9 советов по выживанию в межсезонье для маркетологов по электронной почте

Если вы только что закончили очередной хаотичный пик продаж, найдите минутку, чтобы отпраздновать это событие.

Поздравляем! Пришло время сделать глубокий вдох, перегруппироваться и поработать над стратегией.

Пиковый сезон продаж представляет собой пик трафика и продаж для большинства предприятий. Этот период раньше простирался от Дня Благодарения до Нового года. Теперь он начинается в октябре и длится до середины февраля, что означает несколько месяцев напряженной работы для большинства маркетологов по электронной почте.

После этих огромных усилий может возникнуть соблазн расслабиться и отдохнуть. Но не так быстро: у вас все еще есть цели и подписчики, которых нужно привлечь.

При правильной подготовке вы можете максимально использовать межсезонье, находя новые способы привлечения клиентов, улучшая свою программу электронной почты и закладывая основу для еще более успешного сезона пиковых продаж в будущем.

Не уверен, где начать? Следуйте этим советам для успешного межсезонного маркетинга по электронной почте:

1. Запрашивайте отзывы клиентов

Воспринимайте межсезонье как время обучения, чтобы улучшить образ покупателя, завоевать доверие клиентов и дать вашим подписчикам знать, что их голоса услышаны.

Многие бренды используют межсезонье для отправки опросов клиентов, запросов отзывов и сбора общих отзывов. Конечно, у вас есть обычные показатели эффективности, чтобы определить, какие предложения (кампании, продукты, вебинары и т. д.) были успешными, а какие — неточными. Но сбор отзывов клиентов прямо из источника может дать ценную информацию, выходящую за рамки цифр.

Запрос обзоров также предоставляет вам больше контента для использования в течение года. Ищите способы публиковать положительные отзывы или отзывы в электронных письмах, на своем веб-сайте и в социальных сетях.

Бренды осознают неотъемлемую ценность отзывов клиентов и предлагают соответствующие стимулы. В этом примере от продавца интимной одежды Knix предлагает клиентам скидку 15 долларов на следующую покупку в обмен на заполнение опроса обратной связи.

Не бойтесь нескольких негативных отзывов здесь и там: рассматривайте их как возможность обучения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Поддерживайте регулярный объем отправки

Уменьшение объема регулярной отправки электронной почты в межсезонье — это нормально. Но маркетологам электронной почты по-прежнему необходимо поддерживать регулярный ритм.

Почему? Постоянная коммуникация по электронной почте позволяет подписчикам всегда помнить о вашем бренде. Даже если они не хотят покупать прямо сейчас, они, естественно, в первую очередь подумают о вашем бренде, когда в следующий раз появятся на рынке для вашего продукта или услуги.

Слишком долгое отсутствие отправки электронных писем может привести к тому, что подписчики забудут ваш бренд. Это повышает вероятность того, что ваша аудитория откажется от подписки или пометит электронные письма как спам, когда вы, наконец, свяжетесь с ними.

Если вы отправляете три (или более) электронных письма в неделю в пиковый сезон распродаж, попробуйте вернуться к еженедельной отправке в межсезонье. Этот уменьшенный объем делает вас видимым для вашей аудитории, не подвергая вас риску отправки потенциально повторяющегося контента уставшим подписчикам.

По мере приближения пикового сезона постепенно увеличивайте частоту рассылки, чтобы подписчики (особенно новые) не были перегружены резким увеличением количества электронных писем.

3. Запустите реферальную программу для клиентов

Запустите реферальную программу, чтобы вознаграждать клиентов, которые распространяют информацию о вашем бренде. Сарафанное радио — отличный маркетинговый инструмент, и большинство людей более чем готовы присоединиться к разговору, если их слегка подтолкнуть.

Еще раз, денежные стимулы могут быть королем. Этот пример от розничного продавца одежды Dia предлагает подписчикам купон на 25 долларов для них и друга, которого они приводят к бренду.

4. Проведите кампанию по повторному вовлечению

Отправка кампании повторного вовлечения во время напряженного праздничного сезона, скорее всего, попадет в глухие почтовые ящики. В это время почтовые ящики ваших подписчиков переполнены. Последнее, что им нужно, — это больше писем.

Тем не менее, межсезонье — идеальное время, чтобы вернуть разрозненные контакты. Без притока праздничных или сезонных электронных писем в качестве конкурентов у вашей кампании по повторному вовлечению больше шансов привлечь внимание вашей аудитории.

Используйте это время, чтобы обратиться к ним с тщательно спланированной каденцией повторного взаимодействия. Убедитесь, что эта каденция включает заметную ссылку на центр предпочтений , чтобы подписчики могли сообщить, как часто они хотели бы получать электронные письма и заинтересованы ли они в определенных типах контента.

