9 ключевых показателей эффективности для успеха онлайн-бизнеса

Сфера бизнеса сильно развилась до такой степени, что ни один серьезный бизнес не может сделать шаг, не полагаясь на данные и идеи.

Если вы занимаетесь онлайн-бизнесом или надеетесь начать онлайн-продажи в ближайшем будущем, существуют так называемые ключевые показатели эффективности или KPI, которые помогут вам определить эффективность ваших маркетинговых кампаний. Тем более, успеха вашего бизнеса.

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это количественное измерение или эталон, с помощью которого бизнес может оценить свою эффективность. Ключевые показатели эффективности могут варьироваться от бизнеса к бизнесу в зависимости от типа и уже поставленных целей. Внедрение KPI может помочь вам контролировать и отслеживать усилия вашего бизнеса в виде данных.

Think with Google подтверждает, что более 94 % ведущих маркетологов согласны с тем, что для того, чтобы маркетинговые KPI действительно имели значение, они должны быть связаны с более широкими бизнес-целями. Если вы хотите отслеживать эффективность своего онлайн-бизнеса, вот лучшие показатели, которые помогут вам.

9 неоспоримых ключевых показателей эффективности для отслеживания успеха любого онлайн-бизнеса

Органический трафик

Знаете ли вы, что ваш сайт может либо сделать ваш бизнес успешным, либо разрушить его?

Чтобы бизнес существовал или работал в цифровом формате в настоящее время, у него в основном должен быть веб-сайт. Те, кто не может создать его, в основном используют свои учетные записи в социальных сетях, чтобы связаться со своими клиентами.

Очень важно понимать объем органического трафика, который ваш сайт получает еженедельно или ежемесячно.

Анализ производительности вашего сайта может помочь вам понять, работают ли ваши стратегии SEO или нет. Органический трафик как KPI обычно измеряет количество посетителей, которые приходят на ваш сайт из результатов обычного поиска (представьте, что кто-то ищет в Google или другой поисковой системе, такой как Bing).

Если вы хотите улучшить свой органический трафик, это будет не просто вопрос наличия красивого веб-сайта. Ваш сайт должен быстро загружаться и быть полностью функциональным, оптимизированным для поиска и содержать контент, который отвечает на вопросы и решает проблемы.

Последние статистические данные показывают, что 46% пользователей не посещают повторно неэффективные веб-сайты. Точно так же сайт/страница, которые загружаются дольше, снижают удовлетворенность клиентов на 16% — открытие LoadStorm.

Вы можете использовать Google Analytics, чтобы узнать, сколько органического или платного трафика получает ваш сайт. Кроме того, вы можете найти другую важную статистику, например, откуда приходят посетители и сколько времени они проводят на определенной странице.

Взаимодействие с веб-сайтом

Понимание того, что такое взаимодействие с веб-сайтом, действительно может помочь вам направить свой бизнес к успеху. Прежде всего, взаимодействие с веб-сайтом — это когда посетители вашего веб-сайта проводят больше времени на вашем сайте и даже переходят на другие страницы.

Именно он показывает, следуют ли пользователи желаемому курсу действий. Т.е. совершение покупки, подписка или обращение к вам за услугой.

На высоком уровне вы можете классифицировать данные своего веб-сайта по просмотрам страниц, среднему времени на странице, средней продолжительности сеанса и показателю отказов. Вы можете копнуть немного глубже, но это некоторые важные статистические данные высокого уровня, которые вы должны отслеживать.

• Просмотры страниц — они показывают, сколько раз сайт просматривается посетителем. Каждый раз, когда посетитель загружает страницу, это считается просмотром страницы.

• Среднее время на странице — показывает количество времени, которое посетитель проводит на странице. Если больше посетителей проводят больше времени на странице, это означает, что она интересна. Качественный контент, будь то текст, изображения или видео, может увеличить количество времени, которое пользователи проводят на вашем сайте.

• Средняя продолжительность сеанса — это количество времени, которое посетитель проводит на вашем сайте во время среднего посещения.

