8 способов отправить благодарственное письмо клиентам (и почему вы должны это делать)

Маркетологи часто упускают из виду электронные письма с благодарностью клиентам.

Нет ничего плохого в желании проводить привлекательные кампании по электронной почте, которые приводят к лучшим показателям эффективности, большему количеству конверсий и увеличению доходов. Но эффективный маркетинг — это больше, чем просто улучшение показателей.

Удовлетворение ваших клиентов является важным фактором в любой хорошей кампании по электронной почте. Поэтому постарайтесь сделать так, чтобы люди чувствовали, что их ценят.

Давайте рассмотрим, почему выражение благодарности важно для электронного маркетинга и когда уместно отправлять эти сообщения.

Что такое письма благодарности клиентам и почему они важны?

Зайдите в обычный магазин, и, скорее всего, вы хотя бы раз услышите «спасибо» от сотрудника. Этот социальный обмен создает взаимопонимание и чувство уверенности у клиентов.

Труднее напомнить людям, что за онлайн-махинациями вашего бренда стоят люди. Вы не можете установить зрительный контакт, улыбнуться и пожать руку лояльному клиенту через Интернет. Итак, как вы можете выразить благодарность?

Электронное письмо с благодарностью может быть столь же эффективным, как и выражение благодарности лицом к лицу.

Электронное письмо с благодарностью от клиента — это именно то, на что оно похоже. Эти сообщения часто включают вознаграждение или какое-либо специальное предложение — большинство из них выигрывает от персонализации, а некоторые — искренние сообщения от основателей компании.

Когда вы должны отправлять электронные письма с благодарностью клиентам?

Краткий ответ: в любое время.

Вам не нужен особый повод, чтобы поблагодарить или отпраздновать кого-то. Электронные письма с благодарностью клиентов поднимают настроение круглый год.

Вы можете беспокоиться о том, что ваше письмо с благодарностью останется неоткрытым или будет проигнорировано — в конце концов, среднестатистический американец получает более 120 электронных писем каждый день. Но шансы на вашей стороне: более 60% потребителей предпочитают взаимодействовать с брендами через электронную почту, а не через другие платформы. Кроме того, кто упустит шанс прочитать что-то положительное о себе?

Легко не забыть отправить письмо с благодарностью, когда вы проводите кампанию по сбору средств или что-то подобное. Но шансы показать признательность клиентов не всегда очевидны.

Мы можем помочь с этим. Ниже приведены восемь способов, которыми вы можете включить высококлассные электронные письма с благодарностью в свои маркетинговые кампании.

1. После подписки подписчика

Приветственные письма имеют в среднем 50% открываемости. Новые подписчики часто рады услышать от вас, поэтому не забудьте учесть первое сообщение.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Как и Waymo в приведенном выше примере, начните с простого спасибо. Приветственная электронная почта обычно проводит подписчиков через процесс адаптации, но нет никаких причин, по которым вы не можете включить выражение искренней благодарности.

Не ждите слишком долго, чтобы отправить его. Вы должны использовать автоматизацию, чтобы доставить его, поэтому сделайте его заранее написанным и готовым к работе, как только кто-то согласится.

2. После покупки клиентом

Как и приветственные сообщения, подтверждения покупки являются типичными триггерными электронными письмами. Имеет смысл поблагодарить покупателя после того, как он что-то купил в вашем магазине.

Электронное письмо с классическими характеристиками ниже имеет правильную идею: «Спасибо» большими жирными буквами с персонализированным сообщением внизу.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Не забудьте добавить соответствующие детали покупки — товары в корзине покупателя, отдельные расходы, общую сумму задолженности и т. д.

3. После брендового мероприятия

В Интернете существует множество примеров и шаблонов электронных писем с приглашениями на мероприятия. Неудивительно, что этому маркетинговому плану уделяется так много внимания. Недостаточное привлечение посетителей может привести к реальному провалу.

Но важность хорошего приглашения не перевешивает необходимость благодарственного письма после мероприятия. Убедитесь, что это не запоздалая мысль.

Приведенное ниже электронное письмо Salesforce является идеальным примером. Он привлекательный, красочный и хорошо собранный.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Помимо слова «спасибо» в первой строке письма, бренд также предлагает два типа загружаемого контента — внутренний отчет и рекламную электронную книгу — и ссылку на записанный основной доклад мероприятия. Эти компоненты повышают ценность для участников, желающих извлечь максимальную пользу из того, что они узнали.

4. В день рождения подписчика

Первые три случая, которые мы упомянули как идеальные для благодарности клиентов, требуют проявления благодарности. Не этот.

Вы, безусловно, можете быть благодарны за существование подписчика в их особенный день. Но вместо благодарности праздничный тон — лучшая основа для поздравления с днем ​​рождения.

