7 способов улучшить пользовательский опыт вашего сайта 31 августа 2023 г.

Частью создания высокоэффективного веб-сайта является постоянная оптимизация вашего пользовательского опыта. Ключевым фактором успеха в этом является знание того, почему люди покидают ваш сайт. Но эту часть пути клиента может быть сложно определить только на основе стандартной маркетинговой аналитики. Итак, что вы можете сделать, если Google Analytics вас подводит? Ответ — сбор отзывов непосредственно от ваших пользователей!

Именно это и делают наши клиенты. Основываясь на их результатах, мы составили список наиболее распространенных проблем, с которыми они сталкивались. И как их можно исправить!

Итак, специально для вас: вот семь способов улучшить пользовательский опыт вашего сайта.

• Что такое пользовательский опыт веб-сайта?
• Что значит улучшить пользовательский опыт?
• Совет 1. Сосредоточьтесь на четком содержании
• Совет 2. Пользовательский опыт использования веб-сайта начинается с UX-дизайна
• Совет 3. Ускорьте загрузку вашего сайта.
• Совет 4: Процедура входа в систему
• Совет 5: Ошибки повсюду?
• Совет 6: Мобильные устройства в первую очередь?
• Совет 7. Попросите оставить отзыв

Первое: давайте вернемся к основам

Что такое пользовательский опыт веб-сайта?

Пользовательский опыт — это то, как посетитель или пользователь взаимодействует и чувствует себя по отношению к вашей компании/организации или вашим продуктам. Обычно через сайт или приложение.

Естественно, пользовательский опыт веб-сайта — это то же самое, но с акцентом только на сам веб-сайт.

Что значит улучшить пользовательский опыт?

Настраивая определенные вещи, вы можете улучшить взаимодействие с пользователем на своем веб-сайте. Это положительно влияет на несколько вещей. Например:

• Увеличение рентабельности инвестиций
• Репутация и узнаваемость бренда
• Лояльность клиентов
• Обручение
• Конверсии и продажи

Как улучшить пользовательский опыт вашего сайта: вперед!

Совет 1. Контент превыше всего. Сосредоточьтесь на четкой информации.

Контент является основой всех веб-сайтов: от описаний продуктов до правительственной информации и страниц часто задаваемых вопросов. Все они имеют дело с каким-то текстом, видео или иллюстрацией. Вот почему понятный контент может иметь огромное значение для пользовательского опыта вашего сайта.

Когда люди посещают страницу, они ищут информацию с определенной целью. Часто для того, чтобы найти ответ на вопрос или удовлетворить потребность (например, покупка статьи).

Цель и тон вашего контента, конечно, зависят от вашего рынка и бренда. Но что-то общее во всех отраслях заключается в том, что вы всегда хотите, чтобы ваша информация была:

• Легко найти
• Легко понять
• Легко следовать

Как получить более понятный контент?

Составьте карту пути клиента

Если пользователь не сможет найти правильную информацию, его путь к клиенту усложнится. И чем сложнее становится ваш сайт, тем больше вероятность того, что посетитель уйдет.

Первый шаг к решению этой проблемы — составить план вашего онлайн-путешествия и создать на его основе контент. Попробуйте записать и решить:

• Кто люди, посещающие вашу страницу (персонажи покупателей).
• Кто ваш целевой клиент.
• Все причины, по которым посетитель может оказаться на вашем сайте.
• Как они ведут себя, находясь на вашем сайте.

Инвестируйте в UX-написание

UX-написание означает написание пользовательского опыта, и это процесс написания контента, который тщательно учитывает потребности и поведение пользователей.

В отличие от копирайтинга, который пытается убедить кого-то совершить определенное действие, UX-написание призвано улучшить взаимодействие с пользователем вашего веб-сайта, сделав его понятным и простым.

Совет 2. Пользовательский опыт использования веб-сайта начинается с UX-дизайна

UX-написание важно для пользовательского опыта вашего сайта. Но не забывайте UX-дизайн!

Дизайн пользовательского опыта или UX-дизайн — это процесс облегчения восприятия контента на вашем веб-сайте с помощью макета.

Цель состоит в том, чтобы дать понять посетителю, какие действия вы от него хотите. Или куда им следует пойти, чтобы найти то, что они ищут.

Итак, что вы можете сделать, чтобы создать хороший UX-дизайн?

Будь проще

Большинство людей просматривают контент на веб-сайте. Вот почему так важно иметь возможность получить хороший обзор. Включите привлекательные и четкие заголовки, пункты списка и действия, вызываемые щелчком, которые легко понять. Помните, что каждая страница должна иметь единственную, определенную цель.

