержание ссылки. Люди должны понимать ссылку только по анкорному тексту, в идеале без использования окружающего текста для контекста.

Вы также захотите включить все важные ссылки, которые люди ожидают в вашем электронном письме, с четкими ярлыками. Контакты, домашняя страница, отказ от подписки и профили в социальных сетях - все это важные элементы.

Должно быть легко нажимать любые ссылки или кнопки меню, не беспокоясь о том, что они нажали не ту вещь. Убедитесь, что между каждым элементом, который можно нажимать, достаточно места.

Ограничьте необходимость прокрутки

Люди могут запутаться или расстроиться, если им придется пролистывать слишком много экранов, чтобы добраться до конца вашего электронного письма.

Говоря о прокрутке, требование, чтобы подписчик прокручивал как по вертикали, так и по горизонтали, чтобы прочитать всю электронную почту, может вызвать проблемы, особенно для людей, использующих вспомогательные технологии.

Адаптивный дизайн поможет избежать распространенных ошибок прокрутки.

Пересмотрите автоматические или временные элементы

Для всего, что автоматически перемещается или обновляется, подписчики должны иметь возможность приостановить его и изучить информацию из текстового источника.

Заворачивать

Стандарты доступности электронной почты важны не только для развития бизнеса, но и для того, чтобы сделать Интернет удобным местом для всех. Запомни:

• Обратите внимание на все элементы дизайна и цвета.

• Сделайте копию краткой и простой.

• Предположим, вы создаете электронные письма для людей с разными способностями.

• Учтите все нарушения: зрение, слух, умственные, физические и когнитивные.

• Если сомневаетесь, спросите кого-нибудь!

Ищете еще несколько способов улучшить свою стратегию электронной почты? Мы составили этот список из 15 прогнозов на 2020 год.