9 недооцененных идей бренд-стратегии, пролетающих мимо вашего внимания
Опубликовано: 2022-06-29
Удивительные продукты и сострадательное обслуживание клиентов являются обязательным условием для создания вашей компании. Но будьте честны с собой — любой бизнес может предоставить такие вещи. Как вы можете укрепить свои маркетинговые усилия и развить долгосрочные отношения с клиентами?
Ответ: сосредоточьтесь на идентичности бренда.
Брендинг действительно является связующим звеном между всеми вашими усилиями. Если вы какое-то время просматриваете Google, вы, вероятно, заметите те же самые старые предложения по развитию бренда: потратьте месяцы на разработку своего логотипа, тщательно выберите тон текста, поощряйте онлайн-обзоры, сохраняйте согласованность и так далее. Вы поняли.
В этом блоге мы хотели предоставить вам некоторые из лучших недооцененных тактик стратегии бренда. Мы рассмотрели все мелкие способы, которыми клиенты контактируют с вашим брендом, и то, как вы можете контролировать эти взаимодействия.
Каким бы маленьким ни было, каждое взаимодействие — это возможность завоевать сердца и умы. Давайте погрузимся.
Действительно ли развитие бренда так важно?
Маркетинг радикально изменился за последнее десятилетие. Веб-сайты, социальные сети, видео, блоги, электронная почта, цифровые дисплеи, программы OTT и другие онлайн-каналы предоставили брендам больше возможностей, чем когда-либо, для поиска потенциальных клиентов и поддержания связи с постоянными клиентами.
Но у вас есть ограниченное количество часов в сутках и деньги в банке, которые можно потратить на маркетинговые усилия. Потратить много времени на мозговой штурм стратегии бренда может быть самой далекой вещью, о которой вы думаете. Но правда в том, что ваш бренд должен стоять на первом месте. Еще до того, как вы прикоснетесь к своему первому блогу или начнете свою первую кампанию по электронной почте, идентичность бренда должна быть за рулем с самого начала.
94% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут лояльны к бренду, который обеспечивает полную прозрачность. Кроме того, 50% клиентов во всем мире говорят, что они будут либо вознаграждать, либо наказывать бренд за свой покупательский выбор, основанный на ценностях этой компании. В Китае этот показатель составляет 73%.
Суть в том, что клиенты больше не мирятся с традиционной тактикой продаж. Им нужны настоящие связи с брендами. Вот почему индивидуальность вашего бренда либо создаст, либо сломает ваше присутствие и общий успех на рынке.
Вы уже слышали все старые тактики развития бренда, поэтому мы не будем утомлять вас ни одним из них. Вместо этого мы собрали несколько уникальных способов оказать длительное (и положительное) влияние на вашу аудиторию и клиентов.
1. Используйте ориентированный на пользователя интерфейс и дизайн веб-сайта.
Мы не говорим здесь о цветах и графике. Мы говорим о том, как легко клиентам перемещаться по вашему веб-сайту и находить нужную им информацию.
Вы можете подумать, что это не имеет большого отношения к идентичности бренда, но подумайте о следующем: что вы чувствуете, когда посещаете веб-сайт бренда, чтобы узнать больше о конкретном продукте, но страница загружается слишком медленно, потому что она увязла в огромных изображениях? Или когда меню не загружается правильно при просмотре на вашем телефоне?
Эти оплошности производят очень плохое впечатление на вашу аудиторию, и они будут вспоминать об этом всякий раз, когда будут думать о вашем бренде. Фактически, эксперты по исследованиям в области дизайна в Nielsen Norman Group говорят, что пользовательский опыт может быть решающим фактором в том, выберут ли ваши клиенты ваш бренд, а не конкурента.
2. Взаимодействуйте с подписчиками в социальных сетях.
При такой тактике важны мелочи. Пролистывая свою страницу в Facebook и просто реагируя на комментарии, вы показываете, что читаете то, что говорят подписчики.
Twitter — отличная платформа для общения с пользователями, которые делятся популярными хэштегами. Вам не нужно постоянно говорить о своей компании, продукте или услуге. Просто сосредоточьтесь на содержательных беседах один на один. Люди это запомнят.
Arby's понимает ценность взаимодействия с подписчиками в Твиттере с помощью простых ответов. Они не такие дикие, как у Венди, но всего несколько волн и ответов могут иметь большое значение для развития бренда, когда стратегии ваших конкурентов просто включают вопли в интернет-пустоту.
3. Разработайте идеальные (и очень конкретные) образы аудитории.
Согласно исследованию Accenture, 75% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который узнает их по имени и помнит ключевую информацию о них, такую как прошлые покупки и покупательское поведение.
С учетом сказанного, вы не можете проникнуть в голову каждого клиента. И у вас есть доступ только к такому количеству данных. Таким образом, разработка персонажей аудитории может помочь вам заполнить пробел.
Достаньте свой блокнот и создайте профиль клиента. Будьте конкретны, как будто вы пишете следующий великий роман. Что она носит? Как складываются ее отношения с родителями? Ей трудно платить за аренду? Где она работает?
