7 способов повысить эффективность с помощью управления выездным обслуживанием

Выездное обслуживание — это любая работа или услуга за пределами корпоративных помещений сотрудника. В этом сценарии сотрудники выезжают в указанное клиентом место для установки оборудования или оказания услуг. Каждая фирма использует выездное обслуживание для повышения производительности и достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов.

Каждому предприятию выездного обслуживания требуется управление выездным обслуживанием для эффективного управления задачами, даже если это часто бывает сложно. Управление выездным обслуживанием контролирует выездное обслуживание, персонал, рабочий процесс и оборудование. Это также помогает оптимизировать процессы и максимально использовать ресурсы. Кроме того, решения для управления выездным обслуживанием помогают удаленно контролировать все действия.

Решения для выездного обслуживания повышают эффективность выездного обслуживания и значительно повышают производительность. В этой статье будут описаны несколько стратегий повышения производительности при внедрении решений для управления выездным обслуживанием.

Улучшенная связь

То, как технологии меняют мир, не имеет себе равных. Рабочая сила стала намного более независимой и продуктивной благодаря возможности удаленной работы над проектами. Теперь вся информация доступна без необходимости сотрудникам путешествовать или делать ненужные телефонные звонки.

Информация легко доступна техническому специалисту благодаря внедрению современного программного обеспечения для управления выездным обслуживанием.

Решения для управления выездным обслуживанием включают в себя возможности, которые упростят вашу работу, поскольку ваши сотрудники могут получить доступ к инструментам онлайн, включая документацию, связанную с операциями, которые необходимо выполнить.

Например, флажки для пунктов обслуживания или комментарии к необходимым элементам могут предоставить важную информацию. Важнейший показатель производительности в сфере услуг, частота первоначальных исправлений, может быть увеличен за счет немедленного мобильного доступа к необходимой информации.

Автоматизируйте свой бизнес

Вы можете повысить производительность и снизить нагрузку на техников из-за дублирования работы, автоматизировав рутинные малоценные бизнес-процессы, такие как ввод данных.

Изучите процедуры вашей компании, чтобы определить, что вы можете оцифровать. При необходимости реструктурируйте такие процессы, чтобы они соответствовали потребностям вашей компании сегодня. Примеры включают заказ запасов, компьютеризированное планирование и отправку, а также мониторинг транспортных средств.

Помните, что многие методы вашего бизнеса сформировались, когда он был еще относительно небольшим; то, что было легко сделать вручную с 10 работниками, может оказаться сложным со 100. Это может коснуться даже офисных работников; например, должны ли все покупки по-прежнему утверждаться финансовым директором или можно установить автоматические пороговые значения расходов для экономии времени?

Назначьте правильного техника с правильными инструментами

Обеспечение назначения правильного эксперта с соответствующими инструментами является одним из подходов к значительному повышению эффективности обращения в службу поддержки. Однако зачастую это легче сказать, чем сделать.

Техники рискуют совершить множество бессмысленных поездок, если не будут знать, какие устройства и расходные материалы им потребуются для ремонта или установки.

Решение выездного обслуживания может сократить количество поездок туда и обратно, предоставляя подробную информацию о необходимой работе и назначая работу соответствующему эксперту. В хорошем решении для управления выездным обслуживанием указываются инструменты, которые потребуются техническим специалистам, когда они прибудут к заказчику.

Вам может быть любопытно, как это возможно. В зависимости от деталей каждого заказа на обслуживание программа оптимизации выездного обслуживания предоставляет специалистам список соответствующих ролей и инструментов. Для этого он сканирует список всех заказов на обслуживание, выполнение которых запланировано на этот день.

Чтобы убедиться, что у них есть все необходимое, прежде чем покинуть магазин, техник может сравнить этот список с расходными материалами, которые есть в их грузовике.

Поощряйте прогнозирование обслуживания и планирование мощностей

Даже самое передовое решение для выездного обслуживания не может предвидеть каждый результат, но оно может значительно упростить планирование. Каждая организация зависит от предсказуемости, которая помогает отделам выездного обслуживания лучше подготовиться к ожидаемому спросу.

Программа оптимизации выездного обслуживания разрабатывает модели прогнозирования и определяет шаблоны обслуживания на основе собранных исторических данных. Используя эти данные, ваш бизнес может прогнозировать объем предстоящих запросов на обслуживание. Это также позволяет эффективно планировать мощность для эффективного развертывания ресурсов.

Прогнозирование и планирование мощностей сокращают расходы, связанные с неадекватными или избыточными ресурсами, и позволяют вашим техническим специалистам быстрее предоставлять услуги, устраняя большую часть предположений, обычно связанных с выездным обслуживанием.

Отслеживайте правильные KPI

Сектор выездного обслуживания управляется данными. Вы должны отслеживать соответствующие ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы контролировать и улучшать процессы выездного обслуживания. Частота исправлений в первый раз, показатель удовлетворенности клиентов и использование выездного обслуживания являются типичными ключевыми показателями эффективности выездного обслуживания.

Коэффициент первого ремонта показывает долю обслуживания или ремонта, выполненного в первый раз. Вы можете улучшить этот KPI, поручив соответствующему человеку задачу и предоставив ему знания и ресурсы, необходимые для решения проблемы с первой попытки. Улучшение означает большую экономию средств и повышение удовлетворенности клиентов.

Удовлетворенность клиентов выездным обслуживанием измеряется оценкой удовлетворенности клиентов (CSAT), статистикой выездного обслуживания.

Статистика выездного обслуживания, известная как использование выездного обслуживания (FSU), рассчитывает долю времени, в течение которого технические специалисты продуктивны.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным инструментом для любой среды выездного обслуживания. Фирмы выездного обслуживания могут обеспечить быстрое и эффективное удовлетворение потребностей своих клиентов, предоставив персоналу легкий доступ к профилям клиентов, истории заказов и журналам связи.

Из-за более короткого времени звонков и меньшего количества человеческих ресурсов, необходимых для работы, это может повысить доходы и уровень одобрения клиентов.

Оптимизируйте маршруты путешествий

Производитель должен обеспечить, чтобы персонал использовал самые простые и быстрые маршруты, потому что затраты на топливо и рабочую силу по заказу на обслуживание могут быстро возрасти. Спланируйте самую быструю дорогу, соединяющую объект и площадку, чтобы сэкономить время техников в дороге.

При использовании программного обеспечения технические специалисты должны следовать наиболее эффективным маршрутам, чтобы попасть на объект. Диспетчер может отслеживать прогресс выездных специалистов в режиме реального времени, пока открыто приложение.

Теперь, когда они могут видеть, где находится технический специалист, они могут отправить запрос на срочный ремонт ближайшему техническому специалисту и, при необходимости, добавить соответствующие профилактические работы в график технического обслуживания.

Повышение эффективности вашего бизнеса с помощью Field Service Management

У бригады выездного обслуживания может быть сложная работа, но при регулярном эффективном обучении она может быть более гладкой. Вы можете немедленно повлиять на свои доходы, качество и степень удовлетворенности клиентов, используя простые решения проблем управления выездным обслуживанием. Однако фундаментальным шагом является переход на цифровые технологии и выделение ресурсов для управления выездным обслуживанием, чтобы автоматизировать процессы, ограничить количество ошибок и увеличить эффективность.