• Показатель отказов. Всякий раз, когда посетитель не переходит на другую страницу вашего веб-сайта или не выполняет желаемого действия, это называется отказом. Существует ряд факторов, влияющих на показатель отказов сайта, в том числе тип отрасли, цель сайта, содержание сайта, опыт пользователей и другие факторы.

В целом, высокая вовлеченность веб-сайта указывает на то, что ваша аудитория в полной мере использует ваш веб-сайт, нажимая на ссылки, лайкая контент, комментируя, покупая продукты и связываясь с вами через службу поддержки.

Взаимодействие в социальных сетях

Если у вас есть бизнес без веб-сайта, ваши усилия по маркетингу в социальных сетях будут полностью отражены через взаимодействие в социальных сетях.

Хотя это также относится к компаниям, у которых есть веб-сайт, мониторинг ваших взаимодействий в социальных сетях может помочь вам отслеживать рост вашего бизнеса.

Существует ряд ключевых показателей эффективности социальных сетей, которые могут указывать на эффективность и темпы роста вашего онлайн-бизнеса. Понимание и применение этих маркетинговых KPI может помочь вам положительно повлиять на рост вашего онлайн-бизнеса.

Взаимодействие в социальных сетях указывает на эффективность ваших кампаний цифрового маркетинга.

Некоторые из показателей социальных сетей, на которые следует обратить внимание, включают вирусные сообщения, отзывы клиентов, комментарии/ответы, показы, лайки и перепосты. Все эти ключевые показатели эффективности социальных сетей могут указывать на взаимодействие и результаты вашего бизнеса в социальных сетях.

Новые посетители/постоянные посетители

Новые посетители относятся к посетителям, впервые зашедшим на ваш сайт, тогда как вернувшиеся посетители — это те, кто был на вашем сайте раньше.

Хотя вы не можете полагаться исключительно на этот KPI, новые посетители и вернувшиеся посетители могут помочь вам запустить целевые кампании или рекламу. Как правило, это потому, что вы знаете количество посетителей, в которых инвестируете.

Для веб-сайта электронной коммерции существует ряд инструментов, которые могут помочь вам изучить пользователей вашего веб-сайта, если вы хотите запустить целевую (персонализированную) маркетинговую кампанию.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Analytics, Semrush, Google Search Console и другие, чтобы отслеживать, что происходит на вашем сайте и с каким контентом взаимодействуют посетители.

Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиентов является жизненно важным KPI и сильно влияет на итоги платных рекламных кампаний.

CAC в основном показывает, во сколько бизнесу обходится привлечение нового клиента.

Когда вы платите за трафик дорого, а конверсий мало, ваш бюджет на привлечение клиентов требует проверки.

Следует отметить, что CAC варьируется от бизнеса к бизнесу и от отрасли к отрасли. В любом случае, для каждого бизнеса, который проводит целевые кампании, важно знать значение CAC.

Коэффициент конверсии

Любое прибыльное или выгодное действие, совершенное посетителем на веб-сайте или в социальной сети, называется конверсией. То, как вы определяете конверсию, действительно зависит от того, что вы хотите от своих посетителей.

• скачать электронную книгу
• Подписаться на новости
• отправка контактной формы
• покупка продукта
• подписка на программное обеспечение

Это всего лишь несколько типов вещей, которые можно квалифицировать как конверсию. Как видите, некоторые переводятся непосредственно в доллары и центы, а другие более абстрактны.

Коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые совершают желаемое действие. Конверсии важны для каждого бизнеса, поскольку они помогают определить, эффективна ли ваша маркетинговая воронка или отстает.

Как и некоторые другие ключевые показатели эффективности, конверсии также отличаются от бизнеса к бизнесу.

Если ваш веб-сайт требует, чтобы посетители совершили покупку, подписались или отправили форму, и они это делают, то это называется конверсией.

Хорошая конверсия — это когда больше посетителей используют CTA вашего сайта (призыв к действию). Вы можете рассчитать коэффициент конверсии вашего бизнеса, разделив общее количество посетителей на странице или сайте на общее количество конверсий.

Скорость отказа от корзины

Вы являетесь веб-сайтом электронной коммерции и очень полагаетесь на свой веб-сайт для получения заказов?