Если от определенных подписчиков по- прежнему нет активности, вы можете с уверенностью переместить их в список подавления.

Подавление невовлеченных подписчиков помогает вам улучшить репутацию отправителя и поддерживать стабильную доставляемость, когда это наиболее важно — в следующий пиковый сезон продаж.

5. Планируйте конкурсы клиентов

Сотрудничайте со своей командой по работе с социальными сетями, чтобы проводить ориентированные на клиента конкурсы. Общая стратегия конкурса включает в себя предложение людям способов получить несколько заявок, поделившись определенным хэштегом или отметив вашу компанию на различных социальных платформах.

Вы также можете использовать конкурсы клиентов, чтобы расширить свой список подписчиков, поделившись специальной регистрационной формой для вашей программы электронной почты в качестве еще одного способа участия в конкурсе. Введите этих новых подписчиков в приветственную каденцию, специально предназначенную для обновлений конкурса, чтобы поддерживать их интерес.

6. Усовершенствуйте свои шаблоны электронной почты

При использовании банального шаблона даже самые захватывающие электронные письма могут не попасть в цель. Межсезонье — идеальное время для доработки шаблонов, чтобы они приносили максимальный эффект.

Отправители могут предпринимать следующие действия:

• Проведение простого A/B-тестирования дизайн-макетов и сюжетных линий.
• Просмотрите карты кликов, чтобы найти элементы дизайна, которые привлекают наибольшее внимание.
• Подтверждение того, что ваши шаблоны соответствуют последним стандартам доступности . Это может потребовать от вас реализации таких факторов, как простой текст, широкое использование пустого пространства и цветовой контраст с использованием темного режима, чтобы сделать обмен сообщениями понятным для более широкой аудитории.
• Проверьте, предлагает ли ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) какое-либо обучение или рекомендации по использованию своих конструкторов шаблонов. Некоторые регулярно представляют обновления или новые функции для отправителей.
• Просмотрите все электронные письма в ваших рабочих процессах автоматизации и трижды проверьте, все ли ссылки действительны.

7. Продвигайте продажи раннего доступа

Сезонные предприятия, такие как горнолыжные курорты, парки развлечений или летние лагеря, могут использовать межсезонье для продвижения продаж раннего доступа.

Рассмотрите возможность реализации серии простых электронных писем, таких как эта кампания Aspen Snowmass, чтобы клиенты знали, что цены на сезонные абонементы будут опубликованы в определенную дату.

Добавление элемента чувствительности ко времени также может побудить подписчиков действовать быстро.

8. Исследуйте новые элементы, которые сделают ваши электронные письма более эффективными

Ускоренные мобильные страницы (AMP) позволяют быстрее загружать электронные письма, которые становятся более динамичными и интерактивными. Например, получатели электронной почты теперь могут проходить опросы непосредственно в электронном письме, а не переходить на отдельную целевую страницу. Интеграция AMP в ваши шаблоны электронной почты дает вам возможность использовать конкурентные преимущества дизайна, такие как живые формы, карусели и гамбургер-меню.

Объемы отправки электронной почты могут сократиться в межсезонье, но узнаваемость бренда в папке «Входящие» по-прежнему имеет решающее значение: исследование DMA (спонсируемое Validity) показывает, что «узнавание бренда» является единственным наиболее важным фактором открытия электронной почты. Отправителям следует рассмотреть возможность внедрения индикаторов бренда для идентификации сообщений ( BIMI ) — новой спецификации электронной почты, которая отображает логотипы брендов рядом с электронными письмами в почтовых ящиках подписчиков.

9. Очистите свой список

Как маркетолог по электронной почте, ваша база данных подписчиков является вашим самым ценным активом. Чтобы защитить этот ресурс, отправители должны соблюдать рекомендуемые правила гигиены списка. Чтобы ваш список был чистым, пропустите его через инструмент проверки, чтобы снизить показатель отказов и защитить свою репутацию отправителя. BriteVerify от Validity — один из лучших вариантов на рынке.

Затем внимательно просмотрите свои стратегии сегментации списка, чтобы увидеть, как каждый сегмент работал в пик сезона. Это предоставит вам полезные данные для оптимизации вашего охвата в будущем.

Вывод

Распродажи в межсезонье — идеальное время для маркетологов по электронной почте, чтобы узнать о постоянно меняющемся мире электронной почты. К счастью, существует множество бесплатных ресурсов, которые помогут вам оставаться в курсе отраслевых тенденций, новых технологий, информации о конкурентах и ​​лучших практик.

Чтобы получить советы по поддержанию стабильной работы электронной почты в течение всего года, посетите ежемесячную серию веб-семинаров Validity «Состояние электронной почты в реальном времени» . В этой серии статей делятся мнениями экспертов, свежими данными и практическими советами, которые помогут маркетологам по электронной почте идти в ногу со временем.