5 основных преимуществ программного обеспечения CRM для малого бизнеса

В условиях, когда отрасли становятся высококонкурентными, насыщенными и современными, CRM-система сегодня является обязательным инструментом для малого бизнеса. В конце концов, обслуживание клиентов является одним из важнейших элементов увеличения доходов и конверсии. Эта технология позволяет вам лучше управлять отношениями с клиентами и гарантировать, что вся команда эффективно обрабатывает деловые сделки и транзакции с ними.

Если вы все еще сомневаетесь в использовании лучшей CRM для малого бизнеса , узнайте больше об их преимуществах ниже:

1. Персонализированная автоматизация

Сегодня большинство клиентов хотят иметь персонализированные продукты и услуги на разных рынках. Поскольку вы постоянно собираете данные для своего бизнеса, программное обеспечение CRM позволяет вам общаться более релевантно и нацеливать свой охват автоматизированным и персонализированным образом. Программное обеспечение поставляется с автоматическим обменом сообщениями. Эта функция предлагается многими программами CRM и позволяет автоматически отправлять электронные письма определенной аудитории. Это можно использовать на каждом этапе процесса продаж.

Если вы решите использовать стратегию капельной кампании, в которой вы можете автоматически отправлять некоторые электронные письма своей целевой аудитории посредством планирования, программное обеспечение CRM может помочь вам в этом. Кроме того, эта кампания также может быть остановлена ​​автоматически в зависимости от поведения человека. Как только воронка продаж клиента уже преобразована или когда продажа совершена, CRM может автоматически прекратить отправку электронных писем с рекламными акциями и предложениями.

2. Увеличьте удержание клиентов

Независимо от того, ведете ли вы бизнес электронной коммерции или управляете обычным магазином, увеличение удержания клиентов необходимо. Многие предприятия сосредоточены на удержании существующих клиентов, что проще и дешевле, чем привлечение новых. Ключевым моментом является создание и построение отношений с клиентами. Именно здесь инструмент CRM может помочь вам обеспечить долгосрочные отношения.

Компании могут добиться этого с помощью CRM, ориентированной на маркетинг. Данные о клиентах могут быть переданы отделам для более быстрого прогнозирования и решения проблем. Кроме того, программное обеспечение CRM может побуждать продавцов связываться с клиентами или автоматически периодически отправлять электронные письма, чтобы они не ушли из-за пренебрежения.

3. Помогает быстрее принимать решения

Принятие решений очень важно для малого бизнеса, будь то интернет-магазин или физический магазин. Кто бы ни нес эту значительную ответственность, решения должны приниматься своевременно и без траты ресурсов. Доступ к данным в режиме реального времени позволяет хорошо информированному менеджеру быстро реагировать на изменения рынка и, следовательно, принимать взвешенные решения. Анализируя данные в режиме реального времени и данные о местоположении, CRM помогает получить точную информацию и позволяет отслеживать результаты таких стратегий, как конверсия рекламы . Поступая таким образом, вы можете сразу улучшить свои стратегии, чтобы использовать возможности или управлять рисками.

Программное обеспечение CRM может включать в себя разные данные, предоставляемые разными отделами, что позволяет лицам, принимающим решения, получать доступ ко всем из них для принятия обоснованных решений. Вы можете распределять ресурсы по отделам, которые в них больше всего нуждаются, и иметь возможность оценить перспективные направления. Более точные данные также позволяют собирать передовой опыт различных отделов и еще больше улучшать работу компании в целом.

4. Оптимальная эффективность и лучшая прибыльность

Рост продаж — не единственный показатель рентабельности. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что вы не упустите возможности для продаж и сведете к минимуму свои бизнес-затраты. Когда сотрудники используют программное обеспечение CRM, они могут быстро получить доступ к критически важным данным, чтобы реагировать на потребности клиентов. Жалобы, запросы и опасения клиентов можно эффективно контролировать, снижая риски потери продаж.

В зависимости от жалобы клиента отдел обслуживания клиентов может эффективно провести оценку жалобы с помощью CRM. Например, звонок в службу поддержки клиентов может предоставить серийный номер продукта, чтобы логистики могли получить доступ к базе данных и зарегистрировать дефектную партию при подготовке замены.

Электронные письма и телефонные звонки от клиентов также можно отслеживать, а действия можно перенаправлять в соответствующий отдел для немедленного решения проблем. Это экономит время как клиентов, так и ваших сотрудников. Кроме того, выявление наиболее эффективных областей облегчает вознаграждение сотрудников. CRM может определить, какие сотрудники наиболее эффективно справляются с проблемами клиентов. Ваша компания может повысить мотивацию сотрудников службы поддержки клиентов с помощью наград или денежных бонусов.

Добавление удобных инструментов CRM, которые можно развернуть за считанные минуты, снижает затраты на обучение. Помимо обещания эффективности рабочего процесса, он также эффективен для расходов вашей компании. Всегда имейте в виду, что меньше обучения означает меньше затрат на рабочую силу. Кроме того, в системе CRM формы и процессы стандартизированы для всех ваших бизнес-операций, что позволяет сотрудникам использовать единые шаблоны, формы и процедуры для выполнения своих задач. Это обеспечивает системный подход ко всем функциям.

5. Консолидированные данные клиентов

Существенным преимуществом CRM является то, что она организует всю информацию о ваших клиентах в одном месте, где ее могут видеть все уполномоченные сотрудники вашего бизнеса. С платформами CRM вы можете автоматизировать задачи и понять поведение клиентов, создав центральную базу данных всей информации, которую вы знаете о своих клиентах. Сотрудники из разных отделов смогут лучше справляться с отношениями с клиентами благодаря учету и вводу исторических данных.

Кроме того, CRM также обеспечивает согласованность действий заинтересованных сторон в рамках всей организации. Это особенно важно для компаний, в которых отделы продаж, маркетинга и обслуживания разбросаны по разным адресам, или в компаниях, где происходят различные этапы взаимодействия с клиентами. Независимо от того, работают ли сотрудники вашего бизнеса удаленно или в офисе, CRM помогает им максимизировать консолидированные данные о клиентах. Теперь каждый член организации может легко получить доступ к информации о клиентах, что приведет к повышению качества обслуживания клиентов.

От маркетинга и финансов до продаж и обслуживания клиентов инструмент CRM позволяет каждому действовать соответствующим образом, чтобы обеспечить заботу о клиенте. После того, как покупатель закроет сделку, отдел обслуживания клиентов, финансовый и другие отделы будут знать, как действовать, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и наладить отношения с клиентом.

Чтобы предоставить исключительный сервис клиентам, все члены команды могут собирать информацию и данные с помощью CRM. Эти платформы могут помочь вам лучше понять своих клиентов благодаря упорядочению и представлению данных. Со многими преимуществами, упомянутыми выше, лучше всего, если ваш малый бизнес инвестирует в лучшее программное обеспечение CRM сегодня. Использование данных и технологий для повышения эффективности — одно из наиболее значительных преимуществ надежного инструмента CRM.