Высокий уровень отказа от корзины может указывать на несколько проблем, требующих немедленных действий. Отказ от корзины относится к ситуации, когда покупатель кладет что-то в корзину или даже переходит к кассе и заканчивает там, не завершив покупку.

Вы можете взять количество совершенных транзакций, разделить его на количество тележек, а затем умножить результат на 100.

Некоторые из лучших способов борьбы с отказом от корзины включают бесплатную доставку, предоставление клиентам возможности делать заказы без создания учетной записи или предоставление обзоров продуктов.

Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV относится к сумме денег, которую клиент готов потратить на ваши продукты или услуги во время их отношений с вашим брендом в течение определенного периода времени.

Воспринимайте это так: если покупателю нравятся ваши продукты (одежда) и он постоянно покупает, это означает, что ваш бизнес зарабатывает больше денег на покупателе.

Однако, когда клиент покупает у вас один раз и по какой-либо причине прекращает покупать, это означает, что пожизненная ценность клиента низка, и ваш бизнес теряет деньги.

Вы можете рассчитать CLV, получив среднюю стоимость покупки, а затем умножив ее на количество покупок, которые клиент будет покупать каждый год.

Наконец, умножьте продукт на среднюю продолжительность отношений с клиентом (в годах). Если вы хотите увеличить пожизненную ценность клиента, вы можете сделать следующее:

• Попробуйте маркетинг влияния: вы можете просто сотрудничать с влиятельным лицом для продвижения своих продуктов или услуг.

• Обеспечьте хороший пользовательский опыт: если клиентам нравится время, которое они проводят на вашем веб-сайте в сопровождении качественных товаров, очевидно, что они будут развивать с вами лояльные отношения.

• Проводите персонализированные кампании: персонализированный контент привлекает клиентов. Просто изучите путь своего покупателя, а затем создайте целевой контент.

Онлайн-продажи/ROI

Хотите эффективно отслеживать рост своего бизнеса? Проверьте свои ежегодные онлайн-продажи или рентабельность инвестиций (ROI).

Что касается меня, окупаемость инвестиций — это окончательный KPI, на который вы можете положиться, независимо от того, являетесь ли вы стартапом, средним или крупным предприятием, чтобы контролировать рост своего бизнеса.

Как правило, эффективность ежемесячных или ежеквартальных деловых усилий (капитальных или маркетинговых) будет определяться годовой рентабельностью инвестиций или онлайн-продажами.

Хотя могут быть сезоны, когда бизнес не работает хорошо, еженедельное, ежемесячное или ежеквартальное отслеживание вашего бизнеса может помочь вам отвлечь ресурсы или инвестировать больше в потенциальные области.

ROI можно рассчитать, вычитая первоначальную стоимость инвестиций из конечной стоимости инвестиций. Затем вам нужно разделить продукт на стоимость инвестиций и, наконец, умножить на 100. С помощью этого KPI вы можете получить реальную оценку того, насколько успешным был ваш бизнес в Интернете, и эффективно установить SMART-цели.

Если вы хотите улучшить свои онлайн-продажи или рентабельность инвестиций, вам следует сосредоточиться на коэффициенте конверсии, отказе от корзины, количестве заказов и опыте клиентов.

Внимательно следите за окупаемостью инвестиций в маркетинг, потому что это ключ к определению стоимости привлечения клиента (CAC) и ценности клиента (CLV).

Заключительные мысли о KPI веб-сайта

Чтобы инкапсулировать, существует множество ключевых показателей эффективности, которые могут выступать в качестве ориентира для эффективности вашего бизнеса. Все, что вам нужно сделать, это эффективно определить свои ключевые показатели эффективности в зависимости от ваших бизнес-целей.

Главный вывод, который следует вынести из этой статьи, заключается в том, что вам абсолютно необходимо следить за вещами, чтобы определить, как работает ваш бизнес.

Отслеживание ключевых показателей эффективности в этой статье поможет вам определить, как идут дела, и выявить области для улучшения, которые помогут вывести ваш бизнес на новый уровень.