8 советов, как персонализировать электронную почту

Вы когда-нибудь задумывались, как сделать ваши электронные письма заметными и заметными?

Персонализированные электронные письма имеют решающее значение для того, чтобы ваши электронные письма выделялись. Получатель чувствует, что вы отправили сообщение специально для него, и становится более заинтересованным в вашем письме.

Отправка персонализированных электронных писем также помогает улучшить показатели открытий и рейтинг кликов. Это также может привлечь трафик на ваш сайт и увеличить ваши продажи.

Вот еще несколько причин начать персонализировать свою электронную почту:

• 71% потребителей говорят, что персонализированный опыт повлияет на их решение открыть и прочитать электронные письма бренда (Dynamic Yield).
• 84% клиентов говорят, что для успеха в их бизнесе очень важно, чтобы к ним относились как к личности, а не как к цифре (Salesforce)
• 90% потребителей готовы делиться личными поведенческими данными с компаниями в обмен на более дешевый и простой опыт (SmarterHQ)

Продолжайте читать, чтобы узнать 8 эффективных методов персонализации электронной почты.

1. Сегментируйте списки адресов электронной почты

Разделив свои списки адресов электронной почты на более мелкие группы, то есть сегменты, вы можете начать отправлять тщательно таргетированные и персонализированные кампании по электронной почте.

Задавайте своим подписчикам актуальные вопросы в формах регистрации и используйте эту ценную информацию для сегментации. Например, вы можете спросить о местоположении, дне рождения или типе услуги, которая особенно интересует человека.

Есть много способов начать сегментировать свои контакты. Выбирайте те, которые лучше всего соответствуют вашим целям.

Вот несколько идей, на основе которых вы можете сегментировать своих клиентов:

• География
• Интерес к определенным продуктам
• Участие в ваших мероприятиях
• Загрузка контента
• Как часто они хотят получать ваши письма
• Позиция на пути клиента
• Время и тип последней покупки
• Страницы, которые они посещают
• Типичная сумма денег, потраченная на вашу продукцию

Компания по производству косметики Fitcover использует форму обновления предпочтений электронной почты для сегментации.

2. Говорите с ними по имени.

Когда вы думаете о персонализации электронных писем, первое, что обычно приходит на ум, — это назвать получателю его имя. Это придаст вашему информационному бюллетеню приятный штрих и станет простым способом персонализировать ваши электронные письма.

Однако хорошо найти баланс и не использовать это имя слишком часто — оно может произвести немного жуткое впечатление. Использование имен людей в электронных письмах также является довольно распространенным методом, используемым в настоящее время многими отправителями, поэтому выделиться из толпы может быть непросто.

Чтобы ваше письмо произвело неизгладимое впечатление, мы рекомендуем сочетать в письме несколько приемов персонализации.

3. Отправляйте триггеры поведения

Отправка электронных писем на основе действий клиента гарантирует, что вы отслеживаете его позицию на пути клиента. Поведенческие триггеры также являются хорошим способом повторно привлечь клиентов, которые выпали из плана.

Поведенческие электронные письма помогут вам понять потребности вашего клиента на разных этапах его пути к клиенту. Они также помогут вам оставаться в памяти получателя, поскольку он регулярно получает от вас электронные письма.

Вы можете отправлять поведенческие электронные письма, когда, например:

• Вы хотите поприветствовать нового клиента и дать ему советы по использованию.
• Человек скачивает ваш контент или регистрируется на ваше мероприятие.
• Вы хотите предоставить клиенту отчет об активности его аккаунта.
• Клиент какое-то время не пользовался вашими услугами

Наличие гибкой платформы автоматизации маркетинга помогает выявлять модели поведения клиентов и вовремя доставлять нужный контент.

Приложение для письма Grammarly регулярно отправляет пользователям отчеты для клиентов, чтобы мотивировать и вовлекать их, а также совершать дополнительные продажи.

4. Создавайте выдающихся людей

Ищете запоминающийся способ обратиться к клиенту? Покажите своим клиентам, что вы их знаете, с помощью креативного персонализированного сообщения.

Вот несколько идей для таких писем:

• Отправьте поздравления с годовщиной клиентов
• Предоставьте особую выгоду своим лучшим клиентам
• Отправьте поздравление с днем ​​рождения с купоном на скидку

Чайный магазин DAVIDsTEA разослал юбилейный информационный бюллетень, в котором предлагалась интересная статистика о покупателях и анализировался тип чая, который они покупают.

5. Дайте им советы и подсказки, как лучше использовать приобретенные продукты.

Предоставьте возможность получить максимальную отдачу от вашего продукта или услуги. Расскажите о функциях, которыми клиент еще не пользовался или о которых не знал.

Клиенты не хотят, чтобы им постоянно что-то продавали. Вместо этого, если они смогут постоянно учиться чему-то новому, это повысит их лояльность и удовлетворенность.

Просто убедитесь, что процесс обучения не становится слишком трудным. Используйте поясняющие изображения и видеоролики о функциях и добавляйте ссылки на страницы функций, чтобы текст информационного бюллетеня был легче.

Компания по производству медицинских устройств Withings отправляет электронное письмо с описанием важных функций клиенту, который приобрел новые весы.

6. Обращайтесь в нужное время

Цените их время: доставляйте сообщение тогда, когда клиент готов его прочитать. Убедитесь, что вы знаете, когда лучше всего открывать ваши электронные письма.

С помощью платформы электронного маркетинга вы можете легко отслеживать время и дату прочтения ваших сообщений. Наличие этих данных под рукой позволяет отправлять сообщения в нужное время.

Не забудьте также принять во внимание разные часовые пояса и праздники, связанные с культурой.

Попробуйте разные временные интервалы для отправки электронных писем и посмотрите, какое время наиболее эффективно с точки зрения открываемости. Таким образом, вы узнаете лучшие сроки доставки для вашей целевой аудитории.

7. Предложите подходящие продукты

Направляйте клиента к покупке, предлагая ему только актуальные товары. Отслеживайте историю покупок, чтобы давать рекомендации, основанные на их предыдущем выборе.

Клиенту, который купил у вас палатку, вероятно, не нужна новая сразу, а вместо этого его могут заинтересовать спальные мешки или походная еда.

Если рекомендации хорошо продуманы и получатель доволен предыдущими покупками, электронные письма с предложениями продуктов обычно приветствуются.

Сервис цифровой музыки Spotify отправляет персональные предложения о предстоящих концертах в зависимости от местоположения клиента и его музыкальных предпочтений.

8. Ссылка на соответствующий контент на веб-странице.

Важная часть электронного маркетинга — это то, куда вы направляете читателя. Ссылка на контент, который поддерживает историю информационного бюллетеня и интересы клиента.

Например, когда вы отправляете электронное письмо с рекламой 15 % скидки на ювелирные изделия в вашем интернет-магазине, персонализируйте ссылку в кнопке CTA в зависимости от того, какие ювелирные изделия просматривал конкретный клиент раньше.

Обратите внимание, что ваша электронная почта и целевая страница говорят на одном языке, чтобы обеспечить непрерывность взаимодействия. Визуальные эффекты и текст должны быть выполнены в одном стиле, а призыв к действию должен преследовать одну и ту же цель в обоих случаях. Таким образом, читатель сможет легко продолжить путь к конверсии.

Хотите узнать больше об эффективных методах электронного маркетинга? Проверьте это содержимое:

• Как создать эффективную стратегию email-маркетинга? (Пошаговое руководство)
• 8 способов расширить свой список адресов электронной почты [видео]
• 6 шагов к улучшению электронного маркетинга – руководство для опытных email-маркетологов