8 стратегий, которые помогут вашей программе электронной почты добиться успеха в 2023 году

Маркетологи в этом году находятся в окопах, имея дело с такими факторами, как инфляция и консолидация любимых инструментов, что может означать необходимость изучения новых или иных способов работы. Не говоря уже о том, что увольнения происходят практически во всех отраслях, из-за чего маркетинговые команды могут значительно сократиться.

Все это происходит, когда маркетологи электронной почты сталкиваются с необходимостью осваивать новые технологии, такие как индикаторы бренда для идентификации сообщений (BIMI) и ускоренные мобильные страницы (AMP) для электронной почты. Излишне говорить, что это много.

Чтобы добиться успеха в среде, где доставляемость становится все труднее, нужно сделать шаг назад и пересмотреть лучшие практики, а затем попытаться думать о вещах по-другому.

Как и во всем домашнем хозяйстве, следить за этими предметами — постоянная задача, но она того стоит, чтобы быть уверенным.

Каждый элемент при правильном обращении может помочь улучшить общую доставляемость электронной почты и репутацию отправителя . Итак, давайте погрузимся.

1. Помните олояльности

Поскольку новых клиентов может быть труднее найти в условиях рецессии, поддержание удовлетворенности существующих клиентов окупится.

Возможно, сейчас самое время запустить (или обновить) программу лояльности клиентов. В общем, пора быть более чутким к своим подписчикам. Мы все имеем дело с серьезными социальными и экономическими изменениями, рецессией и инфляцией.

Если мы будем подходить друг к другу с состраданием и пониманием, это приведет к хорошим результатам — и не только по электронной почте.

Сейчас самое время построить прочные отношения с вашими потребителями, чтобы закрепить их лояльность. При этом помните об этих советах:

• Будь добрым
• Попытайтесь понять своих клиентов и то, что им нужно
• Установите четкие ожидания и следуйте им
• Влияйте на решения о покупке с сочувствием
• Ведите беседы с вашими клиентами
• Разрешить ответы на ваши маркетинговые сообщения

2. Пересмотрите свою политику закрытия

Политика заката — это стратегия, которую отправители используют, чтобы не отправлять электронные письма незаинтересованным подписчикам, что может повредить доставляемости электронной почты.

Просмотрите правила управления подписчиками в вашем списке, которые в последнее время не взаимодействовали с вашим брендом. Мы рекомендуем делать это не реже двух раз в год. Если у вас нет политики закрытия, внедрите ее!

Начните с удаления подписчиков, которые не отправляли электронные письма в течение последних шести месяцев.

Исторически сложилось так, что отправители могли рассматривать открытые ставки как ключевой показатель для определения вовлеченности подписчиков. Тем не менее, процент открываемости теперь смещен благодаря Apple’s Mail Privacy Protection.

Чтобы получить точное представление о вовлеченности, отправители должны просмотреть данные о кликах и другие показатели, такие как посещения веб-сайтов или покупки, чтобы определить, следует ли считать подписчика активным.

3. Воспитывайте новичков:

Предпраздничный ажиотаж, возможно, и закончился, но в 2023 году впереди еще много праздников, связанных с электронной почтой, таких как День святого Валентина, которые могут принести вам приток новых подписчиков. Как только вы выиграете эти новые лиды, обязательно взращивайте их!

Ваше приветственное сообщение — отличное место для того, чтобы установить ожидания относительно частоты ваших рассылок, рассказать, почему подписчикам выгодно быть частью вашей программы электронной почты, и побудить их взаимодействовать с вашим брендом.

Этот пример от Pet Flow великолепен — он показывает пятерку корги и подчеркивает отличный выбор продуктов с самого начала отношений.

И помните: не позволяйте новым контактам попадать в вашу базу данных, не проверив эти списки, чтобы удалить все неактивные или недействительные адреса. Использование такого инструмента, как BriteVerify , будет наиболее эффективным, но, как минимум, вручную удалите все адреса с очевидными опечатками.

Выполняйте это упражнение для новых подписчиков, присоединяющихся к вашей программе, а также раз в полгода для неактивных.

4. Обновите предложения вашего центра предпочтений

Центр предпочтений по электронной почте даетвсемподписчикам возможность рассказать вам, что именно им нравится и что им нужно в общении с вашим брендом. Кроме того, это помогает вам собирать все важные данные с нулевой стороны , которые можно использовать для персонализации при отправке электронной почты в будущем.