Это отличный повод отправить подписчику небольшой токен, например разовую скидку или бесплатный предмет для получения.

Приведенное ниже электронное письмо Subway сообщает этому человеку, что он может запросить файл cookie в определенном месте в течение ограниченного времени.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

С точки зрения рентабельности инвестиций (ROI) электронные письма на день рождения находятся на вершине. В среднем их коэффициент конверсии более чем на 475 % выше, а коэффициент уникальных кликов — более чем на 175 %.

Единственное предостережение заключается в том, что подписчик должен указать дату своего рождения через центр предпочтений или опрос.

5. В традиционные праздники

Праздничные кампании составляют основу многих маркетинговых календарей. Обычно они сосредоточены вокруг Дня Благодарения, Рождества и Нового года. Розничные и благотворительные мероприятия, такие как «Черная пятница» и «Щедрый вторник», также являются частью большинства маркетинговых усилий.

Благодарственные письма идут с праздничными кампаниями, как арахисовое масло с желе. Большинство брендов будут снижать цены на товары, чтобы максимизировать доход в конце сезона расходов.

У некоторых могут быть дополнительные специальные предложения для VIP-персон или постоянных клиентов. А некоторые будут раздавать виртуальные чулки, как это делает Playstation в примере ниже.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Он содержит искреннюю копию и предлагает код ваучера для загрузки эксклюзивной темы для игровой консоли. Это простой подарок, который кажется более личным, чем общая процентная скидка.

6. В годовщину запуска вашего бренда

Если вы можете отмечать дни рождения своих подписчиков, как насчет ваших годовщин? Этот тип благодарственного письма полезен как для вашего бренда, так и для ваших подписчиков.

Без клиентов или преданных сторонников компании потерпят крах. Годовщины, как правило, время для выражения благодарности через подарки.

Некоторые бренды могут предлагать однодневные распродажи, возвращать любимые, но снятые с производства товары в течение ограниченного времени или даже раздавать памятные предметы.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Другие, такие как Fitbit, предпочитают делиться личной благодарностью и размышлениями. В электронном письме выше они напоминают подписчикам о миссии компании. Они также перечисляют достижения и культурное влияние Fitbit за последние 10 лет.

Список статистики, полученной из коллективных данных о клиентах, — это приятный штрих для создания сообщества. По сути, числа объединяют и связывают пользователей Fitbit со всех уголков мира.

7. После достижения важной вехи бренда

Празднование вехи бренда похоже на празднование годовщины, но не совсем. Пример Trello ниже короткий и приятный. Это также сильно отличается от юбилейного электронного письма Fitbit.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Сообщение бросается в глаза и прямо в точку. Они включили симпатичный и визуально привлекательный талисман бренда Taco, а также объявление о достижении 10 миллионов пользователей.

Кнопка призыва к действию (CTA) позволяет читателям запросить нераскрытую сумму Trello Gold, которая может пойти на премиум-сервис Trello.

8. В назначенный вашим брендом День благодарности клиентам

Помните, мы говорили ранее, что электронные письма с благодарностью можно использовать в любое время? Вам не нужен установленный повод или причина для их отправки.

Источник: Пинтерест

Многие бренды каждый год объявляют свой уникальный День признательности покупателям. С точки зрения маркетинга это гениальный ход. Выделение дня специально для благодарности и празднования клиентов — верный способ заставить их почувствовать себя особенными.

Приведенный выше пример взят из Birchbox, сервиса подписных ящиков. То, что предлагается здесь, является подарком-сюрпризом для неожиданного случая.

Заворачивать

Благодарность клиентов — неотъемлемая часть электронного маркетинга. Достижение контрольных показателей важно, но важно развивать долгосрочные отношения с вашей аудиторией.

Хорошо, что есть много способов встроить электронные письма с благодарностью в уже существующие кампании и средства автоматизации на основе триггеров. Без прочной связи с вашими подписчиками и клиентами ваш бренд потерпит неудачу. Проявление благодарности и празднование сообщества, которое поднимает вас, является ключевым.

Когда вы должны отправлять электронные письма с благодарностью клиентам? Нет необходимости привязывать благодарственное письмо или праздничное письмо к какому-то конкретному празднику или событию, но это может усилить его эффект.

Вот восемь случаев, на которые стоит обратить внимание:

• После регистрации подписчика

• После покупки клиентом

• После брендового мероприятия

• В день рождения подписчика

• В традиционные праздники

• К годовщине запуска вашего бренда

• После достижения важной вехи бренда

• В День благодарности клиентов вашего бренда

Пишите благодарственные письма для вашей следующей кампании? Убедитесь, что у них есть все компоненты успешного маркетингового сообщения.