Наконец, не забывайте о шрифтах и ​​цветовых схемах. Обычно на сайте достаточно двух-трех цветов и двух разных шрифтов: одного для заголовков и одного для текста.

Включить пробелы

Это самый быстрый способ улучшить UX-дизайн вашего сайта. Пробелы — это пространство между текстом, графикой, изображениями и блоками. Это позволяет вашим проектам дышать и добавляет простоты вашему веб-сайту.

По данным Human Factors International, использование пробелов в дизайне увеличивает понимание посетителями (и, следовательно, пользовательский опыт) почти на 20 %!

Совет 3. Ускорьте загрузку вашего сайта.

Время загрузки по-прежнему является очень распространенной проблемой, когда дело касается взаимодействия с пользователем. И наши клиенты не исключение. В некоторых компаниях это упоминалось в 30% полученных отзывов пользователей. И мы все знаем, насколько раздражает процесс, если каждый щелчок заставляет вас ждать вечность.

Особенно с этим сталкиваются компании, работающие с кампаниями, рекламными акциями или ежемесячными циклами. Подумайте, например, об ограниченных запусках на сайтах электронной коммерции. (Вам нужны новые пары кроссовок Nike, верно?)

Несмотря на то, что такие рекламные акции хороши для продаж, они сопровождаются наплывом посетителей, что может замедлить просмотр страницы.

Что вы можете сделать, чтобы решить проблему?

Выберите хорошее хостинговое решение

Посредственный хостинг обычно означает медленную загрузку. Выбирая более дешевого провайдера, вы можете пожертвовать производительностью ради денег. Однако это может оказаться палкой о двух концах, которая в конечном итоге обойдется вам дороже.

Более дешевые провайдеры часто означают, что вам придется делить хостинг с другими веб-сайтами на более чем перегруженном сервере. Проведите исследование и обязательно инвестируйте в надежного поставщика, ориентированного на производительность.

Ресурсы

Решение, более близкое к дому, можно найти в используемых вами ресурсах. Большие изображения и видео могут существенно повлиять на скорость загрузки. Это можно исправить, убедившись, что вы правильно сворачиваете и сжимаете файлы.

Кэширование

И последнее, но не менее важное: обратите внимание на кеширование на вашем сайте. Существуют инструменты, которые не позволяют вашим посетителям загружать ресурсы без необходимости. Когда ваш веб-сайт работает на неизвестной платформе или CMS (например, WordPress), часто доступны варианты кэширования в виде плагинов.

Хотите оптимизировать свой сайт?

Начните собирать отзывы, чтобы узнать, как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем вашего сайта.

Узнайте больше здесь

Совет 4: Процедура входа в систему

Онлайн-сервисы являются важной функцией для многих компаний. Подумайте обо всех учетных записях, которые вы регулярно используете: потоковые сервисы, интернет-магазины, банки, энергетические компании, операторы связи и т. д.

Неудивительно, что проблемы со входом на веб-сайт могут быть самой бесполезной вещью на этой планете для многих пользователей.

Другими словами: все, что вы можете сделать, чтобы упростить вход в систему, значительно улучшит взаимодействие с пользователем вашего сайта.

Что вы можете сделать, чтобы обеспечить удобство входа в систему?

Не перезагружайте страницу входа

Вы когда-нибудь вводили свои данные для входа в учетную запись, будучи убеждены, что у вас есть правильная информация, но она не работала?

Страница продолжает перезагружаться и выдает сообщение об ошибке. С четвертой попытки вы наконец замечаете, что случайно набрали «[email protected]» вместо «.com». Подобные переживания весьма разрушительны.

Хорошей новостью является то, что проблемы можно исправить с помощью проверки Javascript или Ajax! Это сразу же сообщает пользователю, что он допустил ошибку, например, введя неверный адрес электронной почты.

Ты что-то забыл? Оптимизируйте процесс восстановления пароля

Сегодня более или менее стандартно предоставить пользователям возможность сбросить пароль. Часто эта опция не отображается до тех пор, пока пользователь не попытается войти в систему неправильно. Но это может быть не так полезно, как вы думаете.

Представьте, что вы входите в потоковую службу, например Netflix, и знаете, что не помните пароль. Но кнопки для его извлечения не видно. Это приводит к двум проблемам:

• Вы даже не знаете, есть ли способ сбросить пароль. Это может привести к тому, что вам придется обратиться в службу поддержки клиентов или поискать страницу часто задаваемых вопросов еще до того, как вы попытаетесь войти в систему.
• Даже если вы понимаете, что вам нужно попытаться войти в систему, чтобы получить возможность восстановить свой пароль, это все равно добавляет еще один шаг на вашем пути к входу в систему. Путешествие, которое уже доставляет неудобства из-за того, что вы не помните пароль.

