8 способов отправить электронное письмо с благодарностью клиентам (и почему вам следует это сделать)

Маркетологи часто не обращают внимания на электронные письма с благодарностью покупателям.

Нет ничего плохого в желании проводить увлекательные кампании по электронной почте, которые приводят к лучшим показателям производительности, большему количеству конверсий и увеличению доходов. Но эффективный маркетинг - это больше, чем просто улучшение показателей.

Счастье ваших клиентов - важный фактор в любой хорошей рассылке по электронной почте. Поэтому убедитесь, что люди чувствуют, что их ценят.

Давайте разберемся, почему выражение благодарности важно для электронного маркетинга и когда уместно отправлять такие сообщения.

Что такое электронные письма с благодарностью клиентам и почему они так важны?

Зайдите в обычный магазин, и есть вероятность, что вы хотя бы раз услышите «спасибо» от сотрудника. Этот социальный обмен создает взаимопонимание и чувство уверенности у клиентов.

Сложнее напомнить людям, что за сетевыми махинациями вашего бренда стоят люди. Вы не можете смотреть в глаза, улыбаться и пожимать руку лояльному покупателю через Интернет. Итак, как вы можете выразить благодарность?

Электронное письмо с большой благодарностью может иметь такое же влияние, как и личное благодарственное письмо.

Письмо с благодарностью покупателя - это именно то, на что оно похоже. Эти сообщения часто содержат какое-либо вознаграждение или специальное предложение - наибольшая выгода от персонализации, а некоторые - искренние сообщения от основателей компании.

Когда следует отправлять электронные письма с благодарностью клиентам?

Краткий ответ: в любое время.

Вам не нужен особый повод, чтобы кого-то поблагодарить или отпраздновать. Письма с благодарностью покупатели поднимают настроение круглый год.

Вы можете беспокоиться, что ваше письмо с благодарностью останется неоткрытым или проигнорированным - в конце концов, средний американец получает более 120 писем каждый день. Но шансы на вашу сторону: более 60% потребителей предпочитают взаимодействовать с брендами через электронную почту, а не через другие платформы. К тому же, кто упустит шанс прочитать о себе что-нибудь хорошее?

Легко не забыть отправлять благодарственные письма, когда вы проводите кампанию по сбору средств или что-то подобное. Но шансы выразить признательность покупателям не всегда очевидны.

Мы можем помочь с этим. Ниже приведены восемь способов включения высококлассных писем с благодарностью в свои маркетинговые кампании.

1. После того, как подписчик включит

Открываемость приветственных писем составляет в среднем 50%. Новые подписчики часто рады услышать от вас сообщения, поэтому обязательно учитывайте это первое сообщение.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Как и Waymo в приведенном выше примере, начните с простого «спасибо». Приветственная рассылка по электронной почте обычно проходит через процесс адаптации подписчиков, но нет причин, по которым вы не можете выразить искреннюю благодарность.

Не ждите слишком долго, чтобы отправить его. Вы должны использовать автоматизацию для его доставки, поэтому подготовьте его заранее и готово к использованию, как только кто-то согласится.

2. После покупки покупателем

Как и приветственные сообщения, подтверждения покупки - это типичные триггерные электронные письма. Имеет смысл благодарить покупателя после того, как он что-то купит в вашем магазине.

В приведенном ниже электронном письме с классическими характеристиками содержится правильная идея: «Спасибо» большими жирными буквами и персонализированным сообщением внизу.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Не забудьте добавить соответствующие детали покупки - товары в корзине покупателя, индивидуальные расходы, общую сумму задолженности и т. Д.

3. После фирменного мероприятия

В Интернете существует множество примеров и шаблонов электронных писем с приглашениями на мероприятия. Неудивительно, что этому маркетинговому плану уделяется так много внимания. Недостаточное привлечение посетителей может привести к реальным провалам.

Но важность отличного приглашения не перевешивает необходимости послать благодарственное сообщение после мероприятия. Убедитесь, что это не было запоздалой мыслью.

Электронное письмо от Salesforce, приведенное ниже, является идеальным примером. Он привлекательный, красочный и хорошо собран.

Источник: действительно хорошие электронные письма

В дополнение к «спасибо» в первой строке тела письма, бренд также предлагает два типа загружаемого контента - внутренний отчет и рекламную электронную книгу - и ссылку на записанный основной доклад мероприятия. Эти компоненты повышают ценность для участников, которые хотят максимально использовать то, что они узнали.

4. В день рождения подписчика

Первые три случая, которые мы назвали идеальными для оценки покупателя, требуют проявления благодарности. Не этот.

Вы, безусловно, можете быть благодарны за наличие подписчика в их особенный день. Но вместо благодарности праздничный тон - лучшая основа для вашего сообщения на день рождения.

