Почему сообщество лояльных клиентов означает рост в течение нескольких дней

Если вы хотите расширить свой онлайн-рынок, у вас под рукой есть множество вариантов. Вы можете использовать платные рекламные кампании, стратегии электронного маркетинга, сотрудничество с инфлюенсерами — список практически бесконечен.

Но лучшая стратегия в вашем распоряжении? Просто: создайте лояльное онлайн-сообщество для своего рынка. Если за вашим брендом стоит сообщество клиентов, рост вашего бизнеса будет происходить на автопилоте.

Читайте дальше, чтобы узнать, почему сообщество клиентов важно для вашего рынка и как вы можете добиться этого в 2019 году.

Источник: Pexels

Почему сообщество клиентов имеет значение для вашего веб-сайта торговой площадки?

Сообщество клиентов жизненно важно для растущих брендов, но почему? Давайте сломаем это.

Сообщество маркетплейса заставляет ваших клиентов чувствовать себя частью чего-то большего

Как люди, мы все хотим чувствовать себя частью чего-то большего, будь то фанатская база спортивной команды, фолловеры бренда или даже общественное дело. Мы все наслаждаемся близостью и духом товарищества в сообществе единомышленников.

И то же чувство вызывает у нас то, что мы являемся частью сообщества бренда. Клиенты бизнеса обычно имеют одни и те же интересы и личные качества и связаны с этой отраслью. Например, клиенты бренда спортивной одежды обычно являются фанатиками фитнеса.

Ваш бизнес объединяет ваших клиентов в сообщество, вовлекая их и предоставляя им пространство для общения с вами и единомышленниками. Это сообщество повышает их привязанность к вашему бизнесу, что, в свою очередь, означает, что они с большей вероятностью будут делать покупки у вас снова.

Маркетплейс-сообщество выходит за рамки традиционных маркетинговых стратегий

Ваши клиенты ежедневно сталкиваются с потоком рекламы.

Когда они открывают газету, они видят печатную рекламу. Когда они смотрят телевизор, им показывают множество рекламных роликов между их любимыми программами. Когда они проверяют свой Facebook, им показываются спонсируемые посты.

В результате ваши клиенты практически не воспринимают маркетинговые усилия бренда. И хотя платная реклама по-прежнему должна играть роль в вашем маркетинге, сообщество клиентов обходит это.

Клиенты часто обращают внимание на сообщество бренда, когда рассматривают потенциальную покупку. Если вы предоставите сильный контент, который понравится вашим клиентам, вы создадите надежный и привлекательный бренд, к которому люди будут возвращаться снова и снова — сообщество для вашего рынка.

Сообщество на торговой площадке предоставляет ценное социальное доказательство, которое работает на ваш бренд.

В цифровом мире у клиентов есть большой выбор, когда они совершают покупку в Интернете. Поскольку так много брендов борются за внимание клиентов, важно, чтобы вы вышли за рамки типичного маркетинга и предоставили сильное социальное доказательство.

Социальное доказательство — это то, что выделяет ваш бренд из толпы. Похвала в социальных сетях и сводные обзоры сайтов способствуют формированию положительного социального доказательства, и сообщество ваших клиентов — это то место, где это кристаллизуется.

Сильное сообщество клиентов действительно предоставляет вам социальное доказательство, даже не спрашивая. Довольные покупатели будут свободно хвалить ваш бренд в Интернете, кричать о вашем отличном продукте, оперативном обслуживании клиентов и привлекательной индивидуальности бренда.

Сообщество на торговой площадке превращает ваш бизнес в определенный бренд

Никогда еще не было так легко начать бизнес.

Благодаря простым в использовании системам управления контентом, удобным и масштабируемым маркетинговым инструментам и глобальному сообществу предпринимателей-единомышленников, стремящихся поделиться своими знаниями, начать бизнес легко для всех и каждого.

Действительно, предпринимательство само по себе стало бизнесом, и вы можете купить или продать бизнес так же легко, как купить пакет молока.

Хотя это отлично подходит для предпринимателей, это означает, что вам нужно работать намного усерднее, чтобы ваш бренд был замечен. Хорошее сообщество клиентов для вашего рынка поможет вам сделать это, превратив ваш бизнес в определенный бренд благодаря отличному контенту, прочным отношениям с клиентами и объединению людей.

Как я могу создать сообщество клиентов для своего бренда?

Вы знаете, почему сообщество лояльных клиентов так важно. Теперь давайте посмотрим, как вы можете создать это сообщество.

Узнайте больше о своих постоянных клиентах

Прежде чем что-то делать, вам нужно точно определить, кто ваши клиенты. Вы не можете создать сообщество, если не знаете своих клиентов, поэтому найдите время, чтобы действительно узнать, кто они.

Это начинается с исследования потребителей. Проанализируйте свою стратегию в социальных сетях, чтобы найти то, что волнует ваших клиентов. Каковы их общие интересы? Что еще их интересует, кроме вашего бренда?

Исследование ключевых слов также является полезной стратегией. Выявление того, что ваши клиенты ищут в Интернете, выявляет их болевые точки. Проведите тщательное исследование ключевых слов и создайте контент, который решает эти проблемы. Используйте это исследование, чтобы направить свою стратегию построения сообщества, обращаясь к их болевым точкам во всем.

Разработайте контент-стратегию, которую хотят видеть ваши клиенты

Ваша контент-стратегия — это основа вашего сообщества. Это нить, которая связывает ваше сообщество, позволяя вам продемонстрировать свой идеал, личность, ценности и многое другое. Контент улучшает восприятие вашим брендом ваших клиентов, поэтому его стоит сделать правильно.

Ключ к этому прост, но важен: создавайте контент, который ваши клиенты захотят читать. Вооружившись исследованием ключевых слов и пониманием потребителей, у вас будет много вдохновения для идей контента, которые удерживают ваших клиентов привязанными к вашему бренду.

Помните, сильная контент-стратегия должна быть разнообразной. Используйте сочетание закулисных видео, вопросов и ответов основателей, инфографики, основных руководств и многого другого, чтобы снова и снова приносить пользу вашей аудитории.

Используйте социальные сети для социального сообщества

Рука об руку с вашей контент-стратегией идет ваше присутствие в социальных сетях. Ваши социальные сети — это основная точка контакта между вашим брендом и вашими клиентами, и именно здесь ваше сообщество наиболее активно.

Создайте комплексную социальную стратегию, которая работает вместе с вашим контентом. Помимо публикации своих блогов и видео, регулярно публикуйте обновления, которые приглашают клиентов к участию.

Ваша история в Instagram идеально подходит для этого — используйте стикеры с опросами и вопросами, чтобы показать любовь к вашему сообществу (это также отлично подходит для быстрого исследования потребителей).

Но общественная любовь идет в обоих направлениях. Когда ваши клиенты реагируют на ваши обновления в социальных сетях, отвечайте им искренними ответами . Это небольшое действие имеет большое значение для укрепления ваших отношений с клиентами, поэтому каждый день выделяйте время для ответа вашим клиентам.

Если вы хотите добиться устойчивого масштабируемого роста в 2019 году, вам необходимо сообщество лояльных клиентов. Это практически бесплатно, его легко развивать, и он создает пул заинтересованных клиентов, которые будут возвращаться к вашему бренду снова и снова. Следуйте приведенным выше советам и начните создавать сообщество клиентов для своего рынка уже сегодня.