Уделение времени изучению вашей аудитории является важной частью стратегии вашего бренда, потому что это диктует ваш голос и то, как вы будете взаимодействовать с клиентами.
4. Создайте авторитетное мнение с помощью высококачественного авторитетного контента.
Разработка контента в стиле лидерства поможет выделить вас среди других в вашей отрасли. Это ваш шанс использовать свой голос и объяснить, что вы можете предложить. Займите свою позицию, добавьте нюансов в разговор или скажите что-то, что вдохновляет на размышления.
Вы можете сделать это через:
полные авторитетные блоги
электронные книги
цифровые журналы
белые бумаги
гостевой блог
длинные сообщения в социальных сетях
Выясните, какой тип контента читает ваша аудитория, и идите навстречу.
Vibrams производит уникальную минималистскую обувь для всех видов активного отдыха. На своем веб-сайте компания посвятила целую целевую страницу идейному лидерству в минималистском беге. Клиенты могут просматривать видеоролики, рекомендации и советы по переключению.
5. Проводите отраслевые мероприятия.
Выполните быстрый поиск в Google, чтобы узнать, проходят ли какие-либо отраслевые мероприятия в вашем регионе. Не могли бы вы провести подобное, но уникальное мероприятие в целях брендинга? Для глобальной (и занятой) аудитории вебинары — отличная идея.
Прежде чем начать, подумайте, чему вы хотите научить людей и какие люди будут присутствовать. Юристы, например, могут провести онлайн-мероприятие «Знай свои права» через Facebook Live и ответить на вопросы, чтобы создать узнаваемость бренда.
Для подобных мероприятий делайте все бесплатно и без каких-либо условий — даже для вебинаров. Никто не хочет сидеть на вебинаре, предполагая, что вы просто пытаетесь помочь, когда на самом деле все мероприятие было просто большим рекламным предложением. Это поможет установить подлинную связь с вашей аудиторией.
6. Используйте профессиональные фотографии и графику.
Не стоит недооценивать силу высококачественной графики. По правде говоря, во многих случаях стоковые фотографии просто не годятся.
Наймите профессионального фотографа (или найдите студента колледжа, ищущего опыта), чтобы он фотографировал вашу команду и работал над веб-сайтом вашей компании и социальными платформами. Высококачественные изображения ваших продуктов или услуг в действии абсолютно необходимы.
Помните, как мы упоминали о важности прозрачности? Реальные фотографии ставят прозрачность в центр стратегии вашего бренда.
7. Тщательно создавайте призывы к действию.
Представьте себе следующий сценарий. Вы только что прочитали очень информативный и сострадательный подробный пост в блоге о борьбе со старением от велнес-компании. Вы добираетесь до сути, и их CTA гласит: «В наличии осталось только 5 наших секретных антивозрастных кремов. Заказать сейчас!"
Вы бы чувствовали себя немного разыгранным, верно? Как будто они просто манипулировали вами через весь блог. Даже если ваше действие CTA не является оскорбительным в этом смысле, несоблюдение последовательности может повлиять на идентичность вашего бренда.
Когда вы строите стратегию бренда, тщательно объединяйте свои CTA с тем же языком и голосом, который вы используете в своих сообщениях в блоге, электронных письмах и во всем другом контенте.
8. Найдите любимую причину.
Как упоминалось выше, 50% потребителей во всем мире голосуют своим долларом. Они хотят, чтобы бренды, которые они поддерживают, каким-то образом приносили пользу сообществу.
Найдите НПО, которую вы можете поддержать, и работайте с ней. Подумайте о том, чтобы выбрать организацию, которая хорошо сочетается с вашим общим брендом, миссией и продуктами. Подумайте о том, что волнует ваших клиентов — свяжитесь с ними и спросите их с помощью опросов по электронной почте.
Создание этой связи означает, что когда люди думают о вашем бренде, они будут ассоциировать его с чем-то хорошим.
Вся стратегия бренда Toms вращается вокруг отдачи. За каждую купленную пару обуви компания возвращает пару нуждающимся. Они успешно объединили очень конкретную цель со своим брендингом.
9. Сделайте что-нибудь, чтобы выделиться.
Отели DoubleTree предлагают бесплатный файл cookie при регистрации заезда. McDonald's предлагает игрушку к каждому детскому обеду. Мы ассоциируем эти компании с этими «бесплатными» продуктами, потому что они выделяются. Что вы можете сделать иначе, чем кто-либо другой в вашей отрасли?
Если вы сомневаетесь, обратитесь к своей аудитории за ответами. Как вы можете хоть немного улучшить их день?
Заворачивать
Вам нужно многое учитывать при разработке бренда. У большинства маркетологов не будет всех ресурсов и времени, чтобы реализовать все эти тактики завтра. Сузьте свои усилия, сосредоточившись на своей идеальной аудитории. Что для них важно? Где они проводят время? Рассмотрите области, в которых ваш бренд может быть быстро или легко улучшен, а затем двигайтесь дальше, чтобы разработать долгосрочную стратегию бренда и оказать реальное влияние на вашу аудиторию.