Это отличный повод для отправки подписчику небольшого жетона, например, одноразовой скидки или бесплатного заказа.

Приведенное ниже электронное письмо Subway сообщает этому человеку, что он может запросить cookie в определенном месте в течение ограниченного времени.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Что касается рентабельности инвестиций (ROI), электронные письма с днем ​​рождения находятся наверху. В среднем они имеют более чем на 475% более высокий коэффициент конверсии и более чем на 175% более высокий коэффициент уникальных кликов.

Единственное предостережение: подписчик должен указать дату своего рождения через центр предпочтений или опрос.

5. В традиционные праздники.

Праздничные кампании являются основой многих маркетинговых календарей. Обычно они сосредотачиваются вокруг Дня Благодарения, Рождества и Нового года. Розничные и благотворительные мероприятия, такие как Черная пятница и благотворительный вторник, также являются частью большинства маркетинговых мероприятий.

Письма с благодарностью сочетаются с праздничными кампаниями, как арахисовое масло сочетается с желе. Большинство брендов снизят цены на товары, чтобы максимизировать доход в течение сезона расходов в конце года.

У некоторых могут быть дополнительные специальные предложения для VIP-персон или постоянных клиентов. А некоторые раздают виртуальные чулки, как это делает Playstation в приведенном ниже примере.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Он содержит искреннюю копию и предлагает код ваучера для загрузки эксклюзивной темы для игровой консоли. Это простой подарок, который кажется более личным, чем обычная процентная скидка.

6. В годовщину запуска вашего бренда.

Если вы можете отмечать дни рождения подписчиков, как насчет годовщин? Этот тип благодарственного письма важен как для вашего бренда, так и для ваших подписчиков.

Без клиентов или лояльных сторонников компании потерпят неудачу. Юбилеи - это, как правило, время для выражения благодарности через подарки.

Некоторые бренды могут предлагать однодневные распродажи, возвращать любимые, но снятые с производства продукты на ограниченное время или даже раздавать памятные предметы.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Другие, такие как Fitbit, предпочитают делиться личными благодарностями и размышлениями. В письме выше они напоминают подписчикам о миссии компании. Они также перечисляют достижения Fitbit и влияние на культуру за последние 10 лет.

Статистика листинга, полученная на основе коллективных данных о клиентах, - хороший способ укрепить сообщество. По сути, цифры объединяют и связывают пользователей Fitbit со всех уголков мира.

7. После достижения торговой марки

Отметить знаменательную веху бренда - это почти то же самое, что отметить годовщину, но не совсем. Приведенный ниже пример Trello короткий и приятный. Он также сильно отличается от юбилейного письма Fitbit.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Сообщение привлекает внимание и прямо по делу. Они включили свой симпатичный и привлекательный талисман бренда Taco, а также объявление о привлечении 10 миллионов пользователей.

Кнопка призыва к действию (CTA) позволяет читателям потребовать нераскрытое количество Trello Gold, которое может пойти на премиальный сервис Trello.

8. В назначенный для вашего бренда День признательности клиентов.

Помните, как мы говорили ранее, что электронные письма с благодарностью можно использовать в любое время? Вам не нужен установленный повод или причина для их отправки.

Источник: Pinterest

Многие бренды ежегодно объявляют свой уникальный День признательности клиентов. С точки зрения маркетинга это гениальный ход. Выделить день специально для того, чтобы поблагодарить и отпраздновать клиентов - верный способ заставить их почувствовать себя особенными.

Приведенный выше пример взят из службы подписки Birchbox. Здесь предлагается подарок-сюрприз для случая-сюрприза.

Заворачивать

Оценка клиентов - неотъемлемая часть электронного маркетинга. Достижение метрических критериев важно, но важно развивать долгосрочные отношения с вашей аудиторией.

Хорошо, что есть много способов включить электронные письма с благодарностью в уже существующие кампании и автоматизацию на основе триггеров. Без прочной связи с подписчиками и клиентами ваш бренд потерпит неудачу. Выражение благодарности и признание сообщества, которое вас вдохновляет, - это ключ к успеху.

Когда следует отправлять электронные письма с благодарностью клиентам? Нет необходимости привязывать благодарственное письмо или праздничное электронное письмо к какому-либо конкретному празднику или событию, но это может усилить его эффект.

Вот восемь случаев, на которые следует обратить внимание:

• После того, как подписчик включит

• После покупки покупателем

• После фирменного мероприятия

• В день рождения подписчика

• В традиционные праздники

• В годовщину запуска вашего бренда

• После достижения вехи в бренде

• В назначенный для вашего бренда День признательности клиентов

Написание писем с благодарностью для вашей следующей кампании? Убедитесь, что у них есть все составляющие успешного маркетингового сообщения.