Marketplace Trust: как создать успешную торговую площадку в этом году

Почему доверие рынка важно?

Если вы запускаете онлайн-рынок, укрепление доверия к платформе — отличный способ начать развивать прибыльный бизнес. Это руководство даст вам практические шаги для повышения доверия между вашими клиентами и поставщиками и ВАМИ. Прочный фундамент обеспечит вам рост и успех далеко за пределами 2021 года.

Готовы победить? Продолжай читать.

Источник: Pexels

Почему доверие так важно для маркетплейсов?

Перво-наперво: онлайн-рынки могут быть отличной бизнес-моделью. Их цифровой характер легко масштабируется, и благодаря отсутствию затрат, связанных с доставкой, инвентаризацией и т. д., это также выгодно. Однако конкуренция растет по мере того, как в Интернете появляется все больше торговых площадок. Чтобы выделиться среди других, нужна выигрышная стратегия и лояльные клиенты. Так как же это получить? Доверять.

Что такое доверие рынка?

55% бизнес-лидеров считают отсутствие доверия «фундаментальной угрозой» для компании. Это особенно актуально для маркетплейс-бизнеса. Будь то рынок B2B , рынок электронной коммерции или рынок аренды, доверие необходимо. 69% людей считают, что доверять бренду, у которого они покупают, важно из-за распространения ложной информации в Интернете . Без доверия потребители не будут взаимодействовать с новым брендом.

Подумайте об этом: когда люди используют вашу торговую площадку, они рискуют. Другой человек может не заплатить или не отправить товар. Чтобы люди могли использовать вашу платформу, должна быть гарантия, что они не потеряют свои деньги или имущество. И именно поэтому доверие является обязательным условием для вашей торговой платформы.

Какие бренды пользуются большим доверием на рынке?

Давайте подробнее рассмотрим одну знакомую вам онлайн-площадку: Airbnb.

До Airbnb арендовать дом у незнакомца через Интернет было ужасно. Однако благодаря прозрачным обзорам, страховым полисам, прошлой истории аренды, проверке личности и многому другому Airbnb создала экосистему, в которой арендаторы и арендаторы чувствуют себя комфортно.

Они установили доверие на рынке, приглашая обе стороны снова и снова возвращаться на платформу.

Вот еще несколько примеров брендов, пользующихся высоким доверием на рынке:

• Uber создал платформу, которая сделала райдшеринг безопасным для водителей и пассажиров.
• Etsy позволяет малым предприятиям расти с помощью программного обеспечения для безопасного рынка.
• Postmates открыл двери для ресторанов, чтобы разрешить услуги доставки.

Пользователи онлайн-рынка должны доверять вашему магазину, чтобы использовать его.

К счастью, вам не нужно быть крупным брендом, чтобы завоевать доверие. Вы можете начать укреплять доверие к бренду с нуля, если примените следующее.

Как завоевать доверие на рынке

Доверие к рынку должно относиться ко всем аспектам вашего онлайн-рынка. Так с чего же начать укреплять доверие к своему бизнесу?

Во-первых, вам нужен бизнес, который вызывает доверие. Что я имею в виду? Просто: ваш бизнес должен выполнять свои обещания. Если вы рекламируете отличное обслуживание клиентов, убедитесь, что вы ставите это в приоритет. Возможно, это круглосуточный колл-центр или быстрая поддержка по электронной почте.

Другой менее прямой подход к построению доверия — это хорошо продуманный пользовательский интерфейс или пользовательский интерфейс. Торговые онлайн-площадки с продуманным пользовательским интерфейсом повышают конверсию веб-сайта до 400 % . Не говоря уже о том, что 88% онлайн-потребителей с меньшей вероятностью вернутся на сайт после неудачного опыта .

Вы также можете завоевать доверие с помощью функций торговой площадки. Вот восемь функций, которые вы можете включить в свою торговую площадку. (Не знаете, как их включить? С помощью нашего программного обеспечения для торговой площадки вы можете легко добавлять или удалять различные функции.)

Условия

Условия и положения, или T&C, — это страница на вашем веб-сайте, на которой объясняются права и обязанности всех, кто использует ваш сайт. По сути, это формирует контракт между сайтом и посетителем сайта.

Когда вы приступите к созданию торговой площадки , вы должны установить свои Условия и положения. Владельцы торговых площадок должны подумать о таких вещах, как отказ от конфиденциальности, ожидания доставки, возвраты, обработка заказов, условия использования, любые сборы, интеллектуальная собственность и многое другое.

Уточняя параметры в вашем Положении и Условиях, как покупатели, так и продавцы вашей торговой площадки получают четкие рекомендации, которым нужно следовать. К счастью, в Интернете есть множество (бесплатных!) ресурсов, которые помогут вам.

Условное депонирование

Что такое условное депонирование? Эскроу — это когда третья сторона получает и распределяет деньги, услуги или имущество от имени двух других сторон сделки. Высвобождение активов зависит от условий, установленных сторонами сделки.

