7 транзакционных электронных писем, которые вам нужны, чтобы закрыть сделку

Транзакционные электронные письма повышают продажи, вовлеченность, узнаваемость бренда и доверие клиентов. Каждому бизнесу электронной коммерции нужны семь основных типов транзакционных электронных писем, чтобы привести клиента к покупке. Изучим каждый из них.

Транзакционные электронные письма являются важным маркетинговым компонентом любого бизнеса электронной коммерции. Они автоматически отправляются через настроенный отправитель электронной почты API в ответ на действие пользователя (триггер).

Это включает в себя сброс пароля, напоминание о товарах в корзине клиента, отслеживание заказа и т. д. Транзакционные электронные письма увеличивают продажи, вовлеченность, узнаваемость бренда и доверие клиентов. Почти каждый бизнес нуждается в семи основных типах транзакционных электронных писем, чтобы привести клиента к покупке.

Почему важны транзакционные электронные письма?

Несколько типов транзакционных электронных писем, таких как восстановление пароля, двухэтапное подтверждение и уведомление о неудачной транзакции, необходимы клиентам, чтобы узнать статус своей операции и продолжить покупку. Но есть еще несколько причин, по которым они имеют значение для бизнеса электронной коммерции.

Создайте хороший пользовательский опыт

Некоторые транзакционные электронные письма могут не быть необходимостью, но люди привыкли их предвидеть. Например, электронные письма с подтверждением заказа, квитанциями по кредитным картам или просто стандартные приветственные письма, отправленные вскоре после регистрации. Если вы не отправляете такие электронные письма, ваши клиенты могут решить, что что-то пошло не так. Транзакционные электронные письма необходимы для того, чтобы дать вашим пользователям хороший опыт работы с вашим брендом.

Увеличение вовлеченности и продаж

Чрезвычайно сильные уровни открытий и кликов, присущие транзакционным электронным письмам, могут дать вам возможность увеличить продажи. Компании часто отправляют такие электронные письма, чтобы отследить клиентов, которые оставляют корзину покупок пустой или не вносят платежи вовремя. Даже неформальные уведомления о заказе используются для допродажи или, по крайней мере, для привлечения интереса покупателя к аналогичному продукту.

Транзакционные электронные письма против маркетинговых электронных писем

Транзакционные электронные письма не предназначены для увеличения продаж, поскольку их основная цель — выполнить транзакцию, на которую клиент уже дал согласие. С другой стороны, рекламные и маркетинговые электронные письма отправляются для увеличения продаж компании, товара или услуги.

В большинстве случаев вам не требуется одобрение клиента для отправки транзакционных электронных писем, но вам нужно их разрешение при отправке маркетинговых электронных писем. Клиенты не могут отказаться от подписки на транзакционные электронные письма, но рекламные электронные письма всегда должны иметь возможность отказаться от подписки; таким образом, крайне важно использовать транзакционные электронные письма с осторожностью.

7 транзакционных писем для закрытия сделки

Это основные 8 типов транзакционных электронных писем, которые могут помочь вам увеличить продажи и заинтересовать клиентов вашей продукцией.

1. Регистрационные письма

Когда пользователи подписываются на ваш продукт или услугу, вы можете отправить им регистрационное электронное письмо для подтверждения их учетной записи. Такие электронные письма обычно требуют, чтобы пользователи щелкнули ссылку подтверждения, чтобы активировать свои учетные записи. Таким образом, регистрационное электронное письмо позволяет пользователям узнать, что учетная запись была создана, и предоставляет им безопасный доступ.

2. Приветственное письмо

Как следует из названия, вы можете приветствовать нового пользователя по электронной почте. Это хороший способ сообщить пользователю, что процесс регистрации завершен. Вы также можете рекламировать свои самые популярные продукты или предоставлять скидки своим клиентам через такие электронные письма. Кроме того, вы можете рассмотреть возможность чередования приветственного письма с привлекательными и ценными фактами о вашем бренде.

3. Восстановление пароля

Люди склонны забывать свои пароли, так что это необходимая настройка. Электронное письмо для восстановления пароля должно содержать ссылку, по которой они могут щелкнуть, чтобы сбросить пароль. Срок действия таких ссылок истекает через определенное время. Убедитесь, что сообщение в таких письмах простое и объясняет, что должен делать пользователь.

4. Товары в корзине

Вы можете отправить электронное письмо людям, которые оставили товары в корзине, но им все еще нужно завершить транзакцию. Это может действовать как напоминание, и если вы можете создать ощущение, что они должны купить товар в ближайшее время, такие электронные письма могут побудить их завершить транзакцию. Вы можете добавить скидку или бесплатный продукт или сообщить им, что товар скоро закончится.

