9 способов интегрировать CRM и программное обеспечение для электронного маркетинга

Как маркетолог, вы стремитесь предоставить своим подписчикам максимально актуальный и ценный контент.

Вот как вы достигаете наилучшего ROI для брендов, которые вы представляете. Однако, сосредоточившись только на программном обеспечении для электронного маркетинга, вы далеко не продвинетесь.

Правда в том, что программное обеспечение CRM естественным образом хорошо интегрируется с программным обеспечением и кампаниями по электронной почте. Используя данные из обоих источников, вы можете улучшить отношения с клиентами во всех аспектах бизнеса и проводить гиперрелевантные кампании по электронной почте.

Звучит отлично?

В этой статье будут рассмотрены некоторые преимущества интеграции управления взаимоотношениями с клиентами в маркетинговые кампании по электронной почте. Он также объяснит, как легко выполнить задачу.

Важность программного обеспечения CRM и электронного маркетинга в будущем

Вы, наверное, помните прошлогодний апокалипсис Facebook. Обновленные алгоритмы удаляли контент со страниц — особенно малого бизнеса — из новостных лент потребителей.

Это было частью ребрендинга Facebook и возвращения к своим корням как социальной сети для общения друзей и семьи. Если компании и страницы хотят идти в ногу с изменениями, им лучше подготовиться к тому, чтобы выложить большие деньги за таргетированную рекламу.

Честно говоря, это было, наверное, к лучшему (во всяком случае, с точки зрения маркетинга). Бренды не контролируют свою аудиторию в Facebook. Вместо этого Facebook использует подписчиков в качестве рычага для сбора денег за таргетированную рекламу. Все это часть бизнес-стратегии Facebook, направленной на то, чтобы удерживать вашу аудиторию в заложниках.

Мы не можем винить Facebook. Мы можем обращаться только к носителям, которыми мы владеем и контролируем, чтобы охватить нашу целевую аудиторию.

Переключение усилий на программное обеспечение для маркетинга по электронной почте через социальные сети — идеальное решение. Почему? Потому что это дает брендам прямую связь со своей аудиторией. Нет больше борьбы с алгоритмами.

Кроме того, суперрелевантная реклама в Facebook довольно пугающая. Вероятно, поэтому 77% людей из всех демографических групп предпочитают электронную почту для рекламы на основе разрешений. Это действительно основано на разрешениях, потому что подписчики добровольно предоставили свой адрес электронной почты.

Если вы потратите свое время, энергию и ресурсы на маркетинг по электронной почте, вы также получите лучшие результаты.

Маркетинг по электронной почте имеет значительно более высокую рентабельность инвестиций, чем реклама в социальных сетях: 39,40 долларов США за каждый доллар, потраченный на электронную почту, по сравнению с 12,90 долларов США в социальных сетях.

Зачем вам интегрировать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами и электронного маркетинга?

В 2019 году для брендов крайне важно предоставлять актуальный и ценный контент, который звучит разговорно и дружелюбно. Держитесь подальше от всего, что звучит продажно. Для этого бренды должны отточить свои усилия по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Ожидается, что к 2021 году CRM-технологии станут самой крупной областью расходов на корпоративное программное обеспечение. Лидером в этом отношении является Salesforce, заработавшая колоссальные 10 миллиардов долларов в 2016 финансовом году.

Крупные компании тратят деньги на CRM, потому что знают, что это единственный способ поддерживать отношения с клиентами на разных платформах, не упуская ничего из виду.

Когда дело доходит до программного обеспечения для электронного маркетинга, CRM может помочь вам предоставить наиболее релевантный контент для ваших подписчиков. Это беспроигрышный вариант.

9 способов, с помощью которых интеграция может улучшить ваши маркетинговые усилия по электронной почте

Управление взаимоотношениями с клиентами — широкое понятие. И это правильно — он охватывает почти все аспекты бизнеса. Вот несколько способов улучшить ваши маркетинговые усилия по электронной почте.

Улучшенный сбор данных

Вам не обязательно собирать больше данных о своей аудитории — вам просто нужно эффективно использовать уже имеющиеся данные. Когда у вас под рукой так много информации, может быть сложно понять, как все организовать и обработать.

Программное обеспечение для работы с клиентами может помочь хранить всю информацию о клиентах и ​​их действиях в одном месте. Как только вы это сделаете, вы можете использовать остальные советы в списке для достижения лучших результатов.

Расширенная персонализация

Люди привыкли получать персонализированные электронные письма в своем почтовом ящике. Отправка одного и того же письма всем вашим подписчикам с одним и тем же купоном и ожидание того, что они предпримут какие-либо действия, просто не сработает в 2019 году.

На самом деле, персонализированные электронные письма жизненно важны для удержания клиентов, которые у вас уже есть. Эти клиенты ожидают, что вы кое-что о них знаете, потому что в прошлом они потратили свои с трудом заработанные деньги в вашей компании. Относитесь к ним правильно с персонализированными электронными письмами.

Использование программного обеспечения CRM может помочь вам управлять информацией о ваших клиентах по нескольким каналам, например, через приложение, и доставлять им соответствующий контент по электронной почте.