Эскроу — еще один способ завоевать доверие онлайн-рынков. Поскольку деньги охраняются третьей стороной до тех пор, пока не будет выполнено определенное условие, обе стороны защищены. Кризалид имеет собственную функцию условного депонирования.

Проверка

Возьмите страницу из учебника Airbnb и добавьте проверку в качестве еще одного уровня доверия, но что такое проверка? Это процесс установления достоверности чего-либо, кого-либо или даже чьего-либо местоположения.

В случае торговых площадок верификация может быть мощным инструментом, облегчающим сознание пользователей. Требовать от пользователей торговой площадки подтвердить свой профиль, местоположение, личность, номер телефона, способы оплаты и т. д. Простая проверка — это видимая печать одобрения, доказывающая, что ваша платформа доверяет своим пользователям.

Отзывы

Что такое онлайн-обзоры? Онлайн-отзывы — это когда клиент может оставить публичный отзыв. Будь то мысли о приобретенном продукте или их мнение о работе с кем-то, онлайн-обзоры делятся подлинным опытом с теми, кто заинтересован в сотрудничестве с брендом. Если вы когда-либо совершали покупки в Интернете, вы не понаслышке знаете силу отзывов. На самом деле, 93% людей читают отзывы перед покупкой в ​​Интернете .

Чтобы использовать отзывы в своих интересах, размещайте обзоры и отзывы на переднем плане и в центре своей торговой площадки, чтобы обеспечить прозрачность. Не бойтесь, если некоторые продавцы на вашем рынке получат негативные отзывы. Посетители веб -сайта проводят на нем в пять раз больше времени, когда видят негативные отзывы, что увеличивает конверсию на 85% . Почему? Потому что отрицательные отзывы доказывают полную прозрачность, укрепляя доверие к процессу.

Страхование

Предоставляя страховку, вы обеспечиваете доверие. Люди могут участвовать в транзакции, зная, что они защищены. Страхование обеспечивает душевное спокойствие от судебных исков, уничтоженного имущества и многого другого. Чтобы узнать больше, прочитайте наше руководство о том, какой тип страхования выбрать для вашего рынка.

Создайте сообщество

Социальное доказательство — эффективный способ завоевать доверие. В рамках вашей маркетинговой стратегии создайте сообщество и сосредоточьтесь на этих людях. Эти преданные поклонники станут вашими защитниками, распространяя доверие на вашей платформе и за ее пределами. Чтобы создать собственное сообщество, взаимодействуйте со своей аудиторией по максимально возможному количеству каналов. Взаимодействуйте в социальных сетях, комментируя, ставя лайки и отмечая другие аккаунты. Начинайте беседы на форумах или в онлайн-группах, к которым могут присоединиться люди. В автономном режиме организуйте мероприятия, на которых участники лично взаимодействуют с вашим брендом. Тот факт, что вы являетесь интернет-рынком, не означает, что вы не можете участвовать в жизни местного сообщества.

Наказать плохое поведение

Чтобы построить доверие, важно сделать выговор тем, кто его нарушает. Владельцы торговых площадок должны наказывать за плохое поведение, и быстро. Подача примера правонарушителей помогает тем, кто следует рекомендациям, чувствовать себя уверенно.

Благодаря четким Условиям и положениям наказание за плохое поведение просто предусмотрено в договоре. Некоторыми примерами наказаний на онлайн-рынках являются замораживание учетных записей, задержка транзакций, вынесение предупреждений, взимание сборов и штрафов или, в конечном итоге, приостановка действия неправомерных учетных записей на неопределенный срок.

Служба поддержки

Превосходная поддержка клиентов — это самый быстрый способ завоевать сердца клиентов. Дружелюбные представители службы поддержки побуждают 73% клиентов «влюбиться в бренд и остаться лояльными. ”

Видите ли, отличное обслуживание клиентов не только удерживает клиентов, но и привлекает новых. American Express обнаружила, что 90 % американцев учитывают обслуживание клиентов при принятии решения о сотрудничестве с компанией .

Быстрые ответы, персонализированный обмен сообщениями и усиление чувства, что кто-то заботится, создают настоящую фан-базу. Когда ваши пользователи получат отличную поддержку клиентов, они с радостью останутся вашими клиентами.

К вам!

Всего несколько минут чтения, и теперь вы знаете восемь различных способов завоевать доверие на рынке уже сегодня. Некоторые из этих шагов может быть проще внедрить, чем другие, но программное обеспечение, такое как Кризалид, специально разработано для выполнения дополнительной работы.

Выигрышный, успешный, растущий онлайн-рынок уже в пределах досягаемости. По мере роста доверия к вашему бренду будет расти и ваш бизнес.

Готовы создать свой собственный онлайн-рынок? Зарегистрируйтесь на 14 дней БЕСПЛАТНО в нашем конструкторе торговых площадок на Kreezalid.