5. Уведомления о доставке

Как только товар, заказанный пользователем, отправлен, вы можете отправить ему уведомление об отправке. Такие электронные письма могут успокоить клиента. Вы можете включить ссылку для отслеживания, а также подробную информацию о продукте в такое электронное письмо.

6. Напоминания

Вы можете отправлять электронные письма с напоминаниями о событиях, распродажах или любой важной дате, которая приближается. Они также могут напомнить пользователям, чтобы они обновили свой премиальный план или проверили определенные товары для продажи со скидкой.

7. Ответы на вопросы

Ваши пользователи могли присылать вам электронные письма с сомнениями относительно вашего продукта или услуги. Автоматические ответы на такие запросы могут дать им информацию, которую они ищут. Это отличный способ продать свои товары, а также обеспечить удовлетворенность клиентов.

Как создавать транзакционные электронные письма, которые конвертируют

Следуйте этим рекомендациям, чтобы ваши транзакционные электронные письма могли конвертироваться в продажи.

Хорошая сюжетная линия

Ваши пользователи даже не откроют электронное письмо, если оно покажется им слишком рекламным и неактуальным. Старайтесь говорить прямо и лаконично в строке темы. Сообщите им, к чему именно относится письмо. Если у вас есть дополнительная информация, которую вы хотите предоставить, вы можете добавить ее в предварительный заголовок вместо того, чтобы загромождать строку темы.

Используйте согласованный тон и дизайн

Разработайте шаблон для каждого типа электронного письма и придерживайтесь его. Это может сделать голос вашего бренда более последовательным и профессиональным. Сохраняйте такой же тон. Ваши пользователи могут запутаться, если вы будете звучать слишком профессионально в одном письме и слишком неформально в другом.

Не используйте адреса без ответа

Транзакционные электронные письма предназначены для предоставления вашим клиентам информации, но некоторым пользователям все же может потребоваться разъяснение относительно их транзакций. Если вы отправите им электронное письмо с неответного адреса, они не смогут связаться с вами в случае необходимости. Такие адреса лучше избегать.

Предоставляйте персонализированные электронные письма

У вас будут некоторые данные о пользователях, которым вы отправляете электронные письма, поэтому используйте их для создания слегка персонализированных электронных писем. Например, рекомендуя товары, похожие на то, что они уже заказали. Это может заставить ваших клиентов чувствовать себя более ценными.

Электронные письма должны быть мобильными

Большинство людей открывают электронные письма на своих телефонах, поэтому ваши транзакционные электронные письма должны быть адаптированы для мобильных устройств. Даже если ваше электронное письмо хорошо выглядит на компьютере, оно ничего не значит, если оно выглядит неуклюже на экране мобильного устройства.

Инструменты для автоматизации и улучшения ваших транзакционных электронных писем

Возможно, вам придется отправлять много транзакционных писем каждый день. Привлечение сотрудника-человека может занять много времени и привести к ошибкам. Вот почему автоматизация этого процесса намного лучше. Это одни из лучших инструментов для автоматизации ваших электронных писем.

HubSpot

HubSpot идеально подходит для создания индивидуальных электронных писем для WooCommerce. Самый простой способ связать вашу страницу WooCommerce с HubSpot — использовать HubSpot для WooCommerce. После привязки вы можете использовать один из предварительно разработанных макетов HubSpot и редактор электронной почты с перетаскиванием для создания адаптивных электронных писем. Затем, в зависимости от предыдущих транзакций и действий ваших потребителей, вы можете персонализировать их.

Почтовая ловушка

Mailtrap — это платформа доставки электронной почты, позволяющая разработчикам тестировать, отправлять и контролировать свои электронные письма в одном месте. С Mailtrap вы получите стабильно работающую инфраструктуру электронной почты и полный контроль над доставкой вашей электронной почты с помощью информационных панелей, 60-дневных журналов, а также ежедневных и еженедельных оповещений о доставляемости со всеми важными данными.

MailChimp

MailChimp отлично подходит для создания автоматических электронных писем WooCommerce на основе триггеров. С его конструктором перетаскивания вы можете создавать потрясающие темы, даже не зная HTML.

Завершение

Чем счастливее ваши клиенты, тем больше они будут покупать у вас. Обслуживание клиентов играет важную роль в обеспечении того, чтобы ваши клиенты были довольны. А транзакционные электронные письма могут помочь вам начать поддерживать хорошее обслуживание клиентов.

Они не только дают клиентам хорошее впечатление от вашего бренда, но и позволяют вам собирать больше данных о ваших пользователях, чтобы глубже изучить вашу аудиторию. Итак, если вам все еще нужно настроить инфраструктуру транзакционной электронной почты, сделайте это, чтобы воспользоваться преимуществами, которые она предлагает!