Это электронное письмо от Gas Buddy очень персонализировано и чрезвычайно актуально. Он основан на информации с нескольких платформ: их приложения, программного обеспечения для электронного маркетинга и веб-сайта. Это может показаться не таким уж большим, но подобные электронные письма идеально подходят для вовлечения ваших подписчиков.

Источник изображения: действительно хорошие электронные письма

Специфическая сегментация аудитории

Один из лучших способов отправлять персонализированные электронные письма — сегментировать аудиторию. Большинство поставщиков услуг электронной почты предлагают какую-либо технологию сегментации, чтобы разделить вашу аудиторию на разные группы, такие как новые подписчики и те, кто давно не открывал ваши электронные письма.

Однако программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может вывести сегментацию вашей аудитории на новый уровень. Программное обеспечение CRM использует передовую технологию искусственного интеллекта для отслеживания тонких поведенческих сигналов на разных платформах, чтобы вы могли понять, как отслеживать свою аудиторию.

Улучшенная автоматизация

Автоматические электронные письма на основе триггерных событий — отличный способ построить отношения с каждым подписчиком. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет специальные инструменты для обеспечения максимальной эффективности каждого автоматически отправляемого вами электронного письма. Отслеживая поведение клиентов, это программное обеспечение может помочь вам понять, какой тип контента ваши клиенты ожидают от вашего бренда.

Триггерные кампании по электронной почте, такие как это приветственное письмо от Casper, могут творить чудеса, знакомя клиентов с вашим брендом. Они идеально подходят для того, чтобы растопить лед и обучить подписчиков.

Источник изображения: монитор кампании

Большие шансы на повторное участие

У всех есть такие подписчики, которые перестают открывать электронные письма. Когда это происходит, вы хотите повторно привлечь этих подписчиков с помощью контента, который вызывает их интерес и возвращает их обратно. Программное обеспечение CRM может помочь вам понять, почему ваши клиенты не кусаются, и что вы можете сделать как бренд, чтобы снова оживить ситуацию. .

Письма, подобные этому, от Пола Митчелла, идеально подходят для повторного привлечения бездействующих подписчиков свежим контентом. Они до сих пор не отвечают? Воспринимайте это как знак очистить свой список адресов электронной почты, чтобы вы связывались только с теми, кто действительно хочет получать от вас известия.

Источник изображения: Pinterest

Предоставляйте своим подписчикам более актуальный контент

Это настоящий кикер. Используя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы лучше понять свою аудиторию на разных платформах, вы можете выяснить, какой контент идеально подходит для всех.

Поскольку у вас будут все данные из социальных сетей, Google Analytics, электронной почты и т. д. в одном месте, вы сможете отслеживать, анализировать и интерпретировать эти данные в полезный контент.

Лучшие результаты тестирования

Большинство маркетологов уже знают, что A/B-тестирование важно. Это как закинуть сеть и посмотреть, что поймаешь. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь вам выяснить, какие тесты следует запускать в первую очередь.

Обладая этой информацией, вы сможете проводить максимально эффективные тесты, потому что у вас уже есть довольно четкое представление о том, чего хотят от вас ваши подписчики. Тест в этот момент просто помогает вам сузить более мелкие детали.

Меньше отписок

Можно с уверенностью сказать, что если вы сможете предоставить своим подписчикам более релевантный контент, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с этим контентом. Используя эту логику, если вы сможете заинтересовать своих подписчиков, они с меньшей вероятностью откажутся от подписки.

Согласно исследованию, почти 16% людей отказываются от подписки на списки рассылки, если контент им не подходит. По мере развития технологий ваши подписчики будут ожидать более релевантного контента, чем вы предоставляете в настоящее время. Восполнить этот пробел поможет интеграция с CRM.

Подобные электронные письма от Handy — идеальный способ увеличить взаимодействие с вашими подписчиками. Используя информацию из программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, вы можете использовать эти электронные письма, чтобы предлагать суперактуальные продукты и связываться с клиентами на платформах, которые они на самом деле используют.

Источник изображения: Pinterest

Избегайте спам-фильтров

Еще 17,2% людей говорят, что отказываются от подписки на электронные письма, которые выглядят как спам, но это только в том случае, если вы сможете сначала пройти через постоянно меняющиеся спам-фильтры.

Идентифицирующие факторы спама постоянно меняются. Маркетологи должны понять эти изменения и не отставать. Отправка больших пакетов писем всему вашему списку без какой-либо персонализации — верный способ попасть в корзину для спама.

Используя программное обеспечение для управления клиентами, вы можете предоставлять актуальный и полезный контент отдельным подписчикам практически один на один. Это, наряду с другими советами, поможет вам не попасть в папку «Входящие» и не попасть в папку «Спам».

Заворачивать

Электронный маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами эффективны сами по себе. Однако вместе они создают управляемую данными базу для создания гиперрелевантного контента для ваших подписчиков. Маркетологи могут воспользоваться этой интеграцией во всей своей стратегии цифрового маркетинга, чтобы удерживать клиентов и строить отношения с новыми.

Готовы повысить уровень своего контента, интегрировав свои CRM и маркетинговые усилия по электронной почте? Эмма может помочь. Ознакомьтесь с нашими мощными интеграционными партнерствами.