Несколько советов по улучшению вашего центра предпочтений:

• Определите их интересы в продуктах или услугах. Затем отсортируйте их по сегментам аудитории соответствующим образом, чтобы вы могли отправлять релевантные предложения.
• Не переусердствуйте с информацией. Запрашивайте только те точки данных, которые вамдействительнонужны для предоставления персонализированного опыта.
• Стимулировать. Предложите подарок на день рождения или годовщину в обмен на информацию о подписчике.
• Продвигайте свой центр предпочтений. Сделайте его хорошо видимым в ваших шаблонах электронной почты.
• Уважайте пожелания подписчиков. Если они говорят, что хотят получать известия от вас только раз в месяц, не пытайтесь просунуть дополнительные рекламные акции.

5. Следите за соответствующими законами о конфиденциальности

За последние несколько лет борьба с развивающимися законами о конфиденциальности потребителей стала серьезной проблемой для маркетологов.

Здесь, в Соединенных Штатах, есть пять штатов, в которых в 2023 году вступят в силу новые законы о конфиденциальности потребителей: Калифорния, Вирджиния, Колорадо, Юта и Коннектикут.

Маркетологи должны поговорить со своими юридическими командами и командами по вопросам конфиденциальности, чтобы убедиться, что они в курсе этих новых законов, обращая внимание на любые дополнительные законы о конфиденциальности данных, которые могут появиться в течение года для новых штатов. Заявление об отказе от ответственности : это не юридическая консультация, и читатели должны проконсультироваться со своим адвокатом за руководством.

Ключевые даты, как указано:

• Калифорния : 1 января 2023 г.
• Вирджиния : 1 января 2023 г.
• Колорадо : 1 июля 2023 г.
• Коннектикут : 1 июля 2023 г.
• Юта : 31 декабря 2023 г.

6. Проведите аудит своей автоматизации

Автоматизация электронной почты значительно экономит время и дает вам возможность отточить свои навыки персонализации с помощью динамического контента. Не говоря уже о том, что в условиях сокращения персонала автоматизация может помочь вам более эффективно управлять своей программой электронной почты.

Но отправители должны обращать внимание на эти автоматизированные рабочие процессы — никаких настроек и забвения.

При каждой периодической проверке убедитесь, что вы делаете следующее:

• Проверить содержание
• Ставьте приоритет релевантности контента
• Помните тон голоса бренда
• Обновить содержимое
• Обеспечьте точность ссылок
• Проверить протоколы аутентификации (SPF, DKIM, DMARC)

7. Думайте не только о входящих

Многоканальный маркетинг необходим в 2023 году. Поскольку традиционные маркетинговые каналы, такие как электронная почта и социальные сети, становятся все более насыщенными, вам необходимо встречаться с людьми там, где они есть, и делать свой бренд известным.

Вот где на помощь приходит SMS-маркетинг (или служба коротких сообщений). В среднем американцы ежедневно проводят за своими мобильными устройствами более пяти часов . Кроме того, 62% трафика сайта приходится на мобильные устройства.

SMS дороже, чем электронная почта, но его все же необходимо включить в общий пакет.

SMS может помочь укрепить лояльность клиентов, обеспечивая постоянный двусторонний разговор. Но будьте осторожны, чтобы не переусердствовать. Люди ожидают текст для более срочных сообщений, таких как счет, который нужно оплатить, смена выхода на посадку в аэропорту или срочная распродажа. Постоянные сообщения им о вещах, которые не чувствительны ко времени, приведут к отписке.

Как стимулировать использование SMS

• Используйте QR-код, чтобы помочь людям легко зарегистрироваться
• Продвигайте свои SMS по электронной почте
• Добавьте всплывающую рекламу на свой сайт
• Ограничьте количество символов в ваших сообщениях 160 или меньше
• Ограничение сообщений до 300 КБ для сообщений MMS

Даже если SMS нереально использовать в 2023 году, убедитесь, что вы оптимизируете свой контент для мобильных пользователей, чтобы их впечатления были положительными, и они могли понять ваше сообщение, не растягивая свои экраны. Это электронное письмо Папы Джона делает именно это.

Что дальше?

Это лишь некоторые из тем, о которых мы рассказали в нашем последнем выпуске Inbox Insiders: «Раскрытие секретов успеха электронной почты в 2023 году».

Если вы хотите узнать больше о том, почему отказ от подписки — это хорошо, или о том, насколько выгодны подарочные карты для вашего бренда, посмотрите запись!

Обязательно оставайтесь на форуме, чтобы узнать, почему вам не следует использовать сокращатели ссылок в сообщениях электронной почты.