Вкратце: добавьте кнопку с надписью «Вы забыли свой пароль?» уже с самого начала.

Совет 5. Пусть все будут следить за ошибками

Даже при самых обширных тестах ошибки могут возникать после запуска. Они такие хитрые!

Чтобы их уменьшить, вы можете использовать инструменты, позволяющие протестировать ваш сайт во всех возможных комбинациях. Обычно это помогает при ошибках во внешнем интерфейсе. Но во внутреннем программном обеспечении все равно могут пойти не так разные вещи.

Мы уже упоминали, что ошибки хитрые?

Ваши клиенты обычно первыми обнаруживают оставшиеся ошибки после запуска вашего веб-сайта. Так что сообщите о них легко! Это можно сделать, заполнив форму, в которой ваши посетители смогут объяснить, что происходит не так.

Это быстрый способ дать вам актуальную информацию о том, какие страницы требуют вашего внимания. И это улучшает пользовательский опыт вашего сайта!

Совет 6: Мобильные устройства в первую очередь?

Вот аспект, в котором старый добрый Google Analytics нас не подводит! Посмотрите на посещаемость вашего сайта. Большинство ваших посетителей используют настольный компьютер или мобильное устройство для просмотра вашего контента?

Мы уверены, что большая часть из них — посетители с мобильных устройств. Более половины всего веб-трафика приходится на мобильные устройства. Вот почему неудивительно, что пользователи в пять раз чаще покидают ваш сайт, если он плохо оптимизирован для небольших экранов.

Даже если подавляющее количество ваших посетителей приходят с настольных компьютеров, вам все равно нужно ориентироваться на мобильные устройства. И эта причина называется SEO! Когда Google индексирует ваш сайт, он сканирует как настольный, так и мобильный сайт. Это означает, что если ваш мобильный сайт не оптимизирован, вашим клиентам будет сложнее вас найти.

Итак, что вы можете сделать, чтобы создать веб-сайт, удобный для мобильных устройств?

Куча всего! Но вот с чего начать:

• Изображения. Начните с самого маленького экрана, а затем переходите к более крупным устройствам при разработке своего веб-сайта.
• Обратите пристальное внимание на свои тексты. Держитесь подальше от слишком тонких и сложных шрифтов. Повысьте читаемость, разумно управляя пространством между буквами и строками.
• Убедитесь, что в вашем меню легко ориентироваться на ощупь.

Совет 7. Попросите оставить отзыв

Запрос обратной связи — единственный способ получить краткий ответ на вопрос, чего пользователям не хватает на вашем веб-сайте.

Как мы говорили в начале этой статьи, может быть сложно определить поведение посетителей только с помощью традиционной маркетинговой аналитики. Они покажут вам, ЧТО люди уходят на определенной странице, но не ПОЧЕМУ.

Просьба оставить отзыв исправляет это!

Как я могу улучшить свой сайт с помощью обратной связи?

Оцените впечатления своих клиентов и примите меры

Существует множество различных KPI, которые можно использовать для измерения качества обслуживания клиентов.

Одним из особенно важных показателей, на который следует обратить внимание в этой ситуации, является показатель потребительских усилий (CES), который буквально измеряет легкость онлайн-опыта. Вы можете сделать это, спросив посетителя, сколько усилий ему потребовалось, чтобы сделать на вашем сайте то, что он хотел.

Обязательно добавьте к этому вопросу открытое поле для комментариев, чтобы вы знали, почему пользователь ставит вам такую ​​оценку. И что вы можете сделать, чтобы улучшить их опыт!

Вы можете прочитать все о лучших показателях и ключевых показателях эффективности здесь.

Запросить недостающий контент

У вас есть страницы с большим количеством сложной информации? Или страница, с которой многие люди покидают ваш сайт? Это идеальное место для формы обратной связи!

Задайте своим посетителям простой вопрос типа: «Вы нашли то, что вам нужно?» Обязательно добавьте к этому открытое поле для комментариев, где они смогут предоставить вам более подробную информацию. Это дает понять, что вам нужно улучшить на своем веб-сайте.

Если вы заметили, что 60% полученных вами отзывов говорят о том, что ваши посетители не нашли то, что искали, возможно, пришло время предпринять какие-то действия. Например, улучшение навигации, упрощение текста или даже добавление панели поиска!

Не бойтесь углубляться

Вам нужна более подробная обратная связь? Тогда это идеальный момент для создания опроса о пользовательском опыте. Это полезно, когда у вас есть более обширные вопросы. Например, относительно внешнего вида вашего веб-сайта, вашего продукта/услуги или даже того, как посетители нашли ваш бренд.

Готовы ли вы увидеть, как обратная связь может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте?