8 самых эффективных программ лояльности клиентов, которые вы можете использовать в 2022 году (+ примеры)

Ничто не сравнится с волнением от приобретения новых клиентов в вашем интернет-магазине.

Разве не интересно видеть, как они подписываются на вашу рассылку?

Или когда вы получаете их заказ в первый раз.

У вас бы закружилась голова, когда они найдут время, чтобы оставить отзыв.

Но вот в чем загвоздка... Эти клиенты составляют лишь часть от общего числа посетителей вашего сайта. Большинство из них посещают только один раз, ничего не покупают и не хотят возвращаться.

А ты этого не хочешь!

Вы хотите, чтобы они продолжали возвращаться снова и снова. Почему? Это потому что...

• Привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем поддержание существующей клиентской базы.
• Существующие клиенты на 50% чаще покупают у вас новый продукт.
• Они также на 31% более склонны тратить больше, чем ваши новые клиенты.

Как бы ни было важно иметь новых клиентов, также важно удерживать существующих клиентов.

И когда вы развиваете отношения с существующими клиентами, вы повышаете их лояльность , что может помочь вам увеличить размер вашей прибыли.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов относится к заинтересованности клиентов в возвращении в ваш бизнес. Часто это связано с положительным опытом работы с вашим брендом.

Это означает, что им нравится иметь с вами дело.

Лояльность клиентов помогает вашему бизнесу расти быстрее. Вот почему все компании должны оптимизировать свои кампании по повышению лояльности клиентов.

В ваших же интересах удерживать клиентов как можно дольше. Потому что именно они покровительствуют вашим продуктам. И когда они это делают, это увеличивает ваш доход.

В результате программы лояльности клиентов имеют решающее значение для бизнеса электронной коммерции.

В этой статье я объясню, как и почему работают программы лояльности клиентов.

Так. позвольте мне начать...

Что такое программа лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов является формой системы вознаграждения. Это заставляет клиентов хотеть вернуться в ваш бизнес.

Цель этой стратегии — мотивировать клиентов остаться с вами.

И мотивировать их продолжать выбирать ваш бренд среди конкурентов.

Программы лояльности выходят за рамки простого предоставления скидок клиентам. Здесь они получают своевременные и актуальные предложения.

Так как же убедиться, что ваше предложение актуально для них? Вы можете использовать историю покупок и другую информацию, которую они предоставляют.

Используйте данные о клиентах, чтобы персонализировать свою программу... Это, несомненно, улучшит общее впечатление от вашего клиента.

Теперь, почему это важно? Читать дальше...

Важность программ лояльности клиентов

Экономически эффективным

Если вы сосредоточитесь на удержании клиентов, ваши маркетинговые усилия обойдутся вам намного дешевле... и в то же время увеличат вашу прибыль.

Знаете ли вы, что, увеличивая показатель удержания клиентов на 5 %, вы увеличиваете размер прибыли на 25–95 %?

И все, что вам нужно, это эффективная программа лояльности клиентов!

Создает более привлекательный клиентский опыт

В отчете о тенденциях в области клиентского опыта за 2021 г. говорится... 75% клиентов принимают решение о покупке на основе своего опыта.

Лучшие программы лояльности вознаграждают ваших постоянных клиентов в зависимости от их предпочтений.

Вот почему вы должны планировать свою программу лояльности клиентов вокруг этого и вовлекать своих клиентов.

В результате ваша программа лояльности предоставит клиентам опыт, который они запомнят.

Увеличение дохода

По данным Harvard Business Review, доходы предприятий с программами лояльности растут в 2,5 раза быстрее. И они растут даже быстрее, чем их конкуренты. Кроме того, они могут генерировать на 100-400% более высокую доходность для акционеров.

Это не проблема. Ваша программа поощрения клиентов может повлиять на участников, чтобы они предпочли вас вашим конкурентам.

Люди, которые участвуют в вашей программе вознаграждений, с большей вероятностью будут покровительствовать вашему бизнесу. Потому что они уже установили с вами связь.

У вас будут клиенты, которые регулярно покупают у вас. Они, скорее всего, потратят свои деньги с вами.

Если подумать... зачем им тратить деньги на бизнес, к которому они не имеют никакого отношения?

Это имеет смысл, верно?

Усиленная реклама из уст в уста

В настоящее время реклама из уст в уста является одним из лучших видов рекламы. Это один из самых дешевых и эффективных способов привлечения клиентов.

Клиенты, которые довольны своей программой лояльности в Интернете, скорее всего, расскажут о ней своим друзьям.

Нет сомнений, что люди доверяют рекомендациям друзей. А самое лучшее? Это абсолютно бесплатная реклама!

А 79% потребителей с большей вероятностью порекомендуют компанию с хорошей программой лояльности.

Так что хорошо продуманная программа лояльности, несомненно, увеличит количество ваших клиентов.

Еще одно преимущество, которое вы можете получить, это...

Хорошие отзывы

Не забудьте создать программу лояльности клиентов, которая побуждает их оставлять отзывы.

Попросите своих довольных клиентов публиковать отзывы и отзывы в вашем интернет-магазине. И не забывайте, что ваши аккаунты в социальных сетях получают от них немного любви.

Успешная программа лояльности создает настоящих послов вашего бренда.

Это также побуждает...

Приверженность бренду

Ваши лояльные члены являются ценным товаром. А хорошая программа лояльности поможет вам в этом.

Как же так?

Когда вы укрепляете отношения с клиентами с помощью предложений программы лояльности... Ваши клиенты будут ценить вас больше, чем ваших конкурентов.

И это делает их лояльными к вашему бренду. Они также могут представить вас новым клиентам. Разве это не звучит потрясающе?

Итак, давайте теперь углубимся в...

Как работают программы лояльности клиентов?

Программы лояльности клиентов обычно преследуют следующие 3 цели:

• Чтобы удержать клиентов.
• Чтобы выразить признательность клиенту.
• Повысить пожизненную ценность клиента (CLV).

Кроме того, программы лояльности могут работать по-разному.

Например...

В рамках бонусных программ клиенты могут обменивать баллы на скидки или бесплатные продукты. С другой стороны, программа подписки вознаграждает клиентов за регистрацию.

Цель программы лояльности — мотивировать повторные покупки и завоевать доверие клиентов.

Чтобы узнать больше о том, как работают эти программы, давайте перейдем к...

8 программ лояльности клиентов, которые работают (и как их создать)

Система баллов

Программы лояльности клиентов этого типа являются одними из самых популярных. Клиенты могут легко зарабатывать и использовать вознаграждения.

Пока что это традиционный тип программы лояльности клиентов. Клиент может зарабатывать баллы за кредит, скидки или подарки.

Программы точек отслеживания возможны с картами лояльности, онлайн-аккаунтами и мобильными приложениями.

Большинство кофеен делают это. Например, купив девять чашек кофе, вы получите десятую чашку бесплатно.

Starbucks — одна из самых популярных компаний, использующих этот тип программы лояльности. У него есть популярная программа вознаграждений за лояльность клиентов под названием Starbucks Rewards.

При этом клиент получает бесплатный напиток или предмет за определенное количество звезд (баллов).

(источник)

Далее у нас...

Программа подписки

Программы лояльности, основанные на подписках, предназначены для поддержания активности существующих участников. И поощряйте их покупать больше.

Поскольку количество участников меньше, легче отслеживать преданных поклонников. А узнать предпочтения клиентов несложно.

Naked Wine предлагает посредственную программу подписки.

Naked Wine — британский ритейлер вина. Они предлагают членство в клубе и называют своих членов «ангелами». И когда они регистрируются, они могут претендовать на скидки, подарочную бутылку и бесплатную доставку.

Они также могут стать членами своего собственного винного сообщества.

Кстати о сообществе...

Общественная программа

Это направлено на создание максимально возможного взаимодействия с клиентами через связи с сообществом.

Теперь самая инновационная программа лояльности может вообще не быть программой лояльности. Возьмем, к примеру, Apple. Apple создала лояльных клиентов, не предоставляя вознаграждений и стимулов.

Вместо этого они создали сообщество под названием «Сообщества поддержки Apple». Пользователи Apple могут начинать обсуждения, задавать вопросы и делиться советами и идеями.

Это побуждает вас заниматься своим бизнесом и способствует лояльности.

Приведи друга

Это система вознаграждения, которая вознаграждает клиентов за то, что они приводят друзей и семью.

Он использует программное обеспечение для отслеживания рекомендаций, сделанных довольными клиентами. Он использует реферальный код, карту вознаграждений или реферальную ссылку.

Например, вы слышали о программе Airbnb «Пригласи друга»?

Airbnb позволяет своим участникам зарабатывать кредиты на путешествия... до 5000 долларов! А их друзья и семья? Они также получают кредит в виде купонов.

(источник)

Результат? Благодаря их программе поощрений количество бронирований и регистраций увеличилось на 300 %.

Хотите больше вариантов? Как насчет...

Многоуровневая программа

Это программа лояльности, которая вознаграждает клиентов по-разному в зависимости от их уровня.

Я уверен, что вы знакомы с этим.

При этом используется иерархическая система. И с каждым уровнем они также прогрессируют.

В результате создаются более прочные связи. И это также способствует эксклюзивности среди участников. Это заставляет клиентов чувствовать себя более ценными.

И Lancome заставляет своих целевых клиентов чувствовать себя очень ценными. В многоуровневых программах покупки их клиентов приносят им 10 баллов. Баллы, которые они зарабатывают, зависят от их покупок и акций.

У них есть три разных уровня в зависимости от их очков... Розовое золото, Золото и Платина. Клиенты могут получать вознаграждения в зависимости от своего уровня.

Следующий тип популярен...

Кэшбэк программа

Клиенты могут получить кэшбэк или деньги, которые можно потратить в вашем интернет-магазине. Это разумный шаг для любого владельца интернет-магазина.

Программа лояльности такого типа популярна среди финансовых компаний. Однако Gap также предлагает Gap Cash. Клиенты могут использовать его в Интернете или в магазинах для большей экономии.

(источник)

на основе расходов

В программе вознаграждения, основанной на расходах, клиенты накапливают баллы лояльности. Или это могут быть марки в зависимости от того, сколько они тратят на бизнес.

Например, 1 балл лояльности может равняться 1 доллару. И награды будут начинаться с 500 баллов и расти оттуда.

Вы сможете узнавать клиентов с высокими расходами с помощью программ вознаграждения на основе расходов.

Эту программу лояльности легко понять и легко создать. Это также легко поддерживать для владельцев бизнеса.

Авиакомпании сейчас приспосабливаются к этому типу экспериментального вознаграждения. Например, клиенты American Airlines зарабатывают 5 миль за каждый потраченный доллар США.

И последняя программа поощрений, которую вы можете использовать, это...

Платное членство

Платные программы лояльности требуют, чтобы клиенты платили комиссию за привилегии лояльности.

Но работает ли это? Программы, которые взимают плату с клиентов за лояльность, могут работать. Только тогда, когда выгоды намного превышают затраты.

Очевидно, что эта модель не будет работать для каждого типа бизнеса. Но для Amazon Prime это дало отличные результаты.

Годовая подписка на Amazon Prime стоит 119 долларов (или 12,99 долларов в месяц). Но участники пользуются большим количеством бесплатных.

И это все о типах программ лояльности!

Все они предназначены для создания доверия. Потому что в настоящее время каждый бизнес конкурирует за доверие клиентов.

Самый эффективный способ завоевать доверие — выразить свою благодарность. И предоставляя клиентам уникальный опыт.

Вместо того, чтобы искать новых клиентов...

Вы можете развивать свои отношения с текущими клиентами с помощью программы лояльности. Вот несколько важных советов...

Советы по созданию программы лояльности клиентов

1. Знайте своих текущих клиентов

У вас может быть программа лояльности, которая отражает то, что хотят ваши клиенты. Это важно для успешной реализации программы лояльности клиентов.

Вы должны найти время, чтобы по-настоящему понять своих клиентов. Выясните, что заставляет их возвращаться в ваш бизнес.

Исследование является ключевым. Соберите информацию о том, кто ваши клиенты. Вы можете сделать это, создав опрос удовлетворенности и интервью с клиентами.

Или вы можете собрать важные данные об обслуживании клиентов и учиться.

Следующая подсказка...

2. Мотивируйте клиентов

Вы можете сделать это, дав им то, к чему можно стремиться.

Например, предоставив им многоуровневую программу. Это даст вашим клиентам то, к чему нужно стремиться.

Многоуровневые программы заставляют клиентов чувствовать себя особенными, привлекая их. Выход на высший уровень — это большое чувство выполненного долга.

Идем дальше...

3. Дайте стимул

Стимул программы лояльности побуждает клиентов воспользоваться предложениями. Вы можете предложить одноразовую приветственную скидку, чтобы побудить клиентов зарегистрироваться.

Кто не хочет скидок?

Переходим к следующему пункту...

4. Персонализируйте его

Компания может следить за поведением клиентов, собирая информацию и данные.

И на основе этих данных... клиентов можно было бы поощрять делать покупки в категориях, соответствующих их интересам и потребностям.

В случае клиента, который всегда покупает одежду, вы можете предложить скидки на аксессуары. Это может побудить их изучить другие разделы вашего интернет-магазина.

Таким образом, вы можете представить другие продукты.

В мире, где так много брендов предлагают программы лояльности... сделайте свою индивидуальную. Это точно поможет вам выделиться.

И покупатели это обязательно оценят.

Далее поговорим о...

5. Воспользуйтесь преимуществами технологий

Разумное использование технологий помогает создавать удобные условия для клиентов.

Бренды теперь включают SMS в свои программы лояльности.

Благодаря этому клиенты могут получать подарки прямо на свои телефоны. Это дает вознаграждение в руки ваших клиентов.

Другие каналы, такие как электронная почта, требуют, чтобы клиенты вошли в систему и щелкали мышью, чтобы найти свои предложения.

Но с помощью SMS вы можете отправлять предложения прямо на телефоны клиентов.

Вам также необходимо...

6. Адаптируйтесь к изменениям

В связи с пандемией бизнесу пришлось проявить гибкость. Им пришлось быстро внести изменения в свои программы лояльности. Важный урок — двигаться быстро и адаптироваться.

Следующий совет важен...

7. Ориентируйтесь на данные

Успех программы лояльности клиентов измеряется данными. Взгляните на свои продажи.

По сути, он показывает, сколько продаж вы произвели с помощью промо-купонов. Затем вы сравниваете это с тем, как это было бы без купона.

Пожизненная ценность клиентов — еще один ключевой показатель, о котором следует помнить.

Другими словами, стимулировал ли купон клиентов оставаться лояльными? Или это то, что они используют один раз и никогда не возвращаются? Это вопросы, которые вы должны задать себе при запуске программ лояльности.

Вы также можете...

8. Добавьте эмоциональности

Покупательское поведение во многом зависит от эмоций.

Поэтому вам нужно подумать о новых способах создания эмоциональной связи с вашими клиентами. Таким образом, клиенты испытывают теплое чувство связи с вашим брендом.

Дело не только в скидках. Это выходит за рамки этого.

Это означает, что вы можете сделать свою программу интересной и увлекательной. Таким образом, у ваших клиентов будут хорошие мысли, чувства и воспоминания о вашем бренде.

В целом, самые эффективные программы лояльности ориентированы на клиента.

Прислушиваться к своим постоянным клиентам важно не только для улучшения вашей программы лояльности. Но также для улучшения общего клиентского опыта и создания лояльных последователей.

Вот оно...

Это то, что вы должны учитывать и...

Создайте запоминающуюся программу лояльности клиентов!

Когда речь идет о программах лояльности, не существует универсального подхода. Вам просто нужно проверить воду и узнать, какой из них будет работать для вашего бизнеса.

Одним из важных шагов является оптимизация вашего сайта электронной коммерции с помощью Debutify.

Ваш сайт электронной коммерции будет в лучшем виде с Debutify. Он легко настраивается, имеет более 50 дополнений и даже выходит за рамки внешнего вида вашего веб-сайта. И что еще? Debutify может помочь повысить ваш AOV и максимизировать вашу прибыль.

Так чего же ты ждешь? Убедись в...

Позаботьтесь о своих постоянных клиентах, оптимизировав свой сайт электронной коммерции с помощью Debutify!

14-дневная бесплатная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.